Pelaajan vahvistus on jumissa, koska hänen tilinsä estettiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player's verification is stuck as his account got blocked. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaajan vahvistus on jumissa, koska hänen tilinsä estettiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Noin viikko sitten pelasin roobetilla tavalliseen tapaan ja tein ilman ongelmia. Lopulta voitin sivustolla ja menin nostamaan, kun se kehotti minua suorittamaan tason 2 vahvistuksen peruuttaakseni. Aluksi ajattelin, että se oli todella outoa, koska en ollut koskaan nähnyt tätä ennen. Lopulta lähetin kuitenkin henkilötodistukseni etu- ja takapuolelle selfien kanssa. Sen jälkeen se sanoi, että tilini on vahvistettu onnistuneesti. Menin vetäytymään ja se sanoi minulle, etten voi. Lähetin nopeasti viestin tukeen, ja he kertoivat minulle, että heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä ottaa minuun yhteyttä, mutta he eivät koskaan tehneet sitä vaan lukitsivat tilini siihen pisteeseen, että en voi edes kirjautua sisään. Haluaisin vain vastaanottaa rahani tai vähintään 700 dollaria, jonka tein alun perin sinä päivänä. Minusta on todella epäilyttävää, että sinä päivänä, kun vihdoin voitin heidän sivustollaan, he päättävät KYC:n minulle, ei koskaan, kun hävisin tai talletin yli 500 dollaria heidän sivustolleen.
Auta minua saamaan rahani takaisin!
Hello,
About a week ago I was playing on roobet like I normally do and deposited without any issues. I finally won on the site and went to withdraw when it prompted me to complete Level 2 verification to withdraw. At first, I thought it was really weird because I've never seen this before. However, in the end I submitted front and back of my ID along with a selfie. After that, it said my account was successfully verified. I went to withdraw and it told me I couldn't. I quickly messaged support and they told me their compliance team would get back to me, however they never did and instead locked my account to the point where I can't even login. I would just like to recieve my funds or at least the $700 I initially deposited on that day. I think it's really suspicious that the day I finally won on their site they decide to KYC me, never when I lost or deposited $500+ onto their site.
Please help me get my funds back!
Hei jellygod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Roobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi estää tilisi prosessin aikana.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello jellygod,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block your account during the process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei,
Ajokorttini ja selfie on jo hyväksytty. Tämä on ainoa toimittamani vahvistus.
Sain kasinolta sähköpostin, vaikka he kertoivat minulle, että he pitävät tilini suljettuna ja ettei heidän tarvitse täsmentää miksi. (Mikä on mielestäni hämärää, varsinkin se, että he tekivät kaiken tämän, kun lopulta voitin heidän sivustollaan, mutta eivät koskaan tehneet talletuksen tehdessäni)
Viimeksi puhuin kasinon kanssa 2 päivää sitten, ja se kysyi, voisinko saada 2000 dollarin voittoni ulos. Jos ei, niin ainakin 700 dollarin alkutalletukseni.
Toivottavasti kuulemme pian, kiitos
Hello,
My Drivers License and Selfie have been both approved already. That is the only verification I have submitted.
I got a email from the casino, although they just told me that they are keeping my account closed and that they do not have to specify why. (Which is shady in my opinion, especially the fact that they did all this when I finally won on their site however never did when I deposited)
The last time I spoke to the casino was 2 days ago, and it was asking if I could get my winnings of $2000 out. If not at least my $700 initial deposit.
Hope to hear back soon, Thank you
Kiitos jellygod kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you jellygod for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei jellygod
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Roobet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Roobet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on suljettu ilman selitystä?
Hello jellygod
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed without an explanation?
Rakas Michal,
Kiitos, että kutsuit meidät mukaan keskusteluun.
Kyseisen käyttäjän osalta ilmoitamme ystävällisesti, että käyttäjälle on tiedotettu tilin sulkemisen syistä.
Compliance-osastoltamme lähetettiin sähköpostiviesti, jossa kerrottiin, että olemme lukinneet hänen tilinsä profiilitietojen ja hänen tililleen lataamiensa asiakirjojen välisten ristiriitojen vuoksi.
Haluan ystävällisesti huomauttaa, että käyttäjä ei missään olosuhteissa saa rekisteröidä tiliä väärillä tiedoilla tai toimittaa meille asiakirjoja, jotka eivät kuulu hänelle. Käyttäjän antamien tietojen on oltava uskollisia ja tarkkoja. Löydät alla olevat tiedot käyttöehdoistamme.
Sinä takaat, että annat meille tietoja, joiden on oltava tarkkoja, täydellisiä ja ajan tasalla, kun avaat tilin verkkosivustolla.
(--)
Lisäksi hyväksyt, että velvollisuutesi aikomus tai törkeä huolimattomuus ilmoittaa meille aikaisempien tai nykyisten tietojen muutoksista katsotaan ehtojemme rikkomiseksi. Lisäksi hyväksyt, että jos lähetät tarkoituksella vääriä tietoja tai vääriä tai epätäydellisiä tietoja, se johtaa tilisi sulkemiseen ja kaiken Roollionin pysyvään menettämiseen.
Roobetin käyttöehdot 05. syyskuuta 2022 - versio 3.0.0
Valitettavasti, koska käyttäjä rikkoi palveluehtojamme, emme voi myöntää hyvitystä.
Kerro meille, jos tarvitset meiltä lisätietoja, muuten toivomme tämän tapauksen ratkeavan, koska käyttäjälle on jo kerrottu tilin sulkemisen syistä.
Kiitos
Dear Michal,
Thank you for inviting us to join the conversation.
Regarding the user in question we would kindly let you know that the user been informed about the reasoning behind the account closure.
An email was sent out from our Compliance Department informing him that we have locked his account due to inconsistencies between the profile information and the documents he uploaded to his account.
I would kindly like to point out that it’s not permitted under any circumstances for a user to register an account under false details or provide us with documents not belonging to themselves. The information the user provides must be faithful and accurate. Kindly find below extracted from our Terms of Services.
You warrant to provide us information, which must be accurate, complete, and up to date when you open an account on the website.
(--)
Further, you acknowledge that the intention or grossly negligence of your obligation to inform us regarding any changes in your past or current information it will be considered a violation of our terms. Additionally you acknowledge that if you intentionally submit misinformation or incorrect or incomplete information, it will lead to the termination of your account and the permanent loss of all Roollion.
Roobet Terms of Service stand 05. September 2022 - Version 3.0.0
Unfortunately, due to the fact user violated our Terms of Services we are not in a position to issue any refund.
Kindly let us know if you need any more information from us, otherwise we would like to see this case solved since the user already been informed about the reasoning behind the account closure.
Thank you
Hei,
Sanoin, että tämä oli OIKEAN tunnukseni, ei mikään väärennös. Voin tarjota sinulle tason 3 ja 4 vahvistuksen, joka todistaa, että olen todella minä. Tilini sulkemiseen ei pitäisi olla syytä, koska en ole antanut vääriä tietoja.
Siitä huolimatta minun pitäisi saada ainakin ensimmäiset 700 dollaria takaisin. Tämä on valtatieryöstö.
Hello,
I told you this was my REAL ID not anything fake. I can provide you Level 3 and 4 verification to prove its litterally really me. There should be no reason for my account closure as I haven't provided any misinformation.
Even so I should at least get the initial $700 I deposited back. This is highway robbery.
Kiitos Roobet Casino vastauksestasi.
Toimita kaikki vaatimustasi tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni michal.k@casino.guru
Rakas jellygod
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että KYC sekä AML ovat erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti.
Kuten Roobet Casino perustellusti totesi, pelaajien on annettava tai täytettävä oikeat henkilökohtaiset tiedot tiliä luodessaan ja toimitettava pyydetty asiakirja vahvistusta varten omissa nimissään. Jos varmistusprosessin aikana havaitaan, että pelaajat eivät ole noudattaneet tätä sääntöä, kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili eikä kasinolla ole enää taloudellista velvoitetta pelaajaa kohtaan. Tämä on alan standardi.
Kasinolla on kuitenkin oltava riittävästi todisteita tällaisen väitteen tueksi.
Rakas jellygod
Voisitko lähettää kaikki kasinolle vahvistukseksi lähettämäsi asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni michal.k@casino.guru, jotta voimme tarkistaa ne?
Thank you Roobet Casino for your response.
Please provide all supporting evidence of your claim to my email address michal.k@casino.guru
Dear jellygod
I would like to put to your attention the fact that KYC as well as AML is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC or AML lightly.
As Roobet Casino rightfully stated, the players must provide or fill in true personal information when creating an account and provide the requested document for verification in their own name. If during the verification process is discovered that the players failed to stick to this rule, the casino has the right to close the player's account and there is no financial obligation for the casino to the player anymore. This is an industry standard.
However, there has to be sufficient evidence provided by the casino to back up such a claim.
Dear jellygod
Can you please forward all the documents you have submitted to the casino for verification to my email address michal.k@casino.guru so we can review them?
Vahvistamiseen käytin roobetin sivustoa, joka saa sinut ottamaan kuvan henkilöllisyystodistuksesi etu- ja takaosasta sekä selfien todistaaksesi, että olet todella sinä. Jos tämä ei ole riittävä todiste siitä, että se olen todella minä, en tiedä mikä on
To verify I used the site that roobet has which makes you take a picture of the front and back of your id aswell as a selfie to prove its really you. If this isn’t sufficient proof that it’s really me, I don’t know what is
Kaikki rakkaat
Huomaa, että meidän vaihtoehtoisen riidanratkaisusivuston on nähtävä kaikki asiaankuuluvat todisteet, jotta voimme tehdä oikeudenmukaisen johtopäätöksen.
Vain minä tämän valituksen moderaattorina näen nämä tiedot, emme julkaise luottamuksellisia tietoja yleisölle, vain asianosaisille. Se on yrityksemme politiikka.
Kaikki todisteet voidaan toimittaa toiselle osapuolelle vain vastapuolen luvalla.
Pyydän teitä jellygodia ja Roobet Casinoa lähettämään kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini michal.k@casino.guru , jotta voimme tehdä oikeudenmukaisen johtopäätöksen.
Dear all
Please be informed that we as the Alternative dispute resolution site need to see all the relevant evidence so that we can come to a fair conclusion.
Only I, as the moderator of this complaint, will see this information, we don't publish any confidential information to the public, only to the involved parties. That is our company policy.
All evidence can be forwarded to the other involved party only with the permission of the opposite party.
I kindly ask you jellygod and Roobet Casino to forward all relevant evidence to my email michal.k@casino.guru so that we can come to a fair conclusion.
Rakas Michal,
Valitettavasti tietosuojasyistä emme voi antaa sinulle tietoja käyttäjäprofiilista. Sama pätee myös sähköpostiosoitteeseen. Voimme kuitenkin toimittaa sinulle kuvakaappauksen tilin sulkemissähköpostiilmoituksesta, jossa näkyy pelaajan käyttäjänimi (koska se on sama kuin hän aiemmin valituksessaan), olemme juuri sensuroineet sähköpostiosoitteen.
Oheisessa kuvakaappauksessa voit nähdä, että ilmoitimme hänelle, että hänen tilinsä suljettiin epäjohdonmukaisuuksien vuoksi.
Käyttäjä yritti vahvistaa tilinsä sekä tiedoilla että asiakirjoilla, jotka eivät kuulu hänelle, kuten aiemmin mainittiin, tämä rikkoo käyttöehtojamme ja hänen tilinsä suljettiin.
Valitettavasti emme voi sallia tämän pelaajan nostaa tilin jäljellä olevaa saldoa ehtojemme rikkomisen vuoksi. Haluamme myös muistuttaa, että kaikkien pelaajien on hyväksyttävä ehdot ja kaikki rikkomukset johtavat pysyvään tilin sulkemiseen ja tilin saldon jäädyttämiseen määräämättömäksi ajaksi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Dear Michal,
Unfortunately, due to data protection we won't be able to provide you with any details regarding user's profile. The same would also apply for the email address. However, we can provide you with a screenshot of the account closure email notification showing the players username (as it is the same as he previously provided in his complaint), we have just censored the email address.
In the attached screenshot, you can see that we informed him his account was close due inconsistencies.
The user tried to verify his account with both information and documents not belonging to himself, as mentioned earlier this is a breach against our Terms of Services and his account was closed.
Unfortunately, we are unable to allow this player to withdrawing any remaining balance on the account due to the violations of our terms. We would also like to remind that all players must agree to our terms and any breach results in permanent account closure and any balance being frozen indefinitely in that account.
Please let us know if you require any additional information.
Hei,
Mitä tarkoitat asiakirjoilla, jotka eivät kuulu minulle? Se on kirjaimellisesti minun henkilöllisyystodistus. Voin antaa kuvan passistani tai työasiakirjoistani, jos et todellakaan usko, että se olen minä! Tarkoitan vakavasti, että tämä on hullua
Hello,
What do you mean documents not belonging to me? That is litterally my ID. I can give you a picture of my passport or work documents if you really don’t believe that’s me! I mean seriously this is just crazy
Rakas Roobet Casino
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän, että jos pelaaja ei anna oikeita henkilötietoja tilin luomisen yhteydessä eikä toimita alkuperäisiä, kelvollisia pyydettyjä asiakirjoja omissa nimissään varmennettavaksi, kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili eikä taloudellista vahinkoa ole. kasinon velvoite pelaajalle enää.
Kasinon on kuitenkin esitettävä riittävät selkeät todisteet tällaisen väitteen tueksi .
Päättely sähköpostissa, jonka olet kasinoina lähettänyt pelaajalle, ei ole meidän näkökulmastamme riittävä ja on vastoin reilun rahapelisäännöstöämme.
Kuten pelaaja on vastauksessaan kirjoittanut, hän tarjoaa mielellään lisätodisteita todistaakseen, että se on todella hän.
Mielestämme oikeudenmukaisin tapa edetä on antaa pelaajalle enemmän mahdollisuuksia suorittaa vahvistustarkastus onnistuneesti.
Jos pidät edelleen kiinni päätöksestäsi olla jatkamatta vahvistustarkistusta, meidän on valitettavasti suljettava tämä valitus ratkaisemattomana - "Kasinolta puuttuu todisteita", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Dear Roobet Casino
As I mentioned previously I understand that if a player fails to provide true personal information when creating an account and fails to provide original, valid requested documents for verification in their own name the casino has the right to close the player's account and there is no financial obligation for the casino to the player anymore.
However, there has to be clear sufficient evidence provided by the casino to back up such a claim.
The reasoning in the email you as a casino have sent to the player is from our point of view not sufficient and is against our fair gambling codex.
As the player has in their response written that is happy to provide additional evidence to prove it is really him.
We think that the fairest way to proceed is to give the player more chances to be able to successfully complete the verification check.
If you still insist on your decision to not continue with the verification check, unfortunately, we will be forced to close this complaint as unresolved - "Insufficient evidence from the casino" which will have a negative impact on the casino's rating.
Rakas Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Compliance-tiimimme suorittaman tilin täydellisen tarkastuksen aikana havaitsimme, että kyseinen käyttäjä yritti vahvistaa tilin useita kertoja käyttämällä eri henkilöille kuuluvia asiakirjoja ja profiilitietoja. Tietosuojasyistä emme valitettavasti voi tarjota sinulle asiakirjoja tai tilikohtaisia tietoja.
Haluan ystävällisesti huomauttaa, että käyttäjä ei missään olosuhteissa saa rekisteröidä tiliä väärillä tiedoilla tai toimittaa meille asiakirjoja, jotka eivät kuulu hänelle. Käyttäjän antamien tietojen on oltava uskollisia ja tarkkoja. Siksi, koska käyttäjä oli toimittanut meille vääriä tietoja ja asiakirjoja, lukitsimme tilin ja käyttäjälle ilmoitettiin tilin sulkemisesta.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tästä.
Dear Michal,
Thank you for your reply.
During our full review on the account done by our Compliance Team we detected that the user in question tried to verify the account several times using documents and profile information belonging to different individuals. Due to privacy reason we unfortunately can't provide you with any documents or account specific details.
I would kindly like to point out that it’s not permitted under any circumstances for a user to register an account under false details or provide us with documents not belonging to themselves. The information the user provides must be faithful and accurate. Therefore, due to the user providing us with false information and documents we locked the account and the user was informed about the account closure.
Please let us know if you require any additional information regarding this.
Rakas jellygod
Oletko 100% varma, että olet antanut oikeat henkilötietosi kasinotilisi tason 1 vahvistuksessa? Ehkä teit tahattoman kirjoitusvirheen, jonka kasino ilmoitti. Kasinon lausunnon mukaan "Käyttäjä yritti vahvistaa tilinsä sekä tiedoilla että asiakirjoilla, jotka eivät kuulu hänelle" Kuinka voimme varmistaa, että olet syöttänyt omat henkilötietosi oikein? Oletko varma, että olet toimittanut omat asiakirjasi?
Rakas Roobet Casino
Ymmärrän, että et voi jakaa pelaajan kaikkia henkilötietoja tietosuojasyistä, mutta onko mahdollista, että voisit "pimentää" joitain tietoja ja antaa meille ainakin jotain, joka osoittaa ristiriidan pelaajan tietojen ja pelaajan dokumenttien kanssa on tarjonnut? Tätä arvostettaisiin suuresti.
Dear jellygod
Are you 100% sure you have provided your true personal details in the Level1 verification of your casino account? Maybe you made an unintentional mistype error that was flagged by the casino. As per the casino statement "The user tried to verify his account with both information and documents not belonging to himself" How can we verify that you have entered your own personal information correctly? Are you sure you have provided your own documents?
Dear Roobet Casino
I understand that you can't share the player's full personal details for privacy reasons, but is there a chance that you could "Blacked out" some details and provide us with at least something that shows inconsistency with the player's details and the documents the player has provided? This would be much appreciated.
Rakas Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten mainitsit, emme voi näyttää henkilökohtaisia tietoja tietosuojasyistä, joten valitettavasti emme voi tehdä tätä.
Koska käyttäjä itse toimitti eri henkilöille kuuluvia asiakirjoja ja tietoja vahvistusistuntojensa aikana, voimme ystävällisesti sanoa, että se riittäisi päättelemään, että käyttäjätilillä oli epäjohdonmukaisuuksia. Haluan myös ystävällisesti huomauttaa, että tilillä annetut erilaiset tiedot kuuluvat eri henkilöille, eikä niitä voida pitää tahattomana kirjoitusvirheenä.
Ymmärrämme, jos tämä ei ole sitä, mitä käyttäjä odotti, mutta käyttöehdoissamme on kuitenkin erittäin selvää, että käyttäjä ei saa rekisteröidä tiliä väärillä tiedoilla tai toimittaa meille asiakirjoja, jotka eivät kuulu itselleen.
Kiitos.
Dear Michal,
Thank you for your reply.
As you mentioned we can't show any personal details, due to privacy reasons so unfortunately this is not something we can do.
Due to the fact the user themselves provided documents and information belonging to different individuals during their verification sessions we would kindly say that would be enough to conclude inconsistencies appeared on users account. I also want to kindly point out that the different information provided on the account belongs to different individuals and not can be seen as unintentional mistype error.
We understand if this is not what the user expected, however it's very clear in our Terms of Services that it's not allowed for the user to register an account under false details or provide us with documents not belonging to themselves.
Thank you.
Rakas Roobet Casino
Kiitos vastauksestasi.
Koska et voi jakaa meille mitään tiettyä tietoa tai asiaankuuluvia asiakirjoja, sinun tulee ainakin jakaa nämä tiedot pelaajan kanssa. Pelaajan tulisi tietää yksityiskohtaisesti, mitä hän teki väärin ja mitkä tarkat asiakirjat eivät olleet mielestäsi laillisia ja miksi.
Kuten aiemmin mainittiin, meidän kannaltamme oikeudenmukaisin tapa edetä on antaa pelaajalle enemmän mahdollisuuksia suorittaa vahvistustarkastus onnistuneesti. Yksi vaihtoehto voisi olla vahvistusvideopuhelu soittimen kanssa.
Jos kuitenkin pidät edelleen kiinni päätöksestäsi olla jatkamatta vahvistustarkistusta, meidän on valitettavasti suljettava tämä valitus ratkaisemattomana - "Kasinolta puuttuu todisteita", millä on kielteinen vaikutus kasinosi luokitukseen.
Dear Roobet Casino
Thank you for your reply.
As you can't share any specific information or the relevant documents with us, your should at least share this information with the player. The player should know in detail what they did wrong and which exact documents were from your point of view not legit and why.
As mentioned earlier the fairest way from our point of view to proceed is to give the player more chances to be able to successfully complete the verification check. One of the options could be a verification video call with the player.
However, if you still insist on your decision to not continue with the verification check, unfortunately, we will be forced to close this complaint as unresolved - "Insufficient evidence from the casino" which will have a negative impact on your casino's rating.
Soitan mielelläni videopuhelun kasinolle, joka pitää henkilöllisyyskuvaani ylhäällä osoittaakseni, että se olen minä. ainakin jonkin verran korvausta vastaan...
I will gladly do a video call with the casino holding my id photo up to show it’s me. for at least some compensation…
Rakas Michal,
Huomaa, että vaatimustenmukaisuusosastomme on lähettänyt käyttäjälle sähköpostin, jossa selitetään kaikki tilillä tapahtuneet tapahtumat. Kiitos.
Dear Michal,
Kindly note that our compliance department have sent the user a email explaining all the events taken place on the account. Thank you.
Dear jellygod,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, anteeksi.
Ajatukseni ovat, että olen edelleen sitä mieltä, että ansaitsen ainakin alkuperäisen talletukseni takaisin. Ehkä he näkivät joitain eroja vahvistuksessani, vaikka lopulta vahvistin silti tilini ja minun olisi pitänyt pystyä kotiuttamaan voittoni. Se, että minutkin hylättiin vasta sinä päivänä, kun lopulta voitin, on minulle hämärää asiaa. Aina kun talletin kertasummia, he eivät koskaan kyenneet, mutta kun lopulta voitin heidän roskapaikallaan, he päättivät kykyttää minut. Siitä on jo viikkoja ja olen aika lailla jo luovuttanut, he periaatteessa ryöstivät minut. Se on mitä on.
Kiitos ajastasi
Hey, sorry.
My thoughts are, I still think that I deserve at least my initial deposit back. Maybe they saw some discrepancies with my verification, although in the end I still verified my account and should’ve been able to withdrawl my winnings. The fact that I was also kyced only on the day that I finally won is shady business to me. Whenever I deposited lump sums they would never kyc, however the one time i finally won on their garbage site they decided to kyc me. It’s been weeks already and I’ve pretty much already gave up, they basically robbed me. It is what it is.
Thank you for your time
Rakas jellygod
Ymmärsinkö oikein, että kasino todisti väitteensä sähköpostissa? Olisi hienoa, jos voisit toimittaa meille todisteita nähdäksemme, voimmeko auttaa, mutta tällä hetkellä meidän puoleltamme ei ole paljon tehtävissä, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tai tietoa ja olemme pakko hylätä valituksesi.
Dear jellygod
Do I understand correctly, that the casino proved its claims in the email? It would be great if you could provide us with evidence to see if there is anything else we can help with, but as for now, there is not much that can be done from our side as we do not have enough insight or information and are forced to reject your complaint.
Dear jellygod,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rakas jellygod
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Dear jellygod
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.