Latvialainen pelaaja, joka oli VIP-jäsen, suljettiin ilman selitystä, kun hän oli tiedustellut kasinon palautuskäytännöistä ja uhkapelaamisen tuesta. Pelaaja haki heille VIP-ohjelman mukaista 10 % cashbackia talletettuaan 1100 euroa. Ilmoitimme pelaajalle, että kasinot voivat sulkea tilit ja sulkea pelaajat kanta-asiakasohjelmista ilman ennakkoilmoitusta. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Hei,
Niin...
Olen ollut VIP-jäsen tällä kasinolla jonkin aikaa, ja olen sijoittanut valtavan määrän talletuksia kaiken kaikkiaan.
Tänään otin yhteyttä asiakaspalveluun hypoteettisella kysymyksellä heidän hyvityskäytännöstään ja kysyin myös, millaista apua he tarjoavat, jos heidän asiakkaistaan tulee pakonomaisia pelaamisen kanssa.
Minusta asiakaspalvelu ei halua vastata tällaisiin kysymyksiin ja he vain menivät ja sulkivat tilini ilman näkyvää syytä.
En koskaan sanonut mitään enkä sanonut, että minulla on ongelmia, joten heillä ei ollut todisteita mistään.
Haluan tältä kasinolta 10% cashbackini, joka palautetaan, koska minulla oli täysi oikeus saada se 14.06 heidän VIP-ohjelmasääntöjensä mukaisesti, koska tein eilen yhteensä 1100 euroa.
Rakas alisedumiina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Stars Casinosta.
Valitettavasti hyväksymme tilanteen, jossa kasinot sulkevat pelaajan tilin mistä tahansa syystä milloin tahansa, kunhan ne eivät pidätä pelaajan varoja.
On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämmekin, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa uskollisuuspalkkioita ja kuka ei.
Jos kasino sulkee yksipuolisesti tilisi, se tarkoittaa, että he eivät enää ole velvollisia tarjoamaan mitään uskollisuusetuja bonusrahana.
Arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi tilanteesta ja pahoittelemme, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Kerro minulle, jos on muita olosuhteita, jotka tukevat tapaustasi. Muussa tapauksessa lopetan valituksesi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
