KotiValituksetRoyal Stars Casino - Pelaajan kotiuttaminen on evätty bonusrajoitusten vuoksi.
Royal Stars Casino - Pelaajan kotiuttaminen on evätty bonusrajoitusten vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
183 €
Royal Stars Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Sweden faced issues with withdrawing funds from Royal Stars after cancelling a withdrawal request. He had initially deposited 50 euros with a sticky bonus and reached a balance of 433 euros, but Royal Stars withdrew cash from his balance, claiming that the 5x withdrawal limit applied. He asserted that the bonus restrictions should not have applied after the bonus was cancelled and requested the return of the removed funds.
The Complaints Team concluded that the casino's application of the bonus terms was correct, indicating that the maximum withdrawal limit from wager-free bonuses applied. It was noted that the casino could have communicated their position more clearly, but the adjustments made to the player's winnings aligned with the established rules agreed upon when claiming the bonus. The complaint was subsequently closed.
Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia varojen kotiuttamisessa Royal Starsista peruutettuaan nostopyynnön. Hän oli alun perin tallettanut 50 euroa sticky-bonuksella ja saavuttanut 433 euron saldon, mutta Royal Stars nosti käteistä hänen saldostaan väittäen, että 5x nostoraja oli voimassa. Hän väitti, että bonusrajoituksia ei olisi pitänyt soveltaa bonuksen perumisen jälkeen, ja vaati poistettujen varojen palauttamista. Valitustiimi totesi, että kasinon bonusehtojen soveltaminen oli oikein, mikä osoitti, että kierrätysvapaiden bonusten enimmäisnostoraja oli voimassa. Todettiin, että kasino olisi voinut ilmaista kantansa selkeämmin, mutta pelaajan voittoihin tehdyt säädöt vastasivat bonuksen lunastamisessa sovittuja vakiintuneita sääntöjä. Valitus päätettiin myöhemmin.
Talletettiin 50 euroa 150% sticky-bonuksella ja maksiminostolla 5x talletus bonussääntöjen mukaisesti.
Saldo 274,93 saavutettiin ja tein nostopyynnön 199,93 eurolla (274,93 miinus sticky bonus summa 75). Kotiutuspyyntö peruutti bonuksen Royal starsin omien nettisivujen mukaan, kuva liitteenä, tästä jäi minulle bonussaldo 0. Myöhemmin peruin nostopyynnön ja 199,93 euroa palautui saldolleni.
Bonusvapaata käteissaldoa käyttämällä noston perumisen jälkeen saavutettiin 433 euron saldo ja koko summan nostoa pyydettiin.
Royal stars vastaa nostopyyntööni sähköpostitse ja pyytää minua tekemään uuden nostopyynnön, koska he ovat poistaneet käteistä saldostani jättäen sen 250 euroon (5x alkuperäinen talletus). Vastasin tähän ja pyysin palauttamaan poistetut käteisrahat, koska 5x nostoraja ei päde tässä tapauksessa.
Kohdan 1.20 bonusehdoissa todetaan, että " [..]Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4 €, kielletyt pelit, maksimi kotiutus) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsiteltytai mainitusta bonuksesta saadut voitot ovat osa pelaajia "tasapaino ".
Koska voitot, jotka ylittävät 5x alkuperäisen talletuksen, syntyivät bonuksen perumisen jälkeen käyttämällä käteissaldoa, josta oli poistettu kiinnittyvä bonussumma, väitän, että lainauksessani korostettu teksti pätee, mikä poistaa 5x talletussumman nostorajoituksen - I ei voi tulkita sitä millään muulla tavalla, ja pelaajan pidättäminen peruutettuun bonukseen liittyvissä rajoituksissa ja kiinnittyvän bonuksen määrän poistaminen olisi erittäin epäreilua, tällä ei ole eroa noston ja sitten talletuksen tekemisen välillä. sama määrä.
Royal Stars on kiistänyt pyyntöni palauttaa rahat saldooni, lainaa §1.20:ta eikä anna enempää selityksiä.
Ota yhteyttä, jos haluat minun selventävän tai selittävän jotain lisää.
50 euros were deposited with a 150% sticky bonus and a maximum withdrawal of 5x the deposit according to the bonus rules.
A balance of 274,93 were reached and I made a withdrawal request for 199,93 euros(274,93 minus the sticky bonus amount of 75). The withdrawal request cancelled the bonus according to Royal stars own website, picture attached, this left me with a bonus balance of 0. I later cancelled the withdrawal request and 199,93 euros were returned to my balance.
Using the bonus free cash balance after cancelling the withdrawal a balance of 433 euros were reached and a withdrawal of the full amount was requested.
Royal stars responds to my withdrawal request by e-mail and asks me to make a new withdrawal request as they have removed cash from my balance, leaving it at 250 euros(5x the original deposit). I responded to this asking them to return the removed cash as the 5x withdrawal limit does not apply in this case.
The bonus terms and conditions under §1.20 states that "[..]Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.".
As the winnings over 5x the original deposit were generated after the bonus was cancelled using a cash balance where the sticky bonus amount had been removed I argue that the highlighted text in my citation applies, which removes the withdrawal restriction of 5x the deposit amount - I can't interpret it any other way, and to hold a player to restrictions tied to a bonus that is cancelled and the sticky bonus amount removed would be extremely unfair, there is no difference between this and withdrawing and then making a raw deposit of the same amount.
Royal stars has denied my request to return the money to my balance, cites §1.20 and does not give any further explanation.
Please contact me if you want me to clarify or explain something further.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat nostopyynnössäsi Royal Stars Casinolla.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitteko antaa lisätietoja seuraavista asioista:
Bonusehdot: Mainitsit bonusehdot kohdassa §1.20. Voisitko toimittaa näiden ehtojen koko tekstin, kuten kasinon verkkosivustolla on kerrottu, tai lähettää eteenpäin mahdollisia kuvakaappauksiasi? Tämä auttaa meitä ymmärtämään paremmin, miten kasino tulkitsee näitä sääntöjä.
Viestintä Royal Stars Casinon kanssa: Olisi hyödyllistä nähdä sähköpostit tai viestit, jotka olet saanut Royal Stars Casinolta koskien nostopyyntöä ja varojen poistamista. Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kotiutushistoria: Voisitko toimittaa yksityiskohtia tai kuvakaappauksia kasinon nostohistoriastasi, erityisesti näyttäen alkuperäisen nostopyynnön, peruutuksen ja myöhemmän 433 €:n koko summan? Nämä tiedot auttaisivat ymmärtämään paremmin tapahtumien järjestystä.
Tilin saldo: Ilmoitit, että alkuperäisen nostopyynnön peruutuksen jälkeen sinulla oli bonukseton käteissaldo ja saavutit yhteensä 433 €. Voitko vahvistaa, toimittiko kasino asiakirjoja tai tapahtumahistoriaa siitä, kuinka he laskivat jäljellä olevan 250 euron saldosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear ansc2701,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are facing with your withdrawal request at Royal Stars Casino.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide some additional information regarding the following:
Bonus Terms and Conditions: You mentioned the bonus terms under §1.20. Could you provide the full text of these terms as stated on the casino's website or forward any screenshots you have? This will help us better understand how the casino is interpreting these rules.
Communication with Royal Stars Casino: It would be helpful to see the emails or messages you received from Royal Stars Casino regarding the withdrawal request and the removal of funds. Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Withdrawal History: Could you provide details or screenshots of your withdrawal history with the casino, particularly showing the initial withdrawal request, the cancellation, and the subsequent request for the full amount of €433? This information would be helpful to understand the sequence of events better.
Account Balance: You stated that after canceling the initial withdrawal request, you had a bonus-free cash balance and reached a total of €433. Can you confirm if the casino provided any documentation or transaction history showing how they calculated your remaining balance of €250?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Olen liittänyt kuvakaappauksia nostoa koskevista ehdoista sekä tapahtumahistoriasta alkaen alkuperäisestä talletuksesta alareunassa. Kasino peruutti 433 euron noston (rivi 2), jolloin se korjattiin 250 euroon.
Saldoni historia näytti tältä:
Ensimmäinen talletus --> Käteissaldo: 0. Bonussaldo 125€
Kasino peruuttaa nostopyynnön ja poistaa käteistä saldolta --> Käteissaldo 250€ .Bonussaldo 0.
Tehdään viimeinen 250€ nostopyyntö, joka hyväksytään ja maksetaan, saldoon ei puututtu tämän ja edellisen tapahtuman välillä.
--> Käteissaldo 0. Bonussaldo 0.
Löysin kasinon verkkosivustolta tapahtumahistorian, jossa näkyy saldoni muuttuminen ensimmäisen noston pyytämisestä ja sen myöhemmin peruuttamisesta - kuvat liitteenä.
Kasinon ja minun välinen viestintä on välitetty sähköpostiisi. Valituksen tekemisen jälkeen Royal stars on antanut uuden vastauksen sähköpostitse, jossa he kirjoittavat seuraavan: "Bonuksen ehdot koskevat kaikkia voittoja, jotka ovat peräisin talletusbonuksella pelaamisesta. Säännöt ovat aina samat ja päätöksemme on lopullinen .". En tiedä mitä tehdä tästä vastauksesta. Se ei käsittele sitä, mikä tosiasiassa on kiistanalainen, eli juuri silloin, kun rajoitus ei enää ole voimassa. Jos ne tarkoittavat, että nosto on aina käsiteltävä ja maksettava, se olisi ristiriidassa käyttöehtojen 1.20 kohdan kanssa, jossa todetaan, että rajoitus voidaan poistaa kahdella tavalla:
"Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4€, kielletyt pelit, maksimi kotiutus) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyneet voitot ovat osa pelaajien saldoa."
Olin alusta asti tietoinen, että käyttämäni bonus oli tahmea ja että sen mukana tuli maksiminostoraja, mutta ehtojen sanamuodon ja kasinon verkkosivuston mukaan bonus peruutettiin ensimmäisen nostopyynnön yhteydessä. tein päätöksiä, jotka olisivat erittäin hyvin saaneet johtaa saldoni nollaan, kun rajoituksen soveltamisesta ei ollut mitään hyötyä - esimerkkinä, kun peruutin 400€ nostopyynnön (3. rivi alhaalta tapahtumahistoriassa), leikin tasapaino ja melkein menettää kaiken.
Kuvakaappaukset ovat täällä:
Täysi talletus/nostotapahtumahistoria
Nostorajoituksiin liittyvät ehdot
Yksityiskohtainen tapahtumahistoria alkuperäisestä talletuksesta ja kahdesta ensimmäisestä nostopyynnöstä
Vetohistoria näyttää kokonaissaldoni ennen ensimmäisen noston pyytämistä
Vetohistoria, joka näyttää, mikä kokonaissaldooni ensimmäisen nostopyynnön jälkeen peruutettiin, mikä todistaa, että pysyvä bonussumma poistettiin jättäen jäljellä olevan saldon bonusvapaan käteissaldon
Hi Petronela,
I've attached screenshots of the terms that relate to withdrawal as well as the transaction history starting with the initial deposit at the bottom. The withdrawal of 433 euros(row 2) was cancelled by the casino and that's when they adjusted it to 250 euros.
When making the withdrawal request of 199,93€ --> Cash balance 0. Bonus balance 274,93€
--> Cash balance 0. Bonus balance 0.
After cancelling the withdrawal request of 199,93€ --> Cash balance 199,93€ .Bonus balance 0.
..Playing and making multiple withdrawal request that I cancel myself...
Requesting a withdrawal of 433€ --> Cash balance 433€ .Bonus balance 0.
The casino cancels the withdrawal request and removes cash from the balance --> Cash balance 250€ .Bonus balance 0.
The last withdrawal request of 250€ is made which is approved and paid out, the balance was not touched between this transaction and the one before.
--> Cash balance 0. Bonus balance 0.
I found transaction history on the casino website showing the transformation of my balance from when requesting the first withdrawal and later cancelling it - pictures attached.
The communication between the casino and me has been forwarded to your e-mail. Since I filed the complaint Royal stars has made another response via e-mail where they write the following:"Bonus terms and conditions apply to all winnings that originate from playing with a deposit bonus. The rules are always the same and our decision is final.". I don't know what to make of this answer.. It does not address what's actually disputed which is excatly when the restriction no longer apply. If they mean that a withdrawal always must be processed and paid out would contradict §1.20 in the T&C that state that there are two ways the restriction is removed:
"Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.".
I was well aware from the very start that the bonus I used was sticky and that a maximum withdrawal limit came with it but due to wording in the terms and that the casino website state that the bonus was cancelled when the first withdrawal request was made I made decisions that very well could have resulted in my balance reaching zero when there was nothing to gain if the restriction applied - an example is where I cancelled a withdrawal request of 400€ (3rd row from the bottom in the transaction history), played with the balance and almost losing it all.
