Saksalainen pelaaja kamppaili kasinon epätäydellisten vahvistus- ja kotiutusprosessien kanssa. Hän ilmaisi turhautuneisuutensa hyödyttömään live-chatiin ja vaati rahansa vastaanottamista. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen pelaajan asiakirjojen tilan ja nopeuttaakseen varmennusprosessia. Lopulta pelaajan ongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että hänen voittonsa oli maksettu.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Valitettavasti minulla ei ole toistaiseksi ollut hyviä kokemuksia yllä mainitusta kasinosta. Vahvistukseni ja peruutukseni eivät ole vieläkään valmis. Live-chat on täysin epäpätevä auttamaan minua tai vastaamaan kysymyksiini.
Haluan nyt saada rahani!
Hyvä Ikarusxt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino jo hyväksynyt asiakirjojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olen viimeinen henkilö, joka ei ymmärrä tätä. Mutta kaikki asiakirjat toimitettiin ennen kuin aloin pelaamaan.
Tunnus molemmilta puolilta
Pankkiote osoitteen todistamiseksi
maksun vahvistus
ei, odotan edelleen.
Otin myös vaaditun muodon huomioon.
Nyt, viidennen chat-kontaktin jälkeen tänään, sain yhtäkkiä viestin, että minun olisi pitänyt saada eilen sähköposti, jossa pyydettiin lisää asiakirjoja. En kuitenkaan saanut sähköpostia. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia asiakirjojeni tarkistamisessa missään tämän yrityksen kasinoissa. Lähettämäni asiakirjat olivat aina kunnossa. Mutta täällä kasinolla yhtäkkiä käy ilmi, että uusia asiakirjoja pyydetään. Kun lähetin kuvakaappauksen tästä sähköpostista, ainoa vastaus, jonka sain, oli tukihenkilö, joka sanoi, että he välittäisivät sen asiasta vastaavalle tiimille ja että minun pitäisi olla kärsivällinen. Minulta on loppunut kärsivällisyys. Täällä vedetään kaikkea keinotekoisesti. Pyydä kasinoa pyytämään vihdoin maksu täällä. Asiakirjani ovat aitoja ja olen tilin omistaja. Ei tässä ole mitään valittamista.
Lähetin noin klo 17 talousosastolle sähköpostilla kaikki pyydetyt asiakirjat sekä selfien henkilöllisyystodistuksellani ja tilivahvistuksen. Olen erittäin tyytymätön tämän kasinon live-chatiin. En ole saanut mitään vastausta talousosastolta sähköpostitse. Toimitan mielelläni kasinolle lähettämäni asiakirjat tarvittaessa. Kerro siitä minulle mahdollisimman pian.
Kasinolta ei vieläkään vastausta!
Olen kertonut live-chatille useita kertoja, etten saa heiltä yhtään sähköpostia. Ja sen sijaan, että auttaisivat minua saamaan se toimimaan, he vain käskevät minua odottamaan vastausta. Mutta se ei toimi, jos en näytä saavan yhtään sähköpostia!!! Tuki ei todellakaan halua auttaa minua!
Kiitos päivityksestä. Voitko tarkentaa, milloin lähetit viimeisimmät henkilöllisyystodistukset kasinolle? Jos se tapahtui tänään, on tärkeää olla kärsivällinen ja odottaa, että kasinotiimi tarkistaa ja hyväksyy asiakirjat. Suosittelemme yleensä pelaajia odottamaan useita työpäiviä, ennen kuin heidän vahvistuksensa on valmis. Sillä välin lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenpito sekä kaikki muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Se oli 2 päivää sitten. Kirjoitin myös sähköpostia eilen ja tänään.
Valitettavasti en voi ladata chat-lokeja kasinon kanssa.
Latasin alkuperäiset asiakirjat noin 3 päivää sitten
Auttakaa, olen riippuvainen rahasta
Tämä live-chat käy hermoilleni!! Heillä ei ole minkäänlaista kontrollia, he antavat jatkuvasti erilaisia lausuntoja.. kerroin useaan otteeseen, etten saa sähköposteja... sitten 8 työkaveria käskee odottamaan 2 päivää... 9. kollega sanoo, että asiakirja puuttuu. Kukaan ei voi sanoa, onko se saapunut... todella huono viestintä
Paljon kiitoksia, Ikarusxt, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ikarusxt,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Royal Stars Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita, oletko saanut kaikki vaaditut asiakirjat soittimelta. Onko olemassa asiakirjoja, jotka on jo tarkistettu ja vahvistettu?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvä Ikarusxt,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
