Suomalainen pelaaja oli hakenut apua kahdessa vireillä olevassa nostopyynnössä, joiden arvo oli yhteensä 344,57 euroa täysin varmennetulta kasinotililtään. Kasino ei ollut antanut aikataulua voittojen käsittelylle ja maksamiselle, ja se oli haluton antamaan lisätietoja. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja sai maksunsa kolmen tunnin kuluessa. Tämän seurauksena olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".
Hyvä Casino.Guru-tiimi,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan sinulle erittäin huolestuneena ongelmasta, joka minulla on Rooster.betin kanssa, ja pyydän apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
3. maaliskuuta 2024 klo 16:25 aloitin ensimmäisen kotiutukseni Rooster.betistä 294,79 euron arvosta. Tämän jälkeen, samana päivänä klo 16:37, tein toisen 49,78 euron noston. Molemmat kotiutukset koostuvat bonusvoitoista, jotka on panostettu ahkerasti Rooster.betin määrittelemien bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Lisäksi kasinotilini on täysin varmennettu ja täyttää kaikki tarvittavat vaatimukset.
Pääasiallinen ongelma, jonka kohtaan tällä hetkellä, on Rooster.betin haluttomuus antaa tietoja voittojeni käsittelyn ja maksamisen aikataulusta. Huolimatta useista yrityksistä etsiä selvennystä, heidän asiakastukinsa vain ilmoittaa, että minun on odotettava tarjoamatta mitään konkreettisia yksityiskohtia tai arvioituja aikarajoja.
Tämä läpinäkyvyyden puute ja reagoimattomuus aiheuttaa minulle huomattavaa ahdistusta ja turhautumista. Rooster.betin arvostettuna käyttäjänä uskon, että minulla on oikeus saada tietoa nostopyyntöjeni tilasta ja siitä, milloin voin odottaa saavani varat.
Pyydän ystävällisesti puuttumaan asiaan helpottaaksemme Rooster.betin ja minun välistä viestintää. Toivon, että osallistumisesi nopeuttaa tämän ongelman ratkaisemista ja antaa minulle asiakkaana ansaitsemani selkeyden.
Kerro minulle, jos minulta vaaditaan lisätietoja tai asiakirjoja ratkaisuprosessin auttamiseksi. Arvostan nopeaa huomioanne tähän asiaan ja odotan nopeaa ja myönteistä ratkaisua.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi.
Rakas Perttu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei.
Sain palkan 3 tuntia tämän valituksen tekemisen jälkeen.
Rakas Perttu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
