Hyvä Sandyt83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka kohtasit online-kasinon pelikokemuksessasi.
Ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille lisätietoja?
- Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittosi ilmaisesta bonuksesta?
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
1.8 Talletusvapaan bonuksen enimmäisnostoraja, mukaan lukien ilmaispyöräytykset, on 50 €. Ilmaiskierrosten enimmäisnostoraja ilman talletusta on 50 €. Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Maksimi, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä (ei talletusta) bonukseen liittyvillä varoilla, on 50 €. Jos tarjottu bonus on yli 50 €, suurin kotiutussumma on sama kuin tarjottu bonus. Pyydäksesi kotiutusta sinun on vahvistettava tilisi kokonaan ja tehtävä minimitalletus.
Jos voittosi on kertynyt ilmaisbonuksesta, sinulla on oikeus nostaa vain enimmäisnostosumma, joka on enintään 50 €. Ottaen kuitenkin huomioon, että vähimmäisnostokynnys on 200 euroa, kasinon pitäisi sallia sinun lisätä tilillesi 150 euroa. Tämän lisätalletuksen avulla voit sitten pyytää koko saldosi, yhteensä 200 €, kotiutusta ilman lisäpanostusta. On tärkeää huomata, että nostorajat (minimit) määrittävät maksun tarjoajat, ei kasino itse.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai asiakirjoja tähän ongelmaan liittyen, voit lähettää ne pelihistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: