Kreikkalainen pelaaja ilmaisi huolensa kasinon sääntelyn ja avoimuuden puutteesta ja totesi, että useista talletuksista huolimatta he eivät olleet saaneet bonusta ja uskoivat, että RTP:tä ei aktivoitu. Valitustiimi selitti, että bonukset olivat kasinon harkinnan varassa, eikä niitä voitu pakottaa, ja ilman RTP:tä koskevia lisätodisteita ei voitu ryhtyä lisätoimiin. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.
Kasinoa on säänneltävä aivan kuten muitakin kasinoita, joilla ei ole lisensoitua Kreikan kaltaisissa maissa. Olen tallettanut niin paljon rahaa, enkä ole saanut edes 100 euron bonusta. He eivät koskaan aktivoi RTP:tä; se on aina kiinni.
Rakas Tsaka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärrän, kuinka pettymys voi olla, kun bonusta ei myönnetä. On kuitenkin tärkeää huomata, että useimmat online-kasinot voivat päättää ilman lisäselvityksiä olla myöntämättä bonusta. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen. Tästä syystä emme voi pakottaa kasinoa antamaan sinulle tätä bonusta tai rangaista sitä, koska se kieltäytyy myöntämästä sitä sinulle.
Mitä tulee RTP:hen, haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme maksusuhteesta (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
