Intialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino oli estänyt hänen tilinsä. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla yhteyttä saadakseen lisätietoja pelaajan KYC-vahvistuksesta ja tilitoiminnasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kotiutussummaani ei annettu minulle ja se esti tilini
Hyvä mrayees786,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty? Jos sinulla on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Pelaaja vastasi sähköpostiini ja sanoi seuraavaa:
Hei herra Olen tehnyt nostoja kaikkina aikoina ajoissa, mutta eilen tein nostoja ja näyttää, että nosto oli lähetetty eikä sitä ole hyvitetty tililleni ja yhtäkkiä näin tilisi olevan estetty 😭. ..ratkaise tämä ongelma ja palauta mh rahaa
Ole hyvä ja vastaa jäljellä oleviin kysymyksiin, joita esitin ensimmäisessä vastauksessani. Jos mahdollista, kirjoita vastaukset tänne suoraan valitusketjuun.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut sähköposteja kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Jos sinulla on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Pelaaja lähetti meille vastauksensa sähköpostitse:
Arvoisa herra/medam
Tein KYC:n, siksi aiemmat kotiutukseni tehtiin nyt, he pettivät minulle rahojani, joita he pitivät ja estivät minut ilman huomautuksia 😭
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samalla IP-osoitteella on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit?
Pelasitko bonuksella?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
