Pelaajan tili suljettiin 3 kuukautta sitten ilman kasinon selitystä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme
Roobet sulki tilini 06.08.2022. Siitä tulee pian 3 kuukautta.
Lähetin aina sähköpostia osoitteeseen cs@roobet.com ja support@roobet.com.
Ei vastausta. Kirjoitin paljon sähköposteja.
Tänä aikana kukaan ei selittänyt minulle, miksi se oli suljettu.
Nyt haluan avata tilini tai nostaa 4 253,07 dollaria tililtäni.
Hei Palchuhai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Roobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Kirjoittivatko he sinulle mitään sen jälkeen, kun he sulkivat tilisi, tai mitä he vastasivat live-chatissa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Nick,
Kiitos.
Tilini oli jo vahvistettu. Voitin oikeaa rahaa tallettamalla oikealla rahalla käyttämättä mitään bonusta.
Olen lähettänyt sähköpostia melkein 3 kuukautta enkä ole saanut yhtä vastausta. live chat sanoo, että he ottavat sinuun yhteyttä sähköpostitse, mutta kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä. Live chat sanoi sen melkein 2 kuukautta sitten. Nyt en voi kirjautua sisään ja muodostaa yhteyttä live-chatiin.
BR,
Palchuhai
Onko sinulla tallentunut viestintä kasinon kanssa? Jos kyllä, voitko lähettää sen edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei, en ymmärtänyt hyvin. Eikö mitään edistystä ole tapahtunut 7 päivässä? Lähetin live-chatin sähköpostitse osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Haluat vilpittömästi auttaa minua ahkerasti.
Hei Palchuhai ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Palchuhai
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Roobet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Roobet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on suljettu ilman selitystä?
Rakas Michal,
Kiitos, että kutsuit meidät mukaan keskusteluun. Olemme iloisia voidessamme päivittää, että tämä tapaus on ratkaistu suoraan pelaajan kanssa tarjoamalla hyvän tahdon ele lähettämällä jäljellä olevan saldon, jonka pelaaja auliisti hyväksyi, kun hän antoi Litecoin-lompakkoosoitteensa.
Pyydämme ystävällisesti merkitsemään tämän tapauksen ratkaistuksi, koska asia on ratkaistu vastaavasti.
Arvostamme aikaasi ja kiitämme jo etukäteen.
Kiitos vastauksesta Roobet Casino.
Rakas Palchuhai
Kuten Roobet Casino totesi, onko ongelmasi ratkaistu? Voimmeko katsoa, että tämä valitus on ratkaistu?
Rakas Palchuhai
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal