Japanilaista pelaajaa uhkaa tilikielto, kun hän yritti vahvistaa henkilöllisyytensä Skypen kautta voittojen nostamiseksi. Huolimatta siitä, että hän ei rikkonut ehtoja, hän ei saanut ilmoitusta kasinolta, ja häneltä evättiin tilinsä palauttaminen.
Pelasin käyttämällä ensitalletusbonusta tällä sivustolla.
Kun yritin kotiuttaa voittoni, minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni Skype-puhelun kautta.
Kommunikoimme sähköpostitse, ja sivusto täsmensi tarkastettavaksi käytettävissä olevat päivät ja kellonajat, mutta sopivan ajan löytäminen oli vaikeaa.
Jonkin ajan kuluttua lakkasin vastaanottamasta viestejä sivustolta, ja kun yritin kirjautua sisään, tilini estettiin.
Kysyin Skype-vahvistuksen jatkamisesta, mutta minua evättiin ja minulle kerrottiin, että tiliäni ei voitu palauttaa.
En riko mitään ehtoja, joten en voi hyväksyä tällaista hoitoa.
Pyydän välimiesmenettelyä kasinosivuston kanssa.
Rakas kisshi66,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin kasino pyysi Skype-puhelua vahvistusta varten ensimmäistä kertaa?
Kuinka monta kertaa olet yrittänyt löytää sopivaa päivämäärää ja kellonaikaa videopuhelulle?
Milloin kasino sulki tilisi tarkalleen?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Heinäkuun 28. päivänä sain Skype-vahvistussähköpostin sivustolta.
Kommunikoimme sähköpostitse, mutta vaikka ehdotin sopivaa aikaa, en saanut vastausta heti, joten todennuksen suorittaminen kesti hetken.
En tiedä, milloin tilini estettiin, koska kommunikoimme sähköpostitse.
Pelasin kolikkopelejä sivustolla.
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset sähköpostiviestit osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Lähetä minulle kuvakaappaus virheestä, jonka kohtaat yrittäessäsi kirjautua kasinotilillesi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Lähetetty annettuun sähköpostiosoitteeseen
Kiitos chat-kopioista. Tarvitsen kuitenkin myös videopuhelua pyytäneet sähköpostit kasinolta sekä vastauksesi. Lähetä minulle myös tämä sähköpostiketju. Jos ymmärsin chat-kopioiden käännöksen oikein, näyttää siltä, että kasino ei ole saanut sinulta vastausta Skype-puheluun liittyen. Onko se oikein?
Lähetin lisäsähköposteja
Se oli noin kolme kuukautta sitten, joten en muista yksityiskohtia, mutta otin kasinosivustolle yhteyttä sähköpostitse ja annoin päivämäärän ja kellonajan, mutta en saanut vastausta heti. Sain vastauksen hetken kuluttua, mutta se oli aina sama vakioteksti, enkä saanut pyyntööni vastausta.
Paljon kiitoksia, kisshi66, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas kisshi66 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Rooster Bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Rooster Bet Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä kasinoguru
On erittäin valitettavaa, että kisshi66 koki tämän kokemuksen kasinosivustollamme. Koska emme toistuvista pyynnöistä huolimatta saaneet lopullista vastausta puhelun ajankohdasta tai skype-tunnuksesta, pidettiin turvallisimpana toimia kuten teimme.
Asianomaisen tiimin kanssa on kuitenkin sovittu, että voimme jatkaa videovahvistusta. Tätä tarkoitusta varten olemme lähettäneet kisshi66:lle uuden kutsun skype-puheluun. Tarvitsemme kisshi66:n vastaamaan tähän sähköpostiin (ei chattiin) ja antamaan meille parin päivän varoitusajalla sopivan ajan määritetyssä ajassa ja antamaan myös skype-tunnuksen , niin otamme yhteyttä.
Toivottavasti tämä ratkaisee tilanteen.
Ystävällisin terveisin
Rooster Bet Team
Hyvä Rooster Bet Casino ,
Kiitos selvennyksestä tähän asiaan.
Rakas kisshi66 ,
Voisitko vastata kasinon sähköpostiin mahdollisimman pian? He pyytävät saatavuuttasi videovahvistusta varten ja Skype-tunnuksesi.
Kiitos!
Tarkistin sähköpostini
Koordinoi sivuston kanssa ja todenna uudelleen
Kiitos
Rakas kisshi66 ,
Halusin seurata tilannetta ja tarkistaa, onko ongelmaasi koskevia päivityksiä. Oletko antanut Skype-tunnuksesi ja vahvistanut kasinon pyytämän vahvistuspuhelun päivämäärän?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
