Kreikkalaisen pelaajan varat katosivat tililtä.
18. syyskuuta 2021 varasin rahaa bitcoinin kautta ja pelasin kasinolla.
Voitin ja päätin nostaa 3179 USD.
Kun menin tilini nosto -osioon, se pyysi minulta kahden tekijän todennusta.
En ollut koskaan asentanut tätä, joten otin välittömästi yhteyttä live -tukeen, kun varat olivat vielä tililläni, jotta voin ilmoittaa ongelmastani ja etten koskaan määrittänyt tätä.
Tänä aikana minua pyydettiin lähettämään todiste 3 viimeisestä talletuksestani, jotka lähetin heille asianmukaisesti. Nainen "Ellie", jolle puhuin, sanoi, että hän tarkistaa yksityiskohdat ja kestää noin 5 minuuttia. Minusta tuntuu, että olin kertonut heille, etten ole koskaan määrittänyt tätä, tilini olisi pitänyt turvata heti tässä vaiheessa.
Noin 3 minuuttia myöhemmin tämän jälkeen huomasin, että kaikki saldoni oli kadonnut tililtäni, oletan, että Ellie oli tehnyt tämän, kun hän tarkisti tai suojaa tiliäni.
Kysyin, missä rahani olivat, ja minulle kerrottiin, että olin sijoittanut 3519 törmäysmarkkinoille.
Minulle kerrottiin, että joku on varmasti päässyt tililleni ja käyttänyt varat ja asettanut myös kaksivaiheisen todennuksen.
Valitukseni on, että kun huomasin tililläni jotain epäilyttävää, merkitsin sen heti ja jos chat -edustaja oli tehnyt työnsä oikein, tilini olisi pitänyt suojata nopeammin, kun tarkistin tililleni kirjautuneiden laitteiden historian. samaan aikaan IP -osoitteet Japanista ja Kanadasta kirjautuivat tililleni (olen Kreikassa)
Oli ilmeistä, että joku hakkeroi tilini ja sen olisi pitänyt olla selvää Roobet -tiimille.
Olen lähettänyt sähköpostia kahdesti ja puhunut live -chatissa, jotka ovat yksinkertaisesti sanoneet, että se on minun syytäni, eivätkä he voi tehdä mitään palauttaakseni varojani minulle.
Etsin seuraavia tuloksia täältä:
Alkuperäiset voittoni 3179 palasivat tililleni
Anteeksipyyntö kasinolta, koska se ei toiminut riittävän nopeasti tilini suojaamiseksi, koska olen ilmoittanut tietoturvaongelmasta, kun saldo oli vielä tililläni.
Kiitos jo etukäteen kaikesta tuestanne.
Hyvä swalke52,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia, mahdollisesti pelihistorianne ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Vahvista, ettet ole antanut pääsyä tiliisi kenellekään muulle.
Voisitteko neuvoa, mitä todisteita teillä on todistamaan teoriaanne muiden IP -osoitteiden kirjautumisesta tilillenne?
"Tililleni kirjautuneiden laitteiden historian tarkistamisen aikana huomasin, että Japanin ja Kanadan IP -osoitteet kirjautuivat tililleni"
Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi jatkaa tätä tapausta eteenpäin, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos ymmärryksestäsi etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen lähettänyt kaikki todisteet, jotka osoittavat tilini olevan kirjautuneena eri paikoista. Roobet tarjoaa toiminnon tarkistaa nykyiset kirjautuneet laitteet. Kuvakaappauksessa, jonka olen lähettänyt sinulle sähköpostitse, IP -osoitteeni on lueteltu GR -muodossa (turvallisuussyistä se päättyy numeroon 161)
Lähettämistäni kuvakaappauksista näet tapahtumien ajoituksen, mukaan lukien koko chat -historiani, joka osoittaa selvästi, että tämä tapahtui, kun olin live -chatissa heidän edustajansa kanssa.
Sinun on muunnettava aikavyöhykkeet, kuten olen Kreikassa, ja ne perustuvat muualla eri aikavyöhykkeeseen.
Vahvistan myös, etten ehdottomasti antanut pääsyä kenellekään muulle, kuten on ilmeistä, että minun olisi mahdotonta kirjautua sisään kolmesta paikasta kerralla, joka näkyy kuvakaappauksessa.
Paljon kiitoksia, Swalke, lähetetystä sähköpostista. Tarkistin koko keskustelun ja haluaisin kysyä sinulta, oletko saanut sähköpostia epäilyttävistä lähteistä, jotka viittaavat siihen, että he toimivat Roobet Casinon puolesta?
"Varmista myös, että aina kun lähetät sähköpostia Roobetille, puhut @roobet.com -sähköpostiosoitteeseen etkä @gmail.com -osoitteeseen tai muuhun sähköpostiosoitteeseen."
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Hei Petronela - En saanut sähköpostia mistään epäilyttävästä sähköpostiosoitteesta.
Valitukseni ydin, kuten olen yrittänyt selittää Roobetille tuloksetta, on se, että kun otin heihin yhteyttä live -chatissa (ennen rahan ottamista), oli ilmeistä, että tilini oli hakkeroitu. Kun otin heihin ensimmäisen kerran yhteyttä ja sanoin, etten ollut määrittänyt kaksivaiheista todennusta, varat olivat edelleen käytettävissä tililläni. Olin ilmoittanut heille epäilyttävästä toiminnasta enkä voinut tehdä mitään tililläni tämän kaksivaiheisen todennuksen käyttöönoton vuoksi.
Se ei salli minun tehdä muutoksia tiliini antamatta tätä suojattua 6 -numeroista koodia, jota en voinut saada, koska en ollut määrittänyt sitä.
Toivottavasti olen antanut täydellisen yleiskuvan tilanteesta.
Paljon kiitoksia, swalke52, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, toinen sovittelusivusto on käsitellyt tämän tapauksen ja vuoropuhelussa kasinon kanssa. Kasino kieltäytyy edelleen ratkaisemasta tätä, joten uskon olevani oikeudenmukainen kasinoa kohtaan ja odotan toisen välityssivuston tuloksia. Tämä valitus voidaan lopettaa tällä hetkellä.