The screenshots are here:
Full deposit/withdrawal transaction history
The terms and conditions that relate to withdrawal restrictions
Detailed transaction history of the initial deposit and the first two withdrawal requests
Bet history showing what my total balance before requesting the first withdrawal
Bet history showing what my total balance after the first withdrawal request was cancelled proving that the sticky bonus amount was removed leaving the remaining balance a bonus free cash balance
Paljon kiitoksia, ansc2701, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ansc2701, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vaikka en olekaan varma, tämä voisi olla syy sekaannukseen, mutta jos olet aiemmin pyytänyt kotiutusta ja bonusta ei ole kierrätetty kokonaan, kaikki bonuksen ollessa voimassa saadut voitot yleensä peruuntuvat, kun peruuttamista pyydetään. Lisäksi minulla on jotenkin vaikeuksia ymmärtää perustelujasi useiden nostopyyntöjen takana, jotka tämän seurauksena peruutit. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Royal Stars Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Royal Stars Casino,
Voitko antaa lisäselvitystä siitä, miten ja mistä varoista pelaajan nostosumma laskettiin? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet tästä minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hello ansc2701,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I'm not really certain this could be the reason for the confusion, but If you have previously requested a withdrawal and the bonus was not fully wagered any winnings achieved while the bonus was active usually are canceled when a withdrawal is requested. Also, I'm somehow struggling to understand your rationale behind the multiple withdrawal requests that you consequently canceled. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Royal Stars Casino to join the conversation.
Dear Royal Stars Casino,
Can you please provide more clarification on how and from what funds was the player's withdrawal amount calculated? Please forward all relevant evidence of this to me at michal.k@casino.guru
Ymmärrän, että tämä asia voi olla monimutkaisempi kuin se aluksi näytti, ja olen samaa mieltä siitä, että perusteellinen tutkimus on tarpeen. Odotan selvennystäsi.
Dear Royal Stars Casino,
I recognize that this matter may be more intricate than it first appeared, and I agree that a thorough investigation is necessary. I will await your clarification.
Ensimmäisen pyynnön ja maksetun pyynnön väliset nostopyynnöt/peruutukset johtuivat vain siitä, että en halunnut odottaa, että kasino maksaa noston. Voin mennä yksityiskohtiin, mutta ensin haluan vain varmistaa, että olen selittänyt tilanteen oikein.
Väittely keskittyy siihen, sovelletaanko kierrätysvapaan (tässä tapauksessa kiinteän) bonuksen enimmäisnostorajaa Royal starsin ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Kuninkaalliset tähdet väittävät, että rajoitus pätee ehtojen mukaan, kun taas tarkoitan, että rajoitus ei enää päde täsmälleen saman ehtojen osan mukaan.
Royal Starsin bonusehdoissa on kaksi kohtaa, jotka koskevat kierrätysvapaiden bonuksiensa enimmäisnostoa:
1.19 Ellei toisin mainita, kierrätysvapaista bonuksista suurin mahdollinen kotiutus on viisi (5) kertaa talletettu summa.
1.20 Kaikki enimmäisnostosumman ylittävä saldo menetetään, kun talousosasto hyväksyy nostopyyntösi. Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4€, kielletyt pelit, maksimi kotiutus) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyneet voitot ovat osa pelaajien saldoa.
§1.20 sisältää kaksi ehtoa, kun bonusrajoitukset - mukaan lukien enimmäisnosto - eivät enää ole voimassa, näistä kahdesta vain toisen on täytyttävä. Ensimmäinen ehto on " nostopyyntö on käsitelty " ja toinen on " mainitusta bonuksesta saadut voitot ovat osa pelaajien saldoa ".
Minun tapaukseni on, että toinen ehto täyttyi, kun tehtiin ja peruttiin ensimmäinen nostopyyntö bonuksen talletuksen jälkeen, koska tämä vaikutti saldoon ja peruutti bonuksen.
Ensimmäisessä vastauksessa valitukseeni ja väitteisiini Royal stars vastasi lainaamalla bonusehtojen §1.20 ja kertomalla minulle, että " Valitettavasti et voi jättää huomiotta bonussääntöjä pyytämällä ja peruuttamalla nosto. ".
Vastasin, etten jätä mitään huomiotta, ja esitin perusteluni uudelleen. Tällä hetkellä tein valitukseni Casino.gurulle.
Tällä kertaa Royal Stars vastaa näin:
" Bonusehdot koskevat kaikkia voittoja, jotka ovat peräisin talletusbonuksella pelaamisesta.
Säännöt ovat aina samat ja päätöksemme on lopullinen. Jatkossa pelaa vertaansa vailla olevilla talletuksillasi välttääksesi sekaannukset ja tällaiset tilanteet. ".
En ole koskaan vastannut tähän, koska valitus tehtiin täällä osoitteessa casingo.guru.
Royal Stars, §1.20 ilmoittaa selkeästi, että jos toinen kahdesta tapahtumasta tapahtuu, enimmäisnostorajoitus poistetaan. Sanon, että yksi näistä tapahtumista tapahtui, ja annoin sinulle yksityiskohtaisen selityksen miksi. Toisaalta teit lopullisen päätöksen, että olen väärässä antamatta minulle selitystä miksi. Jos tarkoitat sitä, että viittaamasi hämmennys on minun puoleltani ja että olet käsitellyt perustelujani riittävästi ja ytimekkäästi - paras ratkaisu olisi olla tarjoamatta bonuksia tai, luultavasti vielä parempaa, kasinopalveluita. .
Hi Michal,
The withdrawal requests/cancellations between the first request and the request that was paid out was just me not wanting to wait for the casino to pay out the withdrawal. I can go into more detail but first I just want to make sure that I've explained the situation properly.
The argue centers around whether the maximum cash out limit of the wager-free (sticky in this case) bonus applies or not according to Royal stars terms and conditions. Royal stars claim that the restriction do apply according to the terms, while I mean that the restriction no longer apply according to the exact same part of the terms.
Royal stars has two paragraphs in their bonus terms in regard to the maximum allowed withdrawal for their wager free bonuses:
1.19 Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from wager free bonuses is five (5) times the deposited amount.
1.20 Any balance above maximum withdrawal amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request. Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.
§1.20 provides two conditions of when bonus restrictions - including maximum withdrawal - no longer applies, of these two only one have to be met. The first condition is "the withdrawal request has been processed" and the other one being "winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance".
My case is that the second condition was met in the process of making and then cancelling the first withdrawal request after depositing the bonus as this affected the balance, effectivly cancelling the bonus.
In the first response to my complaint and arguments, Royal stars replied by quoting §1.20 of the bonus terms and telling me that "Unfortunately, you cannot disregard the bonus rules by requesting and canceling a withdrawal.".
I replied that I'm not disregarding anything and gave my arguments again. At this time I filed my complaints with Casino.guru.
This time Royal stars replies like this:
"Bonus terms and conditions apply to all winnings that originate from playing with a deposit bonus.
The rules are always the same and our decision is final. In the future please play with your unmatched deposits to avoid confusion and situations like these.".
I never replied to this since the complaint was filed here with casingo.guru.
Royal stars, §1.20 clearly state that if one of two events take place the maximum cash out restriction is removed. I am stating that one of these events did happen and given you a detailed explanation as to why. You on the other hand made a final decision that I'm wrong without giving me an explanation to why. If you mean that the confusion you're referring to is on my part, and that you've addressed my arguments adequately and to the point - the best solution would be not to offer bonuses or, and probably even better, casino services at all.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Se näyttää joukkueellemme erittäin suoraviivaiselta. Pelaaja yrittää väittää, että enimmäisnosto on "ei päde enää", kun ehdoissa sanotaan selvästi, että se on voimassa niin kauan kuin pelaajan saldolla on bonusvoittoja. Hänen voittonsa luotiin bonuksemme avulla.
Asiaan liittyvä pelihistoria voidaan tietysti jakaa.
Auttaako tämä?
Kiitos.
Tervehdys
Kuninkaalliset tähdet
Dear Michal,
thank you for your patience.
It seems very straightforward to our team. The player is trying to argue the maximum cashout just "doesn't apply anymore," when the terms clearly state it applies as long as there are any bonus winnings on the player's balance. His winnings were generated with the help of our bonus.
The relevant gameplay history can be Shared of course.
Bonus oli kierrätysvapaa ja se oli 150% talletuksen päälle. Talletin 50 euroa, ja sain 75 euroa lisäbonuksena.
Minulla oli 274,93 euroa ja pyysin nostoa 199,93 eurolla. Vähensin kokonaissummasta 75 euroa, koska tiesin, että osa oli tahmeaa. Tuloksena oleva saldo tililläni oli nyt 0, koska Royal stars poisti automaattisesti tilille jättämäni 75 euroa, koska tämä oli tahmea bonussumma.
Kun peruutin kotiutuksen myöhemmin, sain takaisin 199,93 euroa, eikä tahmeaa bonussummaa palautettu - tästä syystä väitän, että 199,93:n saldoa tulisi käsitellä raakana talletettuna käteisenä, koska bonus oli peruutettu ja bonussumma poistettu.
Kuten bonushistoriasta liittämästäni kuvasta näkyy, siinä lukee:
"Bonuksesi peruutettiin automaattisesti nostopyynnön vuoksi. 2024-08-14 16:11:08"
Koska bonus on nyt peruutettu ja bonuksen määrä poistettu, väitän, että bonuksen voitot ovat osa saldoani - mikä sopimusehtojen mukaan poistaa bonusrajoitukset, mukaan lukien enimmäisnosto, kuten alla lainatussa kappaleessa todetaan:
"1.20 [..] Bonusrajoitukset (maksimivedonlyöntiraja 4€, kielletyt pelit, maksimi kotiutus) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyneet voitot ovat osa pelaajien saldoa. "
Hi Michal,
The bonus was wager free and sticky 150% on top of deposit. I deposited 50 euros, and got an additional 75 euros as the sticky bonus amount.
I had 274,93 euro and I requested a withdrawal for 199,93 euro. I subtracted 75 euros from the total amount because I knew that part was sticky. The resulting balance on my account was now 0 because Royal stars automatically removed the 75 euros I left in the account because this was the sticky bonus amount.
When I later cancelled the withdrawal, what I got returned was the 199,93 euros, and the sticky bonus amount was not returned - this is why I argue that the balance of 199,93 should be treated as raw deposited cash since the bonus was cancelled and bonus amount removed.
As you can see on the picture I have attached from the bonus history, it says:
"Your bonus was automatically canceled due to a withdraw request. At 2024-08-14 16:11:08"
Since the bonus is now cancelled and bonus amount removed, I argue that the winnings from the bonus are part of my balance - which according to the T&C removes bonus restrictions including maximum cash out, as stated in the cited paragraph below:
"1.20 [..] Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance."
joten ensinnäkin puhumme kierrätysvapaasta bonuksesta. Ei ole panostusta. Tämä tarkoittaa myös sitä, ettei bonusehtojen voimassaoloaikaa ole rajoitettua - ne ovat voimassa toistaiseksi.
Tässä ovat kaikki tapaukseen liittyvät bonusehdot:
1.19 Ellei toisin mainita, kierrätysvapaista bonuksista suurin kotiutus on viisi (5) kertaa talletettu summa.
1.20 Kaikki enimmäisnostosumman ylittävä saldo menetetään, kun talousosasto hyväksyy nostopyyntösi. Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4€, kielletyt pelit, maksimi kotiutus) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyneet voitot ovat osa pelaajien saldoa.
Viimeinen osa "voitot ovat osa pelaajan saldoa" ei tee eroa todellisen saldon ja bonussaldon välillä, kuten voit löytää panostusbonuksesta. Se tarkoittaa vain sitä, että niin kauan kuin pelaajalla on voittoja, jotka on kertynyt bonuksemme avulla, bonusehdot ovat voimassa.
Auttaako tämä ymmärtämään tilannetta paremmin?
Kiitos.
Tervehdys
Kuninkaalliset tähdet
Hey Michal,
so first of all we are talking about a wager-free bonus. There is no wagering. This also means there is no limited period under which the bonus terms apply - they apply indefinitely.
Here are the full bonus terms related to the case:
1.19 Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from wager free bonuses is five (5) times the deposited amount.
1.20 Any balance above maximum withdrawal amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request. Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.
The last part "winnings are part of the player's balance" is not a distinction between real balance and bonus balance, as you would find in a wagering bonus. It just means that as long as the player has any winnings which were generated with the help of our bonus, the bonus terms continue to apply.
Does this help to understand the situation bettet?
Luotan, että Royal Stars -tiimin vastaus on nyt selventänyt tilannetta. Sinun tapauksessasi sääntö 1.19 Ellei toisin mainita, panosvapaista bonuksista suurin nosto on viisi (5) kertaa talletettu summa etusijalla, joten saamasi summa on todellakin oikea.
Kasinon tukitiimi olisi voinut toimittaa tämän selvennyksen nopeammin. Voittoihin tehdyt muutokset olivat kuitenkin niiden vakiintuneiden sääntöjen mukaisia, joihin hyväksyt bonuksen lunastaessa. Päätän nyt valituksesi.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Royal Stars team,
Thank you for the further clarification.
Dear ansc2701,
I trust the response from Royal Stars team has now clarified the situation. In your case, the rule 1.19 Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from wager free bonuses is five (5) times the deposited amount takes precedence, thus the amount you received is indeed correct.
The casino support team could have communicated this clarification more promptly. However, the adjustments made to your winnings were in line with their established rules you agreed to when claiming the bonus. I will now proceed to close your complaint.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
