Tervehdys kaikille,
Valituksen yksityiskohdat ovat seuraavat:
03.01.2024 (15 päivää sitten) asiakas huomautti, että kaksi talletusta puuttuu tällä hetkellä hänen pankkitililtä, ja näitä varoja ei ole vielä hyvitetty hänen RoySpins-saldolleen.
Aloitimme välittömästi omalta osaltamme tutkimuksen ja pyysimme maksujärjestelmätoimittajaltamme, ulkoistetulta kolmannen osapuolen palvelulta, tarkistamaan asiakkaan maksujen tilan.
He ilmoittivat meille, että tapahtumat hylättiin, varat eivät saapuneet heille, ja perusteellisemman tutkimuksen suorittamiseksi vaadittiin lisäasiakirjoja.
Seuraavana päivänä lähetimme asiakkaalle seuraavan sähköpostin:
"Olemme käynnistäneet ongelmasi perusteellisen tutkimuksen. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme uutisia.
Jos haluat nopeuttaa prosessia, anna seuraavat tiedot:
- tiliote kaikista tapahtumistasi 22.12.2023 alkaen.
- tilinumerosi (IBAN)
- Etu- ja sukunimesi.
- Sen vastaanottajan nimi, jolle varat lähetettiin.
Kiitos kärsivällisyydestänne."
Samana päivänä asiakas ei lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja, vaan lähetti meille kuvakaappauksia maksuvahvistuksista, jotka ovat käyneet läpi ilmeisen graafisen manipuloinnin. Tarvittaessa voimme välittää nämä kuvakaappaukset CasinoGuru-tiimille heidän omaa arviointiaan varten, vaikka olemmekin erittäin varmoja, että näin todellakin on.
Asiakkaalle lähetettiin asiakirja-analyysin jälkeen seuraava sähköposti:
"Suoritettuamme yksityiskohtaisen analyysin olemme havainneet toimittamassasi asiakirjassa havaittavia todisteita manipuloinnista.
Näiden havaintojen seurauksena uskomme, että on välttämätöntä ryhtyä lisätoimenpiteisiin tämän ongelman ratkaisemiseksi perusteellisesti, joten auttaaksemme sinua löytämään varojasi, pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille voimassa olevat asiakirjat, jotka sisältävät seuraavat tiedot:
- tiliote kaikista tapahtumistasi 22.12.2023 alkaen.
- tilinumerosi (IBAN)
- Etu- ja sukunimesi.
- Sen vastaanottajan nimi, jolle varat lähetettiin."
Tämän jälkeen kommunikoinnin normaaliolo päättyi. Asiakas syytti meitä huijareista, väitti varojen varkaudesta, uhkailusta oikeustoimilla ja kieltäytyi jyrkästi toimittamasta pyydettyjä asiakirjoja ilman graafisia muutoksia.
Bruno, lähetä pyydetyt asiakirjat meille ilman muutoksia. Näin voimme lähettää ne nopeasti uudelleen maksupalveluntarjoajallemme, jolloin he voivat jatkaa meneillään olevaa tutkintaa.
Toivottavasti tämä selvennys auttaa!
Parhain terveisin,
RoySpins-tiimi
Greetings everyone,
The details of the complaint are as follows:
On 03.01.2024 (15 days ago), the customer brought to our attention that two deposits are currently absent from their bank account, and these funds have yet to be credited to their RoySpins balance.
Immediately we initiated an investigation from our end and requested a check from our payment system provider, an outsourced third-party service, to assess the status of the customer's payments.
They notified us that the transactions were declined, the funds did not reach them, and to conduct a more thorough investigation, additional documentation was required.
On the next day, we sent the customer the following email:
"We have launched an in-depth investigation of your issue. We will contact you as soon as we have any news.
If you would like to speed up the process, please provide the following data:
- bank statement for all your transactions from 12/22/2023 to date.
- Your account number (IBAN)
- Your first and last name.
- The name of the recipient to whom the funds were sent.
Thank you for your patience."
On that very day, the customer didn't send the requested documents but sent us screenshots of payment confirmations that have undergone evident graphic manipulation. If necessary, we can forward these screenshots to the CasinoGuru team for their own assessment, although we are highly confident that this is indeed the case.
After document analysis, the following email was sent to the customer:
"After conducting a detailed analysis, we have identified noticeable evidence of manipulation in the document that you have submitted.
As a result of these findings, we believe it is essential to take additional measures to address this issue thoroughly, therefore to assist you in locating your funds, we kindly request that you provide us with valid documents containing the following information:
- bank statement for all your transactions from 12/22/2023 to date.
- Your account number (IBAN)
- Your first and last name.
- The name of the recipient to whom the funds were sent."
After this, the normality of communication ended. The customer accused us of being scammers, alleging theft of funds, issuing threats of legal action, and adamantly refusing to provide the requested documents without graphic alterations.
Bruno, please forward the requested documents to us without any edits. This will enable us to promptly resend them to our payment provider, allowing them to proceed with the ongoing investigation.
Hope this clarification helps!
Best regards,
RoySpins Team
Automaattinen käännös:
