Hyvä Kollin777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
- Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Ehkä seuraavista vaiheista on apua:
Toimita Apple Pay -tapahtumien maksutosite seuraavasti:
- Näytä tapahtumahistoriasi:
Avaa Wallet-sovellus iPhonessasi.
Valitse tapahtumaan käyttämäsi kortti.
Napauta "Tapahtumat" -välilehteä nähdäksesi viimeisimmät tapahtumasi.
Etsi tietty tapahtuma, josta tarvitset todisteen, ja napauta sitä nähdäksesi tiedot.
Kun olet avannut tapahtuman tiedot, ota kuvakaappaus tapahtumasta.
iPhonet, joissa on Face ID: Paina sivupainiketta ja äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta samanaikaisesti.
iPhonet, joissa on Koti-painike: Paina Koti-painiketta ja sivupainiketta (tai yläpainiketta) samanaikaisesti.
Varmista, että kuvakaappaus näyttää selvästi tapahtuman päivämäärän, summan ja kauppiaan tiedot.
- Lataa sähköinen lausunto (valinnainen):
Voit myös ladata sähköisen tiliotteen pankkisi sovelluksesta tai verkkosivustolta, jos Apple Pay -tapahtumasi on linkitetty pankkikorttiin. Tämä lausunto sisältää kaikki tapahtumat, mukaan lukien Apple Paylla tehdyt tapahtumat.
Kirjaudu pankkisi sovellukseen tai verkkosivustolle.
Siirry tiliotteisiin tai tapahtumahistoriaan.
Lataa asiaa koskeva lausunto PDF-muodossa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
