The player from Switzerland had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The player experienced significant delays with multiple withdrawals, which were pending for nearly four weeks. After verifying his account and following up with the casino, all withdrawals were eventually processed. The issue was resolved, and the player expressed dissatisfaction with the lengthy waiting time but thanked the Complaints Team for their support.
Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä useiden kotiutusten yhteydessä, jotka olivat vireillä lähes neljä viikkoa. Tilin vahvistamisen ja kasinon kanssa seurannan jälkeen kaikki kotiutukset käsiteltiin lopulta. Ongelma ratkesi, ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä pitkään odotusaikaan, mutta kiitti reklamaatiotiimiä heidän tuestaan.
Hei,
Tämä on toinen kerta, kun kohtaan saman ongelman, ensimmäinen kokemukseni ei myöskään ratkea toisen kasinon kanssa (tiimisi yrittää ratkaista ongelmani).
Pelasin talletusbonuksella, suoritin kierrätyksen ja yritin tehdä kotiutuksen. Tällä hetkellä minulla on kolme vireillä olevaa kotiutusta, ensimmäinen tehtiin 02.02 ja sen piti valmistua 3-5 arkipäivässä. Se on edelleen tarkastelun alla. Syy, miksi teen valituksen nyt, johtuu siitä, että saan samat vastaukset aiemman kokemukseni kanssa ja haluan reagoida mahdollisimman pian.
Autatko minua pls?
Hello,
It is the second time i am facing the same problem, my first experience is also not resolved with another casino (your team is trying to solve my problem).
I played with a deposit bonus, i completed the rollover and i tried to make a withdrawal. Currently i have three pending withdrawals, the first was made on 02.02 and it was supposed to be completed in 3-5 working days. It is still under review. The reason i am making the complaint now, is because i am receiving the same answers with my previous experience and i want to react as soon as possible.
Will you pls help me?
Dear NickTheRock007,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear NickTheRock007,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hei
Edelleenkään mitään, minulle ilmoitettiin vain live-chatin kautta, että maksussani on viive. Perjantaina he kertoivat minulle, että vetäytymiseni ovat viimeisessä vaiheessa. Vahvistusta ei tarvita, ensimmäisen kerran nostan rahaa kyseiseltä kasinolta.
Voisitteko pls auttaa minua?
Hello there,
Still nothing i was only informed through live Chat that there is a delay on my payment. On Friday they told me my withdrawals are at the last stage. No verification needed, first time i withdraw money from that casino.
Could you pls help me?
Päivityksenä on, että kaikki nostot ovat edelleen tarkistettavana.
Voisitteko ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä viivästyksen syytä?
As an update, still all my withdrawals are under review.
Could you pls contact the casino to ask the reason of such a delay?
Päivitys:
Eilen melkein kolmen viikon kuluttua ensimmäisistä nostoista kasino pyysi minua vahvistamaan tilini (henkilökorttini), minkä tein (se sanoo, että asiakirja hyväksyttiin).
En ymmärrä, miksi he pyysivät vahvistusta kolmen viikon jälkeen, enkä näe edistymistä odottavien nostojen suhteen.
Voitko tukea minua tuossa epämukavassa tilanteessa?
Update :
Yesterday after almost three weeks from the first withdrawals, the casino asked me to verify my account (identity card) which i did (it says that the document was accepted).
I cant understand why they asked the verification after three weeks and i see no progress with the pending withdrawals.
Can you pls support me with that unconfortable situation?
Hyvä NickTheRock007,
Kasinon olisi ehdottomasti pitänyt ottaa sinuun yhteyttä aiemmin vahvistusprosessia koskien.
Koska sinun on kuitenkin suoritettava vahvistusprosessi, emme voi tehdä paljon. Suosittelen toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat.
Jos tulee ongelmia tai varmistus kestäisi yli 2 viikkoa, voimme puuttua asiaan.
Kerro meille, jos päivityksiä tulee.
Terveisin
Nick
Dear NickTheRock007,
The casino should have definitely contact you earlier regarding the verification process.
However, as you current must finish the verification process, there isn't much we can do. I would advise to forward all the requested documentation.
In case there would be some trouble or the verification would take longer than 2 weeks, we can intervene.
Let us know in case of any updates.
Regards,
Nick
Kuten kuvakaappauksesta näet, siinä lukee vahvistettu. Mutta nostot ovat edelleen kesken.
Voitko pls yrittää ottaa yhteyttä kasinoon? Siitä on todellakin liian kauan!!
As you see in the screenshot, it says confirmed. But the withdrawals are still pending.
Can you pls try to contact the casino? It has been really too long!!
Kuuntelen jatkuvasti samaa tarinaa edellisen valitukseni kanssa. Nuo copy paste vastaukset.
Odotamme neljättä viikkoa, vahvistusasiakirjat hyväksyttiin kuten kuvakaappauksessa näet.
Voisitteko yrittää ottaa yhteyttä kasinoon? Se on ainoa odotus prosessin nopeuttamiseksi.
Kiitos jo etukäteen
I keep hearing the same story with my previous complaint. Those copy paste answers.
We are in the fourth week of waiting, the verification documents were accepted as you see in the screenshot.
Could you pls try to contact the casino? Its the only wait to speed up the process.
Thanks in advance
Päivitys: Live-chat ilmoitti minulle eilen, että vahvistukseni on valmis. Nostot eivät ole vieläkään edistyneet...tämä on kolmas viikko btw...
Update : The live chat informed me yesterday that my verification is completed. Still no progress with the withdrawals...this is the third week btw...
Ensimmäinen nosto saatiin päätökseen eilen. Toivottavasti myös kaksi muuta valmistuvat pian.
The first withdrawal was completed yesterday. I hope the other two will be also completed soon.
Hei NickTheRock007,
Kiva kuulla, että nosto on saapunut.
Voisitko kertoa, mikä oli saamasi kotiutuksen summa ja kuinka paljon on jäljellä?
Terveisin
Nick
Hello NickTheRock007,
Glad to hear that a withdrawal has arrived.
Can you please advise what was the sum of the withdrawal you have received and how much is the remaining ones?
Regards,
Nick
500 näyttää olevan suoritettu, mutta en ole saanut mitään pankkitililleni. Vielä kaksi nostoa, joista kukin 500 chf on vielä kesken.
500 seems to be completed but I have not received something in my bank account. Two more withdrawals, each one of 500 chf still pending.
Haluan ilmoittaa, että kasino maksoi lopulta kaikki nostot. Näin ollen tällainen odotusaika ohjaa minut pois tästä kasinosta. Maksut tulee suorittaa ajallaan.
Haluan kiittää teitä kaikesta tuesta.
I would like to inform you that the casino finally paid all the withdrawals. Thus, such a waiting time will guide me away from this casino. Payments should be made on time.
I would like to thank you for all the support.
Hyvä NickTheRock007,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Dear NickTheRock007,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
