Mongolialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Pian sen jälkeen, kun olemme ottaneet yhteyttä kasinoon, pelaajan varat on palautettu ja valitus on ratkaistu.
The player from Mongolia had his account blocked without further explanation. Shortly after we have contacted the casino, player's funds have been refunded and the complaint is resolved.
Mongolialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Pian sen jälkeen, kun olemme ottaneet yhteyttä kasinoon, pelaajan varat on palautettu ja valitus on ratkaistu.
Roobet casino odotti, että tein talletuksen ja lukitsi tilini ja vei 3150 $. Kirjoitin sähköpostia, kirjoitin päivittäin 2022/09/18 lähtien, sitten ei vastausta. Haluan saada rahani takaisin. Siitä on melkein 2 kuukautta. Mitä voin tehdä? Auta minua?
Roobet casino waited for me to deposit and locked my account and take my 3150$. I wrote e-mail wrote everyday since 2022/09/18 then no response. I want to get my money back. It's been almost 2 months. What can i do? Help me?
Hyvä tuvshuutuvshuunuu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear tuvshuutuvshuunuu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos vastauksesta,
Ilmoittauduin kesäkuussa. Olen tallettanut aiemmin.
Taso 1 taso 2 taso 3 kaikki tarkistukset on tehty. Pelasin yleensä livekasinolla.
Thank you for response,
I registered in June. I've deposited before.
Level 1 level 2 leve 3 all the verifications are done. I usually played live casino.
Hyvä tuvshuutuvshuunuu,
Voisitko kertoa, onko suljetun tilisi aktiivinen saldo voittoja vai talletettuja varoja? Jos nämä ovat voittoja, kerättiinkö niitä aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Dear tuvshuutuvshuunuu,
Could you please advise if the active balance in your blocked account is winnings or deposited funds? If those are winnings, were they accumulated with or without an active bonus, please?
Kiitos paljon, tuvshuutuvshuunuu, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, tuvshuutuvshuunuu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei tuvshuutuvshuunuu!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Roobet Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ratkaisussa.
Hello tuvshuutuvshuunuu!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Roobet Casino into this complaint in order to help us with the resolution.
Rakas Martin,
Haluamme kiittää teitä ajastanne ja kärsivällisyydestänne, kun olemme tarkastelleet tätä huolta.
Huomioithan, että olemme ilmoittaneet ja vahvistaneet pelaajalle, että olemme jo lähettäneet hänen varat hänen meille antamaan lompakkoosoitteeseen ja toimittaneet hänelle myös transaktiotiivisteen.
Koska tapaus on ratkaistu meidän puoleltamme, pyydämme myös ystävällisesti lopettamaan tämän valituksen.
Dear Martin,
We would like to thank you for your time & patience whilst we have been reviewing this concern.
Please be advised that we have informed & confirmed with the player that we have already sent his funds to the wallet address he gave us & have also provided him the transaction hash for his reference.
Due to the case being resolved from our end, we would also like to kindly ask to close this complaint.
Hyvä tuvshuutuvshuunuu,
Roobet Casinon vastauksen ansiosta olemme tunnustaneet, että rahasi pitäisi olla matkalla tilillesi tai ne ovat saaneet jo saapua. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun olet vastaanottanut rahasi.
Dear tuvshuutuvshuunuu,
Thanks to the response of Roobet Casino, we have acknowledged, that your money should be on their way to your account, or may have already arrived. Please, let us know once you will receive your funds.
Hyvä tuvshuutuvshuunuu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear tuvshuutuvshuunuu,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.