Saksalainen pelaaja kamppailee pitkän varmistusprosessin kanssa ennen ensimmäistä nostoaan. Tämä viive on saanut pelaajan jatkamaan pelaamista ja vastaanottamaan ilmaispyöräytyksiä, minkä he epäilevät olevan taktiikka lisätä kierrätysvaatimuksiaan. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Kasinolla kestää epätavallisen kauan vahvistaa minut. Yritän tehdä ensimmäistä nostoani, mutta yhtäkkiä he lopettivat lähettämäni asiakirjan tutkimisen. Sillä välin valitettavasti jatkan pelaamista tylsyydestä, pienentäen saldoani 5-10€, ja yhtäkkiä saan tililleni 50 ilmaiskierrosta ilman talletusta. Tämä on luultavasti temppu, joten joudun panostamaan rahat 3x niin monta kertaa uudestaan. Se on jotain, mitä minun piti tehdä kerran aiemmin, kun kotiutukseni peruutettiin ja olin käyttänyt seuraavan bonustarjouksen samana aikana... Jotain, jota minun on edelleen vaikea ymmärtää.
Rakas QueenLea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
2. marraskuuta klo 12.10 lähetin asiakirjat tarkistettavaksi. Koska kuvakaappaus virtuaalisesta Skrill-luottokortistani, jolla tein talletuksen, ei riittänyt kasinolle, latasin 3. marraskuuta PDF-dokumentin, jossa luottokorttini numero ja nimi näkyvät.
Saan aina saman vastauksen...
Lopulta ne maksoivat, kiitos avusta ❤️
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, QueenLea, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
