KotiValituksetRoobet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on evätty.

Roobet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on evätty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 47 000 ₮

Roobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 17.9.2024 | Tapaus suljettu : 28.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Luxemburgilainen pelaaja koki vakavia uhkapeleihin liittyviä ongelmia ja pyysi poissulkemista kasinoosastosta samalla kun hän sai lyödä vetoa urheilusta, mutta tämä pyyntö evättiin. Huolimatta yrityksistä ottaa käyttöön vedonlyöntirajoja ja etsiä tukea vastuulliseen pelaamiseen, kasino ei onnistunut tarjoamaan riittäviä suojatoimenpiteitä. Valitustiimi totesi, että kasino toimi oikein sulkemalla tilin välittömästi sen jälkeen, kun pelaaja oli selkeästi ilmaissut peliriippuvuutensa 17.9.2024 ja korosti, että itsesulkuvaihtoehtoa oli tarjottu aiemmin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut ilmoittanut riippuvuudestaan ennen kyseistä päivämäärää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Vastaanottaja: Reboot Administration Team Respected

Tukeaksemme sivustoa sovinnolliseen riidanratkaisuun casino.guru

Tunnus: MDRB21

on alustasi käyttäjä ja pelaa erityisesti kasinoosiossa jonkin aikaa. Valitettavasti olen kärsinyt merkittäviä taloudellisia menetyksiä, koska en pysty hallitsemaan uhkapelikäyttäytymistäni, mikä on vaikuttanut vakavasti taloudelliseen ja henkiseen hyvinvointiini. Otin yhteyttä tukitiimiisi ja sanoin selvästi, etten voi hallita tappioitani ja että kasino aiheuttaa minulle vakavia ongelmia. Pyysin, että suljet tilini pois kasinolta ja sallit minun lyödä vetoa vain urheilusta, jotta voin pelata vastuullisesti. Pyyntöni kuitenkin hylättiin..


Minun aloitteena "pelaa vastuullisesti", kuten mainitset käytännössäsi, joka kannustaa vastuulliseen käyttäytymiseen ja suojautumiseen riippuvuuksilta. Ota meihin yhteyttä, jos jokin vedonlyöntitapa aiheuttaa ongelmia.


1- Pyysin, että minut suljetaan pois pelaamasta kasinoosiossa, koska se aiheuttaa minulle merkittäviä ongelmia, ja sinun olisi pitänyt olla yhteydessä minuun ymmärtääksesi syyt, mutta et tehnyt niin.


2- Pyysin pienten vedonlyöntirajojen käyttöönottoa, kun minulle kerrottiin, että kasino-osiota ei voitu poistaa käytöstä suurempien tappioiden välttämiseksi, mutta myös tämä pyyntö hylättiin.


3- Sinulla ei ole vähimmäisvaatimuksia rahapelien suojaamiselle, riippuvuuksien ehkäisylle tai vastuullisen pelaamisen tuelle. Kun pyysit kasinon rajoitusten käyttöönottoa, totesit, että se ei ole saatavilla. Ehdotit, että otan yhteyttä pankkiini asettaakseni rajat pankkikortilleni, vaikka vedon kryptovaluutoilla enkä käytä mitään pankkia tai korttia.


Roobetin politiikka on tuhonnut elämäni, ja kärsin tällä hetkellä käytäntöjesi takia. Pyydän osan tappioistani takaisin. Olen lähettänyt sinulle suoran valituksen, ja jos en saa vastausta, etsin asianajajaa ja ryhdyn oikeustoimiin lupaviranomaisten kanssa. Ota yhteyttä minuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä w16264370,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Roobet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selittää, miksi vaatit vain itsesi sulkemista sivuston kasino-osiosta?
  • Milloin keskustelu tuen kanssa käytiin ja milloin talletit kasinolle?
  • Onko tilisi tällä hetkellä estetty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei

1- Kasinopelit muodostavat minulle merkittävän riskin, enkä pysty hallitsemaan itseäni pelaamisen aikana. Kun tajusin, että minulla on uhkapeliongelma , pyysin, että minut suljettaisiin pois kasinoosastosta, koska se aiheutti minulle huomattavia tappioita. Minulle kuitenkin kerrottiin, ettei tämä ole mahdollista. Pyysin heitä myös asettamaan tililleni pieniä rajoituksia lisätappioiden estämiseksi, kuten selitin viestinnässäni tukiedustajan Jamesin kanssa. Hän kertoi minulle, ettei tämäkään vaihtoehto ollut käytettävissä. Sitten he ehdottivat, että puhuisin pankkini kanssa rajojen soveltamisesta huolimatta siitä, että olen käyttänyt kryptovaluuttoja yksinomaan rekisteröinnin jälkeen. Mitä tekemistä pankilla on tämän kanssa? Tämä korostaa sitä, että sivusto ei pysty tarjoamaan riittäviä suojauskäytäntöjä ja että riippuvuuden ehkäisemiseksi ei ole edes perusvaatimuksia. Sinun politiikkasi on nyt pilannut elämäni.


2- Keskustelu tuen kanssa käytiin noin viisi kuukautta sitten, noin 20 viikkoa sitten, kun alun perin otin apua ja pyysin, että minut suljettaisiin pois kasinolta ja että tililleni sovelletaan rajoituksia. Tänä aikana ja jo ennen kuin otin heihin yhteyttä, olin aktiivisesti tallettanut ja pelannut kasinoosiossa. Kuitenkin äskettäin ja juuri eilen menetin noin 13 000 dollaria kasinolla. Heidän politiikkansa on tuhonnut elämäni.

3 - Sivusto ei ryhtynyt toimiin itse; Olin se, joka ilmoitti heille, että olin vaikeuksissa peliriippuvuudeni vuoksi. Vasta eilen, kun otin heihin uudelleen yhteyttä, tilini suljettiin vihdoin. Tämä tapahtui kuitenkin liian myöhään. Elämäni on pilalla, koska he eivät ole pystyneet suojelemaan minua riippuvuudelta. Pyydän nyt Roobetilta korvausta menetyksistäni, koska he eivät suojelleet ja auttaneet minua, ja tukiviestintä vahvistaa tämän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kun tajusin, että minulla oli vaikeuksia hallita rulettiani, pyysin verkkosivustoa sulkemaan minut pois kasino-osiosta, mutta pyyntöni evättiin. gcb :n sääntelyviranomaiset korostavat turvallisen peliympäristön tarjoamisen, vastuullisen pelaamisen tukemisen ja riippuvuuksien torjuntatoimenpiteiden toteuttamisen tärkeyttä. Nämä vaatimukset näkyvät selvästi Curaçaon toimijoiden velvoitteissa.


Kuitenkin, kun pyysin asettamaan tililleni pieniä rajoituksia riskien vähentämiseksi, verkkosivusto ilmoitti minulle, että tällaisia vaihtoehtoja ei ollut saatavilla. Lisäksi operaattori ei tarjoa mahdollisuutta asettaa enimmäistalletusrajaa, vaan pyysi minua ottamaan yhteyttä pankkiini talletusrajojen valvomiseksi. Tämä on kohtuutonta, varsinkin kun teen talletuksia kryptovaluutoilla, jotka eivät liity pankkiin.


filefilefilefile

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Tämä sivusto edustaa valitettavasti vaarallista ympäristöä uhkapelaamiselle, ja sieltä puuttuvat edes alkeellisimmat vastuullisen pelaamisen työkalut, jotka ovat luvan saaneiden viranomaisten ja kansainvälisten järjestöjen valtuuttamia. Tutkimus on osoittanut, että itsensä sulkemispyynnöt johtuvat usein peliriippuvuudesta. Jos verkkosivusto olisi toteuttanut pyytämäni, en olisi menettänyt rahojani.

------------------

Minusta on myös jännittävää, että kasino sanoo nyt, että minulle maksettaisiin korvausta, jos he voisivat osoittaa, että olen paljastanut, että minulla oli peliriippuvuus itsesulkupyyntöni aikana. Ensinnäkin tein sen, ja toiseksi jopa kansainväliset tutkimukset ovat osoittaneet, että 95 % kaikista ihmisistä, jotka haluavat kieltää itsensä, vaikuttaa ongelmapelaamiseen. Joten kasino toimii ikään kuin itsekiellolla ei olisi mitään tekemistä ongelmallisen pelikäyttäytymisen kanssa. Se on merkillistä! Tämä tarkoittaa: Pohjimmiltaan kasino on tietoinen siitä, että jokainen henkilö, joka pyytää omaa pelikieltoa, tekee niin yhdestä syystä: koska heillä on peliongelmia eli peliriippuvuutta.




Tässä linkki tutkimukseen: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130



1.2. Kuka sulkee itsensä pois ja toimiiko se?


VSE-ohjelmia on arvioitu empiirisesti pienessä määrässä tutkimuksia (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Monet näistä tutkimuksista eivät olleet tiukkoja ennakkoarviointeja, vaan pikemminkin itse tehtyjä tutkimuksia tai haastatteluja aiemmin poissuljettujen pelaajien kanssa, poissuljettujen pelaajien analyyseja ja epidemiologisia arvioita (esim. Croucher ja Croucher, 2006; Nower ja Blaszczynski, 2008; Schrans et al. ., 2004, katso Gainsbury, 2014). Näiden tutkimusten mukaan yksilöt, jotka syrjäyttävät itsensä, ovat yleensä valkoihoisia ja keski-ikäisiä (36-55 vuotta), ja he käyttävät suunnilleen yhtä paljon VSE:tä miesten ja naisten keskuudessa (Nower ja Blaszczynski, 2008). Jopa 95 % heistä täyttää pelihäiriön kriteerit itsensä sulkemisen yhteydessä (Ladouceur et al., 2000). Tämän ryhmän ihmiset pelaavat keskimäärin 7–17 vuotta ennen kuin he päättävät sulkea itsensä pois, kun taas vanhemmat aikuiset (56–79) pelaavat huomattavasti pidempään ennen kuin sitoutuvat VSE:hen. Pelaajien mainitsemat yleisimmät syyt itsesyrjäytymiseen ovat uhkapelaamisen hallinta, avun tarve ja pohjan saavuttaminen. Lisäksi vanhemmat aikuiset kannattavat myös itsemurhien ehkäisyä ensisijaisena syynä hakeutua VSE:hen (Nower ja Blaszczynski, 2008).



---------

Cowenin toiminta vahvistaa tappioiden jahtaamista ja peliriippuvuutta alkaen 120 dollarin tappiosta klo 7:15 ,2024/09/15, mikä johti panoksen tuplaamiseen samassa pelissä ja 12 584 dollarin tappioihin muutamassa minuutissa.

Casino Guron ja GCB: n vaatimat vastuulliset pelaajatyökalut ja pelaajien suoja


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä ja selityksestä.

Oletko jo pyytänyt kasinoa palauttamaan sinulle viimeisten 5 kuukauden talletukset, koska kasino ei suojaa sinua uhkapelaamiselta? Millä tuloksella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos, herra Thomas , vastauksestasi.


Lähetin heille valituksen viisi päivää sitten, mutta en ole saanut vastausta. James, vastuuhenkilö, ei tunnusta sivuston virheitä ja vastuuta elämäni pilaamisesta.


Kun rahapeliyritykset allekirjoittavat lisenssisopimuksen, ne tiedostavat, että niiden ensisijaisena tavoitteena on varmistaa ja tarjota turvallinen peliympäristö sekä auttaa pelaajia heidän rahapelitoiminnassaan. Lisäksi he ymmärtävät, että asiakkaidensa hyvinvointi on tärkeämpää kuin mikään muu Ja varmistamaan ja tukemaan vastuullista pelaamista pelaajille.


Sivusto ei tarjoa suojatoimenpiteitä. Lisäksi otan yhteyttä organisaatioon gambleaware.org, jonka logo näkyy Roobet-verkkosivuston alaosassa, ja heille kerrottiin ongelmastani roobetin kanssa. He pyysivät minua auttamaan minua valituksen tekemisessä lupaviranomaiselle saatuaan tietää, että Roobetilla on GCB :n lisenssi. Ei ole pyytämiäni vedonlyönti- tai tappiorajoja , ei poissulkemista kasinoosiosta eikä vastausta huolenaiheisiini. He eivät myöskään ottaneet käyttöön talletusrajoja tappioiden estämiseksi. Olin ilmoittanut heille aiemmin, että menetin 36 000 dollaria, ja pyysin heitä myöntämään minulle 1 000 dollaria. Kerroin heille myös, että suljen säästötilini (koska minulla on sillä rahaa) ja palaan pelaamaan heidän kanssaan sen sulkemisen ja rahani saatuani. Roobet välittää vain hyötymisestä asiakkaista, eikä se noudata pelaajien suojaa koskevia sääntöjä ja määräyksiä. Tämä on vakava asia. En luovu oikeuksistani.


Nettisivu ei ottanut käyttöön edes AML -menettelyjä, vaikka talletukseni ylittivät 300 000 dollaria. GCB aml_cft/20240527 -säännösten mukaan heidän on tarkistettava varojen lähde. He eivät kuitenkaan sovella mitään näistä laeista.


Pyydän sivustoa auttamaan minua saamaan rahani takaisin.

Pelaajan suojaus

Kaikkien käyttäjien turvallisuuden takaamiseksi kattavat pelaajasuojatoimenpiteet ovat tiukasti voimassa Curacaon lisenssisääntöjen mukaisesti. Näihin toimenpiteisiin kuuluvat vahvat tietojen salausprotokollat henkilökohtaisten ja taloudellisten tietojen suojaamiseksi sekä tiukat todennusmenettelyt alaikäisten uhkapelaamisen ja identiteettivarkauksien estämiseksi. Lisäksi operaattoreiden on noudatettava Fair Gaming -käytäntöjä, jotta kaikki pelit ovat reiluja ja läpinäkyviä, jotta pelikokemus olisi todella luotettava. Priorisoimalla pelaajien suojan operaattorit osoittavat sitoutumisensa turvallisen online-uhkapeliympäristön luomiseen, joka edistää pelaajien luottamusta.



















Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hello Casino Guro -tukitiimi ja Roobet-tukitiimi.

Hei herra tomas


Curaçao Gaming Control Boardia (GCB) koskevat erityiset ehdot on kuvattu artiklassa 8-3, jossa todetaan seuraavan tarpeellisuus:


3. Pelaajille on annettava mahdollisuus sulkea itsensä pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi ja ilmoittaa uhkapelikäyttäytymisensä rajat seuraavilla tavoilla:


a. enimmäisaika päivässä, viikossa tai kuukaudessa, jonka pelaajalle voidaan sallia pääsy soittimen käyttöliittymään;


b.Päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rahasummat, jotka talletetaan pelaajan tilille; ja


c. suurimmat päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rahasummat, jotka kulutetaan pelaajatilin kautta.

Lisenssinsaajien on annettava pelaajille mahdollisuus asettaa brutto- tai nettomaksimisummat , ja heidän on ilmoitettava, kuinka bonuksia ja ilmaisvetoja käsitellään tätä summaa laskettaessa.


Lähde: Curaçao Gaming Control Boardin (GCB) säännöt ja ehdot

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

file

Huolimatta pyynnöistäni sulkea pois kasino-osiosta, minulle kerrottiin, että se ei ole mahdollista ja että koko tili on poistettava käytöstä. Ongelma minulla on kasinoosiossa, jossa menetän rahaa hallitsemattomasti, minkä vuoksi pyysin, että minut suljetaan pois sieltä. Sivusto on vastuussa tuotteen, jonka pyysin poissulkemista, säilyttämisestä. Heidän olisi pitänyt sulkea koko tili, koska on selvää, että jokainen poissulkemista pyytävä tekee niin ongelmien vuoksi. Yritykseni asettaa pieniä panossummia ja tappiorajoja hylättiin, ja myös yritykseni asettaa talletusrajoja hylättiin vastauksella "valitettavasti ei saatavilla.


Sivusto, joka toimii tosielämän esimerkin perusteella. Jos esimerkiksi näen jonkun, jolla on selkeitä syövän merkkejä, minun pitäisi auttaa häntä. Mutta sen sijaan en auta heitä ja annan heidän kärsiä kuolemaansa asti. Näin minulle kävi Roobet-tuen kanssa. Kaikki todisteet olivat selvät avunpyynnössäni, mutta he eivät tehneet mitään eivätkä tarjonneet suojaa. Kun elämäni lopulta tuhoutui, he sanoivat: "Tilisi on suljettu pysyvästi." Vaikka minulle tapahtuisi jotain pahaa, sivusto on syyllinen. Pyydän apua sivuston johdolta kärsimäni epäoikeudenmukaisuuden vuoksi ja haluan saada takaisin lakisääteiset talletukseni.

file



Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitän Casino Gurua siitä, että hän antoi meille mahdollisuuden puolustaa puolestani, tehdä valituksia ja kommunikoida kanssasi sekä välittämisestä asiassa Roobetin kanssa. Minulla on lisätodisteita.

Odotan innolla vastaustasi. Toivon vilpittömästi apuani valitukseeni ❤

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Voit vapaasti lähettää lisätodisteita sähköpostiini osoitteeseen "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Voit antaa minkä tahansa kontekstin suoraan valitusketjuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle viestin, Sir Thomas. Kiitos vastauksestasi.


Jopa kansainväliset rahapelijärjestöt ja Casino Guru kannattavat pelaajien suojaa. Toimiluvan saaneet viranomaiset vahvistavat myös ehdoissaan ja kirjeenvaihdossaan pelaajien suojan ja turvallisen peliympäristön varmistamisen tarpeellisuuden. Kun pyysin apua, apua ei ollut saatavilla, koska tilin sulkeminen tarkoittaa uhkapelaamisen loppua. Vastuullinen pelaaminen varmistaa organisaatioiden ja kaikkien sidosryhmien mukaan turvallisen peliympäristön ja kyvyn pelata vastuullisesti. Valitettavasti elämäni on tuhottu.


Toivon, että Casino Guru ja sinä, Sir Thomas, voitte auttaa minua yhdessä Roobet-tiimin kanssa ja olla vuorovaikutuksessa kanssani.

file


https://casino.guru/responsible-gambling

https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, w16264370, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei w16264370,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Roobet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Casino Guro,


Roobet esittää täten muodollisen vastauksensa pelaajan valitukseen.


Pelaaja avasi tilinsä Roobetissa 12. joulukuuta 2023 eikä koskaan maininnut mitään uhkapeliongelmista ennen 17. syyskuuta 2024, jolloin pelaaja otti yhteyttä tukitiimiimme ja hänen tilinsä lukittiin peliongelman vuoksi.


Tämän tapauksen ymmärtämiseksi paremmin, katso alta historialliset tosiasiat:


12.12.2023 - Tilin avaaminen

Tänä päivänä pelaaja rekisteröi tilinsä MDRB21 Roobetin verkkosivuilla.


16.9.2024 - Ensimmäinen yhteydenotto

16. syyskuuta 2024 pelaaja otti yhteyttä tukitiimiimme ja vaihtoi pelaajan yllä jakamia viestejä. Kuten näet näistä viesteistä, pelaaja ei koskaan maininnut, että hänellä oli uhkapeliongelma ja hän pyysi vain asettamaan panostusrajat tai vain sulkemaan verkkosivuston kasino-osan. Tuolloin tukitiimimme ilmoitti pelaajalle, että tällainen vaihtoehto ei ollut käytettävissä, mutta hän saattoi aloittaa itsesulkuprosessin. Pelaaja kieltäytyy välittömästi tästä vaihtoehdosta.


17.9.2024 - Itsestäänsulkeminen

17. syyskuuta 2024 pelaaja otti jälleen yhteyttä tukitiimiimme ja mainitsi selvästi menettäneensä hallinnan uhkapeleihinsä ja tiimimme sulki hänen tilinsä välittömästi.


Yllä olevaan huomioiden ymmärrämme, että toimimme oikein ja että pelaajavalitus ei lähde eteenpäin. Tarkistimme myös pelaajatilin ja vahvistimme, että tämän viestinnän välissä pelaajat eivät ole tehneet talletuksia kasinolle.


Parhaat,

Roobet


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Valitettavasti minulla on vankkaa näyttöä valitukseni tueksi, ja sivuston hallinnon vastaus on täysin perusteeton, kirjoitan kaikki tosiasiat kokonaan ylös ja lataan kaikki täydelliset tiedot. Pyydän ystävällisesti herra Michelin verkkosivustoa julkistamaan ne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Valitettavasti kirjoitan tätä viestiä ollessani täysin tuhoutunut enkä pysty pukemaan sanojani Roobetin minulle aiheuttaman tilanteen vuoksi. Alusta on tuhonnut elämäni, ja he kantavat täyden vastuun siitä.


Esitän teille, dear Sir (Casino Guru), Michal tosiasiat siitä, kuinka pelaajien elämää pilataan Roobetin politiikkojen takia, jotka keskittyvät yksinomaan voittoon välittämättä edes pienintäkään asiakassuojaa. Alustalla ei ole minkäänlaista kunnioitusta, ei edes yhtä prosenttia, niitä kansainvälisiä lakeja kohtaan, jotka korostavat asiakkaan suojelua kaiken uhkapelitoiminnan perustana.


Jos kaikki kansainväliset rahapelijärjestöt ja jopa Casino Guru korostavat, että tärkeintä on suojella pelaajia, tarjota turvallinen peliympäristö ja tarjota suojaa, niin valehtelevatko he kaikki ja Roobet on oikeassa?

file



Alusta luo erittäin vaarallisen ympäristön pelaajille. Pyysin apua huhtikuussa ja pyysin, että minut suljettaisiin pois kasinoosastosta, ja he sanoivat, että se ei ollut mahdollista. Pyysin heitä asettamaan tappiorajat, ja he sanoivat, että se ei ollut saatavilla. Pyysin jopa talletusrajoja lisätappioiden välttämiseksi, ja he sanoivat, että se ei ollut saatavilla. Millaista vastuullista pelaamista he tarjoavat? Millaisen suojan ne tarjoavat? Missä ovat pelaajasuojaa koskevat kansainväliset lait ja GCB:n määräykset? Missä väliintulosi ja sitoutumisesi minuun oli? Miksi et estänyt tiliäni? Pyysin erityisesti lyömään vetoa vain urheilusta ja estämään kasinon. Missä se on? Missä on pelaajien vastuullisen pelaamisen tukeminen?


Ensinnäkin en ilmoittanut alustalle, että olin menettänyt hallinnan; 16. päivänä kerroin heille, että aion vahingoittaa itseäni. Alusta valehtelee, koska se oli jo tuhonnut elämäni siihen mennessä. Oli liian myöhäistä. He olisivat voineet suojella minua etukäteen, mutta he välittivät vain voitosta haavoittuvien pelaajien kustannuksella.



Vastaus: 16.9.2024 - Ensimmäinen yhteydenotto


Roobet väittää vastuuttomasti ja ammatti- ja kansainvälisten lakien vastaisesti, etten kertonut heille peliriippuvuudestani ja että ensimmäinen yhteydenottoni oli 16.9.2024. Aluksi minun on sanottava, että heidän tekosyynsä on täysin perusteeton. Riippuvuuteni oli alusta alkaen ilmeinen, ja kuka tahansa saattoi nähdä, että ongelma oli olemassa. Minulla oli esimerkiksi tili Stakessa, ja heti kun ilmoitin heille, että olin menettänyt kaikki rahani kasinolla, he sulkivat tilini välittömästi ja ryhtyivät ennakoiviin toimiin suojellakseen minua uusilta tappioilta. Katsokaa nyt jyrkkää eroa sen välillä, miten Stake käsitteli tilanteen ja kuinka Roobet päätti jättää huomioimatta asiakkaidensa hyvinvoinnin.


filefile

On kummallista ja valitettavaa, että vastuuttomat alustat käyttävät tekosyynä "hän ei kertonut meille olevansa riippuvainen". Tarkoittaako tämä sitä, että he odottavat sinun tuhoavan itsesi ja sanovat sitten: "Anteeksi, tilisi on nyt suljettu"? Missä olit, kun kerroin sinulle, että olin menettänyt kaikki rahani kasinolla helmikuussa? Mikset sitten sulkenut tiliäni?


Chat mars - huhtikuu -

filefile


Useat viestit minulta ovat riittävä todiste uhkapeliongelmistani. Aivan kuten Stake, sinun olisi pitänyt sulkea tilini välittömästi. Mutta et tehnyt niin, koska Roobet välittää vain haavoittuvien asiakkaiden hyödyn saamisesta.



Helmikuun viestintä:


Missä olit helmikuussa, kun ilmoitin, että aion sulkea säästötilini Pankin, kun kerroin menettäneeni kaikki rahani KASINOssa? Sanoin jopa: "Anna minulle 1 000 dollarin bonus, koska suljen henkilökohtaisen säästötilini, käytän säästöjäni ja palaan uhkapeleihin ." Tekeekö kukaan järkevä ihminen jotain tuollaista? Ja alusta kertoi minulle: "Seuraamme tiliäsi ja toimintaasi, ja jos häviät, tarjoamme sinulle 10 % cashbackin.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Jos jollakulla on selviä ja erehtymättömiä merkkejä syövästä, kuten kaikki tyypilliset oireet, antaisimmeko hänen kärsiä tai kuolla vain siksi, että hän ei nimenomaisesti sanonut: "Minulla on syöpä"? Ei olisi järkeä jättää huomioimatta kaikki heidän sairautensa merkit vain siksi, että he eivät suullisesti ilmoittaneet sitä.


Sama koskee peliriippuvuutta. Minun tapauksessani kaikki valitukseni todisteet viittaavat vakavaan uhkapeliongelmaan. Pyysin apua ja otin yhteyttä vastuulliseen pelitukeen useita kertoja, mutta kaikki viestini jätettiin huomiotta. He vastasivat sanomalla: "Anteeksi, pelaaja ilmoitti meille peliriippuvuudestaan vasta 16.9.", mikä on perusteetonta ottaen huomioon selvät merkit.


Viestit, joissa pyydetään bonusta, itketään chatissa, pyydetään toistuvasti bonusta ja haetaan apua vastuulliselta rahapelituelta, mutta sivusto vastaa vain lauseella " Valitettavasti tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä."

file

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

filefilefilefile


CURACAON VERKKOPELILISENSSIN EHDOT GCB [1]

3. Pelaajille on annettava mahdollisuus sulkea itsensä pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi ja ilmoittaa uhkapelikäyttäytymisensä rajat seuraavilla tavoilla:

a. enimmäisaika päivässä, viikossa tai kuukaudessa, jonka pelaajalle voidaan sallia pääsy soittimen käyttöliittymään;

b. päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset enimmäisrahasummat, jotka talletetaan pelaajatilille; ja

c. suurimmat päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rahasummat, jotka kulutetaan pelaajatilin kautta.

Lisenssinsaajien on annettava pelaajille mahdollisuus asettaa brutto- tai nettomaksimisummat, ja heidän on ilmoitettava, kuinka bonuksia ja ilmaisvetoja käsitellään tätä summaa laskettaessa.

3. Jos GCB uskoo, että keskeyttämiseen tai irtisanomiseen on perusteita, se antaa lisenssinhaltijalle mahdollisuuden tulla kuulluksi ennen kuin se päättää keskeyttämisestä tai irtisanomisesta, ellei GCB ole huolissaan siitä, että pelaajat tai muut asianomaiset osapuolet vaarantavat vakavan vahingon lisenssinhaltijalle tai se on muuten yleisen edun mukaista.

2. Lisenssinhaltija ei saa myöntää luottoja pelaajille suoraan tai epäsuorasti välittäjän kautta tai ei.

3. Lisenssihaltija ei voi sallia negatiivista saldoa pelaajan pelaajatilillä.

4. Lisenssinhaltija ei voi sallia pelaajan osallistua onnenpeliin, jos pelaajatilin saldo ei riitä kattamaan panosta. Luvanhaltija saa poiketa tästä vaatimuksesta vain GCB:n etukäteen antamalla luvalla.


Vastuullinen pelaaminen ei tarkoita tilin sulkemista, kun on liian myöhäistä. Kyse on tarvittavien työkalujen ja tuen tarjoamisesta, jotta pelaajat voivat hallita pelitottumuksiaan ennen kuin asiat karkaavat käsistä. Toistuvat avunpyyntöni jätettiin huomiotta huolimatta selvistä merkeistä uhkapeliongelmasta. Et ole pystynyt tarjoamaan lupamääräysten edellyttämää suojaa, ja tämä huolimattomuus on johtanut henkilökohtaisen elämäni täydelliseen romahtamiseen. ROOBET kantaa täyden vastuun tilasta, jossa olen tänään, kun olen menettänyt kaiken. Riittävän tuen puute ei vaaranna vain minua vaan tuhansia muita pelaajia, jotka luottavat näihin turvatoimiin.



Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostit, jotka sisältävät keskustelut, koska tiedosto hyväksyy vain 5. Kiitos ymmärryksestäsi .


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä w16264370,


Valitettavasti minun on ilmoitettava teille, että emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa. Heti kun ilmoitit kasinolle suoraan - eli totesit selvästi, että kärsit peliriippuvuudesta, mikä tapahtui 17. syyskuuta, tilisi suljettiin välittömästi. On erittäin tärkeää ilmaista selkeästi, että kärsit peliriippuvuudesta – toistuva bonusten pyytäminen ei välttämättä tarkoita, että pelaaja on riippuvainen uhkapelaamisesta.


Haluan myös huomauttaa, että kasino tarjosi sinulle itsesulkuvaihtoehdon, kuten me kaikki näimme kuvakaappauksista, jotka annoit meille viestiketjussasi 7. lokakuuta.


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista