Royal Fortune Casino - Pelaajan hyvityspyyntö viivästyy ja jätetään huomiotta.

Royal Fortune suostui palauttamaan minulle 50 % talletuksista 24. toukokuuta 24. - Gabriel Monsero in Finance sopi tämän kirjallisesti (sähköpostitse) käsiteltäväksi kesäkuun alussa. Hyvitykset eivät koskaan saapuneet, ja yritin ottaa heihin yhteyttä usein koko kesä- ja heinäkuun ajan, mutta he eivät vastanneet - he kirjaimellisesti jättävät huomiotta kaiken yhteydenpidon.

Hyvitykset tehtiin sillä perusteella, että olin esittänyt Royal Fortunen kanssa, että heillä ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, joten jos geoblokki UK, heidän Curacaon lisenssinsä on väärennös, pelit voivat olla piraattisia ja kaikki tapahtumat on koodattu väärin/tapahtuma pesty eri jälleenmyyjille/liikepalveluille. yritykset.

Olin jo lähettänyt negatiivisen arvion tästä kasinosta Casinogurulle. 17.9.24 Casinoguru-yhteisön edustaja otti minuun yhteyttä vahvistaakseen, että Royal Fortune oli ottanut heihin yhteyttä ja pyytänyt negatiivisen arvosteluni poistamista. Royal Fortune syytti minua petoksesta ja siitä, että olin saanut kaikki varat takaisinveloitusten kautta, mikä ei ollut ollenkaan niin. On täysin mahdotonta hyväksyä, että minua syytetään petoksesta tämän kasinon tekemien lisenssien ja taloudellisten rikkomusten vuoksi. Pankkitodisteet toimitettiin Gabrielille ja Royal Fortunelle vahvistaakseen, että varoja ei ole vastaanotettu. Casinoguru oli tyytyväinen toimittamiini todisteisiin ja jätti arvion paikalleen. Nyt valituksena, koska palautuksia ei ole vieläkään saatu, vaikka sähköposti on lain mukainen kirjallinen sopimus ja Gabriel ei edelleenkään vastaa kanssani. Koko ongelma on aiheuttanut minulle valtavaa ahdistusta, ja Royal Fortune ei selvästikään ole hyvämaineinen tai ammattimainen yritys, jos he käyttäytyvät tällä tavalla. Voin toimittaa kopiot kaikista Royal Fortunen sähköpostiviesteistä sekä niistä, jotka kopioitiin Casinoguru-yhteisöön, ja runsaasti pankkitodisteita, jotka osoittavat, että tililleni ei ole vastaanotettu näitä talletuksia koskevia takaisinperintöjä.

Hyvä Lottie48,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Fortune Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Voisitko esittää aikajanan tärkeimmistä tapahtumista?
• Milloin liityit kasinolle? Milloin teit talletuksia?
• Milloin pyysit hyvitystä ja milloin se sinulle luvattiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas

Tili luotiin ja talletukset tehtiin huhtikuussa ja talletukset tehtiin silloin.

Gabriel Monsero hyväksyi palautuspyynnön 24. toukokuuta Royal Fortunessa. Tämän oli määrä olla 50 % talletuksista ja se oli tarkoitus käsitellä kesäkuun alussa.

Tässä vaiheessa ilmoitin Gabrielille myös, että korttitietojani oli rikottu, koska pankkitililleni yritettiin tehdä korttiostoina useita tuntemattoman osapuolen vilpillisiä tapahtumia. Gabriel ei kommentoinut tätä eikä todellakaan välittänyt.

Minulla on sähköpostitodisteet kaikista yllä olevista sekä todisteet siitä, että 3. kesäkuuta ei pankkitililläni ollut hyvityksiä. Olin yhteydessä Royal Fortuneen lähes päivittäin 3. kesäkuuta 13. syyskuuta, joten yli 3 kuukautta ja kertaakaan he vastasivat, mikä on uskomatonta - mikään hyvämaineinen yritys ei käyttäytyisi näin.

Syyskuun 16. päivänä Gabriel uskalsi kutsua minua valehtelijaksi ja sanoi, että olin saanut varat takaisin takaisinperinnän kautta. Tämä oli täysin totta. Ainoat varat, jotka minulla on koskaan ollut takaisin, yhteensä 435,61 puntaa, jotka oli lähetetty yritykselle nimeltä 22 Management, joka hyväksyi, että ne oli koodattu väärin ja palautti minulle vastuullisesti. Pankin petososasto ja Gabrielille lähettämieni tiliotteiden sähköpostit, jotka kopioitiin Casinoguru-yhteisöön, ovat vahvistaneet, että olen koskaan saanut vain 435,61 puntaa. Otin yhteyttä 22 Managementiin heinäkuun alussa ja he palauttivat minulle heinäkuun lopussa. Odotin kohtuudella koko kesäkuun ilman lupaavia palautuksia Royal Fortunelta ja en vastannut sähköposteihini ennen kuin aloitin oman palautustoimenpiteeni, koska tämä ei ollut hyväksyttävää.

Olen tallettanut yli 4 000 puntaa tälle huijauskasinolle, joten jos 50 % talletuksistani palautetaan, olen edelleen velkaa yli 1 500 puntaa Royal Fortunelta.

Kuten odotettua, he jättävät edelleen huomiotta viestejäni, vaikka olen sitkeästi yrittänyt ratkaista asian sovinnollisesti. Rajoitettu vastaus, jonka olen saanut, on aggressiivista, syyttää minua huijariksi jne., vaikka olen lähettänyt heille paljon todisteita vahvistamaan toisin. Melko loukkaavaa, kun otetaan huomioon, että he rikkovat uhkapeli- ja rahoitussäännöksiä saadakseen haavoittuvia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia ja tarkoituksellisesti väärin koodaavat transaktiot ohittaakseen pankkien uhkapeliestot.

Olen nyt jätetty tilanteeseen, jossa minun on ryhdyttävä oikeustoimiin, jos asia ei ratkea, koska asianajaja on selvästi neuvonut, että sähköposti katsotaan kirjalliseksi sopimukseksi. En halua tehdä tätä, koko asia on aiheuttanut minulle huomattavaa ja tarpeetonta stressiä viime kuukausina ja uskon, että Royal Fortunen asenne minua kohtaan kertoo paljon siitä tavasta, jolla tämä yritys toimii ja heillä olisi rajoitettu jos mikään puolustus, jos se etenee oikeuteen, erityisesti useiden viimeaikaisten online-artikkeleiden takia, jotka koskevat laittomia offshore-kasinoita, jotka kohdistuvat aggressiivisesti Gamstopin rekisteröityihin haavoittuviin Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajiin, mukaan lukien Betting and Gaming Councilin raportti juuri viime viikolla.

Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.

Ollakseni rehellinen, tuntuu siltä, että Gabriel kaivaa kantaansa jostain väärästä periaatteesta, jonka mukaan hän on 100% oikeassa oletuksissaan selvistä todisteista huolimatta (pankkitiliotteet, artikkelit koodaamisesta ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimivista luvattomista kasinoista, tärkeimmät päivämäärät jne.) Olen lähettänyt hänet, ja Casinoguru Communityn Radka on nähnyt minut.

Olin aiemmin arvostellut Royal Fortunen Casinogurussa ja Gabriel pyysi tämän arvostelun poistamista viime viikolla. Onneksi nähdessään tosiasiat Casinoguru valitsi toimintatavan, jonka mukaan negatiivinen arvosteluni voi jäädä verkkosivustollesi sellaisena kuin se on voimassa. Pyydän mielelläni sen poistamista, jos tämä asia on ratkaistu asianmukaisesti, ja olen ilmoittanut tästä selvästi Gabrielille.

On turhauttavaa, että hän ei peräänny, vaan hyväksyy, että Royal Fortune on vähintään 50 % vastuussa tästä asiasta (siis hänen tarjouksensa palauttaa 50 % talletuksistani) ja pakottaa nyt toimiin, kuten julkisen valituksen Casinogurulle ja mahdollisuuden oikeudellisia menettelyjä. Tämän tien valitseminen on turhauttavaa ajan, energian ja rahan tuhlausta kaikille osapuolille.

Kuten kaikissa riita-asioissa, varsinkin kun on olemassa kirjallinen sopimus, järkevä toimintatapa on ratkaista sovinnollisesti ja ammatillisesti rehellisesti ilman aggressiivisuutta ja vihamielisyyttä.

Toivon vain, että tämä asia voidaan ratkaista tällä tavalla ja voimme kaikki jatkaa eteenpäin kuukausien stressin jälkeen.

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa, jossa kasino suostui palauttamaan 50 % kokonaistalletuksistasi?

Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Tekee kyllä

Tomas Olen lähettänyt sinulle 3 sähköpostia Royal Fortunen Gabrielilta, jotka ovat todisteita siitä, että he suostuivat palauttamaan 50 % talletuksista

Paljon kiitoksia, Lottie48, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Vahvistaakseni Gabriel jättää edelleen huomiotta sähköpostit eikä vastaa minulle. Hän yrittää myös saada minun Royal Fortunen arvosteluni poistetuksi Trustpilotista ilmeisen kunniaa loukkaavana. Trustpilot on sopinut, että suurin osa yhteydenotoista on asiallista ja olennaista, ja olen juuri poistanut pari riviä lopusta ja arvostelu on pysynyt paikoillaan muiden pelaajien negatiivisten arvostelujen ohella. Voi vain toivoa, että nämä kasinot estetään pian Isossa-Britanniassa, koska ne eivät ole vastuussa lisenssien puutteesta ja virhekoodaustoiminnasta ja mainostavat edelleen runsaasti ja laittomasti Yhdistyneen kuningaskunnan verkkosivuilla.

Ei vieläkään vastausta Gabrielilta - vain täysin tietämätön ja epäammattimainen

Hyvä Lottie48,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei,

Sanoimme, että hyvitämme 50 %, jos hän ei tehnyt takaisinperintöjä eikä häirinnyt ketään palveluntarjoajaasi. Hän teki juuri sen, mitä pyysimme olemaan tekemättä. Hän teki takaisinperinnön kaikista talletuksista ja kommunikoi kaikkien palveluntarjoajien kanssa. Hän on tehnyt saman monilla kasinoilla.

Hän tekee talletuksen, jos hän voittaa, kaikki on hyvin. jos hän häviää, hän pyytää palauttamaan kaikki talletukset ilman syytä ja kiristämään kasinot, hän on ammattipetturi.

Hyvä Lottie48,

voitko vahvistaa takaisinveloitusten tekemisen?

Hyvä Lottie48,

Pahoittelut uudelleen kysymisestä; Minun piti vain olla varma, koska tämä lausunto muuttuu joskus valituksen aikana. Arvioin nyt kaikki mahdollisuudet ja palaan sinuun mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Hei Josef - se on hyvä. Kiitos.

Yhteisöosastolla hän myönsi, ja minä toimitin myös todisteita

En myöntänyt, ja Casinogurulla on kopiot kaikista sähköposteista, joihin ne sisältyivät, joten tämä on naurettava syytös.

Hyvä Lottie48,

Voin vahvistaa, että olen saanut vakuuttavia todisteita kasinotiimiltä. Vaikuttaa siltä, että heidän maksupalveluntarjoajansa ilmoitti heille tiliisi liitetyistä takaisinperinnöistä, ja näkemieni viestien perusteella oli viitteitä siitä, että olet ainakin suunnitellut takaisinperinnän aloittamista. Vaikka luotan sinuun, tarvitsen vahvan todisteen poistaakseni kaikki epäilykset osallisuudestasi näihin takaisinperintöihin.

Voisitko tallentaa videon, jossa näkyy verkkopankkitoimintasi, mukaan lukien tapahtumahistoriasi talletuspäivästä tähän päivään? Voit välittää sen sähköpostiini jozef.k@casino.guru .

Kyllä tietysti, ja se todistaa selvästi, että vain saadut hyvitykset olivat peräisin 22 Managementilta eivätkä ne olleet pankin kautta suoritettuja takaisinperintöjä, vaan ne johtuivat siitä, että otin suoraan yhteyttä tähän kauppiaaseen.

Josef - Olen lähettänyt yksityiskohtaisen yhteenvedon sähköpostitse osoitteeseen Community@Casinoguru ja kopioinut Gabrielille Royal Fortunessa, jotta hän pysyy täysin ajan tasalla. Videot on tehty ja olen vain pienentämässä kokoa ja lähetän erikseen sähköpostilla mahdollisimman pian. Molemmat pankit voivat tarvittaessa varmuuskopioida kaiken, jos en tehnyt takaisinveloitusvaatimuksia tai saanut takaisinveloitusvaroja koko touko-/kesäkuun 2024 aikana. Sitä ei vain tapahtunut, joten toivottavasti tämä väärinkäsitys voidaan nyt ratkaista sovinnollisesti.

Videot on pakattu ja lähetetty. 5 videota kaikki erillisissä sähköpostiviesteissä, kun Casinoguru hylkäsi ne kaikki yhdessä sähköpostissa liitteiden kokonaiskoon vuoksi. Molemmissa pankkihyvitystililläni näkyvät vihreällä +-merkillä ennen lukua, ja huomaat selvästi, että tämä koskee vain 22:ta hallinnointitapahtumaa

Jozef-videot ja tapahtumatiedot lähetettiin Casinoguru-yhteisön sähköpostiin. Minulla on nyt suora sähköpostisi ja olen lähettänyt sen eteenpäin. Kiitos.

Hyvä Lottie48,&

Kiitos, että toimitit kaikki todisteet. Tarkistan sen ja palaan sinuun pian.

Hyvä Lottie48,

Anteeksi, mutta antamasi videot eivät täytä tarvittavia laatustandardeja. ne eivät näytä selvästi pyytämiäni tietoja. Jatkamiseksi tarvitsen täydellisen, korkealaatuisen videon tapahtumahistoriastasi, joka kattaa ajanjakson talletuspäivästä tähän päivään.

Voin vahvistaa, että kasino on toimittanut minulle vahvoja todisteita, jotka osoittavat, että aloitit nämä takaisinveloitukset. Maksun tarjoaja on selvästi vahvistanut tämän, ja heidän lausuntonsa ajoitus tukee vahvasti kasinon kantaa. Se vaatisi erittäin vahvoja todisteita. Voitko sattumalta välittää minulle jotain parempaa?

En tehnyt takaisinperintöjä 23. toukokuuta jälkeen heinäkuuhun asti. Jos maksupalveluntarjoaja antaa todisteita, he voivat varmasti todistaa, että olen saanut nollan lukuun ottamatta tapahtumia, jotka heinäkuussa 22 Management hyvitti. Varmasti maksupalveluntarjoaja tietää, mitä on palautettu, ja voi tuoda sen esille järjestelmässään uskomattoman nopeasti ja voin sitten lähettää sen formatiinin pankkiin? Tämän lisäksi, kun takaisinperinnöissä viitataan opinnäytetöihin, olisi aina mukana pankki. Molemmat pankit voivat vahvistaa, että takaisinperintöjä ei ole nostettu lainkaan (Starling) Eduntagea vastaan ​​nostetut takaisinperinnät heinäkuussa, mutta niitä ei ole käsitelty (Eduntage). Pankit ovat syvästi huolissaan tästä asiasta ja siitä, että esitän nämä todisteet, mutta ratkaisua ei vieläkään ole. Puhelimellani tai kannettavallani on uskomattoman vaikeaa lähettää korkealaatuisia videoita, koska Casinoguru-palvelin estää ne, jos niiden koko on yli 5 Mt. Olen tehnyt ne uudelleen minun kanssani puhuessani tapahtumista, joten varmista, että ääni on päällä. Olen myös lähettänyt uudelleen pankkitapahtumatiedot. Jos tämä ei vieläkään ole tarpeeksi selkeä, voin ehdottaa vain Teams/Zoom-puhelua, jonka aikana tuon tilitiedot näytölle?

Jozef - Olen nyt voinut tarjota sinulle videon, joka näyttää kaikki Natwest-tilin tapahtumat 18. huhtikuuta tähän päivään. Starling-tililläni on liian monta tapahtumaa lähetettäväksi yhdessä videossa, joten olen saanut sertifioidun tiliotteen, joka näyttää kaikki tapahtumat samalta ajanjaksolta. Virallinen pankkiasiakirja, jonka pankki on sertifioinut oikeaksi ja väärentämisen estäväksi. Kiitos.

Olen myös juuri lähettänyt sähköpostia Royal Fortunelle uudelleen ja kopioinut sinut ikään kuin he uskovat, että muut hyvitykset (22 Management-tapahtumaa lukuun ottamatta) on käsitelty, mutta he eivät todellakaan ole tulleet minulle, joten tämän perusteella heidän on toimitettava kiireellisesti ARN-numerot/maksukäsittelijä. asiakirjoihin, koska kyseessä on mahdollisesti petollinen rikosasia, josta on ilmoitettava mahdollisimman pian.

Hyvä Lottie48,

Kiitos, että annoit kaikki tiedot. Olen erittäin pahoillani tästä, mutta se ei ole vakiomenettely. Asiasi hylätään yleensä, koska emme keskity sellaisiin tapauksiin. Jos hävisit laillisesti tällaisella kasinolla, se on paikallisten viranomaisten asia. Koska kasino kuitenkin tarjosi sinulle 50 %:n hyvityksen, halusimme ainakin tutkia asiaa.

Haluaisin keskittyä muutamaan avainsanaan yhdestä sähköpostistasi. Pyydän teitä ystävällisesti vastaamaan alla oleviin kohtiin A ja B.

A) Mainitset, että "NatWest Bankin takaisinperintöjä nostettiin heinäkuussa" ja "Mitäkään muita takaisinperintöjä ei [esitetty] NatWest- tai Starling-pankkien kanssa." Voitko vahvistaa, että nostit takaisinperintöjä?

B) "Ainoastaan ​​Royal Fortunelle tehdyistä tapahtumista saadut hyvitykset olivat 22 Managementilta." Olivatko nämä hyvitykset takaisinperintöjä vai onko näiden hyvitysten takana jokin muu selitys?

Kiitos vastauksestasi.

Kyllä, nostin takaisinperinnön Natwestin kanssa Eduntagea vastaan ​​heinäkuussa, koska palautuksia ei lähetetty kesäkuun aikana, kuten Royal Fortune lupasi. Tämä takaisinperintä ei mennyt läpi, koska Natwest pyysi minua ilmoittamaan Eduntagesta Action Fraud UK:lle, koska he ovat tietoisia Eduntagen osallistuvan petolliseen toimintaan. En ole nostanut muita takaisinperintöjä kummassakaan pankissani.

22 Otin suoraan yhteyttä johtoon noin 15. heinäkuuta ja palautin heille pestyt liiketoimet 25. heinäkuuta. Tämä ei ollut pankin takaisinveloitus.

Kuten näet kaikista tarjotuista pankkitodistuksista, ettei muita palautuksia ole saatu - en selvästikään valehtele. Royal Fortunen tekemän sopimuksen mukaisesti palauttaa 50 % talletuksistani, olen edelleen velkaa 2 242 puntaa. Olen taistellut heidän kanssaan kuukausia ja lähettänyt heille todisteita, mutta he joko kieltäytyvät vastaamasta tai kohtelevat minua töykeästi. Se on uskomattoman turhauttavaa ja stressaavaa.

Arvostan, että tutkit asiaa, koska en ymmärrä miksi Royal Fortune tekee tämän minulle. Jos he ovat ammattimaisia, heidän tulee kunnioittaa sopimustaan. Tämä saa heidät näyttämään hyvämaineisilta tämän Casinoguru-valituksen kautta, ja poistaisin myös negatiivisen Trustpilot-arvostelun. Haluan esittää tämän allekirjoitettuun vastuuvapauslausekkeeseen, joka myös vahvistaa, ettei muita palautustoimia tai raportteja tehdä, kun 2 422 puntaa on vastaanotettu. Olen lähettänyt Royal Fortunelle lakimiehen hyväksymän kopion tästä vastuuvapauslausekkeesta.

Hyvä Lottie48,

Keskustelemme tapauksestasi sisäisesti koko tiimimme kanssa, arvioimme kaikki tiedot ja palaan asiaan mahdollisimman pian. Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi ja antamistasi tiedoista.

Hyvä Lottie48,

Perusteellisten sisäisten keskustelujen ja tapauksesi huolellisen arvioinnin jälkeen olemme tehneet lopullisen päätöksen. Olen erittäin pahoillani tuloksesta, mutta emme voi pyytää kasinoa myöntämään hyvitystä. Kuten mainitsin aikaisemmissa yhteydenotoissamme, tapauksesi olisi yleensä hylätty alun perin. Koska olet laillisesti menettänyt varojasi tällä kasinolla, tappioiden hyvittäminen ei ole oikeutettua.

Se, että kasino toimii ilman Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, ei oikeuta sinua automaattisesti hyvitykseen. Jos olisit voittanut, heidän olisi pitänyt kunnioittaa voittojasi, ainakin meidän näkökulmastamme, koska he antoivat sinun pelata heidän alustallaan. Meille on tärkeää, että kasino salli sinun pelata heidän lisenssinsä tilasta riippumatta. Toimiminen ilman paikallista lisenssiä on kasinon ja asianomaisten valvontaviranomaisten välinen asia.

Lisäksi Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajana on suhteellisen yksinkertaista tarkistaa, onko kasinolla paikallinen lisenssi. Siksi olet myös vastuussa siitä, että päätät pelata lisensoimattomalla alustalla. Ainoa syy, miksi emme hylänneet valitustasi suoraan, oli kasinon alkuperäinen lupaus hyvityksestä. Pyrimme tutkimaan asiaa tarkemmin, kun he tukivat tätä tarjousta.

Kasinon lausuntojen ja todisteiden perusteella vaikuttaa siltä, ​​että aloitit takaisinperinnön. Omat todisteesi viittaavat siihen, että näitä takaisinperintöjä ei käsitelty, mutta kriittisintä tässä on se, että vahvistit yrittäväsi tehdä niitä. Huomaa, että jopa yritystä käynnistää takaisinperintä rahapelien yhteydessä pidetään yleensä vilpillisenä käytöksenä. Siksi uskon, että kasinolla oli oikeutensa peruuttaa goodwill-tarjouksensa riippumatta siitä, käsiteltiinkö takaisinperintä onnistuneesti vai ei.

Kaiken edellä mainitun perusteella voin valitettavasti ilmoittaa, että minun on lopetettava tämä tapaus.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin, Jozef