Hei cgouveia,
Olen tarkistanut kasinolta, kuinka itsesulkeminen ja tilin sulkeminen toimii.
Pohjimmiltaan valitsemasi vaihtoehto ei ole itsestään poissulkeminen, ja se vain palvelimet keskeyttävät tilisi rajoitetuksi ajaksi (näkyy myös kuvakaappauksessa):
Jos luet kasinon vastuullisen osion, jos haluat sulkea tilisi pidemmäksi aikaa, sinun tulee ottaa yhteyttä kasinon sähköpostitukeen:
"Tarjoamme 24 tunnin valmiusaikoja sekä 7 päivän, 30 päivän, 2 kuukauden rajoituksia ja pidemmät aikakatkaisut (vain sähköpostivahvistuksen yhteydessä security@royspins.com . Kun lähetät pyynnön osoitteeseen security@royspins.com , varmista, että tämä viesti on osoitettu suoraan, ei välitys- tai jäljennöskopiota (cc)."
Valitettavasti epäilen, että olosuhteiden perusteella ei ole mahdollisuutta saada hyvitystä. Kuvakaappauksesta näkyy selvästi, että se ei ole poissulkeminen ja enimmäisaika on vain 7 päivää.
Ota heihin yhteyttä heidän sähköpostitukeen, jotta voit pyytää asianmukaisesti itsensä sulkemista (muista mainita, että sinulla on peliongelmia/riippuvuus).
Suosittelen aina ottamaan yhteyttä ensisijaisesti kasinon sähköpostitukeen (löytyy Vastuullinen pelaaminen -osiosta), vaikka olisi mahdollisuus sulkea itsesi pois manuaalisesti suoraan kasinotililtäsi, koska se on turvallisin tapa suojautua.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Automaattinen käännös:
