Iso-Britannian pelaajalla on ongelmia Royal Fortunen kanssa, joka suostui kirjallisesti palauttamaan 50 % hänen talletuksistaan kesäkuun alkuun mennessä, mutta palautuksia ei ole käsitelty. Hän on yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja ilman vastausta, ja nyt kasino syyttää häntä petoksesta huolimatta siitä, että hän on toimittanut pankkitodisteita hänen tapauksensa tueksi.
Royal Fortune suostui palauttamaan minulle 50 % talletuksista 24. toukokuuta 24. - Gabriel Monsero in Finance sopi tämän kirjallisesti (sähköpostitse) käsiteltäväksi kesäkuun alussa. Hyvitykset eivät koskaan saapuneet, ja yritin ottaa heihin yhteyttä usein koko kesä- ja heinäkuun ajan, mutta he eivät vastanneet - he kirjaimellisesti jättävät huomiotta kaiken yhteydenpidon.
Hyvitykset tehtiin sillä perusteella, että olin esittänyt Royal Fortunen kanssa, että heillä ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, joten jos geoblokki UK, heidän Curacaon lisenssinsä on väärennös, pelit voivat olla piraattisia ja kaikki tapahtumat on koodattu väärin/tapahtuma pesty eri jälleenmyyjille/liikepalveluille. yritykset.
Olin jo lähettänyt negatiivisen arvion tästä kasinosta Casinogurulle. 17.9.24 Casinoguru-yhteisön edustaja otti minuun yhteyttä vahvistaakseen, että Royal Fortune oli ottanut heihin yhteyttä ja pyytänyt negatiivisen arvosteluni poistamista. Royal Fortune syytti minua petoksesta ja siitä, että olin saanut kaikki varat takaisinveloitusten kautta, mikä ei ollut ollenkaan niin. On täysin mahdotonta hyväksyä, että minua syytetään petoksesta tämän kasinon tekemien lisenssien ja taloudellisten rikkomusten vuoksi. Pankkitodisteet toimitettiin Gabrielille ja Royal Fortunelle vahvistaakseen, että varoja ei ole vastaanotettu. Casinoguru oli tyytyväinen toimittamiini todisteisiin ja jätti arvion paikalleen. Nyt valituksena, koska palautuksia ei ole vieläkään saatu, vaikka sähköposti on lain mukainen kirjallinen sopimus ja Gabriel ei edelleenkään vastaa kanssani. Koko ongelma on aiheuttanut minulle valtavaa ahdistusta, ja Royal Fortune ei selvästikään ole hyvämaineinen tai ammattimainen yritys, jos he käyttäytyvät tällä tavalla. Voin toimittaa kopiot kaikista Royal Fortunen sähköpostiviesteistä sekä niistä, jotka kopioitiin Casinoguru-yhteisöön, ja runsaasti pankkitodisteita, jotka osoittavat, että tililleni ei ole vastaanotettu näitä talletuksia koskevia takaisinperintöjä.
Hyvä Lottie48,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Fortune Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas
Tili luotiin ja talletukset tehtiin huhtikuussa ja talletukset tehtiin silloin.
Gabriel Monsero hyväksyi palautuspyynnön 24. toukokuuta Royal Fortunessa. Tämän oli määrä olla 50 % talletuksista ja se oli tarkoitus käsitellä kesäkuun alussa.
Tässä vaiheessa ilmoitin Gabrielille myös, että korttitietojani oli rikottu, koska pankkitililleni yritettiin tehdä korttiostoina useita tuntemattoman osapuolen vilpillisiä tapahtumia. Gabriel ei kommentoinut tätä eikä todellakaan välittänyt.
Minulla on sähköpostitodisteet kaikista yllä olevista sekä todisteet siitä, että 3. kesäkuuta ei pankkitililläni ollut hyvityksiä. Olin yhteydessä Royal Fortuneen lähes päivittäin 3. kesäkuuta 13. syyskuuta, joten yli 3 kuukautta ja kertaakaan he vastasivat, mikä on uskomatonta - mikään hyvämaineinen yritys ei käyttäytyisi näin.
Syyskuun 16. päivänä Gabriel uskalsi kutsua minua valehtelijaksi ja sanoi, että olin saanut varat takaisin takaisinperinnän kautta. Tämä oli täysin totta. Ainoat varat, jotka minulla on koskaan ollut takaisin, yhteensä 435,61 puntaa, jotka oli lähetetty yritykselle nimeltä 22 Management, joka hyväksyi, että ne oli koodattu väärin ja palautti minulle vastuullisesti. Pankin petososasto ja Gabrielille lähettämieni tiliotteiden sähköpostit, jotka kopioitiin Casinoguru-yhteisöön, ovat vahvistaneet, että olen koskaan saanut vain 435,61 puntaa. Otin yhteyttä 22 Managementiin heinäkuun alussa ja he palauttivat minulle heinäkuun lopussa. Odotin kohtuudella koko kesäkuun ilman lupaavia palautuksia Royal Fortunelta ja en vastannut sähköposteihini ennen kuin aloitin oman palautustoimenpiteeni, koska tämä ei ollut hyväksyttävää.
Olen tallettanut yli 4 000 puntaa tälle huijauskasinolle, joten jos 50 % talletuksistani palautetaan, olen edelleen velkaa yli 1 500 puntaa Royal Fortunelta.
Kuten odotettua, he jättävät edelleen huomiotta viestejäni, vaikka olen sitkeästi yrittänyt ratkaista asian sovinnollisesti. Rajoitettu vastaus, jonka olen saanut, on aggressiivista, syyttää minua huijariksi jne., vaikka olen lähettänyt heille paljon todisteita vahvistamaan toisin. Melko loukkaavaa, kun otetaan huomioon, että he rikkovat uhkapeli- ja rahoitussäännöksiä saadakseen haavoittuvia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia ja tarkoituksellisesti väärin koodaavat transaktiot ohittaakseen pankkien uhkapeliestot.
Olen nyt jätetty tilanteeseen, jossa minun on ryhdyttävä oikeustoimiin, jos asia ei ratkea, koska asianajaja on selvästi neuvonut, että sähköposti katsotaan kirjalliseksi sopimukseksi. En halua tehdä tätä, koko asia on aiheuttanut minulle huomattavaa ja tarpeetonta stressiä viime kuukausina ja uskon, että Royal Fortunen asenne minua kohtaan kertoo paljon siitä tavasta, jolla tämä yritys toimii ja heillä olisi rajoitettu jos mikään puolustus, jos se etenee oikeuteen, erityisesti useiden viimeaikaisten online-artikkeleiden takia, jotka koskevat laittomia offshore-kasinoita, jotka kohdistuvat aggressiivisesti Gamstopin rekisteröityihin haavoittuviin Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajiin, mukaan lukien Betting and Gaming Councilin raportti juuri viime viikolla.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Ollakseni rehellinen, tuntuu siltä, että Gabriel kaivaa kantaansa jostain väärästä periaatteesta, jonka mukaan hän on 100% oikeassa oletuksissaan selvistä todisteista huolimatta (pankkitiliotteet, artikkelit koodaamisesta ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimivista luvattomista kasinoista, tärkeimmät päivämäärät jne.) Olen lähettänyt hänet, ja Casinoguru Communityn Radka on nähnyt minut.
Olin aiemmin arvostellut Royal Fortunen Casinogurussa ja Gabriel pyysi tämän arvostelun poistamista viime viikolla. Onneksi nähdessään tosiasiat Casinoguru valitsi toimintatavan, jonka mukaan negatiivinen arvosteluni voi jäädä verkkosivustollesi sellaisena kuin se on voimassa. Pyydän mielelläni sen poistamista, jos tämä asia on ratkaistu asianmukaisesti, ja olen ilmoittanut tästä selvästi Gabrielille.
On turhauttavaa, että hän ei peräänny, vaan hyväksyy, että Royal Fortune on vähintään 50 % vastuussa tästä asiasta (siis hänen tarjouksensa palauttaa 50 % talletuksistani) ja pakottaa nyt toimiin, kuten julkisen valituksen Casinogurulle ja mahdollisuuden oikeudellisia menettelyjä. Tämän tien valitseminen on turhauttavaa ajan, energian ja rahan tuhlausta kaikille osapuolille.
Kuten kaikissa riita-asioissa, varsinkin kun on olemassa kirjallinen sopimus, järkevä toimintatapa on ratkaista sovinnollisesti ja ammatillisesti rehellisesti ilman aggressiivisuutta ja vihamielisyyttä.
Toivon vain, että tämä asia voidaan ratkaista tällä tavalla ja voimme kaikki jatkaa eteenpäin kuukausien stressin jälkeen.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa, jossa kasino suostui palauttamaan 50 % kokonaistalletuksistasi?
Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Tomas Olen lähettänyt sinulle 3 sähköpostia Royal Fortunen Gabrielilta, jotka ovat todisteita siitä, että he suostuivat palauttamaan 50 % talletuksista
Paljon kiitoksia, Lottie48, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Lottie48,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Hyvä Lottie48,
voitko vahvistaa takaisinveloitusten tekemisen?
Hyvä Lottie48,
Pahoittelut uudelleen kysymisestä; Minun piti vain olla varma, koska tämä lausunto muuttuu joskus valituksen aikana. Arvioin nyt kaikki mahdollisuudet ja palaan sinuun mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Yhteisöosastolla hän myönsi, ja minä toimitin myös todisteita
En myöntänyt, ja Casinogurulla on kopiot kaikista sähköposteista, joihin ne sisältyivät, joten tämä on naurettava syytös.
Hyvä Lottie48,
Voin vahvistaa, että olen saanut vakuuttavia todisteita kasinotiimiltä. Vaikuttaa siltä, että heidän maksupalveluntarjoajansa ilmoitti heille tiliisi liitetyistä takaisinperinnöistä, ja näkemieni viestien perusteella oli viitteitä siitä, että olet ainakin suunnitellut takaisinperinnän aloittamista. Vaikka luotan sinuun, tarvitsen vahvan todisteen poistaakseni kaikki epäilykset osallisuudestasi näihin takaisinperintöihin.
Voisitko tallentaa videon, jossa näkyy verkkopankkitoimintasi, mukaan lukien tapahtumahistoriasi talletuspäivästä tähän päivään? Voit välittää sen sähköpostiini jozef.k@casino.guru .
Kyllä tietysti, ja se todistaa selvästi, että vain saadut hyvitykset olivat peräisin 22 Managementilta eivätkä ne olleet pankin kautta suoritettuja takaisinperintöjä, vaan ne johtuivat siitä, että otin suoraan yhteyttä tähän kauppiaaseen.
Josef - Olen lähettänyt yksityiskohtaisen yhteenvedon sähköpostitse osoitteeseen Community@Casinoguru ja kopioinut Gabrielille Royal Fortunessa, jotta hän pysyy täysin ajan tasalla. Videot on tehty ja olen vain pienentämässä kokoa ja lähetän erikseen sähköpostilla mahdollisimman pian. Molemmat pankit voivat tarvittaessa varmuuskopioida kaiken, jos en tehnyt takaisinveloitusvaatimuksia tai saanut takaisinveloitusvaroja koko touko-/kesäkuun 2024 aikana. Sitä ei vain tapahtunut, joten toivottavasti tämä väärinkäsitys voidaan nyt ratkaista sovinnollisesti.
Videot on pakattu ja lähetetty. 5 videota kaikki erillisissä sähköpostiviesteissä, kun Casinoguru hylkäsi ne kaikki yhdessä sähköpostissa liitteiden kokonaiskoon vuoksi. Molemmissa pankkihyvitystililläni näkyvät vihreällä +-merkillä ennen lukua, ja huomaat selvästi, että tämä koskee vain 22:ta hallinnointitapahtumaa
Jozef-videot ja tapahtumatiedot lähetettiin Casinoguru-yhteisön sähköpostiin. Minulla on nyt suora sähköpostisi ja olen lähettänyt sen eteenpäin. Kiitos.
Hyvä Lottie48,&
Kiitos, että toimitit kaikki todisteet. Tarkistan sen ja palaan sinuun pian.
Hyvä Lottie48,
Anteeksi, mutta antamasi videot eivät täytä tarvittavia laatustandardeja. ne eivät näytä selvästi pyytämiäni tietoja. Jatkamiseksi tarvitsen täydellisen, korkealaatuisen videon tapahtumahistoriastasi, joka kattaa ajanjakson talletuspäivästä tähän päivään.
Voin vahvistaa, että kasino on toimittanut minulle vahvoja todisteita, jotka osoittavat, että aloitit nämä takaisinveloitukset. Maksun tarjoaja on selvästi vahvistanut tämän, ja heidän lausuntonsa ajoitus tukee vahvasti kasinon kantaa. Se vaatisi erittäin vahvoja todisteita. Voitko sattumalta välittää minulle jotain parempaa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
