Intialainen pelaaja ei päässyt käsiksi voittoihinsa, koska hänen tilinsä estettiin hänen lähetettyään KYC-vahvistusasiakirjansa. Kasino väitti hänen rikkoneen sääntöjä ja ehtoja, minkä pelaaja kiisti. Yritimme toimia sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä ja pyysimme kasinoa toimittamaan todisteita väitteilleen. Kasino ei kuitenkaan vastannut. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hyvä... Minulla on tili royal jeet casinossa, talletan 10 000 summaa ja voitan rahaa kun nostan, he kysyivät minulta kyc-vahvistuksen ja lähetän asiakirjat aadhaar- ja pan-kortin, he kertovat minulle, että tämä voi kestää jopa 72 tuntia, mutta sen jälkeen joskus kun kirjaudun tililleni, se näyttää minulle, että tilisi on estetty, ja otan häneen yhteyttä he kertovat minulle, että Anteeksi sinulle aiheutunutta vaivaa. Koska et ole noudattanut verkkosivustomme sääntöjä ja ehtoja, jotka olet hyväksynyt tätä tiliä luodessasi, tilisi on estetty. En tee mitään, mikä vaikuttaa tiliini plzz, katso tämä niin, että tämän tyyppiset huijarit kasinot estetään
Kiitos
Hyvä M.YOUSUF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Toimititko kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia, M.YOUSUF, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei M.YOUSUF,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua RoyalJeet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä RoyalJeet Casino,
Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei M.YOUSUF,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
