KotiValituksetRooli Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-dokumentaatioon liittyvien ongelmien vuoksi.

Rooli Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-dokumentaatioon liittyvien ongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$3 000

Rooli Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.5.2024 | Ratkaistu : 3.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Albertalainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt kierrätysvaatimukset ja pyysi $1000 kotiutusta. Kasino oli hylännyt useita hänen virtuaaliseen rahatiliinsä liittyviä maksutositepyyntöjä, vaikka hän toimitti tiliotteita ja tapahtumatodisteita. Pelaaja oli myös tehnyt lisää talletuksia, mutta kasino jatkoi asiakirjojen pyytämistä alkuperäisestä talletuksesta. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja ehdottanut näyttötallenteen toimittamista todisteeksi, ongelma ratkesi ja pelaaja sai $3000 CAD:n nostonsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin Rooli-kasinolle, tein 100 dollarin Interac Etransfer -talletuksen ja lunastin ensitalletusbonuksen 100 % (14. toukokuuta 2024) Panostusvaatimusten onnistumisen jälkeen pyysin 1000 dollarin kotiutusta ja toimitin vaaditut KYC-asiakirjat. Jälkeen.

Useita maksutositeasiakirjan hylkäyksiä Sanomalla, että se ei täytä heidän vaatimuksiaan.Se on virtuaalinen rahatili.Näytin heille tiliotteet, jotka osoittavat tapahtuman. Jopa tarjosin suoran talletuslomakkeen valokuvalla käytetystä virtuaalisesta luottokortista.


Peruutin kotiutukseni 16. toukokuuta 2024 ja tein 20 dollarin luottokorttitalletuksen toiselta luottokortilta eri rahoituslaitoksessa ja lähetin tunnin kuluttua 30 dollarin interac e-siirron (sama tili kuin 20 dollarin CC-talletus)

Ja toimitti asiakirjat kyseiselle tilille, joka on hyväksytty useilla muilla kasinoilla. He myös.

Hylkäsivät sen ja väittivät, että he tarvitsevat vain asiakirjat alkuperäisestä talletuksestani 14. toukokuuta 2024, joista olen lähettänyt kuvakaappauksia ja tulostanut. Lausunnot, joissa on kaikki vaaditut tiedot, ja ne eivät vain siirry eteenpäin noston kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä msheeler86,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

Perusteliko tai selittikö kasino, mitä tietoja alkuperäisestä talletuksestasi puuttui?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen välittänyt sinulle sähköpostit antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Ja mitä lähetin kasinolle k. YC-vahvistuksen ei pitäisi olla maksutositelausuntoja, mutta he halusivat tiettyjen tietojen olevan päällä. Asiakirjat, ainoa tapa saada se on odottaa kuun loppuun, jolloin saan kuukausittaisen tiliotteen. Mutta olen näyttänyt heille aikaisemmat kuukausitiedot. Ja olen näyttänyt heille tapahtuman, joka tuli tililtäni. Niin vain tapahtuu. En voi saada heiltä mittatilaustyönä tehtyä asiakirjaa toimitettavaksi kasinolle. Olen tietoinen kY c see:n tärkeydestä, koska minulla on vähän kokemusta kasinoista ja k.YC:n ohittamisesta.

Mutta jostain syystä he antavat minulle jatkuvasti saman sähköpostin, jossa sanotaan, mitä minun on annettava heille. Ja minä tein sen, ja myös muut kasinot ovat hyväksyneet sen

Yhdessä sähköpostissa taidan välittää sinulle chat-kopion kasinolta ja kun mainitsin, että olen online-kasinoiden arvostelija teidän kanssanne. He periaatteessa sulkivat keskustelun

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Nostoa odottava saldo 1800 $ nyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

1500 dollaria anteeksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tarkistin lähettämäsi sähköpostin, mukaan lukien kasinolle antamasi tiliotteen, mutta en näe talletuksia toukokuusta lähtien, vain huhtikuussa

Kun on kyse virtuaalisen kortin vahvistamisesta, onko sinua neuvottu toimittamaan video, jossa käytät pankkihakemustasi ja jossa näkyy, että kortti on liitetty pankkitiliisi?

Onko tämä oikea ratkaisu sinulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on vain Android-puhelin, virtuaalitilille pääsemisellä videolla tarkoitatko näytön tallennusta? Voin helposti nauhoittaa näyttöä päästäkseni siihen ja selaamaan tapahtumia, näyttämään tilitietoja jne. Ei ongelmia molemmilla tallettamiseen käytetyillä virtuaalisilla tileilläni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tässä tulee ongelmiani, jos nimeni ja tilitiedot näkyvät talletustapahtuman yhteydessä, tarvitsisin kuukausittaisen tiliotteen, jota en valitettavasti voi toimittaa ennen kesäkuuta, missä mymay-tiliote olisi saatavilla.

Voin tarkastella tämän kuukauden tapahtumia vain verkkosivuston tai sovelluksen kautta, mutta minulla ei ole tilitietoja tai nimeä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, sitä me ehdotamme. Jos olet yhteydessä kasinoon sähköpostitse, yritä vahvistaa tällä tavalla ja kerro meille tuloksesta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Sama tulos kuin kaikissa muissa toimittamissani asiakirjoissa (muilla kasinoilla ei ole ongelmia vahvistaa minua)

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Päivitetty nostosumma $3000 CAD file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, msheeler86, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä msheeler86,


Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.


Otan nyt yhteyttä Rooli Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Katarina

Toivottavasti asia ratkeaa. Minulla ei ole ongelmaa jättää hyvä arvostelu, suositella niitä perheelle ja ystäville ja jatkaa tallettamista Rollille

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Sain kotiutukseni Rollin kasinolta

Kiitos Tomas ja Katarina avustanne, lähetän arvostelun pian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, msheeler86, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista