Rakas fanandala,
Tilanne selitettiin.
Kyllä, bonusta ei voitu kotiuttaa. Puhut kuitenkin hetkestä, jolloin bonusvarat/voitot olivat käytettävissä saldossasi ja sinua pyydettiin tekemään talletus. Tässä vaiheessa kasino ei tiennyt peräkkäisistä talletusvapaista bonuksista, joita käytit voittojen keräämiseen.
Kun olet tehnyt oikean rahan talletuksen (teit kotiutuksen), kasino tarkasteli tapahtumahistoriasi ja pelihistoriasi ja sai selville peräkkäiset ilman talletusta tehdyt bonukset tekemättä talletuksia niiden välillä (bonussääntöjen rikkominen). Siksi he takavarikoivat voittosi. Heidän olisi pitänyt jättää alkuperäinen talletuksesi saldoosi, mutta he takavarikoivat vahingossa myös talletuksesi. Myöhemmin he huomasivat virheen ja lisäsivät manuaalisesti oikean rahan saldotalletuksesi tilillesi – tämän olisi pitänyt olla nostettavissa. Kasinon kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja/käsittelijä kuitenkin ilmoitti kasinolle, että oikean rahan talletuksesi ei päässyt kasinon maksutavalle (selitän), mikä tarkoittaa, että se ei jostain syystä onnistunut, eikä oikealla rahalla tehty talletusta. kasino.
Nyt - epäonnistunut talletus...
Ei, kasinotilisi tapahtumahistoria ei riitä. Kun teet talletuksen, rahat ovat periaatteessa kasinosaldollasi muutamassa sekunnissa/minuutissa. Pankkisi vapauttaa varat kuitenkin myöhemmin, ja siihen sovelletaan muita prosesseja, kunnes ne saapuvat kasinon pankkitilille. Tässä vaiheessa pankkisi ei tarvitse vapauttaa näitä varoja eri syistä (pankkitililläsi ei ole tarpeeksi rahaa, tekniset ongelmat, uhkapelaamisesta/vastaanottajan pankkitilistä johtuvat rajoitukset...). Jos näin tapahtuu, kasino ei saa talletettuja varoja, ja pelaat kasinolla kelpaamattomalla/olemattomalla rahalla. Se tarkoittaa, että se näkyy kasinotilisi saldossa, mutta kasino ei ole vastaanottanut talletustasi.
Näin siellä väitetään tapahtuneen, ja siksi jopa oikean rahan talletuksesi poistettiin myöhemmin tililtäsi. Joten nyt on vain yksi tapa todistaa, että talletuksesi on tehty onnistuneesti, poistunut pankkitililtäsi ja/tai sitä ei ole hyvitetty takaisin maksutavallesi. Ellet toimita meille pyydettyä, mitään ei ole enää ratkaistava, eikä ole syytä tutkia asiaa tarkemmin.
Joten vielä kerran - " Ymmärsinkö oikein, ettet voi toimittaa minulle edellisessä viestissäni pyytämiä asiakirjoja/tietoja? "
Katso 8. huhtikuuta 2024 lisätty viestini yllä ja toimita minulle pyydetty, jos mahdollista. Muuten pelkään, että minun on pakko sulkea/hylätä valitus.
Voit vapaasti lähettää pyydetyt asiakirjat ja tiedot sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear fanandala,
The situation was explained.
Yes, the bonus was not withdrawable. However, you are talking about the moment when the bonus funds/winnings were available in your balance, and you were requested to make a deposit. At this point, the casino did not know about the consecutive no-deposit bonuses you used to accumulate the winnings.
After you made a real money deposit (made a withdrawal), the casino reviewed your transaction history and gaming history and found out about consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them (a breach of the bonus rules). Therefore, they confiscated your winnings. They should have left your initial deposit in your balance, but they mistakenly confiscated your deposit too. Later, they discovered the mistake, and they manually added your real money balance deposit to your account - this one should have been withdrawable. However, the casino's 3rd party payment provider/processor informed the casino that your real money deposit did not reach the casino's payment method (I will explain), which means it was unsuccessful for some reason, and there was no real money deposit made to the casino.
Now - the unsuccessful deposit...
No, transaction history from your casino account is not enough. When you make a deposit, the money is basically in your casino balance in a few seconds/minutes. However, your bank releases the funds later, and it is subject to other processes until it reaches the casino's bank account. At this stage, your bank does not have to release those funds for different reasons (not enough money in your bank account, technical issues, restrictions due to gambling/recipient's bank account...). If it happens, the casino does not receive the deposited funds, and you play with invalid/non-existent money at the casino. It means that it is visible in your casino account balance, but the casino did not receive your deposit.
This is what allegedly happened there, and it is why even your real money deposit was later removed from your account. So now there is only one way how you can prove that your deposit was made successfully, left your bank account, and/or has not been credited back to your payment method. Unless you provide us with the requested, there is nothing to solve anymore, and there is no reason to investigate it further.
So, once again - "Do I understand correctly that you cannot provide me with the documents/details requested in my previous post?"
Please see my post added on April 8th, 2024, above, and provide me with the requested if possible. Otherwise, I am afraid I will be forced to close/reject the complaint.
Feel free to send the requested documents and details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: