Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt 3000,00 R$ nostoa 29.7.24, mutta ei ollut saanut summaa. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino väitti, että talletus oli tehty, ja kieltäytyi toimittamasta talletuskuittia. Valitustiimin puuttuessa asiaan vahvistettiin, että viivästys johtui maksun juuttumisesta palveluntarjoajaan, mikä vaati palautuksen. Myöhemmin pelaaja pyysi uudelleen kotiutuksia, jotka maksettiin onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus katsottiin ratkaistuksi.
Pyysin 3000,00 R$ nostoa 29.7.24, enkä ole tänään (30.7.24) saanut summaa tililleni. Tilini on vahvistettu, ja kasino väittää, että talletus on tehty, ja minun täytyy vain odottaa (he kuitenkin kieltäytyvät lähettämästä talletuskuittia). Älä pelaa tällä kasinolla. Talletukset ovat välittömiä, mutta kun on kyse maksamisesta, ne eivät maksa.
Hei iksonilambio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rooli Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini varmistettiin ennen nostopyyntöä. Ansaittu summa oli käteistä (ei bonuksia) ja kotiutuspyyntö tehtiin 19. heinäkuuta, ei heinäkuun 29. päivänä. On kulunut yli 10 päivää siitä, kun pyysin nostoa, enkä ole vieläkään saanut sitä.
Hei iksonilambio,
Koska suositeltu 14 päivän jakso on nyt ohi, voitteko kertoa, mikä on kotiutuksenne tila?
Kotiutukseni on käsittelyssä-tilassa. Se on kuitenkin ollut tässä tilassa heinäkuun 20. päivästä lähtien, enkä ole toistaiseksi (7. elokuuta) saanut rahojani tililleni. Kun puhun kasinolle, he sanovat nopeuttavansa maksua. Mutta he eivät anna aikarajaa ja kieltäytyvät toimittamasta todisteita siirrosta.
Hei, haluaisin tietää, miten prosessi etenee. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon?
Kiitos iksonilambio kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei iksonilambio,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Rooli Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rooli Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit antaa selvennyksen pelaajan vetäytymisen viivästymiseen. Lisäksi, voitko kertoa arvioidun ajanjakson, jolloin pelaaja voi odottaa saavansa varat?
Hei Fabio,
Näemme, että tapauksesi ratkesi eilen, kuten tukitiimimme vahvisti sinulle eilen lähettämässäsi sähköpostissa.
Näyttää siltä, että viivästykset johtuivat maksun juuttumisesta palveluntarjoajaan ja se oli peruutettava.
Olemme iloisia nähdessämme, että olet sittemmin pyytänyt kotiutuksiasi uudelleen ja ne on maksettu onnistuneesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi,
Roolin asiakastukitiimi
Kiitos päivityksestä, Rooli Casino Team. Olen iloinen, että tilanne on ratkennut.
Hyvä iksonilambio,
Rooli Casino Teamin vastauksen mukaan näyttää siltä, että olet saanut voittosi. Voisitko ystävällisesti vahvistaa tämän, jotta voimme katsoa valituksesi ratkaistuksi?
Kyllä, sain voittoni. Se oli kuitenkin Guru Casinon avun ansiota. Siksi mielestäni Roolin luokitusta pitäisi alentaa.
Hyvä iksonilambio,
Olen iloinen kuullessani, että olet vastaanottanut voittosi. Ymmärrän, että tämän asian olosuhteet eivät olleet ihanteelliset, ja on kohtuullista odottaa, että kotiutukset käsitellään viipymättä, mieluiten samana päivänä. Useat tekijät voivat kuitenkin estää tätä prosessia. Kuten Rooli-tiimi on ilmoittanut, viivästys johtui maksun viivästymisestä palveluntarjoajan kanssa, mikä johti peruutukseen. Tästä johtuen, vaikka kasino aloitti maksun, se jouduttiin käsittelemään uudelleen kasinosta riippumattomien olosuhteiden vuoksi. Vaikka se ei ehkä näytä siltä, maksusi käsiteltiin uudelleen suhteellisen ajoissa, sillä olemme havainneet, että vastaavien tilanteiden ratkaiseminen voi joskus kestää jopa useita kuukausia.
Ymmärrän jälleen kerran, että kokemuksesi ei ollut optimaalinen, mutta mielestämme on epäoikeudenmukaista vaatia kasinoa vastuuseen ongelmista, jotka eivät ole suoraan heidän hallinnassa. Toivon, että koko tilanteen tarkasteltuna voit arvostaa näkökulmaamme. On tietysti sinun päätettävissäsi, jatkatko Rooli Casinon asiakkaana vai kokeiletko onneasi muualla, mutta koska voittosi on onnistuneesti maksettu sinulle, uskon, että olet kanssani samaa mieltä siitä, että valituksesi ratkaistiin. Voinko lopettaa valituksesi ratkaistun mukaisesti?
Hyvä iksonilambio,
Kiitos vahvistuksesta.
Kantelijan vahvistuksen myötä katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
