Ensinnäkin tämä pyörii kahden tilin ympärillä, joiden sähköpostit ovat: ja . Olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman heidän kanssaan ja toimittanut USEITA kuvakaappauksia, ja sen lisäksi, että he poistavat sen, he eivät edes anna minulle pääsyä heidän välisiin chatlogeihini todistaakseni kantani.
Tässä on ongelma ja mitä lähetin heille: Hyvä Roobet-tiimi,
Kirjoitan esittääkseni virallisesti huoleni siitä, ettei Roobet ole noudattanut Curaçaon lisenssin (lisenssinro 8048/JAZ2021-031) ja vastuullista pelaamista koskevien alan standardien mukaisia velvoitteitaan. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista tämä asia sovinnollisesti, vastauksesi ohjaavat edelleen vastuuta. Tämä sähköposti on viimeisenä huomautukseni ennen kuin ryhdyn muihin oikeudellisiin ja sääntelyyn liittyviin toimiin.
Kyseiset tilit on liitetty seuraaviin sähköposteihin:
Keskeiset huolenaiheet:
Vastuuton tilinhallinta:
Lähetin useita pyyntöjä pysyvästä itsesulkemisesta useilta tileiltä nimelläni ja IP-osoitteellani. Näistä pyynnöistä huolimatta Roobet antoi minulle mahdollisuuden luoda uusia tilejä ja panostaa niillä ilman lisävahvistuksia.
Jopa itsesulkupyyntöjen jälkeen järjestelmäsi ei onnistunut toteuttamaan vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, mikä rikkoi selvästi käyttöehtojen osion 8.9 ja Curaçaon lisenssistandardien mukaisia velvoitteitasi.
KYC:n (Know Your Customer) täytäntöönpanon puute:
Huolimatta siitä, että Roobet vaadittiin vahvistamaan käyttäjien henkilöllisyydet käyttöehtojen osion 4.9 mukaisesti, Roobet antoi minulle mahdollisuuden luoda useita tilejä minimaalisella vahvistuksella.
Tämä epäonnistuminen korostaa systeemisiä ongelmia KYC-protokollien täytäntöönpanossa, jotka ovat elintärkeitä petosten estämisessä ja vastuullisen pelaamisen varmistamisessa.
Ongelmapelaamisen ilmaisimet huomiotta jätetty:
Toistuvien, impulsiivisten talletusten ja vedonlyöntien mallit, jotka viittaavat ongelmapelaamiseen, olivat ilmeisiä ja live-tukiedustajasi tunnustivat ne, kuten chat-lokeissa ja kuvakaappauksissa näkyy.
Tästä huolimatta järjestelmäsi ja tukihenkilökuntasi eivät puuttuneet asiaan, kuten käyttöehtojen osio 6.4(c), joka velvoittaa ryhtymään toimiin, jos on perusteltua huolta uhkapelaamisesta.
Epäonnistuminen punaisten lippujen havaitsemisessa automaattisten järjestelmien kautta:
Curaçaon lisensoituna operaattorina Roobet on velvollinen käyttämään järjestelmiä ongelmallisen käyttäytymisen havaitsemiseksi. Mallit, kuten toistuvat talletukset, tilien vaihtaminen ja epäjohdonmukaiset IP-osoitteet, ovat yleisiä merkkejä ongelmallisesta pelaamisesta.
Näiden punaisten lippujen noudattamatta jättäminen on huolimattomuutta ja lisenssistandardien rikkomista.
Epäonnistuminen tilin väärinkäytön estämisessä useiden IP-osoitteiden välillä:
Pystyin vaihtamaan IP-osoitteita (esim. Brasiliasta Argentiinaan) ja pääsin samaan tiliin muutamassa minuutissa ilman suojatoimia.
Tämä epäonnistuminen osoittaa, että tilille ei ole riittävää turvallisuutta ToS-osion 4.13 mukaisesti, ja se herättää huolta AML-käytäntöjen (Anti-Money Laundering) noudattamisesta.
Jatkuu kampanjan yhteystiedot:
Senkin jälkeen, kun tilini oli lukittu, sain edelleen mainossähköpostiviestejä. Tämä on osoitus itsesulkuprotokollien noudattamisen puutteesta ja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönnistä.
Pitkittynyt resoluution puute:
Huolimatta toistuvista yrityksistä saada yhteyttä tukitiimiisi ja tarjota runsaasti todisteita, Roobet ei ole onnistunut toteuttamaan mielekkäitä toimia näiden ongelmien ratkaisemiseksi tai ratkaisun löytämiseksi.
Tämä reagoimattomuus pahentaa aiheutuneita haittoja ja herättää vakavaa huolta sitoutumisestasi säännösten noudattamiseen ja asiakkaiden hyvinvointiin.
Todisteet:
Kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että Roobet-tukijäsen kommentoi talletus- ja panostusmallejani ja tunnusti ne huolestuttavana.
Kuvakaappauksia useaan otteeseen tehdyistä pysyvästä itsensä sulkemista koskevista pyynnöistäni.
Kuvakaappauksia ja todisteita, jotka osoittavat epäjohdonmukaisia IP-osoitteita, joissa tilini vaihtoi maata (esim. Brasiliasta Argentiinaan) lyhyessä ajassa.
Pyydetty toimenpide:
Välitön hyvitys talletuksista, jotka on tehty ongelmallisen pelikäyttäytymisen aikana ja pysyvien itsesulkupyyntöjen jälkeen.
Kaikkien tietueiden paljastaminen, mukaan lukien chat-lokit, tapahtumahistoria ja IP-kirjautumistietueet tililleni, jotka liittyvät nimeeni ja sähköpostiosoitteisiin.
Muodollinen tutkinta järjestelmäsi epäonnistumisesta havaita ja lieventää ongelmallista uhkapelikäyttäytymistä.
Lopeta mainosviestintä mille tahansa nimeeni tai sähköpostiosoitteeseeni liittyvälle tilille.
Oikeudelliset ja sääntelyyn liittyvät vaikutukset:
Jos Roobet ei ratkaise näitä ongelmia tyydyttävästi, teen seuraavat toimet:
Noudata oikeustoimia saadakseen takaisin menetetyt varat olosuhteissa, jotka osoittavat huolimattomuutta vastuullisen pelaamisen ja tilien turvallisuusstandardien noudattamisessa. Annoin heille myös kuvakaappauksia, jotka osoittivat, etteivät he itse sulkeneet tiliäni pois, vaikka vastasin heidän sähköpostiinsa ajoissa
First of all this revolves around 2 accounts of which the emails are: nicholaskinnas123@gmail.com and gulark335i@gmail.com. I have tried to resolve this issue with them and provided MULTIPLE screenshots and not only are they brushing it off they are not even giving me access to my chatlogs between them to help further prove my point
Here is the issue and what I sent to them: Dear Roobet Team,
I am writing to formally escalate my concerns regarding Roobet's failure to uphold its obligations under the Curaçao license (License No. 8048/JAZ2021-031) and industry standards for responsible gambling. Despite multiple attempts to resolve this matter amicably, your responses continue to deflect responsibility. This email serves as my final notice before I pursue further legal and regulatory actions.
The accounts in question are associated with the following emails:
gulark335i@gmail.com
nicholaskinnas123@gmail.com
nicholaskinnas12345678@gmail.com
Key Points of Concern:
Irresponsible Account Management:
I submitted multiple requests for permanent self-exclusion from several accounts under my name and IP address. Despite these requests, Roobet allowed me to create and wager on new accounts without any additional verification.
Even after self-exclusion requests, your system failed to enforce responsible gambling measures, in clear breach of your obligations under ToS Section 8.9 and Curaçao licensing standards.
Lack of KYC (Know Your Customer) Enforcement:
Despite being required to verify users' identities under ToS Section 4.9, Roobet allowed me to create multiple accounts with minimal verification.
This failure highlights systemic issues in enforcing KYC protocols, which are vital for preventing fraud and ensuring responsible gambling.
Problem Gambling Indicators Ignored:
Patterns of frequent, impulsive deposits and wagers indicative of problem gambling were evident and acknowledged by your live support agents, as evidenced in chat logs and screenshots.
Despite this, your system and support staff failed to intervene, as required by ToS Section 6.4(c), which mandates action if there are reasonable concerns of compulsive gambling.
Failure to Detect Red Flags Through Automated Systems:
As a Curaçao-licensed operator, Roobet is obligated to employ systems to detect problematic behavior. Patterns such as frequent deposits, switching accounts, and inconsistent IP addresses are common indicators of problematic gambling.
The failure to act upon these red flags constitutes negligence and a breach of licensing standards.
Failure to Prevent Account Abuse Across Multiple IPs:
I was able to switch IP addresses (e.g., from Brazil to Argentina) and access the same account within minutes without triggering safeguards.
This failure demonstrates a lack of adequate account security under ToS Section 4.13 and raises concerns about compliance with AML (Anti-Money Laundering) policies.
Continued Promotional Contact:
Even after my accounts were locked, I continued to receive promotional emails. This demonstrates a lack of follow-through on self-exclusion protocols and a disregard for responsible gambling obligations.
Prolonged Lack of Resolution:
Despite repeated efforts to engage with your support team and provide ample evidence, Roobet has failed to take meaningful action to address these issues or provide a resolution.
This lack of responsiveness exacerbates the harm caused and raises serious concerns about your commitment to regulatory compliance and customer welfare.
Supporting Evidence:
Screenshots proving that a Roobet support member commented on my deposit and wager patterns, acknowledging them as concerning.
Screenshots of my requests for permanent self-exclusion made on multiple occasions.
Screenshots and evidence showing inconsistent IP addresses, where my account switched countries (e.g., Brazil to Argentina) within a short period.
Requested Action:
Immediate Refund of deposits made during periods of problematic gambling behavior and after permanent self-exclusion requests.
Disclosure of All Records, including chat logs, transaction history, and IP login records for accounts associated with my name and email addresses.
A Formal Investigation into your system’s failure to detect and mitigate problematic gambling behavior.
Cease Promotional Communications to any account associated with my name or email address.
Legal and Regulatory Implications:
Should Roobet fail to address these issues satisfactorily, I will proceed with the following actions:
Pursue legal action to recover funds lost under circumstances demonstrating negligence in adhering to responsible gambling and account security standards. I also provided them with screenshots that showed that they did not self-exclude my account even after I responded in time to their email
Automaattinen käännös:
