Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruuttamista kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei ole reagoinut valitukseen, joten emme voineet jatkaa tapauksen ratkaisemista ja se on suljettu "ratkaisemattomana".
Olen odottanut voittoani 22.1.2020 lähtien ja ei iloa, auttakaa
Rakas Donna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, mistä viivästys johtuu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He sanovat vain, että sitä jatketaan, minulle kerrottiin alun perin 21 päivää, että pyydän jatkuvasti päivitystä, mutta saan saman vastauksen, se on edelleen kesken
Kiitos paljon, Donna, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Rouge Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa" , yritämme jatkaa.
Onko olemassa muita paikkoja, joissa voimme myös ilmoittaa tästä, jos he eivät maksa ihmisten voittoa
Hei Donna,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen todella pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman.
Haluaisin kutsua Rouge Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voisitko kertoa lisätietoja pelaajan nostopyynnön tilasta? Miksi se on ollut vireillä kaksi kuukautta?
Terveiset,
Natalia
Hei, jos rouge tunnetaan siitä, että se ei maksa, meidän pitäisi tehdä muita toimia x
Hyvä Rouge Casino, haluaisin pyytää sinua vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä.
Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, joudun sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
Jos rouge ei vastaa, keneen muuhun voimme ottaa yhteyttä
Hei Donna,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet mitään vastausta Rouge Casinolta asiaan liittyen ja kasino toimii ilman virallista lisenssiä, joten valitettavasti yhteenkään valvojaan ei saada yhteyttä, emmekä voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ilman yhteydenpitoa Rougen kanssa. Meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
