Ohiosta kotoisin oleva pelaaja tekee muodollisen valituksen Roobetia vastaan, koska hän ei ole noudattanut vastuullisia pelikäytäntöjä, mikä antoi hänelle mahdollisuuden käyttää alustaa itsesulkupyynnöistä huolimatta ja että hän kuului rajoitetulle lainkäyttöalueelle. Hän korostaa KYC-sekkien puutetta ja toistuvia tilin avaamisia ja pyytää Casino Gurua apua saadakseen täyden hyvityksen kaikista tehdyistä talletuksista.
Casino Guru riitojenratkaisutiimille,
Esitän muodollisen valituksen Roobetia vastaan, koska se ei jatkuvasti noudata vastuullisia pelikäytäntöjä, itsesulkuprotokollia ja lainkäyttövallan noudattamista. Huolimatta siitä, että asuin Yhdysvalloissa, sain toistuvasti käyttää Roobetin alustaa ja pelata sillä. Roobet ei suorittanut tarvittavia KYC-tarkastuksia estääkseen pelaajia pelaamasta rajoitetuilta lainkäyttöalueilta, vaan salli minun kaltaisteni henkilöiden ohittaa nämä vaatimukset helposti. Tämä laiminlyönti osoittaa räikeää piittaamattomuutta sääntelystandardeja ja pelaajien hyvinvointia kohtaan, jolloin minusta tulee itsenäinen ongelmapeluri, haavoittuvainen ja hyväksikäytetty.
Yhdysvaltalaisena pelaajana minun olisi pitänyt rajoittaa pääsy Roobetiin kokonaan, mutta heidän riittävien KYC-protokollien puute mahdollisti minun jatkaa alustan käyttöä. Jopa VPN:ää käytettäessä on Roobetin vastuulla ottaa käyttöön vankat suojatoimenpiteet, jotka estävät rajoitettuja pelaajia liittymästä, mitä hyvämaineiset alustat tyypillisesti valvovat selkein toimenpitein. Roobet päätti kuitenkin sulkea silmänsä tietoisesti pääsyltäni, jättäen huomioimatta sekä toimivallan rajoja että itsesulkuprotokollia, joiden olisi pitänyt suojella minua.
Olen tehnyt Roobetille useita itsesulkupyyntöjä peliriippuvuuteni vuoksi ja odotan heidän toimivan hyvässä uskossa. Sen sijaan Roobet antoi minulle mahdollisuuden avata toistuvasti uusia tilejä ilman varmennusprosessia, vaikka he tiesivät aiemmista poissulkemisistani ja korkean riskin tilasta. Tämä epäonnistuminen sekä itsensä sulkemisen että lainkäyttörajoitusten täytäntöönpanossa rikkoo vakavasti vastuullisen pelaamisen ja kuluttajansuojastandardeja ja aiheuttaa minulle merkittävää taloudellista, psyykkistä ja henkistä haittaa.
Se, että Roobet sallii edelleen yhdysvaltalaisten pelaajien pääsyn alustalleen laillisista rajoituksista ja sääntelyohjeista huolimatta, osoittaa laiminlyöntimallia. Antamalla tietoisesti rajoitettujen pelaajien jatkaa uhkapelaamista Roobet rikkoo alan standardeja ja altistaa tahallisesti haavoittuvia henkilöitä vahingolle. Tämä käyttäytyminen viittaa pelaajien hyvinvoinnin kannalta olennaisten takeiden huomiotta jättämiseen, ja uskon, että sääntelyelinten tulisi valvoa heidän toimiaan.
Ottaen huomioon huomattavan vahingon, jota olen kärsinyt Roobetin laiminlyönnistä, pyydän Casino Gurua apua kehottamaan Roobetia myöntämään täyden hyvityksen kaikista tileilleni tehdyistä talletuksista. Tämä päätöslauselma on välttämätön, jotta voidaan käsitellä heidän vastuuttomien käytäntöjensä vakavia vaikutuksia hyvinvointiini.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Luotan siihen, että Casino Guru ottaa huomioon Roobetin laiminlyönnin vakavuuden säännösten noudattamista ja vastuullista pelaamista kohtaan ja pitää heidät vastuullisina kaltaisilleni pelaajille aiheutuneista merkittävistä haitoista. Kerro minulle, jos tarvitset muita asiakirjoja tai todisteita.
Hyvä Charamsd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen kaikille kasinolle luomillesi tileille?
Pystytkö tällä hetkellä käyttämään jotakin näistä tileistä?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
