KotiValituksetRooster Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Rooster Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 150 $

Rooster Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 23.8.2024 | Tapaus suljettu : 11.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta ja toimittanut tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta häneltä pyydettiin lisäkuvia, mukaan lukien selfie talonumerolla ja passilla. Uusien kuvien lähettämisen jälkeen kasino esti pelaajan tilin, mikä esti pääsyn. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja vahvisti, että pelaaja ei täyttänyt tarvittavia kriteerejä KYC-prosessin loppuunsaattamiseksi, koska annetuissa tiedoissa oli merkittäviä eroja. Näin ollen kasinon päätös sulkea tili hyväksyttiin ja valitus suljettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tein 2 talletusta tälle kasinolle. Latasin surffauksen ja tiliotteen ja passini, mutta he pyysivät selfien taustakyltin, jossa oli talonumero ja passi . Tunti sen jälkeen, kun lähetin heille uusia kuvia, he estivät tilini. Ja en voi kirjautua tililleni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Ekaterina222,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rooster Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

heti kun lähetin asiakirjat nostaa 140 dollaria. Minulta pyydettiin selfie talonumeron ja passin kyltin taustalla ja niin, että kyynärpääni näkyi. näiden kuvien lataamisen jälkeen. Minut estettiin koko verkossa. softsveitsiläinen. ota selvää eston tarkasta syystä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Ekaterina222,

Olisiko mahdollista lähettää ne asiakirjat ja selfie osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Ekaterina222,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

ok, lähetän sen nyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Ekaterina222,

Halusimme kertoa, että koska Nick, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Nick tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Nick on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos Ekaterina222 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Ekaterina222,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Rooster Bet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Rooster Bet Casino,

Voitko selittää, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen kotiutustaan ei käsitelty? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Michal,


Pyydämme lisätarkistuksia KYC:n läpäisemiseksi. Haluaisin pyytää pidennystä, kunnes olemme saaneet ne läpi.


Paljon kiitoksia


Rooster Bet Team


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

kasino pyysi skypeä videopuhelua varten. tänään annan heille skypeni puhelua varten

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Ekaterina222,

Kiitos päivityksestäsi. Kyllä, videovahvistuspuhelu on alan vakiomenettely. Sovi sopiva aika puhelulle kasinotiimin kanssa. Luotan siihen, että he ovat kertoneet teille tyypillisestä prosessista; jos ei, voit odottaa heidän antavan tiedot pian. Haluan vain vakuuttaa sinulle, ettei siitä ole mitään syytä huoleen. Tämän puhelun tarkoituksena on vain vahvistaa, että olet laillinen tilin haltija ja varmistaa, että kaikki voitot ohjataan lailliselle omistajalle, mikäli puhelu on suoritettu onnistuneesti. Olisin kiitollinen, jos voisit kertoa minulle tuloksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Meillä oli eilen videopuhelu. Lopuksi he kehottivat meitä odottamaan vastausta sähköpostitse. Vastausta ei ole vielä tullut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

En ole vieläkään saanut kasinolta vastausta kirjettä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Ekaterina222,

Olen yhteydessä kasinotiimiin ja tarkistamme kaikki tiedot ja todisteet. Toivon voivani toimittaa kattavamman päivityksen ajoissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Michal,


Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki tiedot, mukaan lukien videopuhelu, joudumme valitettavasti päättelemään, että soitin ei täytä KYC-prosessin onnistuneeseen loppuunsaattamista koskevia ehtoja. Pysymme siis päätöksessämme, joka johti tilin sulkemiseen.

Olemme jakaneet todisteet harkintasi varten.

Kerro minulle, jos voimme auttaa lisää.

Ystävällisin terveisin

Rooster Bet Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Haluaisin ymmärtää, mitä todisteita sinulla on tilini estämisestä ja syyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista, Rooster Bet Team.


Rakas Ekaterina222,

Kasinon toimittamien tietojen ja todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa, että et läpäissyt vahvistusprosessia oikeutetuista syistä. Ymmärrän kuitenkin, että saatat olla suhteellisen uusi verkkopelaamisessa etkä ole vielä täysin perehtynyt kaikkiin asiaan liittyviin prosesseihin. Tosiasioiden ja antamiesi tietojen välillä oli kuitenkin merkittäviä eroja tai ehkä parempi sanoa, että niitä ei annettu vahvistuspuhelun aikana. Tämän seurauksena et täyttänyt KYC-prosessin onnistuneeseen suorittamiseen vaadittavia ehtoja.

Olen pahoillani, etten voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Suosittelen, että noudatat kaikkia säädöksiä tulevassa pelitoiminnassasi ja säilytät mahdollisuuksien mukaan todisteita merkittävistä tapahtumista (kuten voitot, lunastetut bonukset tai mahdolliset pelien yhteydessä kohdatut ongelmat), koska tämä voi osoittautua hyödylliseksi vastaavissa tilanteissa tulevaisuutta. Lopetan nyt valituksesi. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, mutta huolellisen harkinnan jälkeen meidän on säilytettävä kasinon päätös tässä tapauksessa. Jos sinusta tuntuu, että sinua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, voit ottaa asian esille kasinon lupaviranomaisen puoleen. Emme kuitenkaan voi tarjota lisäapua tässä nimenomaisessa asiassa.

Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat vaikeuksia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin teemme parhaamme auttaaksemme.



Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista