KotiValituksetRooli Casino - OASISiin rekisteröitynyt pelaaja menetti 1700 euroa.

Rooli Casino - OASISiin rekisteröitynyt pelaaja menetti 1700 euroa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 700 €

Rooli Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 31.3.2024 | Tapaus suljettu : 9.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja, jolla oli peliongelmia, oli päässyt rekisteröitymään ja pelaamaan Rooli Casinolla huolimatta siitä, että sillä oli voimassa kansallinen itsesulku. Pelin aikana pelaaja oli menettänyt 1700 euroa ja pyysi apua menetetyn summan takaisin perimiseksi. Pelaaja myönsi, että hän ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan eikä ollut pyytänyt itsensä sulkemista ennen talletusta ja kaiken saldonsa menettämistä. Curacaon myöntämän voimassa olevan Antillephone-lisenssin alaisena toimiva kasino ei ollut tietoinen pelaajan peliriippuvuudesta, koska sillä ei ollut pääsyä Saksan OASIS-rekisteriin. Näistä syistä johtuen pelaajan pyyntö saada takaisin menetetty summa oli hylätty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Toivon että voit hyvin. Valitettavasti koin eilen vakavan uusiutumisen, joka saattoi muodostaa äärimmäisen uhan minulle. Huolimatta ymmärryksestäni OASINS-rajoituksen olemassaolosta, onnistuin rekisteröitymään online-kasinolle "Rooli1". Vain 20 minuutissa menetin valitettavasti 1700 euroa.


Tämä tilanne on minusta erityisen hälyttävä, koska se voi määrittää, menetänkö kotini vai en. Siksi ihmettelen, onko mahdollisuuksia saada nämä 1700 euroa takaisin.


Olen jo ottanut yhteyttä huoltotiimiin, ja he ovat välittäneet pyyntöni esimiehelle, jolla on valtuudet tehdä tällainen päätös. Olen kuitenkin huolissani ja toivon myönteistä ratkaisua.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stevstevii,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla? Onko tilisi täysin vahvistettu?

Oletko ilmoittanut Rooli Casinolle peliriippuvuudestasi ja pyytänyt, että sinut suljetaan pois? Jos on, ilmoita tarkka päivämäärä. Teitkö talletuksen sen jälkeen, kun pyysit itsesi poissulkemista Rooli Casinolla, vai ennen sitä?

Muista, että kasino toimii voimassa olevan Curacaon myöntämän Antillephone-lisenssin alaisena. Sillä ei ole saksalaista lisenssiä, mikä tarkoittaa, että kasinolla ei ole pääsyä OASIS-rekisteriin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, ensinnäkin, paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi.


Mitä tulee kysymykseen siitä, kuinka kauan olen pelannut tällä kasinolla. Rekisteröidyin sinne vasta toissapäivänä ja talletin 200€ heti. Hetken kuluttua 500€ ja sitten 1000€. Vahvistusta ei tapahtunut. Rekisterin rekisteröinnin jälkeen otin yhteyttä tukitiimiin ensimmäisten 24 tunnin sisällä, koska luin ehdoista, että voit saada hyvityksen, jos otat meihin yhteyttä ensimmäisen 24 tunnin aikana, mutta toinen työntekijä kirjoitti minulle aiemmin, että hän voisi en näe mitään hyvityspyyntöä. Otin sinuun jo silloin yhteyttä sairauteni vuoksi. Silloin en ollut itsestäni syrjäytynyt. Nyt minulla on valitettavasti uusiutuminen. Toivon, että voit auttaa minua, koska muuten menetän asuntoni. Rahat menivät 3 kuukauden vuokrarästiäni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Veronika,


Tiedän, että teette kaikki parhaanne ja arvostan sitä todella. Aikaa on kuitenkin äärimmäisen vähän, sillä tänään on jo 4.4.2024. Itse asiassa minun olisi pitänyt maksaa kaikki kolme vuokraani viimeistään eilen. Nyt pelkään, että irtisanominen ilman irtisanomista on jo lähetetty minulle postitse. Lisäksi sain live-chatissa kasinolta ilmoituksen, että asiakastilini suljettiin heti ensimmäisen chatissa esittämäni hyvityspyynnön jälkeen. Asiakkaan edustajan mukaan chatissa vaikuttaa siltä, että palautuspyyntöä ei voida käsitellä, jos asiakastili on suljettu. Rukoilen ja toivon, että voit auttaa minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi haasteista. Tilanne on vaikea, ja ymmärrän sinua.

Ymmärränkö oikein, että kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi ja pyysit itsesi poissulkemista vasta sen jälkeen, kun talletitko ja menetit kaiken saldosi pelissä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Veronica


Minun on vaikea kirjoittaa tätä, mutta haluan olla rehellinen sinulle. Hävisin koko panokseni 1700, joka oli koko talletukseni, enkä pyytänyt itsesulkemistani suoraan tältä kasinolta erikseen ennen pelaamista.


Tällaisina uusiutumisen hetkinä on vaikea ylläpitää täyttä kontrollia toimistani, ja tämä sai minut aloittamaan pelaamisen uudelleen. Olen yleensä rekisteröitynyt Oasis-sivustolle, mutta otin kasinoon yhteyttä ensimmäisten 24 tunnin sisällä palautumisesta pyytääkseni hyvitystä. Valitettavasti minulle ilmoitettiin, että kaikki talletukset tehdään oman harkintasi mukaan, joten palautus ei ole mahdollista.

Minun on tärkeää ymmärtää, että kun henkilö uusiutuu, hänellä ei useinkaan ole täyttä kontrollia tai harkintavaltaa. Muuten peliriippuvuutta ei luultavasti luokiteltaisi tunnustetuksi sairaudeksi.

Kasinon takana on varmasti ihmisiä, joiden pitäisi pystyä tekemään päätöksiä puhtaalla omallatunnolla. Kasinoa voidaan kuvata todella hyväksi vain, jos se suojelee aktiivisesti ihmisiä, joilla on kaltaisiani sairauksia.

Tiedän, että olen tehnyt virheitä, mutta olen päättänyt ottaa oppia tästä tilanteesta ja jatkaa keskittymistä toipumisprosessiini.


Jos sinulla on neuvoja tai tukea minulle, olisin erittäin kiitollinen.

Parhain terveisin

Steven

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stevstevii, kiitos, että otit yhteyttä ja kerroit rehellisesti viimeaikaisista kokemuksistasi. Vaatii rohkeutta kohdata nämä haasteet, ja kiitän teitä avoimuudestasi. Voin vain kuvitella, kuinka vaikeaa on olla kohdata uusiutumisen seuraukset. On tärkeää tunnustaa, että pahenemisvaiheet ovat osa toipumista, eivätkä ne määritä edistymistäsi. Tekojensa tunnustaminen ja tuen hakeminen ovat tärkeitä askeleita kohti paranemista.

Haluan kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaamisesta on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Valitettavasti, koska et ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi etkä pyytänyt itsesi sulkemista pois ennen talletusta ja kaiken pelisaldosi menettämistä, valitettavasti emme voi auttaa sinua saamaan talletuksiasi takaisin. Kasino ei tiennyt peliriippuvuudestasi, koska heillä ei ole pääsyä Saksassa voimassa olevaan OASIS-rekisteriin.

Pyydän anteeksi, mutta edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista