KotiValituksetRoyal Ace Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Royal Ace Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: R30

Royal Ace Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.2.2024 | Tapaus suljettu : 24.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Eteläafrikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kotiutuksen kanssa, ja hän väitti, että kasino pyysi 10 dollarin lisätalletusta voittojen käsittelyä varten. Kasinon johtajan kerrotaan nostaneen rahat talletuksen jälkeen. Pelaaja väitti, että kasino poisti hänen vahvistetun asemansa ja kieltäytyi sitten hyväksymästä hänen talletustaan. Kasino väitti, että pelaajan talletus epäonnistui, eivätkä he olleet saaneet sitä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan pyydettyä tiliottetta maksun onnistumisen vahvistamiseksi, kieltäytyi yhteistyöstä ja pyysi tapauksen lopettamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Nämä ovat joukko huijareita, jotka saavat sinut voittamaan bonuksista ja vedonlyönnistä, kun olet nostamassa, he pyytävät sinua tallettamaan 10 dollaria, joka on lopulta 30 dollaria. He lupaavat, että voit kotiuttaa sen yhdessä voittojesi kanssa talletuksen jälkeen. nostaa kaikki rahasi itselleen tapahtumahistoria sanoo nostanut johtajan huijarit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei fanandala,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Royal Ace Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Millaista bonusta käytit tarkalleen? Mistä lähtien ongelma on jatkunut? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse – saitko heiltä mitään selitystä?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olin täysin varmistettu, että olen ollut heidän kanssaan vuodesta 2023 freeplayerina, tein ensimmäisen tiken tänä vuonna 2024, jolloin he ottivat rahani, ongelmani tapahtui 2 päivää sitten talletin 30 dollaria ja samana päivänä ns manageri nosti rahani.



Tänään 12. helmikuuta 2024 he vain hyvittivät tililleni 30 dollaria bonuksena ja 10 dollarin todellista saldoa 30 dollarin sijasta, mikä pahinta on, että he poistivat vahvistukseni ja haluavat minun lähettävän pankkikorttini uudelleen vahvistusmenetelmänä tällä kertaa sen sijaan, mitä minulta pyydettiin. viimeksi, kun he halusivat henkilökortin ja 30 dollaria vahvistusmenetelmäksi.


Useiden bonusten voitot olivat 400 dollaria


Löydä liitteenä olevat kuvakaappaukset tapahtumista

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Nyt he sanovat, että otan vain rahani takaisin 30 dollaria ja menetän 400 dollaria, mutta minut on vahvistettava uudelleen asiakirjoillani ja pankkikortillani, vaikka olinkin täysin varmistettu eilen, voinko luottaa henkilökohtaisiin pankkitietoihini niin oveliin hahmoihin??? Pitäisikö minun lähettää asiakirjani uudelleen, n vaarana joutua huijatuksi uudelleen jollakin tavalla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei fanandala,

Selittiko kasino saldosi mitätöimisen syyn? Lähetitkö heille mitään asiakirjoja tarkistettavaksi sen jälkeen?

On täysin sinun päätettävissäsi, haluatko lähettää heille asiakirjoja, mutta ilman sitä et todennäköisesti voi nostaa rahaa ja he saattavat jopa sulkea tilisi, jos kieltäydyt vahvistamasta.

Kerro meille seuraavasta vaiheesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Varat ovat nyt menneet nykyisellään Mt-tili on 0,00, joten en vahvista huijareilta, jotka varastivat rahani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei fanandala,

Voitko vastata aiemmin esittämääni kysymykseen? Kieltäytyitkö tilisi vahvistamisesta? Menetitkö saldon tai mitätöitkö kasino?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä fanandala,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tilini oli täysin vahvistettu, he poistivat vahvistetun tilani ja nyt he sanovat, etten koskaan tehnyt talletusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos fanandala kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei fanandala,

Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Ennen kuin teen sen, haluaisin kuitenkin esittää teille erittäin tärkeän kysymyksen.

Onko 30 dollarin talletuksesi jo palautettu/hyvitetty maksutavallesi?

Tarkista talletuksessa käyttämäsi maksutavan tapahtumahistoria ja kerro minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Käytin korttiani, tapahtumahistoria on kuvissa, jotka olen lähettänyt tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sillä nyt ei ole väliä, fanandala.

Voitko tarkistaa maksutapasi tapahtumahistorian ( ei kasinotilin tapahtumahistoriaa, vaan pankkitilisi tapahtumahistoriaa ) ja vahvistaa, onko 30 dollarin talletuksesi jo hyvitetty takaisin käytetylle maksutavalle vai ei?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sitä ei hyvitetä takaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, kysytään yksityiskohdat kasinon edustajalta.


Hyvä Royal Ace Casino ,

Voitko yllä olevan tapahtumahistorian perusteella vahvistaa, että puhumme voitoista useammasta kuin yhdestä talletusvapaasta bonuksesta, joka on käytetty tekemättä talletusta/talletuksia niiden välillä?

Jos näin on, palautetaanko käyttäjän talletus vai käytettiinkö sitä kasinolla pelaamiseen/hävitykseen?

Jos talletus pitäisi palauttaa, mikä on arvioitu palautuksen käsittelyaika?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voitot, mukaan lukien 30 dollarin talletukseni, otettiin, tämä ongelma koskee sinun 30 dollarin palauttamista.

Voit pitää 400 dollarin voitot, jos suunnitelmasi toimii näin

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas fanandala,

Tapahtumahistoriasi perusteella on selvää, että pelasit kahdella tai useammalla talletusvapaalla bonuksella, mikä on kiellettyä tämän tyyppisissä kasinoissa, ja hyväksymme tällaiset säännöt, jos puhumme kasinon antamasta ilmaisrahasta. Joten jos kiistanalaiset voitot on kertynyt tällä tavalla, voitot ovat mitättömiä. Siksi kysyin sinulta 30 dollarin talletuksestasi, joka olisi pitänyt palauttaa saldoosi tai palauttaa takaisin maksutavallesi.

Joten nyt haluaisimme selvittää, missä nuo 30 dollaria ovat tai mitä niille tapahtui.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Se on myös kysymykseni, miksi ne eivät ole kuninkaallisella kasinotililläni ja miksi niitä ei palautettu samalla tavalla kuin talletin???Ihmettelen myös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Yritin tarkastella tilannetta, mutta annettuja tunnistetietoja (tässä tapauksessa sähköpostiosoitetta) ei ole yhdistetty Royal Acen tiliin. Voisitko antaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi tai käyttäjätunnuksesi fanandala? Tutkin asiaa mielelläni ja autan jos mahdollista.


Toivottaen,


Nick ja Royal Ace

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nick ja Royal Ace,

Riittääkö se, että voit tarkastella tilannetta?

Ymmärsinkö oikein, että käyttäjällä on (ainakin) 2 tiliä Royal Ace Casinolla?

Mielestäni kiistanalaisen sähköpostin pitäisi olla sähköposti ilman pistettä, ja kiistanalainen summa edustaa talletusta. Jos on, mitä tälle talletukselle tapahtui?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Kiitos, pystyin nyt löytämään tilin ja tarkistamaan sen. Kotiuttaminen todellakin evättiin useiden peräkkäisten ilmaisten pelimerkkien vuoksi, käteistalletus talletettiin sitten uudelleen käteisenä kasinolle ja pelaaja pelasi sen nollaan.


Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.


Toivottaen,


Nick ja Royal Ace

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

filefile Se on valhe, esimiehesi otti sen 30 dollaria lopeta valehteleminen sekki liitteenä olevaan Royal Ace -kasinotilini tapahtumahistoriaan liitettyjä summia jatkettiin, kunnes ne katosivat

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas fanandala,

Mutta kuvakaappauksissasi näen, että siellä oli yksi 30 dollarin talletus, ja sitten, alle 2 päivää myöhemmin, oli jälleen Promo Credit -talletus + 30 dollaria, joka näyttää olevan palautettu viimeinen talletuksesi. Mitä tapahtui niille varoille, jotka hyvitettiin tilillesi 30 dollarin Promo Credit -talletuksena, kiitos? Vietitkö niitä leikkimällä vai minne ne katosivat? Pyysitkö kasinon tuelta selitystä sen jälkeen, kun nämä varat oli hyvitetty saldoosi, vai aloitko ratkaisemaan sen varojen menettämisen jälkeen?

Huomaa, että pyysin myös kasinon edustajalta lisätietoja ketjun ulkopuolella, ja jos riittävät todisteet osoittavat, että kyseiset varat menetettiin pelaamisen vuoksi, en ole varma, kuinka voimme auttaa sinua ongelmasi ratkaisemisessa. Odotan kuitenkin tällä hetkellä lisätietoja Nickiltä ketjun ulkopuolella. Joten kerron sinulle, kun tiedän enemmän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En tiedä mitä heille tapahtui summat muuttuivat jatkuvasti toistuva summa vaihtoi nimiä kunnes se kirjoitettiin promo we kysyin miksi he eivät palauta sitä takaisin kortilleni / tililleni he vain jättivät minut huomiotta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Okei, joten kuten mainitsin, odotan lisätietoja Nickiltä ketjun ulkopuolelta.

Asettelen Nickin ja Royal Acen ajastinta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olen antanut yksityisesti lisätietoja, joiden pitäisi selventää tilannetta. Kerro minulle, jos jotain muuta tarvitaan, Branislav.


Toivottaen,


Nick ja Royal Ace

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas fanandala,

Joten talletuksesi hyvitettiin takaisin kasinotilillesi, koska se poistettiin vahingossa aiemmin kelpaamattomien voittojen kera. Se näkyy "promoluottotalletuksena", mutta yhdessä yllä antamistasi kuvakaappauksista näen, että saldo oli nostettavissa tai näkyy kassallasi "todellisena saldona", joten se oli hyvin todennäköisesti mahdollista nostaa. ilman muuta pelitoimintaa.

Mutta on myös toinen ongelma. Näyttää siltä, että edes talletuksesi epäonnistui, eikä kasino pystynyt noutamaan sitä. Se ei päässyt kasinon maksutavalle. Siksi myös talletuksesi katsottiin kelpaamattomaksi.

Voitko toimittaa meille yksityiskohtaisen tiliotteen onnistuneesta maksusta - kyseessä olevasta talletuksesta? Olisi hienoa, jos se voisi olla alkuperäinen .pdf-tiedosto, jossa on kaikki tarvittavat tiedot (henkilötietosi, maksutapatiedot - kortin numero - muutama viimeinen numero, vastaanottajan tiedot, tapahtuman päivämäärä ja kellonaika...).

Voitko myös ottaa yhteyttä pankkiisi tai maksutavan tarjoajaasi, kysyä tästä tietystä tapahtumasta (kasinolle tehty talletus) ja toimittaa meille täydellisen viestin, jossa vahvistetaan Master Card -talletuksen onnistuminen?

Voit lähettää kuvakaappauksia tänne seuraavan vastauksesi kanssa tai lähettää minulle kaikki pyydetyt tiedot osoitteeseen " branislav.b@casino.guru ".

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Promorahat eivät olleet nostoaikaa, mutta kokeilin, se vaati suuremman summan nostaakseen takaisin kortille,


siitä on kulunut viikkoja 😪 😢 😞 Hyväksytään se, ettei kaikki kulta kimaltele, joskus vain talo voittaa.


Olen iloinen, että tapaukseeni kiinnitettiin huomiota, se antaa muille itseluottamusta tulla puhumaan mitä tahansa vääriä kasinoja vastaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas fanandala,

Kyllä, bonusrahaa ei voitu kotiuttaa, mutta aiemmin (virheellisesti) mitätöidyn oikean rahan talletuksen palautuksen olisi pitänyt olla nostettavissa. Kuten selitettiin, ongelmana on kuitenkin se, että kasino ei ole saanut talletustasi toistaiseksi.

Ymmärsinkö oikein, ettet voi toimittaa minulle edellisessä viestissäni pyytämiä asiakirjoja/tietoja?

Jos pystyt toimittamaan sen, voimme pyytää Nickiä perusteelliseen tutkimukseen uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Talletusbonusta ei voitu kotiuttaa, se vaati minun tallettamaan 20 dollaria päälle ennen nostoa... Olen mykistynyt, kuinka saan positiivisen vastauksen, kun talletin, ja sitten todzylle kerroin, että en tehnyt talletusta???kuten todella???? joten jos tapahtumani verkkosivustolla oleva historia ei ole riittävä todiste, joten anteeksi, en halua joutua huijatuksi paljon pidemmälle, se on hienoa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas fanandala,

Tilanne selitettiin.

Kyllä, bonusta ei voitu kotiuttaa. Puhut kuitenkin hetkestä, jolloin bonusvarat/voitot olivat käytettävissä saldossasi ja sinua pyydettiin tekemään talletus. Tässä vaiheessa kasino ei tiennyt peräkkäisistä talletusvapaista bonuksista, joita käytit voittojen keräämiseen.

Kun olet tehnyt oikean rahan talletuksen (teit kotiutuksen), kasino tarkasteli tapahtumahistoriasi ja pelihistoriasi ja sai selville peräkkäiset ilman talletusta tehdyt bonukset tekemättä talletuksia niiden välillä (bonussääntöjen rikkominen). Siksi he takavarikoivat voittosi. Heidän olisi pitänyt jättää alkuperäinen talletuksesi saldoosi, mutta he takavarikoivat vahingossa myös talletuksesi. Myöhemmin he huomasivat virheen ja lisäsivät manuaalisesti oikean rahan saldotalletuksesi tilillesi – tämän olisi pitänyt olla nostettavissa. Kasinon kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja/käsittelijä kuitenkin ilmoitti kasinolle, että oikean rahan talletuksesi ei päässyt kasinon maksutavalle (selitän), mikä tarkoittaa, että se ei jostain syystä onnistunut, eikä oikealla rahalla tehty talletusta. kasino.

Nyt - epäonnistunut talletus...

Ei, kasinotilisi tapahtumahistoria ei riitä. Kun teet talletuksen, rahat ovat periaatteessa kasinosaldollasi muutamassa sekunnissa/minuutissa. Pankkisi vapauttaa varat kuitenkin myöhemmin, ja siihen sovelletaan muita prosesseja, kunnes ne saapuvat kasinon pankkitilille. Tässä vaiheessa pankkisi ei tarvitse vapauttaa näitä varoja eri syistä (pankkitililläsi ei ole tarpeeksi rahaa, tekniset ongelmat, uhkapelaamisesta/vastaanottajan pankkitilistä johtuvat rajoitukset...). Jos näin tapahtuu, kasino ei saa talletettuja varoja, ja pelaat kasinolla kelpaamattomalla/olemattomalla rahalla. Se tarkoittaa, että se näkyy kasinotilisi saldossa, mutta kasino ei ole vastaanottanut talletustasi.

Näin siellä väitetään tapahtuneen, ja siksi jopa oikean rahan talletuksesi poistettiin myöhemmin tililtäsi. Joten nyt on vain yksi tapa todistaa, että talletuksesi on tehty onnistuneesti, poistunut pankkitililtäsi ja/tai sitä ei ole hyvitetty takaisin maksutavallesi. Ellet toimita meille pyydettyä, mitään ei ole enää ratkaistava, eikä ole syytä tutkia asiaa tarkemmin.

Joten vielä kerran - " Ymmärsinkö oikein, ettet voi toimittaa minulle edellisessä viestissäni pyytämiä asiakirjoja/tietoja? "

Katso 8. huhtikuuta 2024 lisätty viestini yllä ja toimita minulle pyydetty, jos mahdollista. Muuten pelkään, että minun on pakko sulkea/hylätä valitus.

Voit vapaasti lähettää pyydetyt asiakirjat ja tiedot sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Sulje kotelo, etkä enää koskaan joudu huijatuksi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kuten haluat.

Yllä olevan perusteella yhteistyöstä kieltäytyminen ja pyyntösi mukaisesti lopetan valituksen.

Kun päätät muuttaa lähestymistapaasi ja haluat tutkia epäonnistuneen talletuksen, tiedät mitä tehdä. Voit pyytää asian uudelleen avaamista tai ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse tarvittavien asiakirjojen/tietojen kera.

Paljon kiitoksia, Nick ja Royal Ace Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista