Roobet Casino - Pelaajan aktiivinen saldo on kadonnut.

Voittin RooBonanza-pelissä 81 000 dollarin jättipotin 29. toukokuuta 2021 kello 15:35:36 Tyynenmeren aikaa. Jatkoin pelaamista korkeilla panoksilla, ja tilisi saldo vaihteli välillä 54 000 - 145 968 dollaria.

Klo 16.09 Tyynenmeren aikaa sain ilmeisesti Roobetilta sähköpostin, jossa minua pyydettiin osallistumaan vahvistusvaiheisiin.

Tunnen offshore-kasinot ja on melko tavallista, että he harjoittavat todentamista suurten maksujen tai nostojen jälkeen. Lisäksi en koskaan anna kenenkään tietää, että pelaan ja voitan. Huolimatta siitä, että Roobet näyttää pelaajien ja panosten nimiä, olen aina poistanut tämän ominaisuuden käytöstä ja pelannut nimettömästi. Minulla ei siis ollut syytä huoleen, kun sain vahvistusta pyytävän sähköpostin.

Valitettavasti seuraavien tuntien sähköpostivaihdon jälkeen tilini oli lukittu. Tasapainoni oli tuolloin parhain tietojenkäsittelykykyni mukaan noin 87 000 dollaria.

Kun en päässyt tililleni, tarkistin ja huomasin, että saamani sähköpostit eivät olleet viralliselta Roobet-tililtä, ja olin vahvistanut kirjautumistietoni jollekin muulle.

Huolestuneena siitä, että joku tyhjentää tilini, otin yhteyttä Roobetiin sähköpostitse (koska heidän livekeskustelunsa ei toimi, ellet ole kirjautunut sisään) ja kerroin heille, että tilini oli vaarantunut.

Lähetin useita muunnelmia tästä sähköpostista useille Roobet-tileille, joiden aiherivit olivat esimerkiksi KIIRI: Tili hakkeroitu. Lähetin sähköpostin VIP-osoitteeseen, jota olin aiemmin kutsuttu käyttämään. DMed Roobet Twitterissä. Tein kaiken voitavani saadakseni huomion tähän asiaan.

Valitettavasti Roobet kesti melkein koko päivän lopettaakseen luvattoman toiminnan tililläni. He odottivat niin kauan, että seuraavana päivänä (30. toukokuuta kello 15.06) liikkeeseen laskemani päivittäisen 8244,27 dollarin rakeback-maksuni sallittiin lunastaa.

Saldoani ei nostettu, vaan pikemminkin * pelattu nollaan. * En usko, että elossa on huijaus hakkeri, joka pääsisi 87 000 dollarin tilille ja pelaisi sen nollaan eikä vetäisi.

Muutaman minuutin kuluttua siitä, kun rakeback-maksuni oli maksettu ja kadonnut heille, Roobet päätti 30. toukokuuta kello 15.56 lopulta vastata sähköpostini ja auttaa minua saamaan tilini uudelleen käyttöön. Tasapainoni oli nolla. Jälleen yhtään penniäkään ei nostettu. Kaikki oli palannut Roobetiin.

Jos tämä olisi puhtaasti huolimattomuus, ottaisin vastuun. Minulle on kuitenkin täysin selvää, että joku Roobetissa, jolla on tiedot siitä, että olen voittanut suuren määrän rahaa, on hakkeroinut tilini pian sen jälkeen ja suorittanut saldon alas, oli mukana tässä.

Tapaus on selvempi vain siksi, että he odottivat vasta sen jälkeen, kun 8200 dollarin rakeback-palkintoni oli myönnetty ja puhallettu pois antamaan minulle vastausta.

Olen pyytänyt korvausta ja kasino on kieltäytynyt. Vaadin 95 244 dollarin summaa, joka edustaa kasinon takavarikoimaa määrää sekä tilin saldossa että rakebackissa.

En voi olla selvempi tässä. Roobet odotti melkein koko päivän tämän ratkaisemiseksi ja menetti ZERO varoja hakkereille. He yksinkertaisesti pelasivat tasapainoa. Kenellekään muulle kuin Roobetille ei ollut mitään syytä tietää, että tilini oli hyvin rahoitettu, ja he lähettivät sähköpostiviestin muutamassa minuutissa minun voittamisestani. He odottivat myös minuutteja maksun jälkeen ja menettäneet 8 000 dollarin rakebackin itselleni.

En tiedä, ovatko Roobetin johtajat tietoisia korruptiosta, mutta heidän pitäisi ehdottomasti olla. Jos Roobet päättää tehdä kunnioitettavan asian ja kääntää tämän, neuvon mielelläni heitä ja autan heitä päättämään, miten tämä lopetetaan tulevaisuudessa.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Benjamin,

Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää koko pelihistoriasi Excel-muodossa yhdessä alkuperäisten sähköpostien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Vahvista, ettet ole antanut kenenkään muun pääsyä tilillesi.

Odotan kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyvä Benjamin,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Hei,

Pahoittelen viivästystä. Luulin, että minun piti hankkia tämä historia heidän rajoitetulta käyttöliittymältä ja minulla oli vaikeuksia sen kanssa. Odotan tukea lähettämään minulle historiaa nyt. Lähetän sinulle henkilökohtaisesti lisätietoja. Kiitos!

Hei,

Olen lähettänyt sinulle kaikki asiaankuuluvat sähköpostit ja historian. Odotan, pystyykö kasino toimittamaan parempia levyjä. Kiitos.

Paljon kiitoksia, Benjamin, edelleenlähetetyistä sähköposteista. Voisitko neuvoa, jos olet jostain syystä tallentanut kuvakaappauksia aktiivisesta saldostasi ennen kuin tilisi vaarantuu? Ymmärränkö oikein, että olet pyytänyt pelihistoriaa kasinolta?

Kyllä, lähetän kuvakaappauksia nyt ja kyllä, olen pyytänyt täydellistä historiaa. Kiitos

Paljon kiitoksia, Benjamin, kaikista asiaankuuluvista kuvakaappauksista. Odotan pelihistoriaasi kärsivällisesti.

Hyvä Benjamin,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Paljon kiitoksia, Benjamin, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Benjamin.

Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.

Sinun kaltaiset tapaukset ovat hyvin monimutkaisia, ja haluaisin kutsua kasinon edustajan selittämään, mitä oikein tapahtui.

Kiitos vastauksesta.

En usko, että 12 tuntia on hyväksyttävä vasteaika useille tukilinjoille lähetettyihin sähköposteihin, joiden mukaan "tilini, jossa on 95 000 dollaria, on vaarantunut". Ymmärrän, miksi kasino sanoisi, että tämä on hyväksyttävää tässä vastauksessa, mutta totuudenmukaisesti mielestäni heidän pitäisi olla huolissaan tämän standardin.

Tämä on kolmas kerta, kun kasino on esittänyt "tietoturvaloukkauksen" todisteena siitä, etteivät ne ole vastuussa tästä. Tietorikkomuksilla ei ole mitään tekemistä tämän kanssa, ja niillä yritetään saada asiakas näyttämään huolimattomalta. Kaikkien käyttäjien sähköposti näkyy tietoturvaloukkauksissa. Valitukseni ei ole, että joku sai satunnaisesti tunnistetietoni ja käytti niitä, vaan pikemminkin se, että joku tiesi, milloin minuun pitäisi ottaa yhteyttä kuluttaakseen tilini.

Jälleen kerran, kiitos vastauksestasi, mutta ehdotan kasinolle, että se suhtautuu näiden tilanteiden esiintymiseen vakavammin. Kasinon viestinnässä, salasanan palauttamisessa ja 2FA-järjestelmissä on lukuisia ongelmia, jotka voidaan ratkaista muutamassa minuutissa ja estää tämän tilanteen syntyminen, ja työskentelen mielelläni heidän kanssaan käyttäjän näkökulmasta.

Jos kasino todella uskoo, että näin ei tapahtunut sisältäpäin, ehdotan, että he tutkivat sen uudelleen. Näyttää kuitenkin siltä, että heidän pitäisi olla enemmän huolissaan turvaamisesta kuin syyttää asiakkaitaan. Se on hämmentävää ja huolestuttavaa.

Haluaisin pyytää Roobet-kasinoa toimittamaan meille lisätietoja tapahtumasta.

Olen varma, että sinulla on tietoa IP-osoitteista ja vedonlyöntimalleista siitä lähtien, kun Benjamin on ilmoittanut asiasta.

Anna minulle tiedot osoitteeseen matej@casino.guru

Pyydetyt tiedot on lähetetty sähköpostitse yllä mainittuun osoitteeseen.

Kiitos, Roobet Casino ja Benjamin kärsivällisyydestä.

Kun kaikki osapuolet lähettivät kaikki tiedostot perusteellisesti, on selvää, että:

Noin 30 minuuttia sen jälkeen, kun Ben oli voittanut 81650 dollaria, hän sai väärennetyn sähköpostiviestin, jossa häntä pyydettiin tekemään yhteistyötä tilin vahvistamiseksi. Sähköposti tuli Gmail-osoitteesta, ja Roobet Casino varoittaa pelaajia tällaisista huijauksista ja tiedoista, joita he eivät koskaan kysy pelaajilta salasanoista jne.

Benjamin oli kuitenkin yhteistyössä tämän hyökkääjän (hyökkääjien) kanssa, ja kesti noin 5 tuntia, ennen kuin hyökkääjä pääsi täysin käyttämään Benin tiliä. Ben pelasi tänä aikana aggressiivisella pelistrategialla, ja hänen tasapainonsa muuttui nopeasti.

Kun hyökkääjä / hyökkääjät saivat viimeinkin viimeiset tiedot Beniltä, hän menetti hallinnan tilinsä suhteen. Tuolloin hänen tilillään oli jäljellä 84147,95 dollarin saldo. Hyökkääjä (t) todennäköisesti yritti nostaa rahaa (toimintaa ei ollut noin tunnin ajan); Kuitenkin, kun he todennäköisesti ymmärtävät, että he eivät voi tehdä sitä, he alkoivat pelata.

Benin samanlaisella strategialla hyökkääjä (t) saivat useita kertoja tilin saldon yli 100 000 dollaria ja suurimman summan, 163 000 dollaria.

Hyökkääjän (hyökkääjien) käyttäytymisen perusteella se ei osoita, että heidän tavoitteensa olisi ollut käyttää rahaa mahdollisimman nopeasti, mutta todennäköisemmin hauskaa.

Kolmen tunnin kuluttua hyökkääjä (t) menetti kaikki rahat.

Jos katsomme, että Ben antoi hyökkääjille täyden pääsyn tililleen ja lähetti 2-tekijän valtuutuskoodit, jotka ovat tarpeen toisen laitteen poistamiseksi käytöstä / asettamisesta pääsemään tililleen, ja sitä, että hyökkäys kesti noin 3 tuntia, emme voi syyttää kasino.

Kuitenkin 16 tuntia sen jälkeen, kun hyökkääjä / hyökkääjät saivat hallinnan Benin tilistä, he pystyivät kirjautumaan uudelleen sisään, ottivat takaa ja menettivät nämä rahat uudelleen. Tässä vaiheessa uskomme, että kasinon pitäisi estää tämä. Nostomahdollisuuden poistaminen käytöstä ei ole riittävä ratkaisu tilanteisiin, joissa pelaaja menettää hallinnan tilinsä suhteen.

On hyvin valitettavaa, mitä Benjaminille tapahtui, mutta hänellä ei ole oikeutta 84147,95 dollarin palautukseen

Roobet Casinon tulisi kuitenkin harkita korvaamaan jotenkin roowardin menetys (8244,27 dollaria), mikä oli heidän valtansa pysäyttää tämä.

