Italialaisen pelaajan Roobet-tili suljettiin henkilöllisyystodistusten toimittamisesta huolimatta, eikä hän voinut lunastaa odotettuja bonuksia ja rakebackia. Selitimme, että kasinoilla on oikeus sulkea tilit, jos he epäilevät väärinkäytöksiä tai ilman syytä. Huolimatta vastauksen ajastimen pidentämisestä, pelaaja ei antanut lisätietoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen jatkoviestinnän puutteen vuoksi.
Hei, minulla on tili Roobetissa, joka suljettiin henkilötodistukseni lähettämisestä huolimatta, enkä nyt voi lunastaa odottamiani bonuksia ja rakebackia. Mitä voin tehdä?
Hyvä jyc9fnmdqj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Roobet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
-Olen ollut kasinopelaajana alle viikon ja tili suljettiin 19.6.2024 klo 11.30
-Kun pyysin tilivastaavaltani sähköpostitse selityksiä (sillä välin olin liittynyt Loyalty Clubiin) siitä, kuinka oli mahdollista olla vahvistamatta henkilöllisyyttäni tai varojani, jolloin menetin valtavan summan
-Pelasin yksinomaan kolikkopelejä, saldoni oli lopussa sulkemishetkellä, odotin huomattavaa viikoittaista bonusta ja vielä isompaa kuukausibonusta sekä VIP-jäsenille varattuja tarjouksia ja rakebackia
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on lopetettava valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
