Ruotsalaisella pelaajalla on ongelmia varojen kotiuttamisessa Royal Starsista peruutettuaan nostopyynnön. Hän talletti alun perin 50 euroa tarttuvalla bonuksella ja saavutti 433 euron saldon, mutta Royal Stars nosti käteistä hänen saldostaan väittäen, että 5x nostoraja on voimassa. Hän väittää, että bonusrajoituksia ei pitäisi soveltaa bonuksen perumisen jälkeen ja pyytää poistettujen varojen palauttamista.
Talletettiin 50 euroa 150% sticky-bonuksella ja maksiminostolla 5x talletus bonussääntöjen mukaisesti.
Saldo 274,93 saavutettiin ja tein nostopyynnön 199,93 eurolla (274,93 miinus sticky bonus summa 75). Kotiutuspyyntö peruutti bonuksen Royal starsin omien nettisivujen mukaan, kuva liitteenä, tästä jäi minulle bonussaldo 0. Myöhemmin peruin nostopyynnön ja 199,93 euroa palautui saldolleni.
Bonusvapaata käteissaldoa käyttämällä noston perumisen jälkeen saavutettiin 433 euron saldo ja koko summan nostoa pyydettiin.
Royal stars vastaa nostopyyntööni sähköpostitse ja pyytää minua tekemään uuden nostopyynnön, koska he ovat poistaneet käteistä saldostani jättäen sen 250 euroon (5x alkuperäinen talletus). Vastasin tähän ja pyysin palauttamaan poistetut käteisrahat, koska 5x nostoraja ei päde tässä tapauksessa.
Kohdan 1.20 bonusehdoissa todetaan, että " [..]Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4 €, kielletyt pelit, maksimi kotiutus) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta saadut voitot ovat osa pelaajia "tasapaino ".
Koska voitot, jotka ylittävät 5x alkuperäisen talletuksen, syntyivät bonuksen perumisen jälkeen käyttämällä käteissaldoa, josta oli poistettu kiinnittyvä bonussumma, väitän, että lainauksessani korostettu teksti pätee, mikä poistaa 5x talletussumman nostorajoituksen - I ei voi tulkita sitä millään muulla tavalla, ja pelaajan pidättäminen peruutettuun bonukseen liittyvissä rajoituksissa ja kiinnittyvän bonuksen määrän poistaminen olisi erittäin epäreilua, tällä ei ole eroa noston ja sitten talletuksen tekemisen välillä. sama määrä.
Royal Stars on kiistänyt pyyntöni palauttaa rahat saldooni, lainaa §1.20:ta eikä anna enempää selityksiä.
Ota yhteyttä, jos haluat minun selventävän tai selittävän jotain lisää.
Hyvä ansc2701,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat nostopyynnössäsi Royal Stars Casinolla.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitteko antaa lisätietoja seuraavista asioista:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olen liittänyt kuvakaappauksia nostoa koskevista ehdoista sekä tapahtumahistoriasta alkaen alkuperäisestä talletuksesta alareunassa. Kasino peruutti 433 euron noston (rivi 2), jolloin se korjattiin 250 euroon.
Saldoni historia näytti tältä:
Ensimmäinen talletus --> Käteissaldo: 0. Bonussaldo 125€
Tehtäessä nostopyyntöä 199,93€ --> Käteissaldo 0. Bonussaldo 274,93€
--> Käteissaldo 0. Bonussaldo 0.
Nostopyynnön perumisen jälkeen 199,93€ --> Kassasaldo 199,93€ .Bonussaldo 0.
..Pelaa ja teen useita nostopyyntöjä, jotka peruutan itse...
Pyydetään nostoa 433€ --> Käteissaldo 433€ .Bonussaldo 0.
Kasino peruuttaa nostopyynnön ja poistaa käteistä saldolta --> Käteissaldo 250€ .Bonussaldo 0.
Tehdään viimeinen 250€ nostopyyntö, joka hyväksytään ja maksetaan, saldoon ei puututtu tämän ja edellisen tapahtuman välillä.
--> Käteissaldo 0. Bonussaldo 0.
Löysin kasinon verkkosivustolta tapahtumahistorian, jossa näkyy saldoni muuttuminen ensimmäisen noston pyytämisestä ja sen myöhemmin peruuttamisesta - kuvat liitteenä.
Kasinon ja minun välinen viestintä on välitetty sähköpostiisi. Valituksen tekemisen jälkeen Royal stars on antanut uuden vastauksen sähköpostitse, jossa he kirjoittavat seuraavan: "Bonuksen ehdot koskevat kaikkia voittoja, jotka ovat peräisin talletusbonuksella pelaamisesta. Säännöt ovat aina samat ja päätöksemme on lopullinen .". En tiedä mitä tehdä tästä vastauksesta. Se ei käsittele sitä, mikä tosiasiassa on kiistanalainen, eli juuri silloin, kun rajoitus ei enää ole voimassa. Jos ne tarkoittavat, että nosto on aina käsiteltävä ja maksettava, se olisi ristiriidassa käyttöehtojen 1.20 kohdan kanssa, jossa todetaan, että rajoitus voidaan poistaa kahdella tavalla:
"Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4€, kielletyt pelit, maksimi kotiutus) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyneet voitot ovat osa pelaajien saldoa."
Olin alusta asti tietoinen, että käyttämäni bonus oli tahmea ja että sen mukana tuli maksiminostoraja, mutta ehtojen sanamuodon ja kasinon verkkosivuston mukaan bonus peruutettiin ensimmäisen nostopyynnön yhteydessä. tein päätöksiä, jotka olisivat erittäin hyvin saaneet johtaa saldoni nollaan, kun rajoituksen soveltamisesta ei ollut mitään hyötyä - esimerkkinä, kun peruutin 400€ nostopyynnön (3. rivi alhaalta tapahtumahistoriassa), leikin tasapaino ja melkein menettää kaiken.
Kuvakaappaukset ovat täällä:
Hei ansc2701,
Kiitos, että jaoit lisätietoja tilanteestasi. Voisitko pyytää kasinolta koko pelihistoriasi ja välittää sen minulle?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei,
Olen pyytänyt historiaa kasinolta.
Paljon kiitoksia, ansc2701, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ansc2701,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vaikka en olekaan varma, tämä voisi olla syy sekaannukseen, mutta jos olet aiemmin pyytänyt kotiutusta ja bonusta ei ole kierrätetty kokonaan, kaikki bonuksen ollessa voimassa saadut voitot yleensä peruuntuvat, kun peruuttamista pyydetään. Lisäksi minulla on jotenkin vaikeuksia ymmärtää perustelujasi useiden nostopyyntöjen takana, jotka tämän seurauksena peruutit. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Royal Stars Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Royal Stars Casino,
Voitko antaa lisäselvitystä siitä, miten ja mistä varoista pelaajan nostosumma laskettiin? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet tästä minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
kiitos avustasi asian selvittämisessä.
Tutkimme tämän tapauksen ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Puhu pian.
Kiitos,
Kuninkaalliset tähdet
Hyvä Royal Stars Casino,
Ymmärrän, että tämä asia voi olla monimutkaisempi kuin se aluksi näytti, ja olen samaa mieltä siitä, että perusteellinen tutkimus on tarpeen. Odotan selvennystäsi.
Hei Michal,
Ensimmäisen pyynnön ja maksetun pyynnön väliset nostopyynnöt/peruutukset johtuivat vain siitä, että en halunnut odottaa, että kasino maksaa noston. Voin mennä yksityiskohtiin, mutta ensin haluan vain varmistaa, että olen selittänyt tilanteen oikein.
Väittely keskittyy siihen, sovelletaanko kierrätysvapaan (tässä tapauksessa kiinteän) bonuksen enimmäisnostorajaa Royal starsin ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Kuninkaalliset tähdet väittävät, että rajoitus pätee ehtojen mukaan, kun taas tarkoitan, että rajoitus ei enää päde täsmälleen saman ehtojen osan mukaan.
Royal Starsin bonusehdoissa on kaksi kohtaa, jotka koskevat kierrätysvapaiden bonuksiensa enimmäisnostoa:
1.19 Ellei toisin mainita, kierrätysvapaista bonuksista suurin mahdollinen kotiutus on viisi (5) kertaa talletettu summa.
1.20 Kaikki enimmäisnostosumman ylittävä saldo menetetään, kun talousosasto hyväksyy nostopyyntösi. Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4€, kielletyt pelit, maksimi kotiutus) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyneet voitot ovat osa pelaajien saldoa.
§1.20 sisältää kaksi ehtoa, kun bonusrajoitukset - mukaan lukien enimmäisnosto - eivät enää ole voimassa, näistä kahdesta vain toisen on täytyttävä. Ensimmäinen ehto on " nostopyyntö on käsitelty " ja toinen on " mainitusta bonuksesta saadut voitot ovat osa pelaajien saldoa ".
Minun tapaukseni on, että toinen ehto täyttyi, kun tehtiin ja peruttiin ensimmäinen nostopyyntö bonuksen talletuksen jälkeen, koska tämä vaikutti saldoon ja peruutti bonuksen.
Ensimmäisessä vastauksessa valitukseeni ja väitteisiini Royal stars vastasi lainaamalla bonusehtojen §1.20 ja kertomalla minulle, että " Valitettavasti et voi jättää huomiotta bonussääntöjä pyytämällä ja peruuttamalla nosto. ".
Vastasin, etten jätä mitään huomiotta, ja esitin perusteluni uudelleen. Tällä hetkellä tein valitukseni Casino.gurulle.
Tällä kertaa Royal Stars vastaa näin:
" Bonusehdot koskevat kaikkia voittoja, jotka ovat peräisin talletusbonuksella pelaamisesta.
Säännöt ovat aina samat ja päätöksemme on lopullinen. Jatkossa pelaa vertaansa vailla olevilla talletuksillasi välttääksesi sekaannukset ja tällaiset tilanteet. ".
En ole koskaan vastannut tähän, koska valitus tehtiin täällä osoitteessa casingo.guru.
Royal Stars, §1.20 ilmoittaa selkeästi, että jos toinen kahdesta tapahtumasta tapahtuu, enimmäisnostorajoitus poistetaan. Sanon, että yksi näistä tapahtumista tapahtui, ja annoin sinulle yksityiskohtaisen selityksen miksi. Toisaalta teit lopullisen päätöksen, että olen väärässä antamatta minulle selitystä miksi. Jos tarkoitat sitä, että viittaamasi hämmennys on minun puoleltani ja että olet käsitellyt perustelujani riittävästi ja ytimekkäästi - paras ratkaisu olisi olla tarjoamatta bonuksia tai, luultavasti vielä parempaa, kasinopalveluita. .
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
