Avasimme tämän valituksen uudelleen spencerkong1993:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja lähetti lisätietoja ongelmastaan:
Tein tilin Royal Game -palveluun, olin rajoitettu sen jälkeen, kun tilini oli avattu 14 800 CAD:iin asti, ja he poistivat kaikki rahani.
Yritin vetäytyä, mutta he halusivat minun vahvistavan. Lähetin kaikki heidän haluamansa asiakirjat sähköpostitse, mutta en saanut vastausta.
Tein valituksen Casino Gurusta ja Veronika lähetti minulle sähköpostitse casinoguru@consultant.com ja hän kertoi minulle, että Royal Game halusi useita asiakirjoja, jotka toimitin (henkilöllisyystodistus / passi / tiliote jne.).
Sitten Veronika kertoi minulle, että minun piti jättää hyvä arvostelu ja sanoa, että Royal Game oli minulle luotettava saadakseni rahani, joten jatkoin niin, ja sitten Veronika lähetti minulle uudelleen sähköpostilla, että Royal Game pyysi 2 099 dollaria lähetettäväksi heidän bitcoin-lompakkoonsa, ja kun se oli lähetetty, he antaisivat minulle 14 800 dollaria sekä 2,0 dollaria. Minusta tämä oli outoa, mutta lähetin heille rahat, koska Casino Gurulla on hyvä maine verkossa.
Sen lähettämisen jälkeen Casino Guru pyysi minulta uudelleen rahaa ja vastasin takaisin sanoen, että en enää lähetä ja tämä vaikutti huijaukselta. Heti kun tein sen, Veronika sulki tapaukseni Casino Gurussa ja totesi, että se oli ratkaistu, vaikka sitä ei ollutkaan.
Royal Game on edelleen velkaa minulle 14 800 dollaria ja nyt minulla on myös 2 099 dollaria, joka lähetettiin satunnaiseen bitcoin-osoitteeseen.
Minun piti nollata salasanani päästäkseni Royal Game -tililleni, ja kaikki rahani ovat menneet. Menin live-chatiin ja he käskivät ottaa yhteyttä tukeen, minkä olen tehnyt, mutta en vastannut.
Tämä on hyvin hämärää ja laitonta, en ole varma mitä täällä tapahtuu, mutta tämä on tutkittava. Olen lähettänyt Simonille, Danielalle ja Mateille tästä sähköpostiviestin.
Hyvä spencerkong1993,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, ja pahoittelemme vilpittömästi kokemaasi tuskallista kokemusta. Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa ja huolestuttavaa voi olla, kun rahasi ja henkilötietosi ovat vaarantuneet. Autamme sinua selviytymään tästä tilanteesta ja varmistamaan, että asianmukaisiin toimiin ryhdytään.
Tarkastettuamme tapauksesi perusteellisesti, voimme valitettavasti ilmoittaa, että olet valitettavasti joutunut hienostuneen huijauksen uhriksi . Haluamme selventää, että olemme Casino Gurulla sitoutuneet tarjoamaan ilmaisia välityspalveluita pelaajille, emmekä koskaan missään olosuhteissa pyydä taloudellisia maksuja vastineeksi avusta . Mainitsemasi sähköpostiosoite, casinoguru@consultant.com , ei kuulu millekään yrityksemme lailliselle edustajalle, ja tämän osoitteen takana olevien henkilöiden tiedetään yrittäneen samanlaisia petollisia suunnitelmia, joihin liittyy sekä arkaluonteisia tietoja koskevia pyyntöjä että taloudellisia tapahtumia aavistamattomilta käyttäjiltä.
Huomaa, että käytämme viestintään vain virallisia sähköpostiosoitteita. Kaikkiin sähköpostiviesteihin, jotka vastaanotat muista kuin valitusketjussa luetelluista lähteistä tai viralliselta verkkosivustoltamme, tulee käsitellä äärimmäistä varovaisuutta.
Pahoittelemme syvästi, että emme voi auttaa näiden huijareiden antamaan Bitcoin-osoitteeseen lähetetyn 2 099 dollarin takaisinperimisessä. Etusijallemme on kuitenkin edelleen tutkia Royal Game -peliä koskeva valituksesi ja auttaa sinua ratkaisemaan tämä asia parhaan kykymme mukaan.
