KotiValituksetRoyalGame Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

RoyalGame Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 500 CHF

RoyalGame Casino
Lähetetty: 10.2.2025 | Ratkaistu : 5.3.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä useiden kotiutusten yhteydessä, jotka olivat vireillä lähes neljä viikkoa. Tilin vahvistamisen ja kasinon kanssa seurannan jälkeen kaikki kotiutukset käsiteltiin lopulta. Ongelma ratkesi, ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä pitkään odotusaikaan, mutta kiitti reklamaatiotiimiä heidän tuestaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Tämä on toinen kerta, kun kohtaan saman ongelman, ensimmäinen kokemukseni ei myöskään ratkea toisen kasinon kanssa (tiimisi yrittää ratkaista ongelmani).


Pelasin talletusbonuksella, suoritin kierrätyksen ja yritin tehdä kotiutuksen. Tällä hetkellä minulla on kolme vireillä olevaa kotiutusta, ensimmäinen tehtiin 02.02 ja sen piti valmistua 3-5 arkipäivässä. Se on edelleen tarkastelun alla. Syy, miksi teen valituksen nyt, johtuu siitä, että saan samat vastaukset aiemman kokemukseni kanssa ja haluan reagoida mahdollisimman pian.


Autatko minua pls?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei NickTheRock007,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus


PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei NickTheRock007,

Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei


Edelleenkään mitään, minulle ilmoitettiin vain live-chatin kautta, että maksussani on viive. Perjantaina he kertoivat minulle, että vetäytymiseni ovat viimeisessä vaiheessa. Vahvistusta ei tarvita, ensimmäisen kerran nostan rahaa kyseiseltä kasinolta.


Voisitteko pls auttaa minua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivityksenä on, että kaikki nostot ovat edelleen tarkistettavana.


Voisitteko ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä viivästyksen syytä?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivitys:


Eilen melkein kolmen viikon kuluttua ensimmäisistä nostoista kasino pyysi minua vahvistamaan tilini (henkilökorttini), minkä tein (se sanoo, että asiakirja hyväksyttiin).


En ymmärrä, miksi he pyysivät vahvistusta kolmen viikon jälkeen, enkä näe edistymistä odottavien nostojen suhteen.


Voitko tukea minua tuossa epämukavassa tilanteessa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä NickTheRock007,

Kasinon olisi ehdottomasti pitänyt ottaa sinuun yhteyttä aiemmin vahvistusprosessia koskien.

Koska sinun on kuitenkin suoritettava vahvistusprosessi, emme voi tehdä paljon. Suosittelen toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat.

Jos tulee ongelmia tai varmistus kestäisi yli 2 viikkoa, voimme puuttua asiaan.

Kerro meille, jos päivityksiä tulee.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Kuten kuvakaappauksesta näet, siinä lukee vahvistettu. Mutta nostot ovat edelleen kesken.


Voitko pls yrittää ottaa yhteyttä kasinoon? Siitä on todellakin liian kauan!!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kuuntelen jatkuvasti samaa tarinaa edellisen valitukseni kanssa. Nuo copy paste vastaukset.


Odotamme neljättä viikkoa, vahvistusasiakirjat hyväksyttiin kuten kuvakaappauksessa näet.


Voisitteko yrittää ottaa yhteyttä kasinoon? Se on ainoa odotus prosessin nopeuttamiseksi.


Kiitos jo etukäteen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivitys: Live-chat ilmoitti minulle eilen, että vahvistukseni on valmis. Nostot eivät ole vieläkään edistyneet...tämä on kolmas viikko btw...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ensimmäinen nosto saatiin päätökseen eilen. Toivottavasti myös kaksi muuta valmistuvat pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei NickTheRock007,

Kiva kuulla, että nosto on saapunut.

Voisitko kertoa, mikä oli saamasi kotiutuksen summa ja kuinka paljon on jäljellä?

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

500 näyttää olevan suoritettu, mutta en ole saanut mitään pankkitililleni. Vielä kaksi nostoa, joista kukin 500 chf on vielä kesken.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Haluan ilmoittaa, että kasino maksoi lopulta kaikki nostot. Näin ollen tällainen odotusaika ohjaa minut pois tästä kasinosta. Maksut tulee suorittaa ajallaan.


Haluan kiittää teitä kaikesta tuesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä NickTheRock007,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick Bacon

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista