Saksalainen pelaaja on odottanut 14 päivää 3000€ nostoa Royal Game -kasinolta huolimatta ehdoistaan, joissa käsittelyaika on 1-3 päivää. He ovat tehneet kolme peruutuspyyntöä ja saaneet tuelta useita vakuutuksia siitä, että heidän tapauksensa on ensisijainen, mutta edistystä ei ole tapahtunut.
Hei kaikille,
Olen odottanut rahojani nyt 14 päivää, ja kasino "Royal Game" ei yritä maksaa niitä.
Kokonaissumma on 3000€, mutta valitettavasti voit nostaa vain 500€ päivässä - kolme nostoa on pyydetty. Ensimmäinen 11.3., toinen 11.4. ja kolmas 11.5. Käyttöehtojensa mukaan kasino mainostaa käsittelyaikaa 1-3 päivää - olen nyt odottanut 14 päivää ja minulle sanotaan jatkuvasti, että "rahojen pitäisi saapua pian."
Lisäksi tukitiimi on ilmoittanut minulle 6 kertaa, että tapaukseni on nyt prioriteetti ja VIP-päällikkö ottaa minuun yhteyttä - näin EI ole tapahtunut.
Kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta näkyy, tukihenkilöstön jäsen laajensi tapausta ja lupasi, että varat olisivat saatavilla samana päivänä - se oli 7 päivää sitten, mutta silti mitään ei ole tapahtunut. 
Pyydän apua, koska minusta alkaa tuntua siltä, että mitään ei käsitellä, ja minua yksinkertaisesti ohjataan.
14 päivää käsittelyyn on ehdottomasti liian pitkä aika!
Rakas Ickel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Vastaan mielelläni kysymyksiisi:
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
