Luxemburgilainen pelaaja kokee vakavia uhkapeleihin liittyviä ongelmia ja pyytää poissulkemista kasino-osiosta samalla kun hän saa lyödä vetoa urheilusta, mutta tämä pyyntö hylätään. Huolimatta yrityksistä ottaa käyttöön vedonlyöntirajoja ja etsiä tukea vastuulliseen pelaamiseen.
Vastaanottaja: Reboot Administration Team Respected
Tukeaksemme sivustoa sovinnolliseen riidanratkaisuun casino.guru
Tunnus: MDRB21
on alustasi käyttäjä ja pelaa erityisesti kasinoosiossa jonkin aikaa. Valitettavasti olen kärsinyt merkittäviä taloudellisia menetyksiä, koska en pysty hallitsemaan uhkapelikäyttäytymistäni, mikä on vaikuttanut vakavasti taloudelliseen ja henkiseen hyvinvointiini. Otin yhteyttä tukitiimiisi ja sanoin selvästi, etten voi hallita tappioitani ja että kasino aiheuttaa minulle vakavia ongelmia. Pyysin, että suljet tilini pois kasinolta ja sallit minun lyödä vetoa vain urheilusta, jotta voin pelata vastuullisesti. Pyyntöni kuitenkin hylättiin..
Minun aloitteena "pelaa vastuullisesti", kuten mainitset käytännössäsi, joka kannustaa vastuulliseen käyttäytymiseen ja suojautumiseen riippuvuuksilta. Ota meihin yhteyttä, jos jokin vedonlyöntitapa aiheuttaa ongelmia.
1- Pyysin, että minut suljetaan pois pelaamasta kasinoosiossa, koska se aiheuttaa minulle merkittäviä ongelmia, ja sinun olisi pitänyt olla yhteydessä minuun ymmärtääksesi syyt, mutta et tehnyt niin.
2- Pyysin pienten vedonlyöntirajojen käyttöönottoa, kun minulle kerrottiin, että kasino-osiota ei voitu poistaa käytöstä suurempien tappioiden välttämiseksi, mutta myös tämä pyyntö hylättiin.
3- Sinulla ei ole vähimmäisvaatimuksia rahapelien suojaamiselle, riippuvuuksien ehkäisylle tai vastuullisen pelaamisen tuelle. Kun pyysit kasinon rajoitusten käyttöönottoa, totesit, että se ei ole saatavilla. Ehdotit, että otan yhteyttä pankkiini asettaakseni rajat pankkikortilleni, vaikka vedon kryptovaluutoilla enkä käytä mitään pankkia tai korttia.
Roobetin politiikka on tuhonnut elämäni, ja kärsin tällä hetkellä käytäntöjesi takia. Pyydän osan tappioistani takaisin. Olen lähettänyt sinulle suoran valituksen, ja jos en saa vastausta, etsin asianajajaa ja ryhdyn oikeustoimiin lupaviranomaisten kanssa. Ota yhteyttä minuun.
Hyvä w16264370,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Roobet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei
1- Kasinopelit muodostavat minulle merkittävän riskin, enkä pysty hallitsemaan itseäni pelaamisen aikana. Kun tajusin, että minulla on uhkapeliongelma , pyysin, että minut suljettaisiin pois kasinoosastosta, koska se aiheutti minulle huomattavia tappioita. Minulle kuitenkin kerrottiin, ettei tämä ole mahdollista. Pyysin heitä myös asettamaan tililleni pieniä rajoituksia lisätappioiden estämiseksi, kuten selitin viestinnässäni tukiedustajan Jamesin kanssa. Hän kertoi minulle, ettei tämäkään vaihtoehto ollut käytettävissä. Sitten he ehdottivat, että puhuisin pankkini kanssa rajojen soveltamisesta huolimatta siitä, että olen käyttänyt kryptovaluuttoja yksinomaan rekisteröinnin jälkeen. Mitä tekemistä pankilla on tämän kanssa? Tämä korostaa sitä, että sivusto ei pysty tarjoamaan riittäviä suojauskäytäntöjä ja että riippuvuuden ehkäisemiseksi ei ole edes perusvaatimuksia. Sinun politiikkasi on nyt pilannut elämäni.
2- Keskustelu tuen kanssa käytiin noin viisi kuukautta sitten, noin 20 viikkoa sitten, kun alun perin otin apua ja pyysin, että minut suljettaisiin pois kasinolta ja että tililleni sovelletaan rajoituksia. Tänä aikana ja jo ennen kuin otin heihin yhteyttä, olin aktiivisesti tallettanut ja pelannut kasinoosiossa. Kuitenkin äskettäin ja juuri eilen menetin noin 13 000 dollaria kasinolla. Heidän politiikkansa on tuhonnut elämäni.
3 - Sivusto ei ryhtynyt toimiin itse; Olin se, joka ilmoitti heille, että olin vaikeuksissa peliriippuvuudeni vuoksi. Vasta eilen, kun otin heihin uudelleen yhteyttä, tilini suljettiin vihdoin. Tämä tapahtui kuitenkin liian myöhään. Elämäni on pilalla, koska he eivät ole pystyneet suojelemaan minua riippuvuudelta. Pyydän nyt Roobetilta korvausta menetyksistäni, koska he eivät suojelleet ja auttaneet minua, ja tukiviestintä vahvistaa tämän.
Kun tajusin, että minulla oli vaikeuksia hallita rulettiani, pyysin verkkosivustoa sulkemaan minut pois kasino-osiosta, mutta pyyntöni evättiin. gcb :n sääntelyviranomaiset korostavat turvallisen peliympäristön tarjoamisen, vastuullisen pelaamisen tukemisen ja riippuvuuksien torjuntatoimenpiteiden toteuttamisen tärkeyttä. Nämä vaatimukset näkyvät selvästi Curaçaon toimijoiden velvoitteissa.
Kuitenkin, kun pyysin asettamaan tililleni pieniä rajoituksia riskien vähentämiseksi, verkkosivusto ilmoitti minulle, että tällaisia vaihtoehtoja ei ollut saatavilla. Lisäksi operaattori ei tarjoa mahdollisuutta asettaa enimmäistalletusrajaa, vaan pyysi minua ottamaan yhteyttä pankkiini talletusrajojen valvomiseksi. Tämä on kohtuutonta, varsinkin kun teen talletuksia kryptovaluutoilla, jotka eivät liity pankkiin.
Tämä sivusto edustaa valitettavasti vaarallista ympäristöä uhkapelaamiselle, ja sieltä puuttuvat edes alkeellisimmat vastuullisen pelaamisen työkalut, jotka ovat luvan saaneiden viranomaisten ja kansainvälisten järjestöjen valtuuttamia. Tutkimus on osoittanut, että itsensä sulkemispyynnöt johtuvat usein peliriippuvuudesta. Jos verkkosivusto olisi toteuttanut pyytämäni, en olisi menettänyt rahojani.
------------------
Minusta on myös jännittävää, että kasino sanoo nyt, että minulle maksettaisiin korvausta, jos he voisivat osoittaa, että olen paljastanut, että minulla oli peliriippuvuus itsesulkupyyntöni aikana. Ensinnäkin tein sen, ja toiseksi jopa kansainväliset tutkimukset ovat osoittaneet, että 95 % kaikista ihmisistä, jotka haluavat kieltää itsensä, vaikuttaa ongelmapelaamiseen. Joten kasino toimii ikään kuin itsekiellolla ei olisi mitään tekemistä ongelmallisen pelikäyttäytymisen kanssa. Se on merkillistä! Tämä tarkoittaa: Pohjimmiltaan kasino on tietoinen siitä, että jokainen henkilö, joka pyytää omaa pelikieltoa, tekee niin yhdestä syystä: koska heillä on peliongelmia eli peliriippuvuutta.
Tässä linkki tutkimukseen: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Kuka sulkee itsensä pois ja toimiiko se?
VSE-ohjelmia on arvioitu empiirisesti pienessä määrässä tutkimuksia (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Monet näistä tutkimuksista eivät olleet tiukkoja ennakkoarviointeja, vaan pikemminkin itse tehtyjä tutkimuksia tai haastatteluja aiemmin poissuljettujen pelaajien kanssa, poissuljettujen pelaajien analyyseja ja epidemiologisia arvioita (esim. Croucher ja Croucher, 2006; Nower ja Blaszczynski, 2008; Schrans et al. ., 2004, katso Gainsbury, 2014). Näiden tutkimusten mukaan yksilöt, jotka syrjäyttävät itsensä, ovat yleensä valkoihoisia ja keski-ikäisiä (36-55 vuotta), ja he käyttävät suunnilleen yhtä paljon VSE:tä miesten ja naisten keskuudessa (Nower ja Blaszczynski, 2008). Jopa 95 % heistä täyttää pelihäiriön kriteerit itsensä sulkemisen yhteydessä (Ladouceur et al., 2000). Tämän ryhmän ihmiset pelaavat keskimäärin 7–17 vuotta ennen kuin he päättävät sulkea itsensä pois, kun taas vanhemmat aikuiset (56–79) pelaavat huomattavasti pidempään ennen kuin sitoutuvat VSE:hen. Pelaajien mainitsemat yleisimmät syyt itsesyrjäytymiseen ovat uhkapelaamisen hallinta, avun tarve ja pohjan saavuttaminen. Lisäksi vanhemmat aikuiset kannattavat myös itsemurhien ehkäisyä ensisijaisena syynä hakeutua VSE:hen (Nower ja Blaszczynski, 2008).
---------
Cowenin toiminta vahvistaa tappioiden jahtaamista ja peliriippuvuutta alkaen 120 dollarin tappiosta klo 7:15 ,2024/09/15, mikä johti panoksen tuplaamiseen samassa pelissä ja 12 584 dollarin tappioihin muutamassa minuutissa.
Casino Guron ja GCB: n vaatimat vastuulliset pelaajatyökalut ja pelaajien suoja
Kiitos päivityksestä ja selityksestä.
Oletko jo pyytänyt kasinoa palauttamaan sinulle viimeisten 5 kuukauden talletukset, koska kasino ei suojaa sinua uhkapelaamiselta? Millä tuloksella?
Kiitos, herra Thomas , vastauksestasi.
Lähetin heille valituksen viisi päivää sitten, mutta en ole saanut vastausta. James, vastuuhenkilö, ei tunnusta sivuston virheitä ja vastuuta elämäni pilaamisesta.
Kun rahapeliyritykset allekirjoittavat lisenssisopimuksen, ne tiedostavat, että niiden ensisijaisena tavoitteena on varmistaa ja tarjota turvallinen peliympäristö sekä auttaa pelaajia heidän rahapelitoiminnassaan. Lisäksi he ymmärtävät, että asiakkaidensa hyvinvointi on tärkeämpää kuin mikään muu Ja varmistamaan ja tukemaan vastuullista pelaamista pelaajille.
Sivusto ei tarjoa suojatoimenpiteitä. Lisäksi otan yhteyttä organisaatioon gambleaware.org, jonka logo näkyy Roobet-verkkosivuston alaosassa, ja heille kerrottiin ongelmastani roobetin kanssa. He pyysivät minua auttamaan minua valituksen tekemisessä lupaviranomaiselle saatuaan tietää, että Roobetilla on GCB :n lisenssi. Ei ole pyytämiäni vedonlyönti- tai tappiorajoja , ei poissulkemista kasinoosiosta eikä vastausta huolenaiheisiini. He eivät myöskään ottaneet käyttöön talletusrajoja tappioiden estämiseksi. Olin ilmoittanut heille aiemmin, että menetin 36 000 dollaria, ja pyysin heitä myöntämään minulle 1 000 dollaria. Kerroin heille myös, että suljen säästötilini (koska minulla on sillä rahaa) ja palaan pelaamaan heidän kanssaan sen sulkemisen ja rahani saatuani. Roobet välittää vain hyötymisestä asiakkaista, eikä se noudata pelaajien suojaa koskevia sääntöjä ja määräyksiä. Tämä on vakava asia. En luovu oikeuksistani.
Nettisivu ei ottanut käyttöön edes AML -menettelyjä, vaikka talletukseni ylittivät 300 000 dollaria. GCB aml_cft/20240527 -säännösten mukaan heidän on tarkistettava varojen lähde. He eivät kuitenkaan sovella mitään näistä laeista.
Pyydän sivustoa auttamaan minua saamaan rahani takaisin.
Pelaajan suojaus
Kaikkien käyttäjien turvallisuuden takaamiseksi kattavat pelaajasuojatoimenpiteet ovat tiukasti voimassa Curacaon lisenssisääntöjen mukaisesti. Näihin toimenpiteisiin kuuluvat vahvat tietojen salausprotokollat henkilökohtaisten ja taloudellisten tietojen suojaamiseksi sekä tiukat todennusmenettelyt alaikäisten uhkapelaamisen ja identiteettivarkauksien estämiseksi. Lisäksi operaattoreiden on noudatettava Fair Gaming -käytäntöjä, jotta kaikki pelit ovat reiluja ja läpinäkyviä, jotta pelikokemus olisi todella luotettava. Priorisoimalla pelaajien suojan operaattorit osoittavat sitoutumisensa turvallisen online-uhkapeliympäristön luomiseen, joka edistää pelaajien luottamusta.
Hello Casino Guro -tukitiimi ja Roobet-tukitiimi.
Hei herra tomas
Curaçao Gaming Control Boardia (GCB) koskevat erityiset ehdot on kuvattu artiklassa 8-3, jossa todetaan seuraavan tarpeellisuus:
3. Pelaajille on annettava mahdollisuus sulkea itsensä pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi ja ilmoittaa uhkapelikäyttäytymisensä rajat seuraavilla tavoilla:
a. enimmäisaika päivässä, viikossa tai kuukaudessa, jonka pelaajalle voidaan sallia pääsy soittimen käyttöliittymään;
b.Päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rahasummat, jotka talletetaan pelaajan tilille; ja
c. suurimmat päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rahasummat, jotka kulutetaan pelaajatilin kautta.
Lisenssinsaajien on annettava pelaajille mahdollisuus asettaa brutto- tai nettomaksimisummat , ja heidän on ilmoitettava, kuinka bonuksia ja ilmaisvetoja käsitellään tätä summaa laskettaessa.
Lähde: Curaçao Gaming Control Boardin (GCB) säännöt ja ehdot
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Huolimatta pyynnöistäni sulkea pois kasino-osiosta, minulle kerrottiin, että se ei ole mahdollista ja että koko tili on poistettava käytöstä. Ongelma minulla on kasinoosiossa, jossa menetän rahaa hallitsemattomasti, minkä vuoksi pyysin, että minut suljetaan pois sieltä. Sivusto on vastuussa tuotteen, jonka pyysin poissulkemista, säilyttämisestä. Heidän olisi pitänyt sulkea koko tili, koska on selvää, että jokainen poissulkemista pyytävä tekee niin ongelmien vuoksi. Yritykseni asettaa pieniä panossummia ja tappiorajoja hylättiin, ja myös yritykseni asettaa talletusrajoja hylättiin vastauksella "valitettavasti ei saatavilla.
Sivusto, joka toimii tosielämän esimerkin perusteella. Jos esimerkiksi näen jonkun, jolla on selkeitä syövän merkkejä, minun pitäisi auttaa häntä. Mutta sen sijaan en auta heitä ja annan heidän kärsiä kuolemaansa asti. Näin minulle kävi Roobet-tuen kanssa. Kaikki todisteet olivat selvät avunpyynnössäni, mutta he eivät tehneet mitään eivätkä tarjonneet suojaa. Kun elämäni lopulta tuhoutui, he sanoivat: "Tilisi on suljettu pysyvästi." Vaikka minulle tapahtuisi jotain pahaa, sivusto on syyllinen. Pyydän apua sivuston johdolta kärsimäni epäoikeudenmukaisuuden vuoksi ja haluan saada takaisin lakisääteiset talletukseni.
Kiitän Casino Gurua siitä, että hän antoi meille mahdollisuuden puolustaa puolestani, tehdä valituksia ja kommunikoida kanssasi sekä välittämisestä asiassa Roobetin kanssa. Minulla on lisätodisteita.
Odotan innolla vastaustasi. Toivon vilpittömästi apuani valitukseeni ❤
Voit vapaasti lähettää lisätodisteita sähköpostiini osoitteeseen "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Voit antaa minkä tahansa kontekstin suoraan valitusketjuun.
Olen lähettänyt sinulle viestin, Sir Thomas. Kiitos vastauksestasi.
Jopa kansainväliset rahapelijärjestöt ja Casino Guru kannattavat pelaajien suojaa. Toimiluvan saaneet viranomaiset vahvistavat myös ehdoissaan ja kirjeenvaihdossaan pelaajien suojan ja turvallisen peliympäristön varmistamisen tarpeellisuuden. Kun pyysin apua, apua ei ollut saatavilla, koska tilin sulkeminen tarkoittaa uhkapelaamisen loppua. Vastuullinen pelaaminen varmistaa organisaatioiden ja kaikkien sidosryhmien mukaan turvallisen peliympäristön ja kyvyn pelata vastuullisesti. Valitettavasti elämäni on tuhottu.
Toivon, että Casino Guru ja sinä, Sir Thomas, voitte auttaa minua yhdessä Roobet-tiimin kanssa ja olla vuorovaikutuksessa kanssani.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Paljon kiitoksia, w16264370, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei w16264370,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Roobet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
