KotiValituksetRoyal Stars Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.

Royal Stars Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 €

Royal Stars Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 12.6.2024 | Tapaus suljettu : 4.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Latvialainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja pelannut bonuksella, jolla ei ollut kierrätysvaatimusta, mikä mahdollisti kotiutuksen jopa 5-kertaisella talletuksella. Kasino kuitenkin peruutti bonuksen ja jätti pelaajalle vain alkuperäisen talletuksen. Pelaaja kertoi ostaneensa laitteen ystävältään, joka oli aiemmin pelannut kasinolla, mutta he eivät jakaneet internetyhteyttä. Kasino toimitti todisteita siitä, että molemmilla tileillä käytettiin samaa IP-osoitetta ja puhelinnumeroa, ja molemmilla tileillä käytettiin samaa bonusta. Tämän rikkomuksen vuoksi totesimme kasinon päätöksen sulkea tili ja takavarikoida voitot oikeutetuksi ja valitus suljettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Talletin 100 euroa ja pelasin bonuksella. Tämä ensimmäinen bonus oli ilman kierrätysvaatimusta. Ehtojen mukaan minun pitäisi pystyä nostamaan jopa 5 kertaa talletussumma. He kuitenkin peruuttivat bonukseni ja jättivät minulle vain alkuperäiset 100 euroa. Minulla ei ole päällekkäisiä tilejä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sanja50,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä loi tilin tälle kasinolle?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, läpäisin kokeen. Ostin laitteen ystävältäni, joka oli pelannut tällä kasinolla aiemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Sanja50. Voisitko vahvistaa, että et ole koskaan pelannut molempia samalla laitteella samanaikaisesti? Oletko yrittänyt selittää tilannetta kasinolle? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en pelannut samaan aikaan. Ostin tämän laitteen joltain, joka oli pelannut aiemmin, mutta se oli hyvin vanha. Kasino ei vastaa sähköposteihini

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Sanja50, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Sanja50,


Ikävä kuulla kohtaamistasi ongelmista. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa, mutta sitä ennen tarvitsen hieman lisätietoja. Mainitsit, että ostit laitteen ystävältä, joka on myös pelannut kasinolla aiemmin, saanko kysyä, jaatko internetyhteyden kyseisen henkilön kanssa?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en kertonut heille. Ei, internet on erilainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, että selvensit asian minulle, Sanja50.


Haluamme kutsua Royal Stars Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Royal Stars Casino,

Voitko antaa lisätietoja lisätilistä? Onko se liitetty soittimeen vain IP-osoitteen vai muiden tekijöiden perusteella?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Adam,


kiitos yhteydenotostasi. Tutkimme tätä tapausta ja palaamme asiaan kahden seuraavan päivän kuluessa.


Terveisiä

Kuninkaalliset tähdet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sanja50,


Olen saanut lisätietoa kasinolta, ja näyttää siltä, että tililläsi ei ole vain sama IP-osoite kuin toisella tilillä (joka yleensä tarkoittaa, että käytettiin samaa Internet-yhteyttä), vaan myös rekisteröitymiseen käytettiin samaa puhelinnumeroa. molemmat tilit. Osaatko selittää tämän?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ystäväni käytti puhelinnumeroani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sanja50,


Kiitos vastauksestasi. Vaikka voi olla todennäköistä, että ystäväsi käytti puhelinnumeroasi tilinsä rekisteröimiseen, tosiasia on, että myös samaa IP-osoitetta käytettiin ja molemmat tilit lunastivat saman bonuksen. Koska tämä on suoraan kasinon ehtojen vastaista, emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.


Ymmärrä, että voimme tehdä päätöksen vain saamiemme todisteiden perusteella, ja tässä tapauksessa on riittävästi todisteita, jotka tukevat kasinon päätöstä sulkea tilisi ja takavarikoida voitot. Näin ollen valitus lopetetaan nyt. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista