KotiValituksetRooster Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Rooster Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 700 €

Rooster Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 23.8.2024 | Tapaus suljettu : 16.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia Rooster-Betissä, jossa 2700,00 euron kotiuttaminen hylättiin järjestelmän hylkäämien asiakirjapyyntöjen vuoksi. Kasino hyvitti vain 50 euroa, väittäen, että voitot olivat peräisin bonuksesta, kun taas pelaaja väitti, että ne olivat peräisin viimeaikaisista talletuksista. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja havaitsi, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä käyttäessään bonusta, mikä johti voittojen mitätöimiseen. Näin ollen valitus ratkaistiin perusteettomana, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää, minulla on ongelma Rooster-Bet-sivuston kanssa. He hylkäsivät 2700,00 euron noston, koska he pyysivät asiakirjoja, jotka järjestelmä hylkäsi. Sitten he hyvittivät tililleni vain 50 euroa ja kertoivat minulle, että voitot tulivat bonuksesta ilmaispyöräytysten muodossa.

Olen varma, että voitot tulivat viimeaikaisista talletuksistani.

Voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman?

Ystävällisin terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei lucamsf,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rooster Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Voitko välittää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,

Olen ladannut asiakirjani useita kertoja, mutta kaikkea ei ole vielä hyväksytty. Voin lähettää sinulle talletuksen ja bonuksen.


Tervehdys Luca

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei lucamsf,

Onko sinulla myös vedonlyöntihistoria vai voitko pyytää sitä kasinolta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Valitettavasti ei, koska vedonlyöntihistoria poistettiin sähköpostin jälkeen, jossa kerrottiin, että tililleni oli lisätty 50,00 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos lucamsf antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Okei, kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei lucamsf,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Rooster Bet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Rooster Bet Casino,

Pyydän ystävällisesti tietoja olosuhteista, joissa pelaajan väitetään rikkoneen maksimipanossääntöä, kun he ovat pelanneet ilman bonusta, kuten he totesivat. Lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat todisteet, jotka oikeuttavat toimintasi sähköpostiini osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Luca,


Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit palautteesi.

Tilisi kattavan tarkastelun jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että voittosi on mitätöity käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.


Voit tutustua bonusehtoihimme täällä > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

Bonusehtomme määrittelevät selvästi 5 euron tai vastaavan maksimipanoksen bonusta käytettäessä.

Havaitsimme äskettäisen peliistunnon aikana, että panoksesi vaihtelivat välillä 10,8–100 euroa, mikä ylittää bonuksen kierrätysrajan. Tämän seurauksena meidän piti mitätöidä voittosi varmistaaksemme käytäntöjemme noudattamisen.


Ymmärrämme, että tämä tulos voi olla pettymys, mutta näiden sääntöjen noudattaminen on ratkaisevan tärkeää kaikille pelaajillemme oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,


Rooster.Bet -tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Rooster.Bet Team.

Ystävällisesti lähetä minulle todisteet mainitsemasi enimmäispanossäännön rikkomisesta sähköpostiini osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,

VIP-tiimimme on lähettänyt sinulle todisteet sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin,

Rooster.Bet -tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rooster.Bet-tiimi,

Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista.



Hyvä lucamsf,

Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi.

Vaikka uskomme, että ohjelmiston pitäisi ottaa automaattisesti käyttöön maksimipanos estääkseen pelaajia vahingossa rikkomasta tätä sääntöä, se ei ole vielä alan standardi, koska jokainen kasino käyttää omaa alustaohjelmistoaan. Ottaen huomioon, että asetit useita vetoja, jotka rikkoivat maksimipanossääntöä pelatessasi bonuksella (erityisesti koska bonus perjantaina oli aktiivinen) reilusti rajan yläpuolella ja jotkut vedot asetettiin jopa 100 €:n arvosta. rikkoo pelkkä sattuma, ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti, erityisesti maksimipanossäännön suhteen:

file

Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon bonusehtoja - rikkomalla maksimipanossääntöä useaan otteeseen bonuksella pelatessasi.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista