Hyvä Sanja50,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka voi olla todennäköistä, että ystäväsi käytti puhelinnumeroasi tilinsä rekisteröimiseen, tosiasia on, että myös samaa IP-osoitetta käytettiin ja molemmat tilit lunastivat saman bonuksen. Koska tämä on suoraan kasinon ehtojen vastaista, emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Ymmärrä, että voimme tehdä päätöksen vain saamiemme todisteiden perusteella, ja tässä tapauksessa on riittävästi todisteita, jotka tukevat kasinon päätöstä sulkea tilisi ja takavarikoida voitot. Näin ollen valitus lopetetaan nyt. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Sanja50,
Thank you for your response. While it may be plausible that your friend used your phone number to register their account, the fact remains that the same IP address was also used and both accounts claimed the same bonus. As this is directly against the terms of the casino, we are unable to assist you any further with this case.
Please understand that we can only make a decision based on the evidence we have received, and in this case, there is enough evidence to support the casino's decision to close your account and confiscate the winnings. Consequently, the complaint will now be closed. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaattinen käännös: