Yhdysvaltain pelaaja oli pyytänyt nostoa kuukautta ennen valituksen lähettämistä. Kasino ilmoitti meille, että maksu on lähetetty pelaajalle kuukautta myöhemmin. Vaikka oletimme, että tämä asia oli ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Pyysin 100,22 dollarin nostoa. Minulle vahvistettiin peruuttamisen hyväksyminen 16. marraskuuta 2020. En ole saanut peruuttamistani, ja kasinon live-chat-tuki on sanonut peruuttamisen odottavan eikä minulla ole päivityksiä peruutuksesta.
Hyvä Cduncan369,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko määrittää, minkä maksutavan olet valinnut? Oletko nostanut voittoja menneisyydessä onnistuneesti tältä kasinolta?
Sillä välin suosittelen tarkistamaan Royal Ace Casinon arvostelu: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„Koko kasinoryhmä kohdistuu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tästä syystä kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityispiirrettä - alemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Sinun pitäisi odottaa, että ensimmäinen kotiutus kestää kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Tästä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, että heidän tulisi olla varautuneita tavallista pidempiin odotusaikoihin. Jos sinulla on mahdollisuus, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller-maksuja, jotka ovat luotettavampia ja hieman nopeampia. "
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Päätin, että peruuttamiseni vapautetaan bitcoinin kautta. Lähetin sähköpostin bitcoin-osoitteeseen ja vahvistin ja hyväksyin 16. marraskuuta. Tämä on ensimmäinen vetäytyminen kuninkaallisesta ässäkasinosta.
Hyvä Cduncan369,
Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittosi No Deposit / Free -bonuksesta? Oletko lunastanut ilmaisen kampanjatarjouksen aiemmin? Odotan kuulevani sinusta.
Kyllä, keräsin voittoni ilmaiskierroksesta ilman talletusta. Se oli ensimmäinen kerta verkkosivustolla ja ensimmäinen promo / bonus. Minun piti tehdä talletus, jotta kotiutus hyväksytään, ja tein 30 dollarin talletuksen vain pari päivää myöhemmin bitcoinilla.
Paljon kiitoksia, Cduncan369, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Cduncan369,
Olen pahoillani kuullessasi ongelmistasi pitkien nostojen käsittelyssä. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Royal Ace Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Royal Ace Casino,
Voitteko ilmoittaa pelaajan peruutuspyynnön nykyisen tilan?
Haluamme pyytää Royal Ace Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Kiitos avustasi tässä asiassa. Mikä olisi parasta, mitä tekisin, jos se ei ratkea?
Hei kaikki,
Toivottavasti sinulla oli erinomaiset lomat. Pahoittelut myöhästymisestä täällä, olin poissa jonkin aikaa siellä ja se on hullu kiinniottopeli juuri nyt. Älä ajattele, että olet yksin Cduncan369, jos jotain voidaan tehdä, varmistan, että se tehdään sinulle tässä asiassa. Olen lähettänyt nostopyynnön vaadittavalle osastolle tarkistettavaksi. Toivottavasti meillä on jonkin verran liikkeitä pian. Pidä silmällä sähköpostiasi aika ajoin, yksi tiimistäni on yhteydessä, jos tarvitsemme sinulta jotain muuta.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Kiitos Nick ja Royal Ace Casino vastauksestasi. Odotamme uusia päivityksiä.
Hei kaikki,
Sain maksun 12. tammikuuta Bitcoinin kautta, teoriassa sen olisi pitänyt saapua jo.
Kerro meille Cduncan369.
Parhaat,
Nick ja Royal Ace
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
