Kiitos, Ruby Vegas Casino -tiimi, selvennyksestä.
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että enimmäisnostoehto, jota sovelletaan silloin, kun pelaaja pyytää voittojen kotiuttamista bonuksesta eikä heti kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, ei ole paras ratkaisu. Etenkin siksi, kuten näemme, se voi aiheuttaa sekaannusta.
Ruby Vegas Casino -tiimi, saanko kysyä, mitä olisi tapahtunut, jos Naty91:n saldo oli alle 10x alkuperäiseen talletukseensa, kun hän täytti kierrätysvaatimuksen, jatkoi pelaamista ja lisäsi saldoaan yli 10x alkuperäiseen talletukseensa? Saako hän silti nostaa vain bonuksen enimmäismäärää vastaavan summan vai tehtäisiinkö siinä tapauksessa poikkeus, koska ainoa ero olisi ollut se, että pelaaja ei olisi nostanut voittojaan ja tallettanut takaisin ennen pelaamisen jatkamista ?
Tästä huolimatta tässä tapauksessa on tärkeää huomata, että Naty91, koska hänen bonuksesta voittamansa summa oli yli 4-kertainen, jonka hän olisi saanut kotiuttaa, on turvallista sanoa, että hänen pelityylinsä todennäköisyys olla sama ja että hän olisi kerännyt niin huomattavan määrän, on melko alhainen.
Naty91, ymmärrä, että koska kasino ei sovella maksimibonussääntöään bonuksiin heti sen jälkeen, kun pelaajat ovat täyttäneet bonusten kierrätysvaatimuksen, keräsit periaatteessa vain summan, koska tililläsi oli varoja, joita et ollut oikeutettu vetäytymään ja sai siten teknisesti tahattoman edun. Tämä ei todellakaan ole ihanteellinen asetus online-kasinon bonuksille, mutta tässä tapauksessa olosuhteet huomioon ottaen maksimaalisen nostoehdon soveltamista ei voida pitää epäoikeudenmukaisena, Näistä syistä johtuen tämä valitus hylätään.
Tästä huolimatta suosituksemme Ruby Vegas Casino -tiimille on läpinäkyvyyden ja pelaajien turvallisuuden takaamiseksi sekä sekaannusten riskin vähentämiseksi, että heidän bonuskäytäntönsä on harkittava uudelleen ja noudatettava maksimaalista nostoehtoa, kun pelaajat täyttävät kierrätysvaatimukset. Jos tämä ei ole toteuttamiskelpoinen reitti, suosittelemme, että ryhdyttävä asianmukaisiin toimiin informoida/varoittaa pelaajia tavasta, jolla ehtoa sovelletaan. Ihannetapauksessa pelaajille näytetään ponnahdusikkuna varoituksella heti, kun he ovat täyttäneet kierrätysvaatimuksen. Vähintä, mitä tässä asiassa voidaan tehdä, on sisällyttää ehto kaikkien tarjousten erityisiin sääntöihin ja/tai varmistaa muulla tavalla, että pelaajat saavat asianmukaisesti tietoa ehdoista ennen bonusten lunastamista tai sen jälkeen.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
Automaattinen käännös:
