Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
En ole koskaan tuntenut vastaavaa "live-chattia". 2 päivää eikä vastausta. Haluan kotiuttaa, mutta minua on pyydetty vahvistamaan tilini, mikä on täysin kunnossa. Lähetin asiakirjani 2 päivää sitten ja olen kysynyt, tarvitsevatko he jotain muuta jne. Ymmärrän, että paperityö voi viedä aikaa, mutta vastausta live-chatissa 2 päivän jälkeen on inhottavaa, ja antamasi sähköpostiosoite ei ole oikea. Olen puhunut live-chatissasi sisarsivustoillasi, kuten slot stars jne., vastaus pois botilta heti, en voi muuta kuin uskoa, että minua huijataan?
Hyvä stejp14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Olen samaa mieltä siitä, että kasinotuen pitäisi olla ennakoivampaa, kun yrität löytää lisätietoja. Suosittelen kuitenkin odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Pidän tämän valituksen auki, joten pidä meidät ajan tasalla.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Arvostan vastausta, se ei ole asiakirjoja, joista valitan, ymmärrän täysin, että sinun on vahvistettava tilini jne., mutta siinä sanotaan, että jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä ja tuttu henkilö vastaa ja sähköpostiosoite on virheellinen. Olen saanut vastauksen, jossa sanotaan, että minun on ladattava asiakirjat, ja olen jo tehnyt. Olen ladannut 3 asiakirjasarjaa, tiliotteen, pankkikortin ja ajokortin. Kysyin heiltä, missä asiakirjani olivat varmistusvaiheessa, ja vastaus oli, että minun on ladattava asiakirjat. Olen ladannut nämä nyt kahdesti ja kestää noin 2 päivää kuulla vastauksen jokaisen kysymyksen välillä.
Olen käyttänyt rahat nyt joka tapauksessa, arvelen, että siksi heillä kestää niin kauan asioiden selvittäminen ja vastaaminen siinä toivossa, että käytät voittosi välissä. Voittojasi ei voi millään asettaa odottavaan tilaan, kun taas asiakirjoja tutkitaan, mikä on vain kauheaa. En aio enää käyttää sivustoasi enkä suosittele sitä kenellekään.
Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