Voitko jatkaa tutkimustamme vastaamalla muutamaan tärkeään kysymykseen? Vastauksesi auttavat meitä jatkamaan tutkimusta tehokkaasti:
- Oletko vahingossa jakanut tilisi salasanan tai muita arkaluonteisia tietoja vilpillisen sähköpostiosoitteen kanssa, casinoguru@consultant.com ? Tämä on ratkaisevan tärkeää määritettäessä, onko kasinotilisi saatettu vaarantua.
- Huomasitko Royal Game -tilisi epätavallisen toiminnan tai eston sen jälkeen, kun olet ollut yhteydessä vilpilliseen sähköpostiosoitteeseen? Haluaisimme ymmärtää, jos huijarit pääsivät luvatta.
- Voisitko ystävällisesti välittää sähköpostisi tai kirjeenvaihtosi itsesi ja Royal Gamen välillä liittyen tilisi vahvistamiseen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Tämä auttaa meitä määrittämään, oliko asiakirjoja koskeva oikeutettu pyyntö tai nostettiinko muita punaisia lippuja viestinnän aikana.
Huomaa, että olemme sitoutuneet tekemään kaikkemme auttaaksemme sinua selviytymään tästä vaikeasta tilanteesta. Olemme vielä kerran todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta ja hämmennyksestä.
We’ve reopened this complaint at the request of spencerkong1993. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player submitted additional information regarding his issue:
I made an account on Royal Game, was limited after running my account up to $14,800 CAD and they deleted all of my funds.
I tried to withdraw but they wanted me to verify, I sent in all of the documents they wanted via email but never got a response.
I made a complaint on Casino Guru and was emailed by Veronika using an email casinoguru@consultant.com and she told me that Royal Game wanted several documents which I provided (ID/Passport/Bank Statement etc).
Veronika then told me that I had to leave a good review and say that Royal Game was trustworthy for me to get my money, so I proceeded to do that and then Veronika then emailed me again saying that Royal Game was asking for $2,099 USD to be sent to their bitcoin wallet and once it was sent they would give me my $14,800 as well as the $2,099 USD. I thought this was strange but proceeded to send them the money as Casino Guru has a good reputation online.
After I sent it, Casino Guru asked me for money again and I responded back saying that I would not send anymore and that this seemed like a scam. As soon as I did that, Veronika closed my case on Casino Guru and stated that it was resolved even though it was not.
Royal Game still owes me $14,800 and now I am also out of $2,099 USD which was sent to a random bitcoin address.
I had to reset my password to get into my Royal Game account and all of my funds are gone. I went to live chat and they said to contact support which I have done but no response.
This is very shady and illegal, I'm not sure what is going on here but this needs to be looked in to. I have messaged Simon, Daniela and Matej about this via email.
Dear spencerkong1993,
Thank you for your patience, and we sincerely apologize for the distressing experience you've had. We fully understand how frustrating and unsettling it can be when your funds and personal information have been compromised. We're here to help you navigate this situation and ensure that the appropriate steps are taken.
After thoroughly reviewing your case, we regret to inform you that you've unfortunately fallen victim to a sophisticated scam. We want to clarify that we, at Casino Guru, are committed to providing free mediation services to players and never, under any circumstances, ask for any financial payments in exchange for assistance. The email address you mentioned, casinoguru@consultant.com, does not belong to any legitimate representative of our company, and the individuals behind this address have been known to attempt similar fraudulent schemes involving both requests for sensitive information and financial transactions from unsuspecting users.
Please be aware that we use only official email addresses for communication. Any emails you receive from sources other than the ones listed in the complaint thread or from our official website should be treated with extreme caution.
We deeply regret to inform you that we are unable to assist in recovering the $2,099 USD that was sent to the Bitcoin address provided by these fraudsters. However, our priority remains to investigate your complaint regarding Royal Game and to help you resolve this matter to the best of our ability.
To continue our investigation, could you please answer a few important questions? Your responses will help us proceed with the investigation effectively:
- Did you, by any chance, share your account password or other sensitive information with the fraudulent email address, casinoguru@consultant.com? This is crucial in determining whether your casino account may have been compromised.
- After your interaction with the fraudulent email address, did you notice any unusual activity or blocking of your Royal Game account? We would like to understand if the scammers gained unauthorized access.
- Could you kindly forward any emails or correspondence between yourself and Royal Game regarding the verification of your account? My email address is veronika.f@casino.guru. This will help us determine if there was any legitimate request for documents or if any additional red flags were raised during your communication with them.
Please know that we are committed to doing everything in our power to assist you through this difficult situation. Once again, we are truly sorry for the frustration and confusion this situation has caused you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
