The player from Slovenia won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal before asking for account closure due to gambling addiction. His account is now blocked, but he has not received his funds after over a week, despite multiple attempts to contact support for an update on his case.
Slovenialainen pelaaja voitti 400 € RoyalGamesta ja pyysi kotiutusta ennen kuin pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä on nyt estetty, mutta hän ei ole saanut varojaan yli viikon jälkeen huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen saadakseen päivitystä tapauksestaan.
Voitin 400 € RoyalGamesta ja pyysin kotiutusta. Muutamaa päivää myöhemmin ilmoitin kasinolle, että minulla oli ongelmia peliriippuvuuden kanssa, ja pyysin heitä sulkemaan tilini.
Live-chatissa minulle kerrottiin, että he eivät voi sulkea tiliäni suoraan, mutta voin lähettää sähköpostilla sulkemispyynnön. He kuitenkin ilmoittivat minulle myös, että jos jatkan tilin sulkemista, kaikki rahani menetetään.
Tästä huolimatta lähetin heille sähköpostin, jossa pyysin kotiutustani ja tilini sulkemista. Tilini on nyt estetty, mutta en ole saanut 400€ edes yli viikon odottelun jälkeen.
Aina kun yritän ottaa yhteyttä heidän tukeen live-chatin tai sähköpostin kautta, he vastaavat, että heillä ei ole tarkkaa tietoa siitä, mitä tapahtuu ja että tapaukseni on välitetty asianomaiselle osastolle. Mitään ratkaisua ei kuitenkaan ole annettu.
Ratkaisutoimenpiteet:
Otin yhteyttä live chat -tukeen ja kehotettiin lähettämään sähköpostia.
Lähetin sähköpostin, jossa vaadin kotiutustani ja tilin sulkemista.
Seurattiin useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta sain vain epämääräisiä vastauksia ilman ratkaisua.
Mielestäni tämä on epäreilua, ja pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että RoyalGame käsittelee peruutukseni.
I won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal. A few days later, I informed the casino that I was experiencing issues with gambling addiction and requested that they close my account.
On live chat, I was told that they could not close my account directly but that I could send an email to request closure. However, they also informed me that if I proceeded with account closure, all my funds would be lost.
Despite this, I sent them an email requesting my withdrawal along with the closure of my account. My account has now been blocked, but I have not received my €400, even after waiting for more than a week.
Whenever I try to contact their support via live chat or email, they respond that they do not have exact information on what is happening and that my case has been forwarded to the appropriate department. However, no resolution has been provided.
Steps Taken to Resolve:
Contacted live chat support and was advised to send an email.
Sent an email requesting my withdrawal and account closure.
Followed up multiple times via live chat and email, but only received vague responses with no resolution.
I believe this is unfair, and I kindly request your help in resolving this matter and ensuring that RoyalGame processes my withdrawal.
Hyvä timotej9991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RoyalGame Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear timotej9991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RoyalGame Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Välitän sen sähköpostiisi
I forward it to your email
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kerro minulle mahdollisista päivityksistä.
Thanks for your patience.
Please let me know about any updates.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
