Roobet Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.

Vierailija

Kanada

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Olen pelannut Roobetissa yli kuusi kuukautta ja olen saavuttanut heidän Roowards-järjestelmänsä huipputason. Olen panostanut yli 650 000 dollaria Roobetiin heidän perjantaisten lukujensa perusteella. Pelasin perjantaina 3/26, kun muutaman tunnin kuluttua minut kirjautui satunnaisesti ulos pelitililtäni. Yritykset kirjautua takaisin eivät toimineet, ja siinä sanottiin "tili lukittu", kun yritin tehdä niin. Epäilen, että minua on ehkä hakkeroitu, koska minulla oli näin aiemmin Roobet-tililläni, ja tililtäni varastettiin useita satoja varoja. Et voi ottaa yhteyttä heidän live-tukeensa, ellet ole kirjautunut sisään, joten tein uuden tilin vain ottaakseni yhteyttä live-tukeen. He sanoivat, etteivät he voineet auttaa minua eivätkä antaisi mitään tietoa siitä, mitä tapahtui. He sanoivat lähettävän Roobetin tuen sähköpostitse ja antaneet minulle sähköpostin ja sanoneet, että kuulen takaisin 24-48 tuntia myöhemmin. Lähetin sähköpostia ja odotin vastausta. 48 tunnin jälkeen kirjauduin uuteen tiliin kysyäkseni suoraa tukea uudelleen siitä, mitä tapahtui ja että se oli ollut yli 48 tuntia eikä vastausta sähköpostilla. Minulle kerrottiin jälleen, että he eivät voineet auttaa ja vain odottaa. Sain lopulta 72 tuntia myöhemmin "Compliance Roobet" -sähköpostin, jossa kerrottiin vain, että tilini todettiin rikkovan palveluehtoja ja että se suljettiin. Mitään muuta tietoa tai mainintaa siitä, mitä käyttöehtoja oletettavasti rikottiin. Ei myöskään mainittu, kuinka voisin saada tililläni tällä hetkellä olevat varat. He ovat sulkeneet tilini selittämättä ollenkaan ja yrittävät varastaa saldoni. Ainoa asia, jonka tein perjantaina normaalista soittokerrastani, oli aikaisemmin istunnossa, jossa keskustelin heidän live-tuestaan ja pyysin bonusta, jonka he sanoivat en nähneen olevan kelvollinen ja että isäntä ottaisi minuun yhteyttä, jos minä Olen koskaan oikeutettu. En tiedä, järkyttikö tämä bonuspyyntö heitä, joten he sulkivat tilini tai yritettiinkö hakkeroida. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi tilini on suljettu tai miten saan rahani takaisin. Tämä on kauheaa kommunikaatiota Roobetilta ja suoraa ryöstöä heille varastamasta varojani.

I have been playing on Roobet for over 6 months and have reached the top tier for their Roowards system. I have wagered over $650,000 on Roobet based on their numbers on Friday. I was playing on Friday 3/26 when after a few hours I was randomly logged out of my account while playing. Attempts to log back in wouldn't work and it said "account locked" when I attempted to do so. I suspected I may have been hacked as I had this happen to my Roobet account previously and had several hundred in funds stolen from my account. You are unable to contact their live support unless you are logged in so I made a new account simply to contact live support. They said they could not help me and would not provide any information on what happened at all. They said to email Roobet support and gave me an email and said I would hear back 24-48 hours later. I emailed and waited for a response. After 48 hours I logged into the new account to ask live support again what happened and that it had been over 48 hours and no response via email. I was once again told they could not help and to just wait. I finally recieved an email 72 hours later from the "Compliance Roobet" saying only that my account was found to violate terms of service and was closed. No other information or mention of what TOS was supposedly violated. There was no mention of how I could get the funds I currently had in the account either. They have closed my account with no explanation at all and are attempting to steal my balance. The only thing I did on Friday that differs from my normal playing session was earlier in the session I chatted with their live support asking for a bonus which they said they did not see I was eligible for and that a host would contact me if I'm ever eligible. I do not know if this request for a bonus upset them so they closed my account or if their was an attempted hacking. I have no idea why my account is closed or how to get my money back. This is horrible communication on Roobet's part and straight robbery for them stealing my funds.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä StoneColdBroke,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Vahvistettiinko tilisi täysin aiemmin? Voisitteko kertoa, keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman, ja selvittää, oletko saanut nostoja aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vierailija

Kanada

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Petronela,

Tilini on tarkistettu täysin aiemmin ja olin tehnyt ja vastaanottanut useita nostoja viime kuukausien aikana. Nykyinen saldoni ei perustunut minkäänlaiseen bonukseen. Roobet kertoi minulle, että minulla ei ollut oikeutta muihin bonuksiin kuin heidän Roowardsiinsa. Valitettavasti he lukitsivat tilini suuren pelipäivän jälkeen, mikä olisi johtanut vähintään 100 dollarin Rooward-bonukseen sekä pääsiäiskampanjaan / lahjoihin, joita heillä on tällä hetkellä päivittäin, joten sen lisäksi, että saldoni on varastettu, ne ovat tehneet minut keräämättä nämä käteisbonukset, jotka ansaitsin pelilläni heidän sivustollaan. Kiitos

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Paljon kiitoksia, StoneColdBroke, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Haluaisin pyytää Roobet Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Nick,

Kiitos viestistänne - annamme mielellämme jonkinlaisen kuvan siitä, miksi StoneColdBroke kiellettiin pysyvästi verkkosivustoltamme ja kaikista sen palveluista.

Käyttäjä StoneColdBroke todettiin syylliseksi useisiin ehtojemme rikkomuksiin, mukaan lukien myynninedistämisen väärinkäyttö, rahanpesun torjunnan välttäminen, mukaan lukien EU: n direktiivin 2018/843 merkittävät rikkomukset ja VPN-verkkojen käyttö muutamaksi.

Haluamme antaa sinulle yleiskuvan joistakin StoneColdBroke-käyttäjän rikkomuksista ymmärtääksemme tämän asian paremmin. Jos tarvitset lisätietoja, voit kysyä rohkeasti.

Käyttäjä StoneColdBroke loi verkkosivustollamme yli 150 eri tiliä, joilla oli eri sähköpostiosoitteet, nimet, ikät, puhelinnumerot ja IP-osoitteet. Tietosuojasyistä emme aio luetella niitä julkisesti, mutta olisimme iloisia jakamaan ne kanssasi yksityisesti, jos haluat nähdä. Nämä tilit perustettiin jatkuvasti päivästä toiseen, joskus useita kertoja päivässä. Kuten palveluehdoissamme, mukaan lukien ehtojen kolmas sivu, todettiin useita kertoja, emme salli asiakkaiden avata useita tilejä verkkosivustolla ilmoittamatta siitä etukäteen tukitiimillemme:

Vakuutat, ettet luo uusia tilejä samasta elektronisesta laitteesta, kotitaloudesta, IP-osoitteesta, luonnollisesta henkilöstä tai oikeushenkilöstä ilmoittamatta asiasta välittömästi Roobetin tukitiimille. Useita tilejä, jotka on tehty yrityksen järjestelmän huijaamiseksi, manipuloimiseksi tai huijaamiseksi millään tavalla, ei sallita, ja ne lopetetaan ilman varoitusta. Kaikki lopetetun tilin Roobidot menetetään. Kaikista tileistä, jotka on tehty yritysten KYC- ja AML-tarkastusten kiertämiseksi, ilmoitetaan viranomaisille. Lisätietoja KYC- ja AML-tarkastuksista löytyy KYC-AML-käytännöstämme. Vakuutat ilmoittamaan kaikista itse tai lähisukulaisen luomista lisätileistä, jotka jakavat elektronisen laitteen, kotitalouden, IP-osoitteen tai henkilöllisyyskortin, viipymättä Roobet-tuelle ja vahvistamaan sen kokonaan KYC-AML-käytännön mukaisesti.

Roobetin palvelusehtojen osasto 28.01.2021

Käyttäjä StoneColdBroke päätti tarkoituksella luoda uusia tilejä rahanpesun torjunnan välttämiseksi, KYC-tarkastusten kiertämiseksi ja kertaluonteisten kampanjoiden vaatimiseksi useita kertoja. Roobet pidättää oikeuden kieltää kaikki asiakkaat välittömästi, jos he päättävät tahallaan kiertää nämä EU: n direktiivin 2018/843 mukaiset tarkastukset:

Useat tilit, joista ei ilmoitettu välittömästi Roobet-tuelle, joka sopii KYC-AML-järjestelmän tai kampanjajärjestelmän huijaamiseen, johtaa tilisi välittömään lopettamiseen; kaikki jäljellä olevat Roobido-kassakaapissa olevat Roobidot menetetään.

Yrityksen tarjouksen tai kumppanijärjestelmän väärinkäyttö johtaa tilisi jäädyttämiseen ja sulkee pois kaikki verkkosivuston palvelut. Kaikki jäljellä olevat Roobido-kassakaapin Roobidot jäädytetään pysyvästi.

Roobetin palvelusehtojen osasto 28.01.2021

Mitä tulee StoneColdBroke-saldon käyttäjään Roobetin kanssa, tämä summa oli yhteensä 5,11 dollaria - hyvitämme mielellämme hyvityksen tämän käyttäjälle, jotta tili voidaan sulkea pysyvästi. Emme pysty tarjoamaan Roowardsia, koska tämä järjestelmä on suunniteltu palkitsemaan nykyisiä ja laillisesti sallittuja käyttäjiä heidän palveluksestaan liiketoiminnallemme.

Dear Nick,

Thank you for your message - we will gladly provide you some insight into why StoneColdBroke was permanently banned from our website and all services on it.

User StoneColdBroke was found guilty of multiple violations of our terms, including promotion abuse, evasion of Anti-Money-Laundering verification including major violations of EU Directive 2018/843 and usage of VPNs to name a few.

We would like to give you an overview as to some of the violations from user StoneColdBroke to understand this matter better and If you require more information please feel free to ask.

User StoneColdBroke created over 150 different accounts on our website with different email addresses, names, ages, phone numbers and IP addresses. For data protection reasons we will not list them publicly but we would be glad to share these with you privately should you wish to see. These accounts were set up continuously day after day, sometimes numerous time a day. As stated multiple times in our terms of service, including the third page of the terms, we do not allow customers to open multiple accounts on the website without previously notifying our support team:

You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company's system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy.

Roobet terms of service stand 28.01.2021

User StoneColdBroke deliberately chose to create additional accounts to avoid anti-money laundering verifications, circumvent KYC checks, and claim one-time promotions multiple times. Roobet reserves the right to ban any customer immediately if they choose to deliberately circumvent these checks which stated under EU Directive 2018/843:

Multiple accounts that were not immediately reported to the Roobet Support, which is fit to trick the KYC-AML system or promotion system, will result in an immediate termination of your account; all remaining Roobidos in your Roobido-safe will be lost.

Any abuse of the company's promotion or affiliate system will result in your account suspension and exclude all services on the website. All remaining Roobidos in your Roobido-safe will be permanently frozen.

Roobet terms of service stand 28.01.2021

With respect to the balance user StoneColdBroke had with Roobet, this amounted to a total of $5.11 – we would be glad to refund this to the user so that the account can be permanently closed. We are not in a position to provide the Roowards as this system is designed to reward our current and legally permitted users for their service to our business.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vierailija

Kanada

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Tämä on räikeä valhe. Tämä on 100% väärä. Olen koskaan luonut siellä vain 3 tiliä. Ensimmäinen (StoneColdBroke) on ainoa tili, jolla olen koskaan pelannut tai vaatinut tarjouksia.

Toinen luomani tili oli tarkoitettu live-tuen käyttämiseen, kun tilini hakkeroitiin muutama kuukausi sitten. En muista silloisen luomani tilin nimeä, koska en aikonut koskaan käyttää sitä uudelleen. Käytin sitä vain kerran puhuakseni live-tuelle. En väittänyt, että tarjoan kampanjoita, enkä pelannut sitä lainkaan. En koskaan kirjautunut siihen uudelleen puhuessani live-tuelle. En voi antaa tarkkaa päivämäärää, koska tämä on lukittu tililtäni, joten en voi tarkistaa tietueita, mutta heillä pitäisi olla siitä kirja, koska ne auttoivat minua saamaan takaisin StoneColdBroke-sovelluksen. Kun pääsin takaisin tililleni, huomasin, että varani oli varastettu. Puhuin elävällä tuella ja kerroin heille tämän ja he sanoivat, että he eivät voineet tehdä mitään, mutta antaisivat minulle kertaluonteisen bonuksen, joka ei ollut läheskään varastettu.

Kolmas tili (StoneColdBroke2) luotiin äskettäin, kun he lukitsivat tilini, ja jälleen kerran sitä käytettiin puhumaan vain live-tuella. Puhuin heidän kanssaan, kun se luotiin, ja sitten taas 2 päivää myöhemmin, koska en ollut saanut sähköpostia, jonka he sanoivat saavan 4 tunnin sisällä. Nämä ovat ainoat kaksi kertaa, kun kirjauduin tilille, enkä ole koskaan pelannut tilillä enkä vaatinut tarjouksia.

Roobet totesi, että olen luonut yli 150 tiliä ja että lunastin bonuksia useita kertoja, mikä on 1000% räikeä valhe. Ainoat bonukset, joita olen koskaan saanut, olivat StoneColdBroke -palvelussa, ja ne olivat kertaluonteinen bonus, kun minut hakkeroitiin, kourallinen bonuskoodeja, jotka saatiin heidän Twitterinsä kautta tai minulta katsomalla streamia 15 tai 25 sentillä, ja Roowardit, jotka ansaitsin tappiot. Kumpikaan näistä ei vaadittu useammin kuin kerran.

Minua ei myöskään ole koskaan pyydetty suorittamaan minkäänlaista lisätarkistusta. Pyydän Roobetia näyttämään sähköpostit, jotka he lähettivät pyytämällä minkäänlaista lisätarkistusta, koska niitä ei ole olemassa.

Olin myös keskellä bonusostoa, kun tili oli lukittu, joten saldoni ei ollut 5 dollaria. Ja menetin heidän sivustollaan tuhansia dollareita 10 dollaria ja sain suuria palkintoja.

Roobet valehtelee räikeästi tästä kaikesta. En ole koskaan 43 elämäni aikana kokenut minkäänlaista asiakaspalvelua mistä tahansa yrityksestä, kuten Roobet tarjoaa nyt. He varastavat räikeästi asiakkaalta, joka menetti heille paljon rahaa, ja valehtelevat räikeästi, miksi tili lukittiin.

Haluan myös huomauttaa, että kaikki heidän ylennetyt suoratoistonsa / vaikuttajansa, ihmiset, joiden kanssa he antavat ilmaista rahaa pelaamiseen ja%: n pitämiseen, käskevät katsojaa luomaan uusia tilejä ja käyttämään suoratoistolähetyskoodia voidakseen osallistua suoratoistoon lahjat. En henkilökohtaisesti koskaan tehnyt tätä, mutta miksi he antavat sponsoroitujen ihmisten ohjeistaa asiakkaita luomaan uusia tilejä, jos tämä rikkoo heidän käyttöehtojaan?

Lisäksi he eivät ole vielä vastaaneet minulle sähköpostitse.

On loukkaavaa, että he tarjoavat 5 dollaria varkauksiensa kattamiseksi. On selvää, että Roobet ei halua korjata tilannetta, joten ilmoita käyttäjillesi, että tämä kasino varastaa asiakkailtaan ja valehtelee heidän syistä.

Kiitos

This is a blatant lie. This is 100% false. I have only ever created 3 accounts there. The 1st (StoneColdBroke) is the only account I have ever played on or claimed any promotions.

The 2nd account I created was in order to use live support when my account was hacked some months ago. I do not recall the account name I created then because I was never planning to use it again. I only used it once to talk to live support. I claimed no promotions and I did not play on it at all. I never logged into it again after I spoke to live support. I can not provide the exact date this happened since I am currently locked out of my account, so I cannot check records, but they should have a record of it because they helped me regain access to StoneColdBroke. When I regained access to the account I saw that my funds had been stolen. I spoke with live support and told them this and they said there was nothing they could do but they would give me a one time bonus that was nowhere close to what was stolen.

The 3rd account (StoneColdBroke2) was the one created recently when they locked my account and once again it was only used to speak with live support. I spoke with them when it was created and then again 2 days later because I had not received the email they said I would get within 4 hours. Those are the only 2 times I logged into that account and I never played on the account nor claimed any promotions.

Roobet stating I created 150+ accounts and that I claimed bonuses multiple times is 1000% a blatant lie. The only bonuses I have ever received were on StoneColdBroke and those were the one time bonus when I was hacked, a handful of bonus codes received via their Twitter or from me watching a stream for 15 or 25 cents, and the Roowards I earned from my losses. None of those were claimed more than once.

I also have never been asked to do any type of additional verification. I would ask Roobet to show the emails they sent requesting any type of further verification because they do not exist.

I also was in the middle of a bonus buy when the account was locked so my balance was not at $5. And I lost $10s of thousands of dollars on their site and was due massive rewards.

Roobet is blatantly lying about all of this. I have never in my 43 years of life experienced any type of customer service from any business such as Roobet is providing now. They are blatantly stealing from a customer who lost lots of money to them and they are blatantly lying about why the account was locked.

I would also like to point out that all of their promoted streamers/influencers, people they give free money to play with and keep a %, tell their viewers to create new accounts and use the streamer's referral code in order to be eligible for the streamers giveaways. I personally never did this, but why are they allowing people they sponsor to instruct customers to create new accounts if this violates their TOS?

Additionally, they have still yet to respond to me via email.

It is insulting that they're offering $5 to cover their thievery. It is obvious that Roobet does not wish to make this situation right so please let your users know that this casino is stealing from their customers and lying about the reasons they are stealing.

Thanks

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vierailija

Kanada

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Yksi korjaus yllä olevaan vastaukseeni: he sanoivat lähettävänsä sähköpostin 48 tunnissa, ei 4 kuten edellä totesin.

Myös Roobetin toteamisen osalta

"Useat tilit, joita ei ilmoitettu välittömästi Roobet-tuelle, joka soveltuu KYC-AML-järjestelmän tai kampanjajärjestelmän huijaamiseen, johtavat tilisi välittömään lopettamiseen; kaikki Roobido-kassakaapissa jäljellä olevat Roobidot menetetään."

vastauksessani haluaisin huomauttaa, että tekemistäni kahdesta lisätilistä, joista puhuin vastauksessani, ilmoitettiin molemmille välittömästi heidän suoran tukensa kautta, joten en rikkonut lainkaan käyttöehtoja. Ensimmäinen viesti, jonka lähetin live-tukeen molempina aikoina, oli, että olin luonut tilin yksinkertaisesti puhuakseni live-tuella, koska olin lukittu tilistäni. Sekaannusten välttämiseksi Roobet saa käyttäjät olemaan ottamatta yhteyttä live-tukeen, jos et ole kirjautunut tilille. Siksi, jotta voit puhua live-tuelle, sinun on luotava uusi tili, jos olet lukittu omistasi. Yksi heidän sponsoroimista suoratoistojista kehotti minua tekemään tämän, jotta voisin puhua suoralla tuella.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Roobet Casino,

Jos sinulla on yllä mainittu todiste, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Tarkistamme sen ja palaamme valitukseen mahdollisimman nopeasti.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Todiste käyttäjän tileistä on lähetetty sähköpostitse. Kiitos Nick!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos Roobet nopeasta vastauksesta. Olen pyytänyt lisätietoja kasinolta. Ajastimen pidentäminen, kunnes odotamme kasinon vastausta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Lisätietoja on annettu, kiitos.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos Roobet siitä, että toimitit lisää todisteita tapauksesta. Olen pyytänyt muutamia lisätietoja sähköpostitse.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Anteeksi pitkästä odotuksesta, olen vastannut lähettämääsi sähköpostiin. Kiitos!

Automaattinen käännös:

Julkinen