Valitettavasti kirjoitan tätä viestiä ollessani täysin tuhoutunut enkä pysty pukemaan sanojani Roobetin minulle aiheuttaman tilanteen vuoksi. Alusta on tuhonnut elämäni, ja he kantavat täyden vastuun siitä.
Esitän teille, dear Sir (Casino Guru), Michal tosiasiat siitä, kuinka pelaajien elämää pilataan Roobetin politiikkojen takia, jotka keskittyvät yksinomaan voittoon välittämättä edes pienintäkään asiakassuojaa. Alustalla ei ole minkäänlaista kunnioitusta, ei edes yhtä prosenttia, niitä kansainvälisiä lakeja kohtaan, jotka korostavat asiakkaan suojelua kaiken uhkapelitoiminnan perustana.
Jos kaikki kansainväliset rahapelijärjestöt ja jopa Casino Guru korostavat, että tärkeintä on suojella pelaajia, tarjota turvallinen peliympäristö ja tarjota suojaa, niin valehtelevatko he kaikki ja Roobet on oikeassa?
Alusta luo erittäin vaarallisen ympäristön pelaajille. Pyysin apua huhtikuussa ja pyysin, että minut suljettaisiin pois kasinoosastosta, ja he sanoivat, että se ei ollut mahdollista. Pyysin heitä asettamaan tappiorajat, ja he sanoivat, että se ei ollut saatavilla. Pyysin jopa talletusrajoja lisätappioiden välttämiseksi, ja he sanoivat, että se ei ollut saatavilla. Millaista vastuullista pelaamista he tarjoavat? Millaisen suojan ne tarjoavat? Missä ovat pelaajasuojaa koskevat kansainväliset lait ja GCB:n määräykset? Missä väliintulosi ja sitoutumisesi minuun oli? Miksi et estänyt tiliäni? Pyysin erityisesti lyömään vetoa vain urheilusta ja estämään kasinon. Missä se on? Missä on pelaajien vastuullisen pelaamisen tukeminen?
Ensinnäkin en ilmoittanut alustalle, että olin menettänyt hallinnan; 16. päivänä kerroin heille, että aion vahingoittaa itseäni. Alusta valehtelee, koska se oli jo tuhonnut elämäni siihen mennessä. Oli liian myöhäistä. He olisivat voineet suojella minua etukäteen, mutta he välittivät vain voitosta haavoittuvien pelaajien kustannuksella.
Vastaus: 16.9.2024 - Ensimmäinen yhteydenotto
Roobet väittää vastuuttomasti ja ammatti- ja kansainvälisten lakien vastaisesti, etten kertonut heille peliriippuvuudestani ja että ensimmäinen yhteydenottoni oli 16.9.2024. Aluksi minun on sanottava, että heidän tekosyynsä on täysin perusteeton. Riippuvuuteni oli alusta alkaen ilmeinen, ja kuka tahansa saattoi nähdä, että ongelma oli olemassa. Minulla oli esimerkiksi tili Stakessa, ja heti kun ilmoitin heille, että olin menettänyt kaikki rahani kasinolla, he sulkivat tilini välittömästi ja ryhtyivät ennakoiviin toimiin suojellakseen minua uusilta tappioilta. Katsokaa nyt jyrkkää eroa sen välillä, miten Stake käsitteli tilanteen ja kuinka Roobet päätti jättää huomioimatta asiakkaidensa hyvinvoinnin.
On kummallista ja valitettavaa, että vastuuttomat alustat käyttävät tekosyynä "hän ei kertonut meille olevansa riippuvainen". Tarkoittaako tämä sitä, että he odottavat sinun tuhoavan itsesi ja sanovat sitten: "Anteeksi, tilisi on nyt suljettu"? Missä olit, kun kerroin sinulle, että olin menettänyt kaikki rahani kasinolla helmikuussa? Mikset sitten sulkenut tiliäni?
Chat mars - huhtikuu -
Useat viestit minulta ovat riittävä todiste uhkapeliongelmistani. Aivan kuten Stake, sinun olisi pitänyt sulkea tilini välittömästi. Mutta et tehnyt niin, koska Roobet välittää vain haavoittuvien asiakkaiden hyödyn saamisesta.
Helmikuun viestintä:
Missä olit helmikuussa, kun ilmoitin, että aion sulkea säästötilini Pankin, kun kerroin menettäneeni kaikki rahani KASINOssa? Sanoin jopa: "Anna minulle 1 000 dollarin bonus, koska suljen henkilökohtaisen säästötilini, käytän säästöjäni ja palaan uhkapeleihin ." Tekeekö kukaan järkevä ihminen jotain tuollaista? Ja alusta kertoi minulle: "Seuraamme tiliäsi ja toimintaasi, ja jos häviät, tarjoamme sinulle 10 % cashbackin.
Unfortunately, I am writing this message while feeling completely devastated and unable to put my words together because of the situation Roobet has caused me. The platform has destroyed my life, and they bear full responsibility for it.
I present to you, dear sir (Casino Guru),Michal the facts about how players' lives are being ruined due to Roobet's policies, which focus solely on profit without even the slightest regard for customer protection. The platform has no respect whatsoever, not even 1%, for the international laws that emphasize customer protection as the foundation of any gambling activity.
If all international gambling organizations and even Casino Guru emphasize that the most important thing is to protect players, provide a safe gambling environment, and offer protection, then are they all lying and Roobet is right?
The platform creates an extremely dangerous environment for players. I requested help in April, asking to be excluded from the casino section, and they told me it was not possible. I asked them to set loss limits, and they said it was not available. I even asked for deposit limits to avoid further losses, and they said it was not available. What kind of responsible gambling do they offer? What kind of protection do they provide? Where are the international laws and GCB regulations for player protection?Where was your intervention and engagement with me? Why didn't you block my account? I specifically requested to only bet on sports and to block the casino. Where is it? Where is the policy of supporting responsible gambling for players?
Firstly, I did not inform the platform that I had lost control; on the 16th, I told them that I was going to harm myself. The platform is lying because it had already destroyed my life by then. It was too late. They could have protected me beforehand, but they only cared about profit at the expense of vulnerable players.
Reply : 16/09/2024 - 1st Contact
Roobet irresponsibly and in violation of professional and international laws claims that I did not inform them of my gambling addiction and that my first contact was on 16/09/2024. To start, I must say that their excuse is completely baseless. From the onset, my addiction was evident, and anyone could see that there was a problem. For example, I had an account with Stake, and as soon as I informed them that I had lost all my money in the casino, they immediately blocked my account and took proactive measures to protect me from further losses. Now, look at the stark difference between how Stake handled the situation and how Roobet chose to ignore the well-being of its customers.
It is both strange and unfortunate that irresponsible platforms use the excuse "he didn’t inform us he was addicted." Does this mean they wait for you to destroy yourself and then say, "sorry, your account is now closed"? Where were you when I informed you that I had lost all my money in the casino, back in February? Why didn’t you close my account then?
Chat mars - April -
Multiple communications from me are sufficient evidence of my gambling problems. Just like Stake did, you should have immediately closed my account. But you didn’t do that because Roobet only cares about profiting off vulnerable customers.
February Communication :
Where were you in February when I informed you that I was going to close my savings account Bank after telling you that I had lost all my money IN CASINO ? I even told you, "give me a $1,000 bonus because I will close my personal savings account, use my savings, and return to gambling." Does any rational person do something like that? And the platform told me, "we will monitor your account and activity, and if you lose, we will offer you a 10% cashback.
Automaattinen käännös: