The player from Germany, a VIP customer at Royspins, has not received his expected cashback despite making deposits totaling around €300 that week. He highlights discrepancies in the total deposits and payouts, questioning the calculation of the cashback and the absence of access to a personal VIP manager.
Saksalainen pelaaja, Royspinsin VIP-asiakas, ei ole saanut odotettua cashbackia huolimatta siitä, että hän teki tällä viikolla yhteensä noin 300 euron talletukset. Hän korostaa eroja kokonaistalletuksissa ja maksuissa, kyseenalaistaen cashback-laskennan ja henkilökohtaisen VIP-päällikön puuttumisen.
Hei rakas Guru-tiimi,
Minulla on ongelma Royspinsin cashbackin kanssa.
Olen VIP-asiakas enkä ole saanut tänään (20.03.25) cashbackia, vaikka tällä viikolla talletukset ovat yhteensä noin 300€ (katso liite videolta). Se ei myöskään johdu siitä, että cashback lasketaan kokonaiseron perusteella (nosto/talletus/jo saadut käteispalautukset).
Koska kuten näet videosta, joka minulla on rekisteröinnin jälkeen yhteensä:
6 394,00 € maksettu
Voitto 4 200,00 €
Ero = 2 194,00 punaisella.
Sitten vähennetään jo saatu cashback, valitettavasti et näe kuinka paljon se oli yhteensä, mutta se on kaukana 2 194,00 €:sta. Olen siis miinuksella ja minulla on näyttöä siitä, että maksoin tällä viikolla noin 300 euroa.
Ja pienenä "lisänä" Royspinsin VIP-jäsenenä sinulla ei ole >EI< mahdollisuutta ottaa yhteyttä "henkilökohtaiseen VIP Manageriin", kuten todettiin.
-- Sitä ei ole olemassa! -Nauraa-
Vain sähköpostitse ja sitten saat vastauksen vasta koko päivän kuluttua ja aina joltakin eri henkilöltä, joten ei henkilökohtaista VIP-päällikköä.
Olisi hienoa, jos Royspins kommentoisi tätä.
Koska näitä kohtia lukuun ottamatta, mielestäni kasino on loistava.
Ahoi pohjoisesta!
Hello dear Guru Team,
I have a problem with the cashback from Royspins.
I am a Vip customer and I have not received any cashback today (20.03.25), despite deposits totaling around €300 this week (see attachment in the video). It is also not because the cashback is calculated based on the total difference (withdrawal/deposit/cashbacks already received).
Because as you can see in the video I have since registration total:
6,394.00 € paid in
4,200.00 € payout
Difference = 2,194.00 in the red.
Then the cashback already received is deducted, unfortunately you can't see how much it was in total, but it's a long way from €2,194.00. So I'm in the red accordingly and have evidence that I paid in around €300 this week.
And as a little "extra," as a VIP member at Royspins, you have >NO< possibility to contact your "Personal VIP Manager," as stated.
-- That one doesn't exist! -Laugh-
Only by email and then you only get a reply after a whole day and always from someone different, so no personal VIP manager.
It would be great if Royspins would comment on this.
Because apart from these points, I think the casino is great.
Ahoy from the north!
Hallo Liebes Guru Team,
ich habe ein Problem mit dem Cashback von Royspins.
Ich bin Vip Kunde, und ich habe heute (20.03.25) kein Cashback erhalten, trotz Einzahlungen von Insg Ungefähr 300€ ~ in dieser Woche (Siehe Anhang im Video) Es liegt auch nicht daran das dass Cashback anhand von der Gesamtdifferenz (Auszahlung/Einzahlung/Bereits erhaltene Cashbacks) berechnet wird.
Denn wie man im Video sehen kann habe ich seit Registrierung Insg:
6.394,00 € Eingezahlt
4.200,00 € Auszahlung
Differenz = 2.194,00 im Minus.
Dann wird der bereits erhaltene Cashback noch abgezogen, leider kann man diesen nicht nachvollziehen wieviel es insg waren, aber Laaaaange keine 2,194.00 € Also bin ich dementsprechend im Minus und habe Nachweislich um die 300€ diese Woche eingezahlt.
Und als kleines "Extra" hat man bei Royspins als Vip Member nicht wie angegeben >KEINE< möglichkeit mal ebend sein "Persönlichen Vip Manager" anzusprechen..
-- Den den gibt es garnicht! -Lach-
Auschließlich per Email und dann bekommt man auch erst eine Antwort nach einen ganzen Tag und immer von jemand anderen, also Nix mit Persönlicher Vip Manager.
Wäre super wenn Royspins stellung dazu nimmt.
Denn bis auf diese Punkte finde ich das Casino ansonsten Super.
Ahoi aus dem Norden!
Hyvä ManolitoOo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royspins Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear ManolitoOo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royspins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
