Kanadan pelaajan tili suljettiin. Kasino pyysi todisteita osoitteesta, jota pelaaja ei voinut antaa. Päätimme hylätä valituksen.
The player from Canada had the account closed. The casino asked for proof of address which the player couldn't provide. We ended up rejecting the complaint.
Kanadan pelaajan tili suljettiin. Kasino pyysi todisteita osoitteesta, jota pelaaja ei voinut antaa. Päätimme hylätä valituksen.
minulla ja morsiameni molemmilla oli tilejä ja rahaa roobetissa ja käytimme 3700 cadia yhdellä tilillä ja kuten 50,000 cad toisella ja olimme lopulta tasolla 10 kaikilla tililläni olevilla bonuksilla ja kun kuukausi oli ohi, meidän olisi pitänyt olla noin 1000 cad kuukausittain / viikoittain / päivittäin yhdistettynä puhumattakaan rahoista, mutta he sulkivat tilimme, koska olimme jonkin aikaa Kanadan perheen luona ja meillä ei ollut osoitetodistusta tai paikallisia lisenssejä todistamaan missä he eivät päästäneet meitä takaisin tileille ..
me and my fiancé both had accounts & money in roobet & spent like 3700 cad on one account and like 50,000 cad on the other and was finally level 10 on all bonuses on my account and when the month was over we should have had about 1000+ cad from our monthly/weekly/daily combined not to mention the money left in the accounts but they shut down our accounts because we were staying with family in Canada for a while and didn’t have a proof of address or local licenses to prove we where there so they wouldn’t let us back in the accounts..
Hyvä Ggrocks900,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että tilisi on suljettu, koska et voinut todistaa osoitetta? Voisitteko selvittää, kuinka paljon rahaa tililläsi oli ennen kasinon sulkemista?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ggrocks900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your account has been closed because you couldn’t provide any proof of address? Could you please clarify, how much money exactly was in your account before the casino closed it?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
En ole varma kuinka paljon rahaa oli jäljellä tilillä, koska se oli muutama kuukausi sitten ja sain juuri tietää u-kavereista, mutta bonuksen ja tililläni olevan rahan välissä sen pitäisi olla lähempänä 1500 cadia
I’m unsure how much money was left in the account because it was a few months ago & I just found out about u guys but between the bonus’s I was owed and money in the account it should be closer to 1500 cad
Kiitos paljon Ggrocks900 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Ggrocks900 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Ggrocks900,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Roobet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Ggrocks900,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roobet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Peter ja Ggrocks900,
Olen tutustunut tilin kaatumiseen ja vahvistanut, että tilillä ei ole varoja, ja paikan päällä olevissa kanta-asiakaspalkinnoissa on vireillä 22 dollaria. Ymmärrän, että muita tilejä voi olla - vahvista näiden tilien nimi, jotta voin tarkistaa myös odottavat palkinnot siellä.
Tili lukittiin itsestään selvänä johtuen siitä, että Ggrocks900 ei voinut vahvistaa osoitteen vahvistusta meille. Olemme iloisia voidessamme toimittaa asiakkaalle heidän odottavat palkkionsa, edellä mainitut 22 dollaria, mutta emme voi avata tiliä ilman asianmukaisten asiakirjojen toimittamista.
Hello Peter and Ggrocks900,
I have taken a look into the account crashmeoutside and confirmed there is no funds on the account, and there is $22 pending in our onsite loyalty rewards. My understanding is there may be other accounts - please confirm the name of those accounts so I can check on pending rewards there as well.
The account was locked as a matter of course due to Ggrocks900 being unable to provide address verification to us. We are happy to provide the customer with their pending rewards, the aforementioned $22, however we are unable to unlock the account without the appropriate documents being provided.
Kuinka voit kaverit sanoa, että tilillä oli vain 22 dollaria roowards? Vietin yli 500 dollaria juuri sinä päivänä u kaverit potkivat minut ulos ja yli 4000 yli siinä kuussa .. u kaverit pettivät minua kaikista päivittäisistä, viikoittaisista ja kuukausipalkkioistani. Aloitin tasolta 1 ja sain 25-50 dollaria päivässä takaisin päivittäin, kuten 50-100 dollaria viikoittaisessa &. 75-100 dollaria kuukausittain, mutta korkeammalle tasolle, johon sain ja enemmän rahaa, käytin vähemmän rahaa, jonka u kaverit lähettävät minulle .. Olin korkeimmalla tasolla kaikilla roardardeilla ja ansaitsin reilusti yli 500 000 dollaria vedoissa, mutta u kaverit kerroin minulle, että palkkani olivat niin pieniä, koska talletin tuskin mitään, u kaverit kertoivat minulle, että talletin vain 1600 USD pelaamani 6 kuukauden aikana, mutta minulla on kaikki talletukset, jotka tein u-kavereiden kanssa ja se oli noin 50000 USD ja minä vain kotiutin kuin 6k yhteensä, mutta lopulta laitoin kaiken takaisin sivustolle, joten pidin realistisesti todennäköisesti vain noin 1k kaikesta rahasta, jonka annoin sinulle kaverit, joten idk mitä täällä tapahtuu, mutta se ei ollut reilua minulle kaikki.
How can u guys say that account only had $22 in roowards? I spent over like $500 just in that day u guys kicked me out and over like 4,000 in that month .. u guys were cheating me out of all my daily, weekly, monthly rewards. I started at level 1 and was getting like $25-50 per day back in daily, like $50-100 in my weekly &. $75-100 on my monthly but the higher level I got to & more money I’d spend the less money u guys would send me.. I was at the highest level on all the roowards and made well over $500,000 in bets but u guys kept telling me that my rewards were so small because I was barely depositing anything, u guys told me I only deposited 1600 USD in the 6 months I was playing but I have every deposit I made with u guys and it was around 50,000 USD and I only cashed out like 6k in total but eventually put it all back on the site so I realistically probably only kept about 1k out of all the money I gave u guys, so idk what is going on here but it wasn’t fair to me at all.
No, vakuutan asiakkaalle, että vain 22 dollaria odottaa kanta-asiakaspalkintoja "Crashmeoutside" Roobet-tilille. Onko muita tilejä, joiden haluat meidän tarkistavan Ggrocks900? Jos on, voitko antaa käyttäjätunnukset tai sähköpostit, jotka liitettäisiin muihin tileihin?
Well, I assure the customer only $22 are pending in loyalty rewards the "Crashmeoutside" Roobet account. Are there other accounts you would like us to check Ggrocks900? If so can you please provide the usernames or the emails that would be associated with the other accounts?
En ole varma, mitä bonuksia tarkoitat - mutta tilisi ainoa asia, joka sinulle maksetaan, on $ 22 odottavassa Roowardsissa. Sinulla ei ole muuta rahaa tai "bonuksia" odottavaa maksua Crashmeoutside-tililläsi. Maksamme mielellämme tämän 22 dollaria sinulle, mutta tällä tilillä ei ole muita maksettavia varoja.
I am not sure what bonuses you are referring to - but the only thing on your account to be paid out to you is the $22 in pending Roowards. You do not have any other money or "bonuses" pending payout on your Crashmeoutside account. We are happy to pay this $22 out to you, but there is no other funds that you are due on that account.
Uskon, että ensisijainen ongelma oli se, että pelaaja ei saanut bonuksia, joita hänellä oli tarkoitus olla, ja että hän ei pystynyt suorittamaan vahvistustaan loppuun. En tiedä miten kasinon palkitsemisjärjestelmä toimii, joten minun on vaikea sanoa, onko bonuksia erääntynyt. Voisitteko tarkistaa vielä, onko virheitä? Toiseksi, onko pelaajan tili täysin tarkistettu?
I believe that the primary problem was that the player didn't receive the bonuses he was supposed to and that he couldn't finish his verification. I don't know how the reward system in the casino works, so it is hard for me to tell if there are any bonuses due. Could you please double-check if there was any mistake? Secondly, is the player's account fully verified?
Olen tarkistanut ja voin vahvistaa, että asiakkaalle ei makseta muita bonuksia. Vain $ 22 odottavat kanta-asiakaspalkinnot, jotka olemme jälleen iloisia voidessamme tarjota asiakkaalle.
Mitä tarkoitat täysin vahvistetulla? Jos viitat KYC: hen - ei, asiakkaan tili on lukittu prosessin loppuun saattamisen kyvyttömyyden tai kieltäytymisen takia.
I have double checked and can confirm there are no additional bonuses due to the customer. Just the $22 in pending loyalty rewards, which again we are more than happy to provide to the customer.
What do you mean by fully verified? If you are referring to KYC - no, the customer's account is locked due to the inability or refusal to complete that process.
Meillä on tiukka vaatimus siitä, mitkä asiakirjat ovat tarpeen KYC: n täyttämiseksi. Asiakas voi vapaasti lähettää meille sähköpostia ja olla yhteydessä, jos hän sattuu hankkimaan voimassa olevat asiakirjat KYC-prosessin loppuun saattamiseksi.
We have a strict requirement on what documents are necessary to complete KYC. The customer is free to email us and stay in touch should they happen to obtain valid documents to complete the KYC process.
Hyvä Ggrocks900,
Tämä ei näytä johtavan mihinkään. Jos kasinotililläsi ei ole käytännössä rahaa, lukuun ottamatta odottavia 22 dollarin kanta-asiakaspalkkioita, etkä voi vielä lopettaa vahvistusprosessia, suosittelen etsimään tuntematonta kasinoa. Anonyymissä kasinossa voit rekisteröityä ilman vahvistusta ja tallettaa / nostaa rahaa kryptovaluutoilla. Jos selaat verkkosivustoamme, löydät useita tällaisia kasinoita, joilla on hyvä luokitus.
Dear Ggrocks900,
This doesn't seem to lead anywhere. If there is practically no money in your casino account except for the $22 in pending loyalty rewards and you can't finish the verification process anyways, I recommend you look for an anonymous casino. In an anonymous casino, you can register without any verification and deposit/withdraw money using cryptocurrencies. If you browse through our website, you will find several such casinos with a good rating.
Koska pelaaja lakkasi vastaamasta eikä siihen ole käytännössä ratkaisua, ellei hän lopeta tarkistustaan, hylkäämme tämän valituksen.
Since the player stopped responding and there is practically no solution to this unless he finishes his verification, we are rejecting this complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.