Hyvä kasinoguru,
Pelaajien valituksen jälkeen Roobet haluaisi esittää virallisen vastauksensa samaan.
Mr. Jack on avannut hei 4. heinäkuuta 2023 ja alkaa pian osoittaa outoa käyttäytymistä kerjäämisbonuksen kautta:
- 11. heinäkuuta - Lähetti viestin: "Hei. Onko sinulla bonuksia saatavilla? Jos ei, haluaisin pyytää tilin sulkemista. Vain jos bonuksia ei ole saatavilla, jos haluat voittaa rahaa takaisin."
- 12. heinäkuuta - Lähetti viestin: "Sulje tilini. Täällä pelaaminen on ollut kauhistuttava kokemus. Siirryn panoksiin. Nämä bonukset ovat uskomattoman huonoja, samoin kuin roowards"
- 13. heinäkuuta - Lähetti viestin: "Haluan avata tilini uudelleen"
Yllä olevan tapauksen jälkeen pelaaja jatkoi pelaamista Roobetin kanssa ja omaksui toistuvasti saman strategian pyytääkseen bonusta tai sulkeakseen tilinsä. Tämä tapahtui usein lokakuuhun asti, jolloin Roobet päätti sulkea pelaajatilin liiallisen bonuskeräyksen ja mahdollisten peliongelmien merkkien vuoksi.
Roobet sulki pelaajatilin 20. lokakuuta ja lähetti pelaajalle tilin jäljellä olevan saldon sekä bonuksen (lähetetty 4. marraskuuta). Pelaajalle ilmoitettiin tällaisesta päätöksestä liitteenä olevan viestin mukaisesti.
Kun Roobet sulki tilin, pelaaja alkoi uhkailla joukkuettamme lähettämällä seuraavanlaisia viestejä:
- "V**t sinä ja kaikki huijaavat työntekijäsi. Toivon, että sinä ja kaikki perheenjäsenesi saat käyttökelvottoman t***n selkärangan juureen ihmisten huijaamisesta. Vittu sinä ja vittu Barry Patrick myös. Kun hän on Englannissa, hyppään häneen ja taputan hänen kasvojaan"
- "Kun löydän sinut BP, panen sinut nielemään t***h ainoan veljeni vuoksi. Kaveri hirtti itsensä vain nähdäkseen olevansa tyttärensä. Sinä tuhosit hänen perheensä. Liviu ciobanu tietää mitä on tulossa. Hänestä ilmoitin sinusta jokaisella pelaajien huijaamista koskevalla Europolin verkkosivustolla"
Tämä käyttäytyminen on pelaajalta, osoittaa selvästi mahdollisia merkkejä uhkapeliongelmista ja vahvistaa Roobetin päätöstä.
Yllä olevaan huomioiden Roobet ymmärtää, että se toimii parhaiden käytäntöjen mukaisesti ja että pelaajan valitusta ei oteta eteenpäin, koska Roobet on jo ilmoittanut pelaajille ja lähettänyt jäljellä olevat varat pelaajalle.
Parhaat,
Roobet
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
