Ranskalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaajalle palautettiin hänen talletuksensa ja hänen bonusvoittonsa takavarikoitiin. Kasino ilmoitti syyn johtuvan bonusten väärinkäytöstä, mutta koska he eivät antaneet meille lisätietoja tai todisteita, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
hei Minulla on 3 kotiutusta vireillä 1 viikon ajan ruby vegas casinolla (kuvakaappauksia odottavia nostoja), kun tein talletuksen jeton walletilla (kuvakaappaus talletusosio) ja kotiutin jeton walletilla, enkä saanut bonusta, mutta sain vain ilmaispyöräytyksiä ilman vedonlyöntiä ehdot, jotka menevät heti todelliseen saldoon merkinnäksi kolmessa promootiossa (kuvakaappaukset) ja olen ilmeisesti pelannut talletukseni (kuvakaappauksen vetohistoria) ja chatissa se on aina sama asia kuin he ilmoittavat asianomaiselle joukkueelle, mutta mitään ei ole tehty minun kyc on jo tarkastettu useiden kuukausien ajan (kuvakaappaukset) ja se haisee huijaukselta, koska heidän sääntöjensä mukaan kotiutukset hyväksytään 48 tunnissa, kiitos, että pakotit heidät maksamaan voittoni ja laitoit tämän epärehellisen kasinon mustalle listalle estääksesi muiden pelaajien pääsyn huijaus kiitos paljon avustasi terveisin terveisin ps 3 muuta kuvakaappausta toisessa gurun chatissa heti sen jälkeen (liitteiden enimmäismäärä ylitetty)
hei tämä on 3 muuta kuvakaappausta, koska liitteiden enimmäismäärä ylitetty) terveisin
hei, kasino löysi tänään tekosyyn käyttää väärin ilmaiskierroksia, kun taas ilmaiskierroksia ei kierrätetä, koska heidän ilmaiskierroskampanjoiden sääntöihinsä on merkitty, että olin pelannut talletukseni, joten he päättivät peruuttaa 3 nostoani yhteensä 244,12 € ja palauta kaikki talletukset ennen näitä 3 nostoa ja toinen ongelma on, että olin tehnyt 3 nostoa yhteensä 244,12 € 190 euron talletuksista, mutta minulle palautettiin saldossani vain 150 euroa talletusta 190 euron talletusten sijaan. olin tehnyt (kuvakaappauksia) kiitos väliintulostasi, jotta minulle palautetaan vähintään 40 euron puuttuvat talletukset (jota he eivät tarkoituksella palauttaneet...) kiitos avustasi tässä ovat kuvakaappaukset odottavista nostoistani, jotka lopulta peruutettiin 12. elokuuta ja kuvakaappaus saldostani 150 euroa 190 euron sijaan ja heidän sähköpostinsa ranskaksi
hei, minulle on palautettu 190 euron koko talletukseni, mutta he ovat poistaneet 54,12 euron ilmaiskierrosten etujani, joten heidän kampanjassaan ilmaiskierroksilla ei ollut ehdolla vain talletuksen pelaamista ja olin pelannut kaikki talletukset rulettiin mutta he sanoivat, että se oli bonusten väärinkäyttöä, kun en saanut bonusta vaan ilmaispyöräytyksiä ja otin riskejä ruletissa pelaamalla puolet talletuksestani joka kerta punaisella ja kun toinen puoli meni läpi (19 ja 36 välillä) Lähetän sinulle todiste heidän tarjouksistaan talletuksilleni, että ehtoja ei ole myönnetty ja että kyseessä ei ollut lisäbonus, vaan ilmaispyöräytykset ilman kierrätysehtoja, mutta he ovat löytäneet tekosyyn olla maksamatta voittoani 54,12 ilmaiskierroksilla ja palauttaa vain talletuksen, koska se häiritsi heitä, etten hävinnyt... he myös sulkivat tilini tänään, kiitos avustasi auttaessasi minua saamaan takaisin 54,12 euron voittoni takavarikoiduista ilmaiskierroksista ja sitten he maksavat minulle 54,12 euroa tavallisella jetonillani lompakkotili kiitos terveisin
Paljon kiitoksia, michaelo, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei michaelo,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Ruby Vegas Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ruby Vegas Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan voittojen takavarikointiin ja talletusten palauttamiseen liittyen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Casino Guru,
Tarvitsemme lisää aikaa tämän tapauksen asianmukaiseen tutkimiseen. Voisitko pidentää vastauksen määräaikaa?
Ystävällisin terveisin
Ruby Vegasin joukkue
Hei Ruby Vegas Casino,
Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
hei Adam, paljon kiitoksia, että yritit auttaa minua tämän huijauskasinon kanssa, joka teeskentelee tarjoavansa ilmaiskierroksia houkuttelevin ehdoin ja joka voiton sattuessa vain palauttaa talletukset ja sulkee pelaajan tilin. Terveisin
Hei Casino Guru -tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkastaneet sen alusta alkaen ja voimme vahvistaa, että kasinon johto päätti sulkea tämän tilin ja mitätöidä voitot tämän ehtojen mukaisesti:
1.18 Ruby Vegasin tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonuksen/tarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pelaajien vedonlyöntitapoja ja -aktiivisuutta seurataan jatkuvasti, ja jos bonuksia käytetään väärin, Ruby Vegas pidättää oikeuden peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa väärinkäytökseen syyllistyneen pelaajatilin sekä mitätöidä/peruuttaa kaikki keskeneräiset pelitoiminnot ja palauttaa alkuperäisen talletuksen. Ruby Vegas voi myös päättää oman harkintansa mukaan kieltää ketä tahansa pelaajaa osallistumasta Ruby Vegasin promootioihin määrätyksi tai määräämättömäksi ajaksi Ruby Vegasin johdon päätöksen mukaisesti.
Puuttuvat 40 euroa, joita pelaaja väitti, ettei hänen talletuksistaan palautettu, todellakin palautettiin hänen tilille 13.08.2023 klo 07.42 UTC.
Samana päivänä pelaaja pyysi 40 euron kotiutusta 13.08.2023 klo 13.56 UTC ja nosto hyväksyttiin 13.08.2023 klo 16.14.
Toinen vireillä oleva 150 euron nosto käsiteltiin samaan aikaan 13.08.2023 16.14 UTC.
Uskon, että kaikki tässä valituksessa mainitut rahat on maksettu pelaajalle, ja sulkemisen syy selvisi tästä vastauksesta.
Katsomme, että tämä tapaus on ratkaistu ja lopetettu omalta osaltamme.
Ystävällisin terveisin,
RubyVegasin joukkue
hei ruby casinon kampanjoissa, joita olen pelannut, sitä ei pakotettu pelaamaan kolikkopeleihin (kuvakaappaus lisää vastauksessani 2 viikkoa sitten) ja olen siis pelannut rulettiin joka kerta, kun halfi on punaisella ja toisella puolivälissä 19 ja 36 välillä, joten en ole väärinkäyttänyt ilmaiskierroksia ja millään tavalla tätä ilmaispyöräytysten promootiota voitiin pelata vapaasti missä haluan, kuten se oli kirjoitettu pelaamieni promootioiden ehdoissa (kuvaa lisää vastauksessani 2 viikkoa sitten), joten haluan, että ruby casino maksaa 54,12 euron etusi tililleni jeton lompakkoon, koska en ole käyttänyt bonusta väärin, ja lisäksi se ei ole kovin normaalia, että tilini suljettiin heti talletusteni palautuksen jälkeen, se on sääli cdly
Hei Ruby Vegas Casino,
Kiitos vastauksestasi, voitko selittää tarkasti, mitä pelaaja teki voittojen takavarikoinnin vuoksi? "Bonusten väärinkäyttö" voi tarkoittaa monia asioita, voitko antaa lisätietoja ja tukea? Voit halutessasi ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse ( adam.m@casino.guru ).
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas michaelo,
En ole vieläkään saanut kasinolta enempää vastausta, mutta olen nyt yrittänyt ottaa heihin yhteyttä Skypen kautta toivoen, että voimme löytää ratkaisun asiaan.
Jatkan siksi ajastinta viimeisen kerran, jos vastausta ei vieläkään saada, valitus suljetaan kuten aiemmin mainittiin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas michaelo,
Olen puhunut kasinon kanssa, ja he ovat ilmaisseet, että he eivät halua antaa meille lisätietoja saldosi takavarikoinnin syistä. Näin ollen meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus "ratkaisemattomana".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
