Pelaajan vahvistus on jumissa, koska hänen tilinsä estettiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Noin viikko sitten pelasin roobetilla tavalliseen tapaan ja tein ilman ongelmia. Lopulta voitin sivustolla ja menin nostamaan, kun se kehotti minua suorittamaan tason 2 vahvistuksen peruuttaakseni. Aluksi ajattelin, että se oli todella outoa, koska en ollut koskaan nähnyt tätä ennen. Lopulta lähetin kuitenkin henkilötodistukseni etu- ja takapuolelle selfien kanssa. Sen jälkeen se sanoi, että tilini on vahvistettu onnistuneesti. Menin vetäytymään ja se sanoi minulle, etten voi. Lähetin nopeasti viestin tukeen, ja he kertoivat minulle, että heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä ottaa minuun yhteyttä, mutta he eivät koskaan tehneet sitä vaan lukitsivat tilini siihen pisteeseen, että en voi edes kirjautua sisään. Haluaisin vain vastaanottaa rahani tai vähintään 700 dollaria, jonka tein alun perin sinä päivänä. Minusta on todella epäilyttävää, että sinä päivänä, kun vihdoin voitin heidän sivustollaan, he päättävät KYC:n minulle, ei koskaan, kun hävisin tai talletin yli 500 dollaria heidän sivustolleen.
Auta minua saamaan rahani takaisin!
Hei jellygod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Roobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi estää tilisi prosessin aikana.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Ajokorttini ja selfie on jo hyväksytty. Tämä on ainoa toimittamani vahvistus.
Sain kasinolta sähköpostin, vaikka he kertoivat minulle, että he pitävät tilini suljettuna ja ettei heidän tarvitse täsmentää miksi. (Mikä on mielestäni hämärää, varsinkin se, että he tekivät kaiken tämän, kun lopulta voitin heidän sivustollaan, mutta eivät koskaan tehneet talletuksen tehdessäni)
Viimeksi puhuin kasinon kanssa 2 päivää sitten, ja se kysyi, voisinko saada 2000 dollarin voittoni ulos. Jos ei, niin ainakin 700 dollarin alkutalletukseni.
Toivottavasti kuulemme pian, kiitos
Kiitos jellygod kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei jellygod
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Roobet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Roobet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on suljettu ilman selitystä?
Rakas Michal,
Kiitos, että kutsuit meidät mukaan keskusteluun.
Kyseisen käyttäjän osalta ilmoitamme ystävällisesti, että käyttäjälle on tiedotettu tilin sulkemisen syistä.
Compliance-osastoltamme lähetettiin sähköpostiviesti, jossa kerrottiin, että olemme lukinneet hänen tilinsä profiilitietojen ja hänen tililleen lataamiensa asiakirjojen välisten ristiriitojen vuoksi.
Haluan ystävällisesti huomauttaa, että käyttäjä ei missään olosuhteissa saa rekisteröidä tiliä väärillä tiedoilla tai toimittaa meille asiakirjoja, jotka eivät kuulu hänelle. Käyttäjän antamien tietojen on oltava uskollisia ja tarkkoja. Löydät alla olevat tiedot käyttöehdoistamme.
Sinä takaat, että annat meille tietoja, joiden on oltava tarkkoja, täydellisiä ja ajan tasalla, kun avaat tilin verkkosivustolla.
(--)
Lisäksi hyväksyt, että velvollisuutesi aikomus tai törkeä huolimattomuus ilmoittaa meille aikaisempien tai nykyisten tietojen muutoksista katsotaan ehtojemme rikkomiseksi. Lisäksi hyväksyt, että jos lähetät tarkoituksella vääriä tietoja tai vääriä tai epätäydellisiä tietoja, se johtaa tilisi sulkemiseen ja kaiken Roollionin pysyvään menettämiseen.
Roobetin käyttöehdot 05. syyskuuta 2022 - versio 3.0.0
Valitettavasti, koska käyttäjä rikkoi palveluehtojamme, emme voi myöntää hyvitystä.
Kerro meille, jos tarvitset meiltä lisätietoja, muuten toivomme tämän tapauksen ratkeavan, koska käyttäjälle on jo kerrottu tilin sulkemisen syistä.
Kiitos
Hei,
Sanoin, että tämä oli OIKEAN tunnukseni, ei mikään väärennös. Voin tarjota sinulle tason 3 ja 4 vahvistuksen, joka todistaa, että olen todella minä. Tilini sulkemiseen ei pitäisi olla syytä, koska en ole antanut vääriä tietoja.
Siitä huolimatta minun pitäisi saada ainakin ensimmäiset 700 dollaria takaisin. Tämä on valtatieryöstö.
Kiitos Roobet Casino vastauksestasi.
Toimita kaikki vaatimustasi tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni michal.k@casino.guru
Rakas jellygod
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että KYC sekä AML ovat erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti.
Kuten Roobet Casino perustellusti totesi, pelaajien on annettava tai täytettävä oikeat henkilökohtaiset tiedot tiliä luodessaan ja toimitettava pyydetty asiakirja vahvistusta varten omissa nimissään. Jos varmistusprosessin aikana havaitaan, että pelaajat eivät ole noudattaneet tätä sääntöä, kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili eikä kasinolla ole enää taloudellista velvoitetta pelaajaa kohtaan. Tämä on alan standardi.
Kasinolla on kuitenkin oltava riittävästi todisteita tällaisen väitteen tueksi.
Rakas jellygod
Voisitko lähettää kaikki kasinolle vahvistukseksi lähettämäsi asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni michal.k@casino.guru, jotta voimme tarkistaa ne?
Vahvistamiseen käytin roobetin sivustoa, joka saa sinut ottamaan kuvan henkilöllisyystodistuksesi etu- ja takaosasta sekä selfien todistaaksesi, että olet todella sinä. Jos tämä ei ole riittävä todiste siitä, että se olen todella minä, en tiedä mikä on
Kaikki rakkaat
Huomaa, että meidän vaihtoehtoisen riidanratkaisusivuston on nähtävä kaikki asiaankuuluvat todisteet, jotta voimme tehdä oikeudenmukaisen johtopäätöksen.
Vain minä tämän valituksen moderaattorina näen nämä tiedot, emme julkaise luottamuksellisia tietoja yleisölle, vain asianosaisille. Se on yrityksemme politiikka.
Kaikki todisteet voidaan toimittaa toiselle osapuolelle vain vastapuolen luvalla.
Pyydän teitä jellygodia ja Roobet Casinoa lähettämään kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini michal.k@casino.guru , jotta voimme tehdä oikeudenmukaisen johtopäätöksen.
Rakas Michal,
Valitettavasti tietosuojasyistä emme voi antaa sinulle tietoja käyttäjäprofiilista. Sama pätee myös sähköpostiosoitteeseen. Voimme kuitenkin toimittaa sinulle kuvakaappauksen tilin sulkemissähköpostiilmoituksesta, jossa näkyy pelaajan käyttäjänimi (koska se on sama kuin hän aiemmin valituksessaan), olemme juuri sensuroineet sähköpostiosoitteen.
Oheisessa kuvakaappauksessa voit nähdä, että ilmoitimme hänelle, että hänen tilinsä suljettiin epäjohdonmukaisuuksien vuoksi.
Käyttäjä yritti vahvistaa tilinsä sekä tiedoilla että asiakirjoilla, jotka eivät kuulu hänelle, kuten aiemmin mainittiin, tämä rikkoo käyttöehtojamme ja hänen tilinsä suljettiin.
Valitettavasti emme voi sallia tämän pelaajan nostaa tilin jäljellä olevaa saldoa ehtojemme rikkomisen vuoksi. Haluamme myös muistuttaa, että kaikkien pelaajien on hyväksyttävä ehdot ja kaikki rikkomukset johtavat pysyvään tilin sulkemiseen ja tilin saldon jäädyttämiseen määräämättömäksi ajaksi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Hei,
Mitä tarkoitat asiakirjoilla, jotka eivät kuulu minulle? Se on kirjaimellisesti minun henkilöllisyystodistus. Voin antaa kuvan passistani tai työasiakirjoistani, jos et todellakaan usko, että se olen minä! Tarkoitan vakavasti, että tämä on hullua
Rakas Roobet Casino
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän, että jos pelaaja ei anna oikeita henkilötietoja tilin luomisen yhteydessä eikä toimita alkuperäisiä, kelvollisia pyydettyjä asiakirjoja omissa nimissään varmennettavaksi, kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili eikä taloudellista vahinkoa ole. kasinon velvoite pelaajalle enää.
Kasinon on kuitenkin esitettävä riittävät selkeät todisteet tällaisen väitteen tueksi .
Päättely sähköpostissa, jonka olet kasinoina lähettänyt pelaajalle, ei ole meidän näkökulmastamme riittävä ja on vastoin reilun rahapelisäännöstöämme.
Kuten pelaaja on vastauksessaan kirjoittanut, hän tarjoaa mielellään lisätodisteita todistaakseen, että se on todella hän.
Mielestämme oikeudenmukaisin tapa edetä on antaa pelaajalle enemmän mahdollisuuksia suorittaa vahvistustarkastus onnistuneesti.
Jos pidät edelleen kiinni päätöksestäsi olla jatkamatta vahvistustarkistusta, meidän on valitettavasti suljettava tämä valitus ratkaisemattomana - "Kasinolta puuttuu todisteita", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Kiitos, toivottavasti kuulemme Roobetista ja saan rahani
Todella uskomatonta
Rakas Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Compliance-tiimimme suorittaman tilin täydellisen tarkastuksen aikana havaitsimme, että kyseinen käyttäjä yritti vahvistaa tilin useita kertoja käyttämällä eri henkilöille kuuluvia asiakirjoja ja profiilitietoja. Tietosuojasyistä emme valitettavasti voi tarjota sinulle asiakirjoja tai tilikohtaisia tietoja.
Haluan ystävällisesti huomauttaa, että käyttäjä ei missään olosuhteissa saa rekisteröidä tiliä väärillä tiedoilla tai toimittaa meille asiakirjoja, jotka eivät kuulu hänelle. Käyttäjän antamien tietojen on oltava uskollisia ja tarkkoja. Siksi, koska käyttäjä oli toimittanut meille vääriä tietoja ja asiakirjoja, lukitsimme tilin ja käyttäjälle ilmoitettiin tilin sulkemisesta.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tästä.
Rakas jellygod
Oletko 100% varma, että olet antanut oikeat henkilötietosi kasinotilisi tason 1 vahvistuksessa? Ehkä teit tahattoman kirjoitusvirheen, jonka kasino ilmoitti. Kasinon lausunnon mukaan "Käyttäjä yritti vahvistaa tilinsä sekä tiedoilla että asiakirjoilla, jotka eivät kuulu hänelle" Kuinka voimme varmistaa, että olet syöttänyt omat henkilötietosi oikein? Oletko varma, että olet toimittanut omat asiakirjasi?
Rakas Roobet Casino
Ymmärrän, että et voi jakaa pelaajan kaikkia henkilötietoja tietosuojasyistä, mutta onko mahdollista, että voisit "pimentää" joitain tietoja ja antaa meille ainakin jotain, joka osoittaa ristiriidan pelaajan tietojen ja pelaajan dokumenttien kanssa on tarjonnut? Tätä arvostettaisiin suuresti.
Kyllä, olen varma, että käytin kaikkea oikeaa tietoa. Vahvistus onnistui jopa silloin, kun tilini ei ollut lukittu
Rakas Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten mainitsit, emme voi näyttää henkilökohtaisia tietoja tietosuojasyistä, joten valitettavasti emme voi tehdä tätä.
Koska käyttäjä itse toimitti eri henkilöille kuuluvia asiakirjoja ja tietoja vahvistusistuntojensa aikana, voimme ystävällisesti sanoa, että se riittäisi päättelemään, että käyttäjätilillä oli epäjohdonmukaisuuksia. Haluan myös ystävällisesti huomauttaa, että tilillä annetut erilaiset tiedot kuuluvat eri henkilöille, eikä niitä voida pitää tahattomana kirjoitusvirheenä.
Ymmärrämme, jos tämä ei ole sitä, mitä käyttäjä odotti, mutta käyttöehdoissamme on kuitenkin erittäin selvää, että käyttäjä ei saa rekisteröidä tiliä väärillä tiedoilla tai toimittaa meille asiakirjoja, jotka eivät kuulu itselleen.
Kiitos.
Rakas Roobet Casino
Kiitos vastauksestasi.
Koska et voi jakaa meille mitään tiettyä tietoa tai asiaankuuluvia asiakirjoja, sinun tulee ainakin jakaa nämä tiedot pelaajan kanssa. Pelaajan tulisi tietää yksityiskohtaisesti, mitä hän teki väärin ja mitkä tarkat asiakirjat eivät olleet mielestäsi laillisia ja miksi.
Kuten aiemmin mainittiin, meidän kannaltamme oikeudenmukaisin tapa edetä on antaa pelaajalle enemmän mahdollisuuksia suorittaa vahvistustarkastus onnistuneesti. Yksi vaihtoehto voisi olla vahvistusvideopuhelu soittimen kanssa.
Jos kuitenkin pidät edelleen kiinni päätöksestäsi olla jatkamatta vahvistustarkistusta, meidän on valitettavasti suljettava tämä valitus ratkaisemattomana - "Kasinolta puuttuu todisteita", millä on kielteinen vaikutus kasinosi luokitukseen.
Soitan mielelläni videopuhelun kasinolle, joka pitää henkilöllisyyskuvaani ylhäällä osoittaakseni, että se olen minä. ainakin jonkin verran korvausta vastaan...
Rakas Michal,
Huomaa, että vaatimustenmukaisuusosastomme on lähettänyt käyttäjälle sähköpostin, jossa selitetään kaikki tilillä tapahtuneet tapahtumat. Kiitos.
Rakas jellygod
Voisitko kertoa meille mielipiteesi Roobet Casinon sähköpostista?
Hei, anteeksi.
Ajatukseni ovat, että olen edelleen sitä mieltä, että ansaitsen ainakin alkuperäisen talletukseni takaisin. Ehkä he näkivät joitain eroja vahvistuksessani, vaikka lopulta vahvistin silti tilini ja minun olisi pitänyt pystyä kotiuttamaan voittoni. Se, että minutkin hylättiin vasta sinä päivänä, kun lopulta voitin, on minulle hämärää asiaa. Aina kun talletin kertasummia, he eivät koskaan kyenneet, mutta kun lopulta voitin heidän roskapaikallaan, he päättivät kykyttää minut. Siitä on jo viikkoja ja olen aika lailla jo luovuttanut, he periaatteessa ryöstivät minut. Se on mitä on.
Kiitos ajastasi
Rakas jellygod
Ymmärsinkö oikein, että kasino todisti väitteensä sähköpostissa? Olisi hienoa, jos voisit toimittaa meille todisteita nähdäksemme, voimmeko auttaa, mutta tällä hetkellä meidän puoleltamme ei ole paljon tehtävissä, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tai tietoa ja olemme pakko hylätä valituksesi.
Rakas jellygod
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal