Intialainen pelaaja ei ole saanut kotiutusta 10 päivän jälkeen, vaikka hän on lähettänyt tiliotteen neljä kertaa. He ovat myös pettyneitä asiakaspalveluun. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme ole saaneet vastausta, joten valitus on suljettu ratkaisemattomana.
Kotiutusta ei hyvitetä edes 10 päivän kuluttua. Olen lähettänyt tiliotteen 4 kertaa. Silti niitä ei hyvitetty tililleni tai niitä ei palautettu takaisin pelilompakkoon. myös huonoin asiakaspalvelu.
Hyvä ManjuZambu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Voitko myös vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Onko kasino hyväksynyt tiliotteesi?
Joo. Olin jo nostanut 8000 summaa samalle tilille 30.5.2023 ja se hyvitettiin onnistuneesti. Siksi annoin vetäytyä uudelleen. He kertovat, että UTR on jo luonut määrän, joka on käsitelty heidän loppuun mennessä. Mutta en ole saanut. Jaoin päivitetyn tiliotteen ja kirjakuvan. Olen silti valmis jakamaan kaikki asiaan liittyvät asiakirjat. Ystävällisesti puutu asiaan ja ratkaise tämä ongelma. Royaljeetin asiakastuen edustajat antavat päivittäin vääriä sitoumuksia. mutta ei ole valmis luottoa.
Hyvä ManjuZambu, oletko saanut voittosi? Kerro minulle sitten.
Ei vielä saatu. ei ole hyvitetty pankkitililleni. lähetti tiliotteen royaljeetille eilen. Heidän mainitsemiensa UTR-numeroiden alla ei löytynyt tapahtumaa
Kasinoguru -6 päivää yhdestä vastauksesta liian paljon viivettä. Ole hyvä ja ratkaise ongelmani..
Kasinoguru, miksi otat 6 päivää yhteen vastaukseen, se on liian pitkä viive. Ole hyvä ja ratkaise ongelmani..
Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Paljon kiitoksia, ManjuZambu, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ManjuZambu,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä RoyalJeet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, onko nostopyyntö jo käsitelty vai ei? Oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat pelaajalta?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä ManjuZambu,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
