The player from Italy had three pending withdrawals totaling 1400€, made on consecutive dates, which had been in processing for over seven working days. Despite having contacted support, he had not received a clear resolution or timeline for when the funds would be released. After 20 days, the casino paid him all his winnings. The issue was marked as resolved.
Italialaisella pelaajalla oli vireillä kolme peräkkäisinä päivinä tehtyä yhteensä 1400€ nostoa, jotka olivat olleet käsittelyssä yli seitsemän arkipäivää. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän ei ollut saanut selkeää päätöstä tai aikataulua siitä, milloin varat vapautetaan. 20 päivän kuluttua kasino maksoi hänelle kaikki voitot. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Hyvää päivää, pyydän apua, koska minulla on 3 odottavaa nostoa kyseisellä kasinolla. Ensimmäinen on 500, valmistettu 1.12.24; toinen 500 24.12.2020 ja viimeinen 400 3.12.24.
Siitä on yli 7 työpäivää, mutta niitä käsitellään edelleen. Olen ottanut yhteyttä chat-tukeen useita kertoja, ja tässä on vastaus, jonka sain 
Tilini ei vaadi vahvistusta.
He vakuuttavat minulle, että saan kotiutukseni pian.
Mitä minun pitäisi tehdä tämän tilanteen ratkaisemiseksi? Kiitos avustasi.
Good day, I am reaching out for assistance as I have 3 pending withdrawals with the casino in question. The first one is for 500, made on 12/1/24; the second one for 500 on 12/2/24, and the last one for 400 on 12/3/24.
It's been more than 7 working days, but they are still being processed. I have contacted chat support multiple times and here's the response I received
My account does not need verification.
They assure me that I will receive my withdrawals soon.
What should I do to resolve this situation? Thank you for your help.
Buongiorno vi chiedo di aiutarmi ho 3 prelievi in sospeso con il casinò in questione, uno da 500 fatto il 1.12 24- uno da 500 il 2.12.24 e uno da 400 il 3.12.24.
sono passati più di 7 giorni lavorativi ma risultano ancora in elaborazione, ho scritto in chat più volte e la risposta la allego
il mio account non ha bisogno di verifica
E loro mi assicurano che riceverò presto i miei prelievi
che devo fare per risolvere la situazione ? Grazie per l’aiuo
Rakas Lucaluca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Lucaluca,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hyvää huomenta Kristina Pyysin nostoja pankkisiirrolla ja olen edelleen näin.
Good morning Kristina I requested withdrawals by bank transfer and I'm still like this.
Buongiorno Kristina ho richiesto i prelievi con bonifico bancario e sono ancora così.
Hyvää huomenta valitettavasti tänään vieläkään en ottanut yhteyttä chattiin, joka vastaa aina samalla tavalla 
Good morning unfortunately today still nothing I contacted the chat which always responds in the same way
Buongiorno purtroppo oggi ancora niente ho contattato la chat che risponde sempre nello stesso modo
Kiitos vastauksestasi, Lucaluca. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos.
Thank you for your reply, Lucaluca. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you.
Hyvää huomenta Kristina tämä on ensimmäinen kotiutukseni ja minulla ei ole aktiivisia bonuksia.. tänäänkin kuulin heistä sähköpostin ja chatin kautta liitän vastauksen. Tänään on kulunut 15 päivää nostamisesta.
mitä minun pitäisi tehdä?
Good morning Kristina this is my first withdrawal and I have no active bonuses.. even today I heard from them via email and chat I attach the answer. With today it is 15 days since the withdrawal.
what should i do?
Buongiorno Kristina questo è il mio primo prelievo e non ho bonus attivi.. anche oggi li ho sentiti tramite e-mail e chat allego la risposta . Con oggi sono 15 giorni dal prelievo.
che cosa devo fare?
Voitko auttaa minua, mielestäni on aika puuttua asiaan
Can you help me, I think it's time to intervene
Mi potete aiutare , penso che sia ora di intervenire
Kristina hyvää iltaa kasino maksoi minulle kaikki voitot 20 päivän jälkeen kiitos tuesta nyt toivon, että myös betmasterin tilanne vapautuu
Kristina good evening the casino after 20 days paid me all the winnings thanks for the support now I hope the situation with betmaster will also be unblocked
Kristina buonasera il casinò dopo 20 giorni mi ha pagato tutte le vincite grazie del supporto adesso spero si sblocchi anche la situazione con betmaster
Rakas Lucaluca,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Lucaluca,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