Haluan mainita, että koska Ben käytti VPN-verkkoja ja muutti usein IP-osoitteita, oli erittäin vaikeaa havaita tietoturvaloukkauksia ja hyökkääjillä oli hyökkäyksillä pääsy Benin tilille, jonka Ben antoi heille.

Kiitos.

Roobet-kasinon edustaja, voisitteko reagoida viimeiseen viestiini.

Erityisesti rooward-osasta.

Kiitos

Pahoittelen viivästystä tässä asiassa. Pienen keskustelun jälkeen emme voi palauttaa kadonneita Roowardsia tähän tapaukseen. Asiakkaalle tapahtunut on erittäin valitettavaa, ja pahoittelemme vielä kerran, että näin kävi.

En sano, että sinun pitäisi palkita hänet takaisin tästä roowardista. Pelaaja ilmoitti kuitenkin kasinolle, että hänen tilinsä oli vaarantunut, ja pyysi kasinoa suojaamaan tilinsä uudelleen. Hyökkäys tapahtui yöllä työpäivän aikana. Hän kirjoitti epätoivoisesti jokaiseen löytämäänsä kasinon sähköpostiosoitteeseen eikä ottanut yhteyttä live -chattiin vain siksi, että se ei ole mahdollista ilman kirjautumista sivustolle. Kirjoitit, että tukesi vastaaminen kesti 12 tuntia, mutta 16 tunnin kuluttua hyökkääjät pystyivät ottamaan tämän rooward -bonuksen ja menettäneet sen.

Tällaista ei pitäisi tapahtua hyvässä kasinossa. (se on minun neuvoni)

Harkitse live -chatin tarjoamista rekisteröimättömille pelaajille tai etsi tapa, jolla pelaajat voivat kertoa, että he tarvitsevat apua nopeasti.

Uskon, että Benjaminia pitäisi jotenkin korvata tästä tilanteesta. Joten harkitse uudelleen, jos voit tarjota hänelle bonusta tai ainakin jotain.

Ymmärrän, ja nämä ovat kauhistuttavia olosuhteita, mutta emme pystyisi korvaamaan mitään lähelle asianomaista summaa. Tätä käsitellään myös käyttöehdoissamme, joka hyväksytään rekisteröitymisen yhteydessä:

" Olet vastuussa salasanan suojaamisesta, jota käytät verkkosivustollesi pääsemiseen, tilillesi ja kaikista tilisi toiminnoista tai toiminnoista. Olet vastuussa kaikista tililläsi tehdyistä toiminnoista, toiminnoista ja kulutetuista palveluista, riippumatta siitä, oletko sinä tai Kolmas henkilö teki ne. Kaikki Roobidot, jotka hävisivät vedonlyönnissä onnenpeleissä, taitopeleissä tai muiden kuin sinun tekemissäsi riskipeleissä, ovat henkilökohtainen menetyksesi. "

Otamme varmasti neuvot live -chatin saatavuudesta huomioon ja tutkimme vaihtoehtojamme tältä osin.

Benjamin, puhuimme paljon tapauksestasi ja päätämme, että emme voi syyttää kasinoa tässä tapauksessa.

1. Lempinimesi on sama kuin Gmail -osoitteesi, joten epäily, että kasino on käyttänyt voittoasi koskevia tietoja, ei ole todistettavissa.
2. Kasinon reagoinnin nopeutta ei ole vakio. Ehdotimme kasinon antavan sinulle ainakin jotain, mutta jos he eivät halua sitä, emme voi syyttää heitä. Sama kuin pankeilla ei ole vastuuta tällaisissa tapauksissa. Meidän ei pitäisi syyttää kasinoa tässä.

Olen erittäin pahoillani siitä, mitä sinulle tapahtui, ja kehotan sinua lukemaan lisää Internetin turvallisuudesta.

Olen pahoillani, mutta meidän on hylättävä valituksesi.

Olen pahoillani, mutta meidän on hylättävä tämä valitus. Kaikki tosiasiat on kirjoitettu yllä.