Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista, Rooster Bet Team.
Rakas Ekaterina222,
Kasinon toimittamien tietojen ja todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa, että et läpäissyt vahvistusprosessia oikeutetuista syistä. Ymmärrän kuitenkin, että saatat olla suhteellisen uusi verkkopelaamisessa etkä ole vielä täysin perehtynyt kaikkiin asiaan liittyviin prosesseihin. Tosiasioiden ja antamiesi tietojen välillä oli kuitenkin merkittäviä eroja tai ehkä parempi sanoa, että niitä ei annettu vahvistuspuhelun aikana. Tämän seurauksena et täyttänyt KYC-prosessin onnistuneeseen suorittamiseen vaadittavia ehtoja.
Olen pahoillani, etten voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Suosittelen, että noudatat kaikkia säädöksiä tulevassa pelitoiminnassasi ja säilytät mahdollisuuksien mukaan todisteita merkittävistä tapahtumista (kuten voitot, lunastetut bonukset tai mahdolliset pelien yhteydessä kohdatut ongelmat), koska tämä voi osoittautua hyödylliseksi vastaavissa tilanteissa tulevaisuutta. Lopetan nyt valituksesi. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, mutta huolellisen harkinnan jälkeen meidän on säilytettävä kasinon päätös tässä tapauksessa. Jos sinusta tuntuu, että sinua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, voit ottaa asian esille kasinon lupaviranomaisen puoleen. Emme kuitenkaan voi tarjota lisäapua tässä nimenomaisessa asiassa.
Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat vaikeuksia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: