Italialainen pelaaja oli saanut bonuksen talletuksen jälkeen ja voittanut rahaa. Noston aikana kasino kuitenkin syytti pelaajaa bonuksen ehdoissa määritellyn maksimipanostusrajan rikkomisesta. Pelaaja väitti, että tämä ei ollut totta, ja halusi alkuperäisen talletuksen takaisin. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Talletin 100€ ja sain 100% bonuksen, jonka menetin nopeasti. Pienellä jäljellä olevalla rahalla voitin 400€ parin päivän aikana. Kuitenkin, kun menin nostamaan voittoni, he väittivät, että olin rikkonut bonuksen ehtoja 5 € maksimipanoksella. Tämä ei ole täysin totta. Mitä voin tehdä saadakseni ainakin alkuperäisen talletukseni takaisin?
Hyvä JackCastel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rooster Bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos viestistäsi.
Kantamme maksimipanossäännöistä on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspeleistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua mennä vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käytä maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain."
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka aktivoit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru Yleensä voit pyytää, että pelihistoriasi lähetetään sinulle taulukkomuodossa tietyltä ajanjaksolta kasinon tuesta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
