Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan tehdäkseni virallisesti valituksen Royspins Casinoa vastaan, joka koskee tiliäni äskettäin tapahtunutta ongelmaa, joka on jättänyt minut syvästi tyytymättömäksi. Alla on yksityiskohtainen yhteenveto tilanteesta:
Käänsin onnistuneesti bonuksen, koska pystyin voittamaan 40 000 dollaria lähellä bonuksen kierrätystä. Bonusehtojen mukaan suurin sallittu kotiutus oli 10 000 dollaria. Kuitenkin, samalla kun täytin viimeiset kierrätysvaatimukset, koin huomattavaa viivettä ja viiveitä peliautomaatin kierroksissa, minkä vuoksi saldoni putosi 7 550 dollariin. Sen olisi pitänyt pudota vain 10 000 dollariin, koska tähän se palaa, kun bonus on 100 % kierrätetty, mutta johtuen tästä viiveestä ja siitä, että pyöräytykset olivat 10 sekuntia jäljessä, saldoni putosi 7 550 dollariin. Koska suurin nostosumma oli 10 000 dollaria, minulla ei ollut syytä jatkaa vedonlyöntiä, joten otin välittömästi yhteyttä VIP-tukeen. Valitettavasti en saanut vastausta 24 tuntiin. Yritin saada takaisin menetetyn summan ja saavuttaa $10 000 nostorajan, jatkoin pelaamista, mutta epäonnistuin. Lopulta VIP-tiimin päällikkö Michal hylkäsi huoleni, joka vastasi tunteettomasti ja epäammattimaisesti. Hänen vastauksensa sisälsi sopimattoman Al Caponen lainauksen, jonka pidin sekä epäammattimaisena että aidosti huolestuneena. Lisäksi Michal ehdotti, että olisin voinut voittaa enemmän, mikä ei liittynyt menetetyn summani takaisinperintään.
Suoritettuani oman tutkimukseni huomasin, että viivästys johtui todennäköisesti VPN:n käyttämisestä paljon suuremman peliluettelon käyttämiseen, jota Royspins Casinon tukitiimi neuvoi. Lähetin heille jopa sähköpostia VPN:n käyttöä koskevista huolenaiheistani, ja he lupasivat minulle, että se on turvallista eikä vaikuttaisi voittoihini (katso liitteenä oleva PDF-dokumentti). Kun otetaan huomioon tämä valitus, se on selvästi vaikuttanut voittoihini, enkä olisi koskaan tehnyt niin, jos tuki ei olisi neuvonut minua tekemään niin.
Suosituksessa ei mainittu mitään mahdollisia vaikutuksia pelin laatuun ja kokemukseeni. Luotin siihen, että he tiesivät mistä puhuvat, mutta heidän suosituksensa minulle yhteyden muodostamisesta Suomen verkon kautta näytti aiheuttaneen 5-10 sekunnin viiveet ja vaikuttaneen pelin suorituskykyyn. Tämä saattaa johtua Australian ja Suomen välisestä merkittävästä etäisyydestä.
Odotettuani yli viikon ratkaisua, saamani vastaus oli erittäin pettymys. Minulle tarjottiin 1 000 dollarin bonus 30-kertaisella kierrätysvaatimuksella, mikä tuntui enemmänkin merkkieleeltä kuin aidolta ratkaisulta. Kohtamani haasteet huomioon ottaen olisin toivonut, että bonusta ei olisi ollenkaan, sen sijaan että olisin voinut muuttaa sen nostoksi. Suomen ja Australian välisen VPN-verkon aiheuttamat viiveet johtivat 2 500 dollarin tappioon 10 000 dollarista, jonka olisin voinut voittaa. Vaikka bonusten kierto oli saatu päätökseen, ylimääräiset pyöräytykset, joita pahensi VPN-viive, vaikuttivat entisestään saldooni.
Näiden olosuhteiden valossa pyydän korvausta 10 000 dollarista, jotka olen nyt menettänyt yllä mainituista verkkoviiveistä, jotka ovat kaikki aiheutuneet Royspinsistä, jotka ovat saaneet minut uskomaan, että VPN:n käyttö oli turvallista eikä vaikuttaisi voittoihini. ei mainita mahdollisia suorituskykyongelmia, joten tilanne ei ollut minun hallinnassani ja vaikutti suoraan kykyyni nostaa voittamani 10 000 dollaria.
Lisäksi, vaikka kulutin tällä kasinolla yli 200 000 dollaria, minulle on toistuvasti luvattu, että Royspinsin johto mukautuisi ja harkitsisi lisäparannuksia minulle VIP-jäsenenä, koska olen arvostettu asiakkaana. Valitettavasti näitä lupauksia ei ole koskaan täytetty. VIP-järjestelmä on ollut pahin, jonka olen tällä alalla kohdannut. Huolimatta huomattavista kuluistani, jouduin itse ottamaan yhteyttä saadakseni VIP-päällikön Telegramin kautta, kun olin ollut yli kuukauden merkittävä tekijä kasinon tuloissa. Minua ei usein arvosteta asiakkaana, ja sitä pahensi jatkuva tiedon ja selkeyden puute VIP-bonusten toiminnasta, kuten käteispalautukset ja henkilökohtaiset bonukset. VIP-henkilöiden antamat henkilökohtaiset bonukset tulevat suoraan viikoittaisesta cashbackista, mikä tarkoittaa, että sinun ei vain tarvitse kierrättää bonuksia 30-kertaisesti, mutta et myöskään saa mitään ylimääräistä arvostettuna asiakkaana. Se kaikki tulee viikoittaisesta cashbackistasi.
Suurin pettymys Royspins-kokemuksessani oli heidän jatkuva vakuutus sitoutumisestaan VIP-asiakkaiden tyytyväisyyteen, mutta kokemukseni parantamiseksi ei tehty ylimääräisiä ponnisteluja.
Toivon ratkaisua, joka kuvastaa riittävästi kohtaamiani ongelmia ja kärsimiäni menetyksiä. Uskollisena asiakkaana olen syvästi pettynyt saamaani kohteluun. Haluan myös varmistaa, että muut, jotka harkitsevat liittymistä tälle kasinolle, ovat tietoisia tyhjistä lupauksistaan.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Antony Marmino
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
Automaattinen käännös:
