Hollantilaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Hei,
Nimeni on Jorrit.
Olen ollut roobetin käyttäjä useita kuukausia, mutta hullun ajan suuren voiton jälkeen tililläni oli outoa toimintaa.
Tasapaino laski yhtäkkiä ja rahaa panostettiin ilman tietoni.
Otin yhteyttä kasinoon siitä, mutta he sanovat, etteivät voi palauttaa tai korvata menetettyä rahaa.
Tämän lisäksi he lukitsivat / poistivat tilini, enkä pääse enää käyttämään sitä. Myöskään tuki ei ole vielä vastannut lukittua tiliä koskeviin kysymyksiin.
En tiedä mitä tehdä seuraavaksi, siksi päätin kokeilla sitä täällä. Jos joku tietää ratkaisun, haluaisin kuulla siitä.
Terveisiä,
Hello,
My name is Jorrit.
I have been a roobet user for several months now but after a big win on crazy time my account showed some weird activity.
Balance got suddenly lower and money got wagered without my knowledge.
I contacted the casino about it but they say they can't refund or compensate any money that is lost.
On top of that they locked/ deleted my account and I can't access it anymore, also support has not answered any questions yet regarding the locked account.
I don't know what to do next, that's why I decided to try it here. If anyone knows a solution I would like to hear about it.
Greetings,
Hyvä Jorrit13,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Vahvistettiinko tilisi täysin aiemmin? Voisitteko kertoa, keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman, ja selvittää, oletko saanut nostoja aiemmin? Saitko kasinolta selitystä miksi tilisi on poistettu käytöstä?
Lopuksi, voisitteko vahvistaa, että kiistanalainen 230 000 dollarin summa on oikea?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jorrit13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
Lastly, could you please confirm that the disputed amount of $230,000 is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
Kyllä, tilini oli täysin vahvistettu, minulla ei ollut koskaan aikaisemmin ongelmia nostojen tai talletusten kanssa.
Keräsin nämä voitot ilman bonuksia, tämä oli vain tallettamani rahaa.
Ainoa syy, jonka sain, oli se, että rikkoin käyttöehtoja, mutta en tarkalleen mitä tein väärin.
Ja kyllä, 230 000 usd dollarin määrä on oikea, siksi otan yhteyttä, koska kasino ei auta minua.
Terveisiä,
Hello,
Yes my account was fully verified, I never had problems with withdrawals or deposits before.
I accumulated these winnings without any bonuses this was just money I deposited.
The only reason I got was that I violated the Terms and conditions but not specifically what I did wrong.
And yes the amount of 230,000 usd dollars is correct that is why I am contacting because the casino doesn't help me out.
Greetings,
Paljon kiitoksia, Jorrit13, nopeasta vastauksestasi. Voisitteko lähettää kaikki todisteet ja asiaankuuluva viestintä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Jorrit13, for your quick reply. Could you please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Paljon kiitoksia, Jorrit13, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jorrit13, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jorrit,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Roobet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Jorrit,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roobet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Tili on lukittu vastuullisen uhkapelikäytäntömme rikkomisen vuoksi. Asiakas oli maininnut, että uhkapelihallintojensa takia he olivat vaarantaneet kykynsä maksaa laskunsa ja huolehtia perheestään. Pelaajien ei tule koskaan pelata enempää kuin mitä he voivat hävitä, ja selvästi sitä rikottiin asiakkaan omien sanojen mukaan, jotka näkyvät oheisesta kuvasta. Asiakas hyökkäsi ja uhkasi myös henkilökohtaisesti tukihenkilöstöämme, jota me emme siedä, mikä näkyy myös liitteenä olevista kuvista.
Lisäksi asiakkaan väitteet, joiden mukaan hän ei ole pelannut 2 viikkoa, ja hänen tilinsä hakkerointi, kun kaikki rahat katoavat, ovat erittäin kyseenalaisia väitteitä. Olen liittänyt kuvan ajankohdasta ja suuresta hullusta aikavoitosta, johon viitataan täällä olevissa viesteissä. Tämä yli 325 kt: n voitto tapahtui 6. helmikuuta 2021. Siitä lähtien, jolloin asiakas väitti olevansa hakkeroitu, tilille tehtiin tuhansia panoksia ja 7 erittäin suurta talletusta, joista olen myös liittänyt kuvan . Tämä ei yksinkertaisesti ole yhdenmukaista muiden hakkerointitapausten kanssa. Jos joku onnistui pääsemään tilille, jolla on yli 300 000, hän olisi yksinkertaisesti nostanut varat. Ei jatkanut tuhansien vetojen tekemistä sekä 164k omien varojen tallettamista ja riskiä.
Huolimatta siitä, että erittäin antelias hakkeri on hakkeroinut tilin epätodennäköisen väitteen, tilin turvallisuus on asiakkaan vastuulla. Kuten verkkosivustollemme rekisteröitymisen yhteydessä sovitussa käyttöehdoissamme sanotaan, Käyttäjätilit-osiossa "Olet vastuussa salasanan suojaamisesta, jota käytät verkkosivustolle, tilillesi pääsemiseen, ja kaikista tilisi toiminnoista tai toimista. ovat vastuussa kaikista tililläsi tehdyistä toimista, toiminnoista ja kulutetuista palveluista, riippumatta siitä, tekivätkö sinä tai kolmas henkilö ne. " Tämän vuoksi hyvityksiä tai hyvityksiä ei tarvitse jakaa tämäntyyppisten ongelmien takia.
The account is locked for violating our responsible gambling policy. The customer had mentioned that due to their gambling habits, they had put their ability to pay their bills and and take care of their family at risk. Players should never play with more than they can lose, and clearly that was violated per the customer's own words which can be seen in the attached photo. The customer also directly personally attacked and threatened our support staff, which we have zero tolerance for, which can also be seen see in the attached photos.
Furthermore, the customer's claims of not playing for 2 weeks, and their account being hacked with all of their money disappearing, are highly questionable claims. I have attached a photo of the time and amount of the large crazy time win referenced in the posts here. This win of over 325k happened on Feb 6th 2021. In the time period since, in which the customer claims he was hacked, there were thousands of wagers placed and 7 very large deposits made into the account, of which I have also attached a photo. This is simply not consistent with other hacking cases. If someone managed to actually get into an account with more than 300k on it, they would have simply withdrawn the funds. Not continued to place thousands of bets as well as depositing and risking 164k of their own money.
Regardless of the very unlikely claim of the account being hacked by a very generous hacker, account security is the responsibility of the customer. As it says in our ToS that is agreed to upon registration on our website, under the User Accounts section "You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them." Therefore, no refunds or credits are required to be distributed due to this type of issue.
Olen voittanut tuon rahamäärän ja pysynyt hyvin rajojeni sisällä, suutuin, koska tuki ei auttaisi minua ongelmassani, he vain väittivät, etteivät he uskoneet minua, ja se teki tarinan.
Kannatan valitustani ja taistelen oikeudessa, jos Roobet ei tee mitään tulevaisuudessa.
Tililleni on tehty talletuksia, joita en ole tehnyt, ja rahojen katoaminen johti siihen, että otin yhteyttä live-tukeen, mutta he sanoivat, että he eivät voineet tehdä mitään asialle.
Ja kyllä, halusin käyttää neljännesmiljoonaa dollaria perheeni tukemiseen, se ei tarkoita sitä, etten voisi tukea heitä ilman kyseistä rahaa, se tarkoittaa vain sitä, että voisin saada enemmän taloudellista vapautta.
Jos Roobet ei avaa tilini lukitusta tai jos he eivät lähetä minulle ensimmäisiä talletuksia, jotka on tehty tämän vuoden 9. helmikuuta jälkeen, minun on vietävä asia oikeuteen, eikä päätös kuulu tuomarille (Alankomaissa , se todennäköisesti kertoo Roobetille maksamaan koko 230 kt summan lakien perusteella, joihin perustun, sillä ei ole väliä mitä TOS-valtio, koska tuomioistuin seisoisi sen yläpuolella).
Ainoa asia, jota kysyn nyt, ovat kaikki talletukset tämän vuoden 9. helmikuuta lähtien, koska en ole tehnyt niitä ja olen todella panostanut tililleni.
I have won that amount of money and stayed well within my limits, I got mad because support wouldn't help me out with my problem they just claimed they did not believe me and that is was making the story up.
I stand by my complaint and will fight this into court if Roobet won't do anything about this in the future.
There have been deposits made to my account which I have not made, that and the money disappearing led to me contacting live support but they said the couldn't do anything about that.
And yes I wanted to use a quarter million dollars to support my family indeed, that doesn't mean I couldn't support them without that money, it just means I could have more financial freedom.
If Roobet doesn't unlock my account or if they don't send me the initial deposits there have been made since 9th of February this year I will have to take this case to court and than the decision lies with the Judge (in the Netherlands, that will probably tell Roobet to pay the whole amount of 230k due to the laws i am based in it wouldn't matter what the ToS state because court would stand above it).
Only thing I am asking now is all deposits since 9th of February this year back since I haven't made those and are indeed wagered on my account.
Hei kaikki,
Kiitos molemmat vastauksistasi.
Hyvä Jorrit13,
Kuten yllä mainittu kasino, on erittäin epätodennäköistä, että hakkeri tekisi talletuksia tilillesi ja pelaisi koko varojen summan. Toiseksi, ymmärränkö oikein, että pyydät kasinoa palauttamaan hakkereiden tekemät talletukset? Olen pahoillani pettymyksestäsi, mutta uskon, että jos kasino aikoo tehdä hyvityksen, he todennäköisesti lähettävät sen henkilölle, joka teki talletukset. Tilisi estämisessä kasinolla on oikeus tehdä niin, varsinkin kun epäillään uhkapeliongelmaa. Pelkään, että tässä tapauksessa ei ole paljon tekemistä. Ei todellakaan näytä siltä, että kasino olisi rikkonut sääntöjä. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen sinua kääntymään Curacaon uhkapeliviranomaisen puoleen ja lähettämään valituksen heille: http://www.gaming-curacao.com/. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you both for your replies.
Dear Jorrit13,
As the casino mentioned above, it is highly unlikely that a hacker would be making deposits to your account and play the whole sum of the funds. Secondly, do I understand correctly that you request the casino to refund you deposits made by a hacker? I'm sorry to disappoint you, but I believe that if the casino was going to make a refund, they would most probably send it to the person who made the deposits. When it comes to blocking your account, the casino has the right to do that, especially, when it suspects a gambling problem. I'm afraid, there is not much that we can do in this case. It doesn't really look like the casino broke any rules. If you disagree with our decision, I recommend you to turn to the Curacao Gambling Authority and submit a complaint to them: http://www.gaming-curacao.com/. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.