Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Ei voi saada vahvistusta. Ei vastaa sähköposteihin ja chat on poistettu käytöstä. Jackpot ei maksanut täyttä summaa.
Hyvä Vel1319,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Vastaa muutama lisäkysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat lähetit tarkistettavaksi ja milloin lähetit viimeisen? Onko sinulla odottavia nostoja? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Mitä tulee jättipottivoittoon, voitko vahvistaa voiton vetohistoriaasi? Onko sinulla todisteita, että kasinosaldoosi saamasi voiton määrä oli väärä?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähetetty ajokortti ja valolasku viime viikolla. Pelattavat kolikkopelit eivät odota nostoa, koska ei voida vahvistaa. Voitto ilmaiskierroksilla lähes 1500 dollaria
Kiitos vastauksesta.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Jos et saa vastausta asiakirjojen vahvistuksen tilasta tämän viikon loppuun mennessä, puutumme asiaan.
Jackpot ei maksanut täyttä summaa
Voitko tarkentaa ongelmaa ja kuinka voimme olla avuksi tässä ongelmassa?
Paljon kiitoksia, Vel1319, kun annoit tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vel1319,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Royal Ace Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys kaikki,
Olen etsinyt laajasti, enkä löydä tilille rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta missään muodossa lähetettyjä asiakirjoja. Ehkä olet lähettänyt ne eri sähköpostiosoitteen Vel1319 kautta? Tarvitsemme myös kelvollisen maksumuodon, suosittelen Bitcoinia vaihtoehtona.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Lähetin osoitteeseen Xdocuments@royal ace onko tämä oikein vai voitko antaa oikeat tiedot
Hyvä Royal Ace Casino,
Voisitteko antaa pelaajalle sähköpostiosoitteen, johon hän lähettää asiakirjat tarkistettavaksi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys kaikki,
documents@royalacemail.com on Royal Ace Vel1319:n asiakirjaosaston sähköpostiosoite. Löysin sähköpostit osoitteeseen help@royalacecasino.com, mutta niissä ei ole asiakirjoja.
Jos voisit lähettää asiakirjat (kuvan henkilöllisyystodistus edessä ja takana sekä äskettäinen sähkölasku osoitteen todisteena) yllä olevaan osoitteeseen (joko jompikumpi näistä sähköposteista rehellisesti), ilmoita siitä meille täällä, kun olet lähettänyt ne, varmistan, että ne tarkistetaan mahdollisimman nopeasti.
Olen myös tarkistanut itse voiton, ja sinun pitäisi olla oikeutettu nostamaan voittohetkellä pelissä olevan ilmaisen tervetuliaismerkin maksimi kotiutusarvo, joka on 100 dollaria.
Tarvitsemme myös hyväksytyn maksutavan, suosittelen jälleen kerran Bitcoinia tässä tapauksessa. Minun pitäisi pystyä saamaan se hyväksytty maksutavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Hyvä Royal Ace Casino,
Voisitko vahvistaa, kun olet vahvistanut pelaajan tilin ja jos se onnistuu, että olet käsitellyt maksun?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys kaikki,
En edelleenkään löydä sinulta toimitettuja asiakirjoja Vel1319, toinen sähköposti osoitteeseen help@, jossa kysytään, miksi yritystä ei ole siirtänyt, mutta ei toimitettu asiakirjoja yrityksen postilaatikossa. Ehkä se lähetettiin eri sähköpostiosoitteesta kuin kasinotilille rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta?
Näyttää myös siltä, että kaikki käytettävissä olevat varat on nyt pelattu nollaan tilillä. Pelkään, ettei nostettavissa olevaa saldoa enää ole.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Hyvä Vel1319,
Voisitko vahvistaa, oletko todellakin pelannut saldosi nollaan?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä syystä emme voi tutkia asiaa tarkemmin. Näyttää myös siltä, että pelaaja pelasi saldonsa nollaan.
Pelkään, että emme voi tehdä mitään, ja minun on pakko hylätä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas