Voitin 400 € RoyalGamesta ja pyysin kotiutusta. Muutamaa päivää myöhemmin ilmoitin kasinolle, että minulla oli ongelmia peliriippuvuuden kanssa, ja pyysin heitä sulkemaan tilini.
Live-chatissa minulle kerrottiin, että he eivät voi sulkea tiliäni suoraan, mutta voin lähettää sähköpostilla sulkemispyynnön. He kuitenkin ilmoittivat minulle myös, että jos jatkan tilin sulkemista, kaikki rahani menetetään.
Tästä huolimatta lähetin heille sähköpostin, jossa pyysin kotiutustani ja tilini sulkemista. Tilini on nyt estetty, mutta en ole saanut 400€ edes yli viikon odottelun jälkeen.
Aina kun yritän ottaa yhteyttä heidän tukeen live-chatin tai sähköpostin kautta, he vastaavat, että heillä ei ole tarkkaa tietoa siitä, mitä tapahtuu ja että tapaukseni on välitetty asianomaiselle osastolle. Mitään ratkaisua ei kuitenkaan ole annettu.
Ratkaisutoimenpiteet:
Otin yhteyttä live chat -tukeen ja kehotettiin lähettämään sähköpostia.
Lähetin sähköpostin, jossa vaadin kotiutustani ja tilin sulkemista.
Seurattiin useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta sain vain epämääräisiä vastauksia ilman ratkaisua.
Mielestäni tämä on epäreilua, ja pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että RoyalGame käsittelee peruutukseni.
I won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal. A few days later, I informed the casino that I was experiencing issues with gambling addiction and requested that they close my account.
On live chat, I was told that they could not close my account directly but that I could send an email to request closure. However, they also informed me that if I proceeded with account closure, all my funds would be lost.
Despite this, I sent them an email requesting my withdrawal along with the closure of my account. My account has now been blocked, but I have not received my €400, even after waiting for more than a week.
Whenever I try to contact their support via live chat or email, they respond that they do not have exact information on what is happening and that my case has been forwarded to the appropriate department. However, no resolution has been provided.
Steps Taken to Resolve:
Contacted live chat support and was advised to send an email.
Sent an email requesting my withdrawal and account closure.
Followed up multiple times via live chat and email, but only received vague responses with no resolution.
I believe this is unfair, and I kindly request your help in resolving this matter and ensuring that RoyalGame processes my withdrawal.
Automaattinen käännös: