KotiValituksetRoyalGame Casino - Pelaajalla on vahvistusongelmia ja viivästyneitä nostoja.

RoyalGame Casino - Pelaajalla on vahvistusongelmia ja viivästyneitä nostoja.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$14 799

RoyalGame Casino
Lähetetty: 13.2.2025 | Suljettu : 26.2.2025
Suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja Royal Gamesta lähetettyään pyydetyt vahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen. Vahvistusprosessi epäonnistui, koska sivusto ei näyttänyt selkeitä ohjeita tai "vahvista"-painiketta. Pelaaja otti yhteyttä live-chatiin, joka ohjasi hänet sähköpostitukeen, mutta hän ei saanut vastausta. Tilanne paheni, kun pelaajaan otti yhteyttä Casino Gurua esiintyvä henkilö käyttämällä petollista sähköpostia, joka pyysi lisää asiakirjoja ja vaati myöhemmin 2 099 dollarin Bitcoin-maksua noston käsittelemiseksi. Pelaaja suostui, mutta maksun lähettämisen jälkeen hän ei saanut enempää yhteydenottoa. Myöhemmin hän huomasi, että huijari oli vaihtanut tilinsä sähköpostiosoitetta ja sulkenut hänet ulos. Huolimatta lisädokumenttien lähettämisestä Royal Gamelle, pelaajan varat poistettiin, eikä hänen tilillään ollut historiaa hänen aiemmasta saldosta. Casino Guru selvensi, että petollinen sähköposti ei liittynyt heidän lailliseen toimintaansa ja että tämä oli huijaus. Valitettavasti Casino Guru ei voinut auttaa varojen takaisinperinnässä, koska tilanne oli tietoverkkorikos. Pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan tapauksesta poliisille, ja tapaus lopetettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tein 3 nostopyyntöä yli viikko sitten, ja he pyysivät minua vahvistamaan verkkosivustollaan. Lähetin heidän pyytämänsä asiat (selfie verkkosivustolla ja todiste osoitteesta). Heidän verkkosivustonsa vahvistusosasto pyysi minua vahvistamaan uudelleen, mutta tällä kertaa se ei näyttänyt, mitä asiakirjoja he halusivat, eikä vahvistuspainiketta ollut.


Menin live-chattiin ja he käskivät lähettää sähköpostia , Lähetin heille sähköpostia enkä kuullut vastausta päiviin, ja live-chat saa minut juoksemaan. Yritän edelleen vahvistaa tiliäni, jotta voin nostaa, mutta heidän yrityksensä ei vastaa sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä spencerkong1993,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista.

Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) -prosessi on kriittinen vaihe kasinoille sen varmistamisessa, että varat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska kasinoilla ei ole mahdollisuutta fyysisesti tavata pelaajiaan, tämä prosessi varmistaa, että ne noudattavat lain vaatimuksia ja suojelevat pelaajia. Tämä vahvistusprosessi voi kestää muutaman työpäivän, koska on tärkeää, että kaikki tiedot tarkistetaan perusteellisesti.

  • Voisitko selventää, milloin lähetit kasinolle sähköpostin lisävahvistuksesta?
  • Onko kasino myös hyväksynyt kasinoprofiiliisi lataamasi asiakirjat?
  • Lopuksi, toimitettiinko kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian?

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivittää:


Veronika on ystävällisesti ottanut tehtäväkseen toimia välittäjänä minun ja RoyalGame.comin välillä


He ovat pyytäneet useita asiakirjoja, jotka olen kaikki toimittanut.


1: Ajokortti ja selfie

2: Osoitetodistus

3: Passi ja selfie


Tilini on tällä välin lukittu, olen tehnyt kaiken mitä vedonlyönti on tähän mennessä vaatinut.


RoyalGame ei vastaa lähettämiini sähköposteihin, mutta näyttää puhuvan Casino Gurun henkilökunnan kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lopeta valitukseni, ongelmani on ratkaistu, kiitos. Haluan antaa RoyalGame casinolle 5 tähden luokituksen. Tämä on luotettava kasino.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä spencerkong1993,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika Fritz

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tätä ongelmaa ei ratkaistu, Veronika lähetti minulle sähköpostin Väittäen olevani välittäjänä minun ja Royal Gamen välillä, lähetin tälle henkilölle henkilöllisyystodistukseni, passini, tiliotteeni sekä 2 099 dollaria. Hän kertoi minulle, että Royal Game sanoi, että minun piti jättää hyvä arvostelu ja ratkaista tapaukseni, ennen kuin he voivat lähettää minulle rahani. Tein kaiken, mitä pyydettiin, ja minun käskettiin lähettää 2 099 dollaria Royal Gameille satunnaisen bitcoin-osoitteen kautta. Lähetin rahat ja sähköpostiin ei kuulunut mitään.


Auta minua ymmärtämään, mitä tapahtuu.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen spencerkong1993:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Pelaaja lähetti lisätietoja ongelmastaan:


Tein tilin Royal Game -palveluun, olin rajoitettu sen jälkeen, kun tilini oli avattu 14 800 CAD:iin asti, ja he poistivat kaikki rahani.

Yritin vetäytyä, mutta he halusivat minun vahvistavan. Lähetin kaikki heidän haluamansa asiakirjat sähköpostitse, mutta en saanut vastausta.

Tein valituksen Casino Gurusta ja Veronika lähetti minulle sähköpostitse casinoguru@consultant.com ja hän kertoi minulle, että Royal Game halusi useita asiakirjoja, jotka toimitin (henkilöllisyystodistus / passi / tiliote jne.).

Sitten Veronika kertoi minulle, että minun piti jättää hyvä arvostelu ja sanoa, että Royal Game oli minulle luotettava saadakseni rahani, joten jatkoin niin, ja sitten Veronika lähetti minulle uudelleen sähköpostilla, että Royal Game pyysi 2 099 dollaria lähetettäväksi heidän bitcoin-lompakkoonsa, ja kun se oli lähetetty, he antaisivat minulle 14 800 dollaria sekä 2,0 dollaria. Minusta tämä oli outoa, mutta lähetin heille rahat, koska Casino Gurulla on hyvä maine verkossa.

Sen lähettämisen jälkeen Casino Guru pyysi minulta uudelleen rahaa ja vastasin takaisin sanoen, että en enää lähetä ja tämä vaikutti huijaukselta. Heti kun tein sen, Veronika sulki tapaukseni Casino Gurussa ja totesi, että se oli ratkaistu, vaikka sitä ei ollutkaan.

Royal Game on edelleen velkaa minulle 14 800 dollaria ja nyt minulla on myös 2 099 dollaria, joka lähetettiin satunnaiseen bitcoin-osoitteeseen.

Minun piti nollata salasanani päästäkseni Royal Game -tililleni, ja kaikki rahani ovat menneet. Menin live-chatiin ja he käskivät ottaa yhteyttä tukeen, minkä olen tehnyt, mutta en vastannut.

Tämä on hyvin hämärää ja laitonta, en ole varma mitä täällä tapahtuu, mutta tämä on tutkittava. Olen lähettänyt Simonille, Danielalle ja Mateille tästä sähköpostiviestin.


Hyvä spencerkong1993,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, ja pahoittelemme vilpittömästi kokemaasi tuskallista kokemusta. Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa ja huolestuttavaa voi olla, kun rahasi ja henkilötietosi ovat vaarantuneet. Autamme sinua selviytymään tästä tilanteesta ja varmistamaan, että asianmukaisiin toimiin ryhdytään.

Tarkastettuamme tapauksesi perusteellisesti, voimme valitettavasti ilmoittaa, että olet valitettavasti joutunut hienostuneen huijauksen uhriksi . Haluamme selventää, että olemme Casino Gurulla sitoutuneet tarjoamaan ilmaisia ​​välityspalveluita pelaajille, emmekä koskaan missään olosuhteissa pyydä taloudellisia maksuja vastineeksi avusta . Mainitsemasi sähköpostiosoite, casinoguru@consultant.com , ei kuulu millekään yrityksemme lailliselle edustajalle, ja tämän osoitteen takana olevien henkilöiden tiedetään yrittäneen samanlaisia ​​petollisia suunnitelmia, joihin liittyy sekä arkaluonteisia tietoja koskevia pyyntöjä että taloudellisia tapahtumia aavistamattomilta käyttäjiltä.

Huomaa, että käytämme viestintään vain virallisia sähköpostiosoitteita. Kaikkiin sähköpostiviesteihin, jotka vastaanotat muista kuin valitusketjussa luetelluista lähteistä tai viralliselta verkkosivustoltamme, tulee käsitellä äärimmäistä varovaisuutta.

Pahoittelemme syvästi, että emme voi auttaa näiden huijareiden antamaan Bitcoin-osoitteeseen lähetetyn 2 099 dollarin takaisinperimisessä. Etusijallemme on kuitenkin edelleen tutkia Royal Game -peliä koskeva valituksesi ja auttaa sinua ratkaisemaan tämä asia parhaan kykymme mukaan.

Voitko jatkaa tutkimustamme vastaamalla muutamaan tärkeään kysymykseen? Vastauksesi auttavat meitä jatkamaan tutkimusta tehokkaasti:

  • Oletko vahingossa jakanut tilisi salasanan tai muita arkaluonteisia tietoja vilpillisen sähköpostiosoitteen kanssa, casinoguru@consultant.com ? Tämä on ratkaisevan tärkeää määritettäessä, onko kasinotilisi saatettu vaarantua.
  • Huomasitko Royal Game -tilisi epätavallisen toiminnan tai eston sen jälkeen, kun olet ollut yhteydessä vilpilliseen sähköpostiosoitteeseen? Haluaisimme ymmärtää, jos huijarit pääsivät luvatta.
  • Voisitko ystävällisesti välittää sähköpostisi tai kirjeenvaihtosi itsesi ja Royal Gamen välillä liittyen tilisi vahvistamiseen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Tämä auttaa meitä määrittämään, oliko asiakirjoja koskeva oikeutettu pyyntö tai nostettiinko muita punaisia ​​​​lippuja viestinnän aikana.

Huomaa, että olemme sitoutuneet tekemään kaikkemme auttaaksemme sinua selviytymään tästä vaikeasta tilanteesta. Olemme vielä kerran todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta ja hämmennyksestä.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Vedon vain live-kiekkosivustolla


14 800 dollarin saldostani ei ollut jälkeäkään kirjautuessani sisään. Live-chatin mukaan tilini näytti aivan uudelta, eivätkä he nähneet saldoni tai aiempien vetoni historiaa. Pohjimmiltaan he poistivat kaikki rahat tililtäni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka koskevat tililtäsi puuttuvaa saldoa osoitteessa veronika.f@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki muut todisteet kasinotililtäsi, joilla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kun yritin kirjautua sisään s****@h***-sähköpostillani, se sanoi väärän salasanan, joten napsautin palauta ja nollaa sen. Kun kirjauduin sisään, tili oli täysin uusi ja pyyhitty puhtaaksi.

Huijari, joka lähetti minulle viestin esittäen olevansa Casino Guru -konsultti, vaihtoi sähköpostini tililläni käyttämällä selfietä ja henkilötunnusta, johon lähetin hänelle wingsckkt@gmail.com enkä pysty kirjautumaan tilille.

Olen lähettänyt Royal Gamelle sähköpostitse 3 henkilötodistusta ja selfien saadakseni heidät vaihtamaan sähköpostia, mutta he eivät ole vastanneet, lähettäneet heille sähköpostia useita kertoja. Tarvitsen sähköpostin vaihtamisen.

Tämä intialainen huijari lähettää minulle viestejä joka päivä yrittäen saada minut lähettämään hänelle lisää rahaa, mutta ei anna minulle tiliä takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tarkasteltuani tilannetta, joudun valitettavasti ilmoittamaan, että emme valitettavasti voi auttaa sinua varojen takaisinperinnässä tai tapaukseen liittyvien ongelmien ratkaisemisessa. Kuvaamasi tilanne on yhdenmukainen verkkohuijauksen kanssa, ja se sisältää toimia, jotka ylittävät kykymme välittää tai ratkaista.

Huomaa, että Casino Guru ei ole varustettu käsittelemään tapauksia, jotka liittyvät tietoverkkorikoksiin tai tämän tyyppisiin vilpillisiin toimiin. Koska huijari on käyttänyt henkilötietojasi väärin, tämä kuuluu lainvalvontaviranomaisten lainkäyttövaltaan. Suosittelemme, että ilmoitat tapauksesta paikalliselle poliisille ja pankkillesi, sillä heillä on lailliset valtuudet ja resurssit tutkia ja mahdollisesti ryhtyä toimiin tekijöitä vastaan.

Koska tämän tapauksen olosuhteet eivät kuulu tukemme piiriin, meidän on valitettavasti lopetettava tämä valitus. Emme voi saattaa kasinoa vastuuseen tästä rikollisesta toiminnasta, koska vastuu on henkilöllä, joka on käyttänyt tietojasi.

Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa, ja kehotamme sinua ottamaan yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin jatkotoimien jatkamiseksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista