Saksalaisella pelaajalla oli 25. ja 27. marraskuuta tehdyt 500,00 € odottavat kotiutukset, joita ei ollut käsitelty, vaikka ehdoissa mainitut 3 arkipäivää oli kulunut. Live-tuki vakuutti hänelle, että nosto oli viimeisessä vaiheessa, mutta ei kyennyt ilmoittamaan päättymispäivää. 14 päivää ilman maksua, pelaaja haki apua, mutta hän ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Nostin 25. ja 27. marraskuuta 500,00 € kumpikin. Tähän päivään mennessä ei ole maksettu, vaikka ehdoissa mainitut 3 arkipäivää on jo kulunut. Live-tuki vakuuttaa minulle jatkuvasti, että vetäytymiseni on viimeisessä vaiheessa ja minun pitäisi olla kärsivällinen, koska talousosastolla on kiire. Kun kysyn, milloin se valmistuu, saan aina vastauksen, että he eivät osaa antaa tarkkaa päivämäärää. Ehkä voit auttaa minua tässä ongelmassa.
Hyvä Cees04,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Koska kasino sanoo, ettei vahvistusta tarvita tällä hetkellä, oletin, että tämäkin käsitellään 3 työpäivän sisällä. Näin ei kuitenkaan ole. Nyt noudatan neuvojasi ja odotan vielä viikon. Jos mitään ei ole tapahtunut, otan sinuun yhteyttä.
Hei Kristina,
Nyt on kulunut 14 päivää ja valitettavasti rahoja ei ole vieläkään maksettu pankkitililleni.
Voitko auttaa minua?
Kiitos vastauksestasi, Cees04. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
